변화는 관측하고 원인은 단정하지 않는 원칙
네이버 품질지수가 바뀌었을 때 병원이 알 수 있는 것은 어느 지표가 어느 키워드에서 얼마나 바뀌었는지와, 그 지표가 공식적으로 무엇 사이의 관계를 따지는지까지입니다. 왜 바뀌었는지는 산식이 공개되지 않아 알 수 없습니다. 그래서 병원 검색광고의 기록에서는 변화의 원인을 단정하지 않고, 같은 기간에 병원 쪽에서 바뀐 문안과 연결 페이지와 검색어를 나란히 기록하는 데서 멈춥니다.
지금 파워링크의 품질을 나타내는 지표는 광고 연관지수와 클릭 기대지수입니다. 네이버는 광고 연관지수가 키워드와 연결 페이지 내용의 연관도를, 클릭 기대지수가 키워드와 소재의 적합성에 검색 맥락과 사용자 의도를 더해 따진다고 안내합니다. 두 지표는 등록 키워드에만 제공되고 확장검색으로 나간 검색어에는 제공되지 않으며, 최근 노출 이력이 없으면 값 대신 줄표가 표시된다고 합니다.
공식 안내는 노출 순위와 가격이 입찰가와 여러 품질 요소를 함께 반영해 정해지고, 두 지표의 값이 높아도 상위 노출로 곧바로 이어지지는 않는다고 밝힙니다. 지표가 올랐는데 순위나 클릭 비용이 그대로이거나, 지표는 그대로인데 순위가 바뀌는 일이 모두 있을 수 있다는 뜻입니다. 지표의 변화를 순위나 비용 변화의 설명으로 옮기지 않는 까닭이 여기에 있습니다.
지표 변화를 기록하는 세 칸
| 칸 | 쓰는 것 | 쓰지 않는 것 |
|---|---|---|
| 관측 | 지표 이름, 키워드, 바뀌기 전과 뒤의 값, 조회한 날 | 값이 바뀐 까닭 |
| 같은 기간 병원 쪽 변화 | 새 소재가 노출되기 시작한 날, 연결 페이지를 고친 날, 검색어 구성이 달라진 기간 | 병원 쪽 변화가 없었다는 추측 |
| 해석 | 같은 기간에 있었던 변화를 가설로 한 줄 | 지표를 올렸다거나 떨어뜨렸다는 단정 |
세 칸 표의 셋째 줄에서 해석은 가설의 말로만 씁니다. 연결 페이지를 고친 뒤 광고 연관지수가 올랐다면, 고친 날과 오른 날이 같은 기간에 있었다는 사실까지가 관측이고, 고쳐서 올랐다는 말은 산식을 알아야 할 수 있는 말입니다. 가설을 확인하고 싶다면 한 번에 하나만 바꾸는 시험으로 따로 설계합니다.
세 칸 표의 둘째 줄에서 소재를 고친 날이 아니라 새 소재가 노출되기 시작한 날을 쓰는 까닭이 있습니다. 네이버는 소재를 고치면 고친 문구가 새 소재로 등록되어 검토를 거친 뒤 노출되고, 그동안 기존 소재는 그대로 남는다고 안내합니다. 고친 날을 쓰면 아직 노출되지 않은 문구와 지표 변화를 같은 기간에 놓게 됩니다.
지표 변화를 발견한 날의 다섯 단계
- 광고 담당이 병원이 정한 요일에 등록 키워드마다 두 지표를 조회하고, 조회한 날과 함께 세 칸 표의 관측 줄에 옮깁니다.
- 값이 바뀐 키워드가 나오면, 광고 담당이 같은 광고그룹의 다른 키워드도 함께 바뀌었는지를 대조해 변화가 키워드 하나의 것인지 그룹 전체의 것인지 가립니다.
- 광고 담당이 변경 이력과 홈페이지 수정 기록에서 같은 기간의 새 소재 노출 시작일, 연결 페이지 수정일, 검색어 구성 변화를 찾아 세 칸 표의 둘째 줄에 씁니다.
- 광고 담당이 세 칸 표의 둘째 줄에 올라온 변화 가운데 공식 안내가 그 지표의 대상으로 밝힌 것만 가설로 세 칸 표의 셋째 줄에 씁니다.
