광고 전환이 되는 세 가지 조건
전화 클릭이 광고 없이도 발생할 때, 광고 전환은 같은 사람에게 광고 상호작용이 있었는지와 그 뒤 전환 기간 안에 클릭이 일어났는지로 구분됩니다. 여기에 태그가 그 클릭을 잡도록 설치되어 있어야 한다는 조건이 더해집니다. 전환 기간은 전환 액션마다 따로 정하므로, 전화 클릭 전환의 기간이 상담 신청 전환의 기간과 같은지도 함께 가립니다. 세 조건을 모두 채운 클릭만 광고 보고서의 전환에 들어가고, 광고를 거치지 않고 검색이나 지도로 홈페이지에 와서 번호를 누른 클릭은 광고 전환이 아닙니다.
구글 도움말(3123169)은 전환 기간을 광고 클릭 같은 광고 상호작용 뒤에 전환이 구글 광고에 기록되는 기간으로 정의하고, 검색 캠페인의 웹사이트 전환은 따로 정하지 않으면 30일이며 1일에서 90일 사이로 정할 수 있다고 안내합니다. 이 기간을 벗어난 전환은 보고서에 기록되지 않습니다. 그러므로 광고 없이 생긴 것처럼 보이는 클릭도, 그 사람이 30일 안에 광고를 누른 적이 있었다면 광고 전환으로 들어갈 수 있습니다.
네이버 검색광고는 광고를 누른 뒤 30분 안의 전환을 직접전환으로, 그 뒤 병원이 정한 추적 기간 안의 전환을 간접전환으로 나눠 잡는다고 안내합니다. 두 매체 모두 광고를 누른 순간과 전화 클릭 사이의 시간으로 광고 전환을 가르며, 광고를 누르지 않은 사람의 클릭은 어느 쪽에도 들어가지 않습니다.
전화 클릭이 생기는 네 경우
| 경우 | 광고 전환 여부 | 병원이 가릴 것 |
|---|---|---|
| 광고를 누르고 바로 번호를 누름 | 들어감, 네이버는 직접전환 | 태그가 그 버튼에 걸렸는지 |
| 광고를 누른 뒤 며칠 안에 다시 와서 누름 | 전환 기간 안이면 들어감, 네이버는 간접전환 | 전환 기간과 추적 기간의 길이 |
| 광고 없이 검색이나 지도로 와서 누름 | 들어가지 않음 | 사이트 전체 클릭에만 남는지 |
| 광고를 누른 지 기간이 지난 뒤 누름 | 들어가지 않음 | 기간을 바꿀 까닭이 있는지 |
네 경우 표의 둘째 줄이 광고 없이도 생기는 클릭과 광고 전환이 겹치는 곳입니다. 광고를 본 날에는 전화하지 않고, 며칠 뒤 병원 이름을 검색해 홈페이지로 와서 번호를 누른 사람은 그날 광고를 누르지 않았어도 전환 기간 안이면 광고 전환으로 셉니다. 셋째 줄과 둘째 줄은 홈페이지에서의 모습이 똑같고, 매체가 가진 광고 상호작용 기록만으로 갈립니다.
매체가 광고 상호작용을 알아보지 못하는 경우도 있습니다. 광고는 휴대전화로 누르고 전화는 다른 기기에서 홈페이지를 열어 걸었다면, 매체가 두 동작을 같은 사람으로 알아보지 못해 둘째 줄의 클릭이 셋째 줄처럼 남을 수 있습니다. 광고 보고서의 전환은 매체가 직접 관측한 범위 안에서의 숫자입니다.
전화 클릭 숫자를 나누는 다섯 단계
- 홈페이지 업체가 전화 클릭 태그가 걸린 버튼과 링크의 목록을 만들어 넘깁니다.
- 광고 담당 실장이 매체마다 전화 클릭 전환의 전환 기간, 세는 방식, 네이버 추적 기간을 전화 숫자 표에 옮깁니다.
- 광고 담당 실장이 같은 기간의 사이트 전체 전화 클릭 수와 매체별 광고 전환 수를 나란히 씁니다.
- 원무팀장이 같은 기간에 실제로 걸려 온 전화 수와, 접수 때 광고를 보고 걸었다고 답한 수를 씁니다.
