키워드 노출 없음, 광고 승인 상태에서 원인을 좁히는 순서

같은 그룹의 다른 키워드로 지우는 그룹 단위 원인

계정·광고그룹 단위 원인을 먼저 지우면 남는 것은 그 키워드에만 걸리는 원인이고, 이 원인들은 정해진 차례에 따라 하나씩 가립니다. 여기서 노출이 없다는 것은 누군가 직접 검색해 보이지 않았다는 뜻이 아니라, 광고 보고서에서 정한 기간의 노출 수가 0이라는 뜻입니다.

그룹 단위 원인을 지우고 나면 남는 후보는 다섯 가지입니다. 키워드 자체의 상태, 그룹에 등록한 제외 검색어와의 겹침, 같은 키워드의 다른 그룹 중복 등록, 키워드의 입찰가, 키워드에 따로 정한 연결 URL입니다. 여기에 검색 횟수가 현저히 낮다는 적은 검색량 표시가 붙어 있다면 설정의 문제가 아니라 수요의 문제일 수 있어 따로 떼어 판단합니다.

원인이 걸리는 단위 구분표

원인마다 걸리는 단위와, 다른 키워드가 노출될 때 남는지 지워지는지는 아래 단위 구분표와 같습니다.

단위 구분표의 다섯째 줄은 등록하는 곳과 걸리는 곳이 달라 놓치기 쉽습니다. 제외 검색어는 광고그룹에 등록하지만, 그 말과 맞물리는 키워드에만 영향을 줍니다. 제외 검색어가 검색어와 어떤 방식으로 맞물리는지는 공식 안내에서 따로 찾아 기록합니다.

셋째 줄의 소재 심사는 그룹에 노출 가능한 소재가 하나라도 있으면 다른 키워드가 노출될 수 있어 지워지는 쪽으로 분류합니다. 다만 키워드마다 다른 연결 URL을 정해 두었다면 그 URL의 검토는 여덟째 줄의 원인이 되므로 소재와 나눠 따집니다.

키워드 하나로 좁혀 가는 다섯 단계

1. 홍보 담당이 광고 보고서에서 같은 기간 같은 광고그룹의 키워드별 노출을 뽑아, 다른 키워드가 노출되었는지 가립니다.
2. 홍보 담당이 키워드 목록에서 그 키워드의 상태, 속성 표시, 연결 URL 열을 열어 일시중지 여부와 검토 상태, 최근에 연결 URL을 새로 정했는지를 기록합니다.
3. 홍보 담당이 그 광고그룹의 제외 검색어 목록에서 그 키워드와 같은 말이나 그 키워드를 품은 말이 있는지 찾습니다.
4. 홍보 담당이 같은 키워드가 다른 광고그룹에도 등록되어 있는지 광고 내려받기 파일로 찾습니다.
5. 실장이 그 키워드가 그룹 기본 입찰가를 따르는지 따로 정한 입찰가를 쓰는지 밝히고, 입찰가 변경 도구의 최소 노출 입찰가와 견준 뒤 노출 현황 진단을 돌려 결과를 원인 기록에 남깁니다.

첫째 단계에서 다른 키워드도 모두 노출이 없다면 이 순서를 멈춥니다. 그때는 원인이 그룹이나 계정에 있을 수 있어, 예산과 일정, 비즈머니 잔액부터 점검하는 넓은 순서로 돌아갑니다.

둘째 단계에서 연결 URL 열을 함께 여는 까닭은 키워드에 따로 연결 URL을 정하면 검토를 다시 거치기 때문입니다. 광고 관리 화면은 키워드별 연결 URL을 설정할 때 검토에 영업일 기준 최대 하루가 걸린다고 안내하므로, 그 기간 안이라면 노출이 없는 것이 설정 과정의 일일 수 있습니다.

넷째 단계를 따로 두는 까닭은 매체가 같은 키워드를 여러 광고그룹에 등록할 수는 있어도 노출은 한 그룹에서만 된다고 안내하기 때문입니다. 다른 그룹의 같은 키워드가 노출을 받고 있다면, 이 그룹의 키워드는 고장이 아니라 선택되지 않은 쪽입니다.