- 원장이 가설을 시험으로 확인할지, 다음 조회까지 기록만 이어 갈지를 정합니다.
첫째 단계에서 조회하는 요일을 정하는 까닭은, 지표가 언제 다시 계산되는지가 공개되지 않았기 때문입니다. 날마다 다른 때에 조회하면 값의 차이가 지표의 변화인지 조회 시점의 차이인지 가를 수 없으므로, 같은 요일 같은 때에 조회한 값끼리만 견줍니다.
넷째 단계의 거름이 이 기록의 핵심입니다. 광고 연관지수가 바뀌었다면 공식 안내가 밝힌 대상은 키워드와 연결 페이지 내용이므로, 같은 기간의 소재 변경은 그 지표의 가설로 올리지 않습니다. 클릭 기대지수가 바뀌었다면 대상은 키워드와 소재, 그리고 검색 맥락과 사용자 의도이므로 연결 페이지 수정보다 소재 변경을 먼저 가설로 씁니다.
둘째 단계에서 그룹 전체가 함께 바뀌었다면 키워드 하나의 연결 주소보다 그룹 소재나 소재 연결 주소처럼 그룹이 함께 쓰는 것을 먼저 찾습니다. 키워드 하나만 바뀌었다면 그 키워드에 따로 걸린 연결 주소가 있는지부터 대조합니다.
공식 안내로 알 수 있는 것과 알 수 없는 것
| 항목 | 공식 안내로 알 수 있는 것 | 알 수 없는 것 |
|---|---|---|
| 지표가 따지는 관계 | 연관지수는 키워드와 연결 페이지, 기대지수는 키워드와 소재에 검색 맥락과 의도 | 각 요소가 값에 얼마나 들어가는지 |
| 값의 구간 | 개선 필요, 평균, 양호 세 구간으로 읽는 법 | 구간을 가르는 기준이 바뀌는지 |
| 대상 | 등록 키워드에만 제공 | 확장검색으로 나간 검색어의 품질 |
| 값이 없을 때 | 최근 노출 이력이 없으면 줄표 | 며칠을 최근으로 보는지 |
| 순위와 비용 | 입찰가와 여러 품질 요소가 함께 반영되고 산식은 비공개 | 지표 한 점이 순위나 비용을 얼마나 바꾸는지 |
알 수 없음 표의 셋째 열은 병원이 추측으로 채우지 않는 칸입니다. 운영을 맡긴 곳이나 광고 담당이 이 칸을 경험으로 채운 설명을 보고서에 올리면, 다음 담당은 그 설명을 사실로 받아 판단의 근거로 삼을 수 있습니다.
예전 지수 기록과 이어 그리지 않는 까닭
파워링크의 예전 일곱 단계 품질지수는 제공이 끝났고, 그 뒤 그 칸에 표시되는 값은 시스템 기본값으로 고정되어 실제 품질과 관계없다고 안내되었습니다. 예전 지수를 달마다 기록해 온 병원이 그 기록에 새 값을 이어 붙이면, 제공이 끝난 날부터 모든 키워드가 같은 값으로 붙박인 그래프가 나옵니다. 품질이 한꺼번에 평균으로 모인 것처럼 보이지만 실제로는 지표가 바뀐 것입니다.
그래서 예전 지수의 기록은 제공이 끝난 날에서 끊고, 새 두 지표는 새 표로 시작합니다. 예전 지수와 새 지표는 따지는 대상도 값의 범위도 달라, 한 표의 같은 열로 옮겨 쓰면 달라진 지표를 품질의 변화로 읽게 됩니다. 두 표 사이에는 지표가 바뀐 날을 한 줄로 남깁니다.
원장에게 올리는 문장의 모양
원장에게 지표 변화를 알릴 때는 관측의 문장으로 씁니다. 문구를 고쳐 클릭 기대지수를 올렸다고 쓰지 않고, 고친 문구의 새 소재가 노출되기 시작한 뒤 같은 기간에 클릭 기대지수가 평균 구간에서 양호 구간으로 바뀌었다고 씁니다. 두 문장의 차이는 작아 보여도, 앞의 문장은 원장에게 다음에도 문구를 고치면 지표가 오른다는 약속으로 읽힙니다.
