예약 완료 태그와 결제 완료 사건의 구분

완료라는 말이 가리키는 세 사건

예약 시스템이 예약을 받았다고 답한 뒤에 뜨는 완료 화면이라도, 병원 쪽에서는 아직 요청일 뿐일 수 있습니다. 병원이 그 요청을 받아들여 날짜와 시간을 정해야 확정이 되고, 예약금을 받는 병원이라면 결제가 그 앞이나 뒤에 끼어듭니다. 태그가 요청 접수 화면에 걸려 있으면 확정되지 않은 요청과 결제하지 않은 요청까지 전환으로 세어집니다.

세 사건은 광고 판단에 주는 뜻이 다릅니다. 요청은 광고를 누른 사람이 예약하려 했다는 신호이고, 확정은 병원이 받을 수 있는 예약이 생겼다는 신호이며, 결제는 그 사람이 비용을 치르고 올 뜻을 굳혔다는 신호입니다. 전환의 이름과 보고서의 설명은 태그가 실제로 세는 사건에 맞춰 씁니다.

자동 입찰을 쓴다면 이 차이는 입찰에도 닿습니다. 입찰 전략은 전환으로 세는 사건이 더 많이 일어나도록 입찰을 정하므로, 태그가 요청 접수에 걸려 있다면 확정되지 않을 요청이 많이 생기는 검색에도 입찰이 기울 수 있습니다. 병원이 원하는 것이 확정이나 결제라면, 태그가 어느 사건인지를 먼저 가려야 입찰이 무엇을 늘리고 있는지 알 수 있습니다.

태그가 가리킬 수 있는 세 사건

세 사건 표의 판정 값은 요청 접수, 예약 확정, 결제 완료 세 가지이며, 태그 하나는 이 가운데 하나에 걸립니다. 결제와 확정의 순서는 병원마다 다를 수 있어, 결제를 먼저 받고 병원이 확정하는 흐름이라면 결제 완료가 예약 확정보다 앞에 옵니다. 그래서 세 사건의 순서는 표가 아니라 병원이 정의한 흐름을 따릅니다.

셋째 줄의 결제 완료로 판정되더라도 그 결제가 뒤에 환불될 수 있다는 점은 남습니다. 환불이 생겨도 태그가 그 결제를 다시 세지는 않으므로 결제 완료의 전환 수는 스스로 줄지 않고, 환불은 원무팀장의 기록에서 따로 셉니다.

태그의 사건을 가리는 다섯 단계

1. 원무팀장이 병원의 예약 상태를 요청, 확정, 결제, 취소처럼 한 줄씩 정의하고, 병원의 흐름에서 지나가는 순서를 예약 상태 정의표에 씁니다.
2. 홈페이지 담당이 예약 완료 태그가 걸린 화면과 그 화면이 예약 시스템의 어느 응답 뒤에 뜨는지를 예약 시스템 업체의 설명으로 받아 정의표 옆에 씁니다.
3. 광고 담당 실장이 같은 기간의 예약 완료 전환 수와, 원무팀장이 센 요청·확정·결제의 수를 나란히 씁니다.
4. 광고 담당 실장이 둘째 단계의 설명과 셋째 단계의 숫자로 태그가 가리키는 사건을 세 사건 가운데 하나로 판정합니다.
5. 원장이 판정에 따라 전환의 이름과 보고서 설명을 고칠지, 다른 사건으로 전환을 옮길지를 정합니다.

첫째 단계의 정의에는 취소가 어느 상태에서 일어났는지도 함께 씁니다. 요청 단계에서 거둬진 취소와 확정이나 결제 뒤에 거둬진 취소는 뜻이 달라, 태그가 요청 접수에 걸려 있다면 앞의 취소까지 전환에 남고, 결제 완료에 걸려 있다면 결제 뒤의 취소만 남습니다. 어느 취소가 전환에 남는지가 판정의 한 단서가 됩니다.

셋째 단계의 숫자는 판정을 뒷받침하는 쓰임입니다. 전환 수가 확정 수보다 요청 수에 가깝게 움직인다면 요청 접수에 걸려 있을 가능성이 크고, 결제 수와 함께 움직인다면 결제 완료에 걸려 있을 가능성이 큽니다. 다만 광고 전환은 광고를 거친 사람만 세므로 원무팀장의 수보다 작게 나오는 것이 자연스러워, 크기가 아니라 주마다 함께 오르내리는 모양을 맞댑니다.

이 판정은 병원 쪽에서 예약을 새로 넣어 보는 방식으로 하지 않습니다. 병원이 넣은 예약은 예약 시스템에 실제가 아닌 기록을 남기고 광고 전환과 섞일 수 있으므로, 태그가 제대로 반응하는지는 태그 확인 도구와 실제 광고 클릭 뒤의 추이로 읽고, 어느 사건인지는 업체의 설명과 병원의 숫자로 가립니다.

예약 상태 정의표의 네 칸

판정과 결정 칸에서 전환을 다른 사건으로 옮기기로 정했다면, 새 사건의 전환을 먼저 보조 전환으로 세어 두 기록을 나란히 모은 뒤 한 날에 옮기는 순서를 따릅니다. 자동 입찰이 쓰는 전환을 한 번에 바꾸면 입찰이 기록이 거의 없는 신호로 다시 배워야 하기 때문입니다.

예약이나 결제를 받는 다른 업종이 어느 사건을 전환으로 세는지 견주어 보려면 광고 성과 측정에서 이어서 읽을 수 있습니다.

사건을 가리는 데서 네 사람이 맡는 일

원무팀장은 병원의 예약 상태를 정의합니다. 예약 시스템의 화면에 쓰인 말과 병원 안에서 쓰는 말이 다를 수 있어, 요청과 확정과 결제가 병원에서 무엇을 뜻하고 어떤 순서로 지나가는지는 예약을 받는 쪽이 정합니다. 원무팀장은 같은 기간의 요청·확정·결제 수도 셉니다.

홈페이지 담당은 태그의 위치를 밝힙니다. 태그가 어느 화면에 걸려 있고, 그 화면이 예약 시스템의 어느 응답 뒤에 뜨는지를 예약 시스템 업체에서 받아 옮깁니다. 업체의 설명이 병원의 정의와 다른 말을 쓰면, 원무팀장의 정의에 맞춰 옮겨 씁니다.

광고 담당 실장은 두 쪽의 자료와 광고 전환 수를 맞대 판정합니다. 판정은 세 사건 가운데 하나로 쓰고, 판정의 근거가 업체의 설명인지 숫자의 모양인지, 또는 둘 다인지를 함께 씁니다. 원장은 판정을 받아 전환의 이름을 고칠지, 다른 사건으로 전환을 옮길지를 정합니다.

네 사람 사이에서 넘기는 것

원무팀장이 홈페이지 담당에게 정의를 먼저 넘기는 것은, 업체의 설명을 병원의 말로 옮기려면 병원의 말이 먼저 있어야 하기 때문입니다. 정의 없이 업체의 설명을 받으면, 업체가 완료라고 부르는 상태가 병원의 요청인지 확정인지를 다시 물어야 합니다.

원무팀장이 넘기는 숫자에는 환자의 이름이나 연락처가 들어가지 않습니다. 날짜별로 센 요청·확정·결제의 건수만으로도 광고 담당 실장은 전환 수와 함께 오르내리는 모양을 맞댈 수 있습니다.

가리는 법을 달리하는 경우