검색량을 마지막 기준으로 두는 이유
검색량이 많다는 것은 그 키워드에 광고를 모았을 때 쓸 수 있는 광고비의 크기를 알려 줄 뿐, 모아도 되는지를 알려 주지는 않습니다. 검색량이 많은 키워드에는 병원이 하지 않는 진료를 찾는 사람이나 정보만 알아보는 사람이 섞입니다. 핵심은 집중을 막는 신호를 어떤 순서로 확인하느냐입니다.
후보 키워드마다 네 가지를 확인합니다. 클릭 한 번에 들 비용, 병원이 실제로 제공하는 범위와 맞는 정도, 같은 검색 화면에서 겨루는 광고의 수, 들어올 문의의 품질입니다. 네 가지 가운데 하나라도 막는 신호가 있으면 그 키워드에는 광고를 모으지 않고, 쓸 수 있는 광고비에 상한을 둔 한 후보로만 남깁니다. 막는 신호가 없는 후보가 여럿일 때 비로소 검색량이 큰 쪽을 앞에 세웁니다.
이렇게 순서를 뒤집는 까닭은 대표 키워드가 네 가지 모두에서 막는 신호를 내기 쉬운 키워드이기 때문입니다. 짧은 진료 이름은 여러 병원이 함께 광고해 비용이 오르고, 한 화면에 광고가 많이 나와 비교되기 쉬우며, 찾는 까닭이 섞여 문의 품질을 미리 알기 어렵습니다. 검색량부터 확인하면 이 신호들이 큰 숫자에 가려집니다. 반대로 막는 신호를 먼저 표시해 두면, 원장이 대표 키워드에 광고를 모으자고 할 때 무엇이 걸리는지를 표 한 장으로 설명할 수 있고, 걸리는 것이 풀리면 언제 다시 판단할지도 함께 정할 수 있습니다.
네 기준별 자료와 막는 신호
후보마다 아래 기준 표의 네 줄을 채우고, 막는 신호 칸에 해당하는 것이 있는지 표시합니다.
| 기준 | 확인 자료 | 막는 신호 |
|---|---|---|
| 비용 | 대량 관리의 키워드 견적으로 본 예상 클릭 비용 | 다른 후보보다 클릭 한 번의 예상 비용이 크게 높음 |
| 제공 적합성 | 병원 진료 안내와 예약 가능한 시간 | 병원이 하지 않는 진료가 섞이거나 늘어날 문의를 받을 예약 여유가 없음 |
| 경쟁 | 키워드 도구의 경쟁정도와 월평균노출광고수 | 한 화면에 광고가 많아 우리 병원을 고를 까닭을 문구에 담기 어려움 |
| 문의 품질 | 비슷한 후보로 들어온 문의의 접수 기록 | 그 키워드로 들어온 문의를 따로 셀 방법이 없음 |
첫째 줄의 비용은 후보 키워드끼리 같은 단위로 견줍니다. 한 키워드의 클릭 비용을 광고그룹의 하루예산이나 한 달 광고비와 견주면 크기가 달라 판단이 흐려집니다. 넷째 줄은 광고를 해 보기 전에는 알 수 없는 것처럼 보이지만, 따로 셀 방법이 있는지는 미리 알 수 있습니다. 셀 수 없는 키워드에 광고를 모으면 나중에 모은 것이 옳았는지 판단할 근거가 남지 않습니다. 대표 키워드를 대신할 후보는 환자가 병원을 찾을 때 실제로 쓰는 말에서 나옵니다. 환자의 말에서 후보를 모으는 방법은 병원 키워드 조사에서 따로 다룹니다.
후보 순서를 정하는 다섯 단계
자료를 모으는 일은 광고 담당이, 예약 여유 확인은 원무 담당이, 순서와 상한의 결정은 원장이 맡습니다.
- 광고 담당이 후보 목록에 키워드 도구의 월간검색수, 경쟁정도, 월평균노출광고수와 키워드 견적의 예상 클릭 비용을 조회한 날과 함께 씁니다.
- 원장이 후보마다 병원이 제공하는 진료와 맞는지 표시합니다.