- 원장이 광고 성과 보고에 어느 숫자를 쓸지와, 전환 기간을 지금대로 쓸지를 승인합니다.
첫째 단계의 목록에는 머리 영역의 전화번호, 화면 아래에 떠 있는 전화 버튼, 본문 안의 번호 링크처럼 번호가 나오는 곳을 모두 올리고, 곳마다 태그가 걸렸는지를 씁니다. 태그가 한 곳에만 걸려 있으면 나머지 곳에서 누른 클릭은 광고를 거쳐 왔어도 광고 전환에 들어가지 않으므로, 네 경우 표를 읽기 전에 이 빈 곳부터 드러냅니다.
셋째 단계의 두 숫자 차이는 네 경우 표의 셋째 줄과 넷째 줄, 그리고 매체가 알아보지 못한 둘째 줄의 클릭을 합친 것입니다. 차이가 크다는 것만으로 광고 전환이 틀렸다고 읽지 않고, 광고 없이 홈페이지를 찾아오는 사람이 많은 병원이라는 뜻일 수 있다는 점을 함께 씁니다.
넷째 단계의 숫자는 광고 보고서와 다른 것을 셉니다. 구글 도움말(6095878)은 모바일 웹사이트의 전화번호 클릭 측정이 실제 통화가 아니라 번호 클릭만 추적한다고 안내하므로, 광고 전환의 전화 클릭 수와 실제로 걸려 온 전화 수는 처음부터 같은 숫자가 아닙니다. 번호를 눌렀지만 통화 버튼을 누르지 않은 사람도 클릭으로 셉니다.
전화 숫자 표의 네 칸
| 칸 | 쓰는 것 | 쓰는 사람 |
|---|---|---|
| 태그와 설정 | 태그가 걸린 버튼, 전환 기간, 세는 방식, 추적 기간 | 홈페이지 업체·광고 담당 실장 |
| 사이트 전체 클릭 | 광고와 상관없는 전화번호 클릭 수 | 광고 담당 실장 |
| 광고 전환 | 매체별 전화 클릭 전환 수 | 광고 담당 실장 |
| 실제 전화 | 걸려 온 전화 수, 광고를 보고 걸었다는 수 | 원무팀장 |
네 칸은 서로 더하거나 빼는 숫자가 아니라 나란히 읽는 숫자입니다. 광고 전환 칸은 매체의 정의로 센 광고의 숫자이고, 실제 전화 칸은 병원이 받은 전화이며, 두 칸 사이에는 클릭과 통화의 차이, 매체가 알아보지 못한 기기 전환이 함께 들어 있습니다.
다른 업종이 광고 성과를 잴 때 어떤 숫자를 쓰는지 견주어 보려면 광고 성과 측정에서 이어서 읽을 수 있습니다.
전화 클릭 전환을 잘못 읽는 세 경우
첫째는 사이트 전체 전화 클릭 수를 광고 성과로 보고하는 경우입니다. 홈페이지 분석 도구의 전화 클릭 수에는 네 경우 표의 셋째 줄, 곧 광고 없이 온 사람의 클릭이 함께 들어 있습니다. 이 숫자를 광고 성과로 쓰면 광고를 줄여도 크게 변하지 않는 클릭까지 광고의 성과로 보고됩니다.
둘째는 광고 없이 생긴 클릭을 빼겠다며 전환 기간을 짧게 줄이는 경우입니다. 기간을 줄이면 넷째 줄은 늘어나지만, 셋째 줄의 클릭은 처음부터 광고 전환에 들어가지 않았으므로 줄어드는 것이 없습니다. 대신 며칠 뒤 다시 와서 전화한 둘째 줄의 사람까지 광고 전환에서 빠집니다.
셋째는 전화 클릭 전환을 통화 수로 읽는 경우입니다. 번호를 눌러 통화 화면만 열고 걸지 않은 사람도 클릭으로 세어지므로, 광고 전환의 전화 클릭 수가 원무팀이 받은 전화보다 많을 수 있습니다. 이 차이를 광고가 부풀려졌다고 읽기 전에, 원무팀장의 실제 전화 칸과 나란히 놓습니다.
