광고 보고서의 음수 전환 조정을 설명하는 법

음수 조정에서 설명할 네 가지

구글 도움말(7686447)은 전환 조정을 두 가지로 안내합니다. 하나는 취소된 예약이나 반품처럼 더는 세지 않아야 할 전환을 전환 열에서 빼는 철회이고, 다른 하나는 전환의 값을 바꾸는 수정입니다. 병원 광고에서 음수 조정이 예약 취소의 철회라면, 설명은 어떤 취소를 철회했는지에서 시작합니다.

같은 도움말(7686280)은 조정을 하려면 전환을 주문 ID로 이미 추적하고 있어야 하고, 조정은 원래 전환 뒤 24시간 이상 지나 올리는 것이 좋으며, 자동 입찰이 읽을 수 있게 하려면 처음 기록된 뒤 7일 안에, 그 밖의 조정은 54일 안에 할 수 있다고 안내합니다. 병원에서는 예약 번호가 주문 ID 구실을 하므로, 철회한 전환마다 예약 번호와 올린 날짜가 원자료로 남아야 설명이 됩니다.

설명할 네 가지와 남길 원자료

표의 둘째 줄의 취소 분류는 병원의 취소 기록에서 옵니다. 예약 직후 취소, 진료일 가까운 취소, 연락 없는 노쇼, 병원 사정 취소는 광고가 알려 주는 것이 서로 다르므로, 어느 분류를 철회했는지가 설명에 들어가야 합니다. 병원 사정 취소는 광고를 보고 예약한 사람의 뜻과 상관없이 끊긴 예약이라 광고 탓의 취소로 세지 않으며, 광고는 예약하려는 사람을 제대로 데려왔으므로 전환은 철회하지 않고 그대로 남깁니다. 나머지 분류를 철회할지는 원장이 정한 기준을 따릅니다.

넷째 줄의 조정 세그먼트는 구글 도움말(7686449)이 안내하는 보고서 구분으로, 원래 전환의 값과 수를 전환이 기록된 뒤의 변화와 나눠 보여 줍니다. 같은 도움말은 철회되거나 값이 0으로 조정된 전환은 보고서에서 빠지고, 그 뒤의 조정은 처리되지 않는다고 밝힙니다.

음수 조정을 설명하는 다섯 단계

1. 원무팀장이 취소된 예약마다 예약 번호, 취소 날짜, 네 가지 취소 분류를 취소 기록에 씁니다.
2. 원장이 네 가지 분류 가운데 어느 분류를 광고 전환에서 철회할지 정합니다.
3. 광고 담당 실장이 원장이 정한 분류의 예약 번호만 추려 조정 파일을 만들고, 원래 전환 뒤 24시간이 지난 날에 올려 올린 날짜를 조정 기록표에 씁니다.
4. 광고 담당 실장이 조정 세그먼트로 원래 전환 수와 철회된 수를 나눠 뽑고, 뽑은 날짜와 함께 조정 기록표에 씁니다.
5. 광고 담당 실장이 보고서에 음수 조정이 있는 달마다 조정 기록표의 네 칸을 한 줄로 함께 써서 원장에게 보고합니다.

첫째 단계의 분류 가운데 예약 직후 취소를 예약한 날부터 며칠까지로 볼지도 원장이 미리 정합니다. 이 경계가 달마다 흔들리면 같은 취소가 어떤 달에는 예약 직후 취소로, 어떤 달에는 진료일 가까운 취소로 분류되어, 철회한 분류가 같아도 철회된 전환 수가 달라집니다.

둘째 단계를 원장이 정하는 것은 철회 범위가 광고 판단의 기준을 바꾸기 때문입니다. 예약 직후 취소까지 철회하면 광고 보고서에서는 그 취소가 사라져, 광고그룹마다 예약 직후 취소를 견주려면 병원의 취소 기록으로만 셀 수 있게 됩니다. 어느 쪽을 택하든 철회한 분류를 조정 기록표에 써서, 보고서의 숫자가 어떤 기준으로 센 것인지 드러나게 합니다.

셋째 단계의 조정 파일에는 예약 번호와 조정 내용만 넣습니다. 구글 도움말은 조정 파일에 전화번호나 이메일 주소 같은 개인 정보를 넣지 말라고 안내하므로, 취소한 사람의 이름이나 연락처, 취소 까닭은 병원의 취소 기록에만 남깁니다.

조정 기록표의 네 칸

반영 시점 칸에 7일 안인지를 따로 쓰는 것은, 자동 입찰이 그 조정을 읽었는지가 다르기 때문입니다. 7일이 지나 올린 철회는 보고서의 숫자는 바꾸지만 자동 입찰이 읽을 수 있는 기간을 지난 뒤이므로, 입찰이 취소된 예약을 이미 성과로 배운 뒤일 수 있습니다. 자동 입찰을 쓰는 캠페인이라면 원무팀장이 취소 기록을 주마다 넘기고, 광고 담당 실장이 7일 안에 올릴 수 있는 건부터 먼저 올리는 흐름을 정합니다.

조정 뒤의 숫자로 광고 성과 전반을 어떻게 판단할지는 병원 광고 성과 분석에서 이어서 읽을 수 있습니다.

음수 조정 설명에서 세 사람이 맡는 일

원무팀장은 조정의 원자료를 맡습니다. 취소가 생길 때마다 예약 번호와 날짜, 네 가지 분류를 남기는 일은 예약을 받는 쪽만 할 수 있고, 이 기록이 없으면 광고 담당 실장은 어느 전환을 철회해야 하는지 알 수 없습니다. 원무팀장은 철회 여부를 정하지 않고 분류까지만 씁니다. 분류가 헷갈리는 취소는 원장이 정한 경계에 따라 씁니다.

원장은 철회의 범위를 맡습니다. 네 가지 분류 가운데 어디까지 광고 전환에서 뺄지는 광고를 무엇으로 판단할지의 문제이므로, 원장이 한 번 정하고 바꿀 때에는 바꾼 날을 조정 기록표에 남기게 합니다. 기준이 바뀐 날 앞뒤의 전환 수는 서로 다른 기준으로 센 숫자가 됩니다.

광고 담당 실장은 조정의 실행과 설명을 맡습니다. 원장이 정한 분류의 예약 번호만 조정 파일에 넣고, 올린 날짜와 조정 세그먼트로 뽑은 숫자를 기록표에 써서, 음수 조정이 보이는 달마다 네 칸으로 설명합니다.

세 사람 사이에서 넘기는 것

원무팀장이 넘기는 것에는 개인 정보가 없습니다. 예약 번호와 날짜, 분류만으로 광고 담당 실장은 조정 파일을 만들 수 있으므로, 취소 까닭이나 연락처는 원무팀의 기록에 남고 광고 쪽으로 넘어가지 않습니다.

광고 담당 실장이 원장에게 넘기는 네 칸은 음수 조정이 없는 달에도 없음이라고 써서 보고합니다. 그 달에 조정이 없었다는 것도 보고서 숫자를 읽는 데 필요한 사실이기 때문입니다. 원장은 이 보고를 받을 때 광고 담당 실장이 올린 철회 건수와 원무팀장의 취소 기록 가운데 철회 분류에 든 건수가 같은지만 맞대면, 조정이 정한 범위대로 이뤄졌는지를 가릴 수 있습니다.

설명을 달리하는 경우