- 원무 담당이 후보 진료마다 앞으로의 예약 여유를 확인해 알려 줍니다.
- 광고 담당이 기준 표의 네 줄로 후보마다 막는 신호를 표시하고, 막는 신호가 없는 후보끼리만 검색량 순서로 줄을 세웁니다.
- 원장이 줄 세운 순서로 광고할 후보를 정하고, 막는 신호가 있는 후보에는 쓸 수 있는 광고비의 상한과 그 신호가 풀리는 조건을 정합니다.
셋째 단계를 따로 두는 까닭은 제공 적합성이 진료를 하느냐만의 문제가 아니기 때문입니다. 진료는 하지만 예약이 이미 꽉 찬 진료라면 광고로 늘어난 문의는 대기로만 이어집니다. 다섯째 단계에서 정하는 풀리는 조건은 아래 표로 씁니다. 조건이 없으면 상한을 둔 후보가 언제까지 그대로인지 아무도 모르게 됩니다.
막는 신호마다 정하는 풀리는 조건
상한을 둔 대표 키워드는 아래 조건 표의 풀리는 조건이 채워질 때 다시 판단합니다.
| 막는 신호 | 풀리는 조건 | 확인하는 사람 |
|---|---|---|
| 예상 비용이 높음 | 세부 후보의 문의당 광고비 기록이 생겨 같은 단위로 견줄 수 있음 | 광고 담당 |
| 하지 않는 진료가 섞임 | 그 진료를 찾는 검색어를 제외 검색어로 막음 | 광고 담당 |
| 예약 여유가 없음 | 원무 담당이 예약 여유가 생겼다고 알림 | 원무 담당 |
| 문의를 따로 셀 수 없음 | 접수 기록에 광고 키워드별로 셀 칸이 생김 | 원무 담당 |
풀리는 조건이 채워졌다고 곧바로 광고를 모으지는 않습니다. 조건이 채워진 날 기준 표의 네 줄을 다시 채우고, 그때도 막는 신호가 없을 때 상한을 올릴지 원장이 정합니다. 경쟁은 병원이 풀 수 있는 조건이 없어서 이 표에 넣지 않았습니다. 경쟁이 막는 신호로 남은 키워드는 상한을 둔 채 두고 조회할 때마다 경쟁정도와 노출광고수를 다시 씁니다.
비염 대표 키워드에 상한을 둔 이비인후과 사례
이 사례는 이해를 돕기 위한 가상의 이야기입니다. 한 이비인후과의 원장은 검색량이 가장 많은 비염 키워드에 광고비를 모으자고 했습니다. 광고 담당은 비염, 소아 비염, 동네 이름을 붙인 이비인후과, 코막힘 같은 후보를 목록에 올리고 키워드 도구와 키워드 견적의 값을 조회한 날과 함께 썼습니다.
원장은 병원이 비염 진료는 하지만 수술은 하지 않는다고 표시했습니다. 원무 담당은 진료 예약에는 여유가 있지만 알레르기 검사는 몇 주 뒤까지 차 있다고 알려 주었고, 접수 때 어떤 말로 검색해 찾았는지 묻고 있어 키워드별 문의는 셀 수 있다고 했습니다. 광고 담당이 기준 표로 표시하자 비염에는 막는 신호가 셋 나왔습니다. 예상 클릭 비용이 다른 후보보다 크게 높았고, 수술을 찾는 검색이 섞였으며, 한 화면에 광고가 많아 원장도 우리 병원을 고를 까닭을 문구에 담기 어렵다고 판단했습니다. 소아 비염과 동네 이름을 붙인 이비인후과에는 막는 신호가 없었고, 이 둘 가운데 검색량이 큰 쪽이 앞에 섰습니다.
원장은 막는 신호가 없는 두 후보부터 광고하기로 하고, 비염에는 쓸 수 있는 광고비의 상한을 작게 정했습니다. 풀리는 조건으로는 수술 관련 검색어를 제외 검색어로 막는 것과, 두 후보의 문의당 광고비 기록이 생기는 것을 썼습니다. 광고 담당은 그 주에 수술 관련 검색어를 제외 검색어로 넣고 넣은 날을 조건 표 옆에 썼습니다.
