광고비 환급을 약속하는 영업 제안, 계정에서 확인할 사실

환급의 출처와 계정에 보이는 흔적

플랫폼이 주는 혜택은 현금이 아니라 광고에만 쓰는 크레딧입니다. Google Ads 고객센터는 프로모션 코드가 광고 크레딧으로 지급되는 혜택이며 캐시백이나 환불이 아니라고 안내합니다. 카카오 키워드광고 결제 관리 안내는 프로모션이나 이벤트로 카카오가 지급한 광고캐시를 무상캐시라 부르고, 무상캐시는 환불되지 않으며 세금계산서 내역에도 반영되지 않는다고 밝힙니다.

그래서 영업 제안에 현금으로 돌려준다는 말이 있다면, 그 돈은 플랫폼 크레딧이 아니라 업체가 내는 돈일 가능성이 큽니다. 업체가 내는 돈이라면 병원의 광고계정에는 흔적이 남지 않으므로, 계약서의 조항만이 그 약속을 뒷받침합니다.

플랫폼 혜택이 들어오는 길도 정해져 있습니다. Google Ads 고객센터는 기존 광고주에게도 새 기능을 쓰거나 휴면 계정을 다시 쓰는 경우 크레딧을 주기도 하며, 자격이 되면 계정의 프로모션 페이지나 이메일로 신청할 수 있다고 안내합니다. 업체가 따로 받아 주겠다는 혜택이 이 길 밖에 있다면, 그 혜택은 판정표에서 업체 줄로 읽습니다.

환급 약속을 가르는 판정표

아래 판정표의 두 물음은 앞 문단의 두 사실입니다. 어느 줄이든 원장이 승인한 뒤 계약합니다.

첫 줄은 Google Ads 계정의 프로모션 페이지에 신규 광고주 코드가 나타나 지출 요건이 적혀 있는 경우입니다. 둘째 줄은 업체가 구글이 50만 원을 돌려준다고 말하지만 계정에는 코드가 없는 경우입니다. 셋째 줄은 대행 계약서에 석 달을 유지하면 첫 달 대행 수수료를 받지 않는다는 조항이 있는 경우이고, 넷째 줄은 전화로 광고비의 30%를 돌려준다는 말만 들은 경우입니다.

제안을 받은 뒤의 확인 순서

영업 제안을 받으면 광고 담당 실장이 먼저 서면으로 받습니다. 카카오 키워드광고 가이드는 불법영업이 의심되면 업체의 제안서나 계약서를 서면으로 받은 뒤 광고 고객센터의 상담을 받으라고 권하고, 공식대행사인지는 대행사 안내 페이지나 고객센터로 알아볼 수 있다고 안내합니다.

셋째 단계에서 Google의 공식 조건은 프로모션 코드마다 다르므로 코드의 지출 요건과 예상 크레딧 금액을 그 코드의 약관에서 읽습니다. 고객센터는 지정된 기간 안에 요구 금액을 지출하면 크레딧 처리가 시작되고 처리에 최대 35일이 걸릴 수 있으며, 크레딧은 적용되기 전에 생긴 비용을 치르거나 지출 요건을 채우는 데 쓸 수 없다고 안내합니다. 파트너 프로모션 코드 안내는 파트너가 고객에게 줄 수 있는 크레딧에 지난 90일 지출의 15%로 계산되는 월별 한도가 있다고 밝히므로, 업체가 여러 병원에 큰 크레딧을 약속한다면 그 한도 안에서 가능한 말인지 업체에 묻습니다.

환급이 들어온 뒤 계정에서 볼 곳

환급이 약속대로 들어왔는지도 계정에서 확인합니다. Google Ads는 결제 메뉴의 요약에서 계정에 적용된 조정을 볼 수 있고, 프로모션 코드나 보상 크레딧은 보상 유형으로 표시되며 광고비로만 쓸 수 있고 환불되지 않는다고 안내합니다. 카카오 키워드광고는 광고캐시 관리의 무상캐시 사용현황에서 사용 전, 사용 완료, 사용 만료 같은 상태를 최근 12개월까지 보여 줍니다.

카카오의 무상캐시는 사용하기 버튼을 눌러야 쓰이기 시작하고, 만료일이 지나면 소멸되며, 유상캐시와 함께 있으면 무상캐시가 먼저 소진됩니다. 원무팀장은 크레딧이 들어온 날과 만료일을 광고비 기록표에 유상 충전과 다른 줄로 남깁니다. 가이드는 무상캐시 사용하기를 광고계정의 멤버 누구나 누를 수 있고 사용일과 사용자가 기재되며, 한 번 시작하면 취소하거나 다시 시작할 수 없다고 안내하므로, 누가 언제 누를지를 원장이 정해 둔 사람만 누릅니다.

제안 검토 기록의 한 줄

제안을 검토한 결과는 한 장의 기록으로 남겨야 다음 제안이 왔을 때 견줄 수 있습니다. 기록의 칸은 제안일, 업체명과 담당자, 약속 문구 원문, 판정표의 두 물음 값, 계정이나 계약서에서 본 것, 원장의 결정입니다. 약속 문구는 업체의 말을 그대로 옮겨, 나중에 말이 달라졌는지 대조할 수 있게 합니다.

아래는 한 한의원에 들어온 제안을 가상으로 꾸민 사례의 기록입니다. 제안일은 9월 2일, 업체는 스스로 카카오 공식 파트너라고 소개했고, 약속 문구는 석 달 계약하면 광고비의 20%를 카카오가 캐시로 돌려준다는 것이었습니다.

광고 담당 실장은 첫째 물음을 플랫폼으로 적었으나, 광고캐시 관리의 무상캐시 사용현황에는 아무 내역이 없어 둘째 물음은 안 보임이었습니다. 판정표 둘째 줄에 따라 업체에 캐시 지급의 근거 문서를 요청했고, 업체는 문서 대신 월 정액 계약서를 보냈습니다. 계약서에는 캐시 지급 조항이 없었고 클릭당 과금 광고를 월 정액으로 받는 내용이었습니다.

실장은 카카오 가이드가 클릭당 과금 상품을 월정액 상품으로 바꿔 파는 업체를 불법영업 피해 사례로 든다는 점을 기록에 함께 적었습니다. 원장은 제안을 받지 않기로 결정했고, 그 결정과 날짜가 같은 줄에 남았습니다. 이 사례는 가상이며 금액의 득실은 다루지 않습니다.

인계는 기록 한 장으로 했습니다. 광고 담당 실장은 결정이 난 기록을 원무팀장에게 넘겼고, 원무팀장은 그 기록을 대행 계약서 묶음에 함께 보관했습니다. 한 달 뒤 같은 업체가 다른 이름으로 비슷한 제안을 보냈을 때, 실장은 이 기록의 약속 문구와 새 제안서를 나란히 놓아 같은 내용임을 알아챘습니다.

공식 대행사와 계약할 때 제안서와 계약서에서 읽을 항목은 온라인 광고대행에서 이어서 읽을 수 있습니다.

판정표로 끝나지 않는 경우