세 경우를 막는 표의 읽는 법
세 경우는 전화 숫자 표의 네 칸 가운데 한 칸만 떼어 읽을 때 생깁니다. 첫째는 사이트 전체 클릭 칸만, 둘째는 태그와 설정 칸만, 셋째는 광고 전환 칸만 읽은 결과입니다. 그래서 광고 담당 실장은 원장에게 올리는 보고에 네 칸을 한 줄로 함께 쓰고, 어느 칸을 광고 성과로 쓰는지를 밝힙니다.
전환 기간을 바꾸는 일은 원장의 승인으로 묶습니다. 네이버 검색광고는 추적 기간을 바꿔도 이미 잡힌 전환을 다시 계산하지 않는다고 안내하므로, 바꾼 날 앞뒤의 광고 전환은 서로 다른 정의로 센 숫자가 됩니다. 바꾼 날을 표의 태그와 설정 칸에 쓰고, 그날 앞뒤의 숫자를 한 줄에 이어 견주지 않습니다.
태그가 제대로 반응하는지는 태그 확인 도구와 실제 광고 클릭 뒤의 기간 추이로 가립니다. 병원이 광고를 눌러 시험 전화를 걸어 전환을 만들지는 않습니다.
전화 클릭과 광고 전환 자주 묻는 질문
구글 착신 번호로 실제 통화를 광고 전환으로 셀 수 있나요?
구글 도움말(6100664)은 홈페이지 통화 전환이 광고를 누른 사람에게 구글 착신 번호를 대신 보여 주는 방식이며, 이 번호는 안내된 국가에서만 제공된다고 밝힙니다. 병원이 있는 나라가 그 목록에 있는지를 먼저 가리고, 없다면 번호 클릭 전환과 원무팀의 실제 전화 칸으로 나눠 읽습니다.
광고 전환이 사이트 전체 전화 클릭보다 많게 나오면 무엇을 가리나요?
세는 방식이 모든 클릭을 세도록 되어 있어 한 사람이 여러 번 누른 것이 모두 세어졌는지, 두 숫자의 기간과 기준 시각이 같은지를 먼저 가립니다. 그래도 차이가 남으면 홈페이지 업체에 두 도구의 태그가 같은 버튼에 걸렸는지를 묻습니다.
광고를 보고 걸었다는 답이 광고 전환보다 많으면 어떻게 읽나요?
광고를 보고 번호를 외워 따로 걸었거나, 광고를 본 뒤 병원 이름을 검색해 전화한 사람은 접수에서는 광고를 보고 걸었다고 답해도 매체는 전환으로 세지 못할 수 있습니다. 두 숫자는 서로 다른 것을 세므로 한쪽으로 맞추지 않고 보고에 함께 씁니다.
전화 클릭 전환을 문의 전환과 한 숫자로 합쳐도 되나요?
합친 숫자는 보고의 요약으로 쓸 수 있지만, 전화 숫자 표의 네 칸은 따로 남깁니다. 합치면 전화 클릭과 통화의 차이가 문의 전환 속에 묻혀, 셋째 경우의 잘못 읽기가 다시 생깁니다.
전화 없이 병원에 바로 찾아온 환자는 어떻게 세나요?
전화 없이 바로 찾아온 환자는 이 표의 어느 칸에도 들어가지 않으므로, 원무팀장이 접수 때 병원을 알게 된 곳을 묻는 기록으로 따로 셉니다. 이 기록은 광고 전환과 더하지 않고 보고에 한 줄로 따로 올립니다.
구분을 달리하는 경우
홈페이지에 전화번호가 여러 개이고 진료마다 다른 번호를 쓴다면, 태그와 설정 칸을 번호마다 나눠 씁니다. 한 번호에만 태그가 걸려 있다면 나머지 번호의 클릭은 사이트 전체 클릭에도 광고 전환에도 들어가지 않을 수 있습니다.
광고의 전화번호 확장소재를 눌러 바로 건 전화는 홈페이지를 거치지 않으므로 이 글의 네 경우와 다르게 셉니다. 광고에서 바로 건 전화와 홈페이지에서 누른 번호는 매체의 전환 설정에서 서로 다른 전환 액션으로 나눠 표에 따로 씁니다. 두 전화를 한 줄로 합치면 홈페이지를 거친 전화의 네 경우를 가릴 수 없게 되고, 광고에서 바로 건 전화의 실제 통화 여부도 함께 흐려집니다.