지표가 내려간 때도 같습니다. 누구의 잘못으로 떨어졌다고 쓰지 않고, 무엇이 같은 기간에 바뀌었는지와 병원 쪽에서 바뀐 것이 없었다면 없었다는 관측을 씁니다. 산식이 공개되지 않은 점수를 성과와 떼어 읽는 원칙은 인공지능 검색에서 병원을 진단한 점수를 읽을 때도 같으며, 그 점수를 어디까지 믿을지는 병원GEO진단에서 이어서 다룹니다.
네이버 품질지수 변화 자주 묻는 질문
같은 광고그룹 키워드들의 지표가 한꺼번에 내려가면 무엇부터 찾습니까?
그룹이 함께 쓰는 것부터 찾습니다. 그룹 소재를 새로 등록했는지, 소재 연결 주소의 페이지를 고쳤는지, 사이트 전체의 구조가 바뀌었는지를 같은 기간의 기록에서 대조합니다. 병원 쪽에서 바뀐 것이 없다면 없었다는 사실을 세 칸 표의 둘째 줄에 쓰고 다음 조회에서 이어 대조합니다.
운영을 맡긴 곳이 품질지수를 올려 광고비를 줄였다고 보고하면 어떻게 읽습니까?
산식이 공개되지 않아 그 인과를 확인할 근거가 없다는 점부터 전제로, 같은 기간의 지표 변화와 클릭 비용 변화를 날짜와 함께 나란히 놓은 자료를 요청합니다. 두 변화가 같은 기간에 있었다는 관측 문장으로 보고를 고쳐 달라고 하고, 광고비가 줄어든 다른 설정 변경이 그 기간에 없었는지도 함께 묻습니다.
지표가 줄표에서 숫자로 바뀌면 품질이 좋아진 것입니까?
줄표는 최근 노출 이력이 없어 값이 제공되지 않았다는 뜻이므로, 숫자로 바뀐 것은 그 키워드가 다시 노출되기 시작했다는 뜻에 가깝습니다. 품질의 변화로 읽지 않고, 처음 나온 숫자를 그 키워드의 출발 값으로 관측 줄에 씁니다.
경쟁 병원이 광고를 늘리면 우리 지표도 내려갑니까?
공식 안내는 두 지표를 키워드와 연결 페이지, 키워드와 소재의 관계로 설명하며, 다른 광고와 견준 상대값인지는 밝히지 않습니다. 그래서 알 수 없는 칸에 남기고, 병원 쪽 변화 없이 지표가 내려갔다면 그 사실과 같은 기간의 순위 흐름을 함께 기록합니다.
가설을 확인하려고 시험을 하면 지표로 결과를 판정합니까?
지표는 시험의 결과 가운데 하나로만 기록하고, 판정은 병원이 정한 문의와 예약 기록으로 합니다. 지표가 올랐는데 문의가 그대로라면 지표가 따지지 않는 곳, 곧 검색한 사람의 조건이나 예약 경로에 원인이 남아 있을 수 있기 때문입니다.
세 칸 기록을 그대로 쓰기 어려운 경우
확장검색으로 나간 클릭이 많은 광고그룹은 두 지표가 그룹 클릭의 작은 부분만 설명합니다. 지표는 등록 키워드에만 제공되므로, 이런 그룹에서는 지표 변화를 그룹 성과의 설명으로 쓰지 않고 검색어 보고서의 검색어 구성 변화를 관측 줄에 함께 옮깁니다.
계절마다 노출이 멈췄다가 다시 나가는 진료 키워드는 줄표로 남는 기간이 길어, 지난 계절의 값과 견줄 기준이 흐려집니다. 이런 키워드는 다시 노출된 뒤 처음 나온 값을 그 계절의 출발 값으로 쓰고, 지난 계절의 마지막 값과 바로 잇지 않습니다.
구글 검색광고를 함께 쓰는 병원은 구글의 품질평가점수도 같은 세 칸으로 기록할 수 있습니다. 구글 도움말도 이 점수를 광고 품질을 파악하는 진단 도구로 설명하며 핵심성과지표가 아니라고 밝히므로 원칙은 같습니다. 다만 두 매체의 지표는 따지는 요소와 값의 범위가 달라, 한 표의 같은 열에 섞지 않고 매체별 표를 따로 만듭니다.