남은 문제는 알레르기 검사의 예약 여유입니다. 소아 비염 광고로 진료 문의가 늘면 진료 뒤에 이어지는 검사 예약이 더 밀릴 수 있는데, 원무 담당이 검사 예약 여유를 언제 다시 알려 줄지는 아직 정하지 못했습니다. 여유가 줄면 소아 비염에도 제공 적합성 줄의 막는 신호가 생길 수 있어, 광고 담당은 이 점을 조건 표 아래에 한 줄로 남겼습니다.
후보 목록과 조건 표를 묶은 인계 문서
광고 담당은 후보 목록, 기준 표의 표시, 원장이 정한 상한과 풀리는 조건을 한 문서로 묶어 광고 운영 폴더에 두었습니다. 조회한 날을 함께 쓴 까닭은 키워드 도구의 값이 조회한 때에 따라 달라지기 때문입니다.
이 문서는 풀리는 조건 가운데 하나가 채워질 때, 원장이 다시 대표 키워드에 광고를 모으자고 할 때, 새 진료를 광고할 후보를 올릴 때 다시 엽니다. 담당이 바뀌어도 대표 키워드에 왜 상한이 있는지는 이 문서로 알 수 있습니다. 상한을 둔 키워드의 실제 클릭 비용과 노출 수도 조회한 날과 함께 이어 써서, 기준 표의 비용 줄을 다시 채울 때 견적 대신 실제 값을 쓸 수 있게 합니다.
대표 진료 키워드 자주 묻는 질문
모든 후보에 막는 신호가 있으면 광고를 미뤄야 합니까?
미루지 않고 막는 신호의 수가 가장 작은 후보부터 상한을 두고 시작하고, 막는 신호마다 풀리는 조건을 정합니다. 네 기준 가운데 병원이 풀 수 있는 조건이 있는 신호부터 푸는 편이 다음 판단을 빨리 가져옵니다.
경쟁정도가 높다고 표시되면 그 키워드는 늘 뒤로 밀립니까?
경쟁정도는 키워드끼리 견주는 표시이므로 그 값 하나로 뒤로 밀지는 않습니다. 한 화면에 광고가 많아도 우리 병원을 고를 까닭을 문구에 담을 수 있다면 막는 신호로 표시하지 않고, 담기 어렵다고 원장이 판단할 때 막는 신호로 표시합니다.
대표 키워드의 상한은 얼마로 정합니까?
정해진 기준은 없고 병원이 정합니다. 다만 상한은 풀리는 조건을 확인하는 데 필요한 만큼의 클릭이 나오는 정도로 정해야 합니다. 상한이 너무 작아 광고가 거의 나가지 않으면 조건이 채워졌는지 확인할 기록도 생기지 않습니다.
원장이 병원 규모에 비해 대표 키워드를 꼭 해야 한다고 하면 어떻게 합니까?
기준 표의 표시를 원장에게 보여 주고, 막는 신호가 있는 채로 모을 때 무엇을 판단할 수 없게 되는지를 함께 씁니다. 그래도 모으기로 정했다면 정한 날과 까닭을 문서에 남겨, 나중에 결과를 읽을 때 그 결정을 따로 떼어 읽을 수 있게 합니다.
키워드 견적의 예상 비용은 실제 비용과 같습니까?
견적은 조회한 때의 추정이므로 실제로 나가는 클릭 비용과 다를 수 있습니다. 그래서 견적은 후보끼리 견주는 데만 쓰고, 광고를 시작한 뒤에는 실제 클릭 비용으로 기준 표의 첫째 줄을 다시 채웁니다.
기준 표를 그대로 쓰기 어려운 경우
개원 직후처럼 비슷한 후보로 들어온 문의 기록이 전혀 없다면 문의 품질 줄을 채울 자료가 없습니다. 이때는 따로 셀 방법이 있는지만 확인해 채우고, 첫 기간이 끝난 뒤 실제 접수 기록으로 다시 채웁니다.
진료가 하나뿐인 병원이라 대표 키워드 말고는 후보가 거의 없다면, 대표 키워드에 지역이나 증상을 붙인 형태를 후보로 만들어 같은 표로 견줍니다.