다섯째 단계의 최소 노출 입찰가는 최근 네 주 동안 노출된 광고 가운데 가장 낮은 순위 광고의 입찰가를 바탕으로 한 참고값입니다. 이 값보다 크게 낮다면 입찰가가 후보가 되지만, 노출 순위에는 입찰가 말고도 검색어와 사이트의 연관성 같은 요소가 함께 반영된다고 안내되어 입찰가 하나로 단정하지 않습니다.

좁힌 원인별 처리와 기다릴 기간

원인 기록에 남은 결과는 아래 처리표로 처리합니다.

처리표의 둘째 줄에서 다른 설정을 고치지 않는 까닭은 그 기간에 입찰가나 제외 검색어까지 손대면, 검토가 끝난 뒤 노출이 생겨도 무엇 때문인지 가를 수 없기 때문입니다. 셋째 줄에서 제외 검색어를 곧바로 빼지 않는 것도 같은 이유입니다. 그 제외 검색어는 원래 막으려던 검색어가 있어 등록한 것이므로, 빼면 그 검색어에 다시 광고가 나갈 수 있습니다.

넷째 줄의 일시중지는 삭제가 아니라서 판단을 바꿀 때 되살릴 수 있습니다. 두 그룹 가운데 어느 쪽에 남길지는 그 키워드의 검색 의도와 맞는 소재와 연결 페이지가 어느 그룹에 있는지로 정합니다.

한 번에 한 원인만 고치는 원인 기록

키워드 하나의 노출 없음은 원인이 둘 이상 겹쳐 있을 수 있습니다. 예를 들어 입찰가가 최소 노출 입찰가보다 낮으면서 제외 검색어와도 겹쳐 있다면, 둘을 한꺼번에 고친 뒤 노출이 생겨도 어느 쪽이 막고 있었는지 남지 않습니다. 다음에 같은 모양이 나왔을 때 다시 처음부터 좁혀야 하므로, 처리표에서 한 줄씩 처리하고 결과를 읽은 뒤 다음 줄로 옮겨 갑니다.

처리할 차례는 결과를 빨리 읽을 수 있고 되돌리기 쉬운 줄부터입니다. 일시중지를 되살리거나 중복 등록을 정리하는 일은 다음 날 보고서로 결과가 나오고 되돌리기도 쉽습니다. 입찰가를 올리거나 제외 검색어를 빼는 일은 광고비와 원하지 않는 검색어에 영향을 주므로 뒤로 미룹니다.

원인 기록에는 키워드, 노출이 없던 기간, 다섯 단계마다 찾은 것, 처리한 줄과 처리한 날, 결과를 읽은 날과 결과를 한 줄씩 씁니다. 노출 현황 진단의 결과는 조회한 날짜와 함께 남깁니다. 진단은 조회한 때의 상태를 알려 줄 뿐이라, 지난 기간에 노출이 없던 까닭까지 말해 주지는 않기 때문입니다.

원장 보고와 담당 교체 때의 인계

원장에게는 노출이 없던 키워드와 기간, 지운 그룹 단위 원인, 남은 원인 가운데 찾은 것, 처리한 것과 결과를 기다리는 것을 나눠 보고합니다. 원장이 입찰가부터 올리자고 하면, 처리표에서 그 키워드가 몇째 줄에 걸렸는지를 보여 드립니다. 첫째 줄이나 둘째 줄에 걸린 키워드라면 입찰가를 올려도 노출은 생기지 않습니다.

담당이 바뀌면 원인 기록과 함께, 중복 등록을 정리하며 일시중지한 키워드 목록과 남긴 그룹을 넘깁니다. 이 목록이 없으면 새 담당이 일시중지 상태를 보고 까닭 없이 되살려, 같은 키워드가 다시 두 그룹에 등록된 상태로 돌아갈 수 있습니다. 제외 검색어를 뺀 경우에는 뺀 말과 그 말이 막던 검색어도 함께 넘깁니다.

노출이 없던 키워드를 얼마나 서둘러 되살릴지는 그 키워드가 맡은 진료가 병원에 얼마나 중요한지에 따라 다릅니다. 주력 진료의 키워드라면 결과를 기다리는 동안 같은 진료의 다른 키워드가 검색을 받고 있는지부터 알립니다. 진료마다 광고를 어떤 순서로 키울지 정하는 일은 병원마케팅 전략에서 따로 다룹니다.