광고 문구의 진료시간 표기, 함께 관리할 예외

적힌 시간에 온 사람이 진료를 받을 수 있는지

예외를 어디에 적을지는 두 물음으로 정합니다. 첫째, 그 예외가 적힌 시간에 찾아온 사람이 진료를 받을 수 있는지를 바꾸는가. 둘째, 그 예외가 매주 같은가, 날짜에 따라 생기는가입니다. 진료 가능 여부를 바꾸는 매주 같은 예외는 진료시간과 함께 적고, 날짜에 따라 생기는 예외는 그 기간에 문구를 다루며, 진료 가능 여부를 바꾸지 않는 예외는 연결 페이지에만 씁니다.

예외를 문구에 다 담을 수 없다면 진료시간을 문구에서 빼는 쪽이 낫습니다. 네이버 검색광고의 등록기준은 소재 설명을 20~45자로 안내하므로, 진료시간과 예외를 모두 넣기 어려운 경우가 있습니다. 예외 없이 진료시간만 적은 문구는 틀린 정보를 주는 문구가 될 수 있어, 그럴 때는 진료시간을 연결 페이지에 사실표 그대로 싣고 문구에는 싣지 않습니다.

예외를 적을 곳을 정하는 판정표

아래 판정표의 두 물음은 둘째 문단의 두 물음입니다. 어느 줄의 처리든 원장이 승인한 뒤 문구와 연결 페이지에 반영합니다.

첫 줄은 평일 접수 6시 30분 마감, 점심 휴게 1시부터 2시, 토요일 예약 전용처럼 매주 같은 예외입니다. 둘째 줄은 명절 연휴, 원장 학회 참석으로 생긴 임시 휴진처럼 날짜가 정해져 생기는 예외입니다. 셋째 줄은 야간에는 수납을 다른 창구에서 받는 것처럼 진료를 받는 데는 지장이 없는 조건입니다.

임시 휴진은 둘째 줄이지만, 매주 같은 요일에 쉬는 정기 휴진은 첫 줄입니다. 목요일 오후 휴진이 매주 같다면 문구의 진료시간 옆에 함께 씁니다.

운영시간 사실표

판정표를 쓰려면 병원의 운영시간을 한 장의 사실표로 먼저 정리합니다. 사실표는 원장이 승인한 운영시간과 예외를 요일마다 한 줄에 적은 표이고, 광고 문구와 연결 페이지, 플레이스 정보가 모두 이 표에서 값을 가져옵니다. 아래는 가상의 의원을 예로 든 사실표입니다.

이 사실표로 문구를 쓰면, 평일 진료시간을 적을 때 접수 마감과 점심 휴게를 함께 적어야 하고, 토요일 진료를 적을 때는 예약 전용이라는 말을 함께 적어야 합니다. 둘 다 담기 어렵다면 문구에는 평일 저녁 진료처럼 사실표와 어긋나지 않는 짧은 말만 쓰고, 시각은 연결 페이지에 사실표 그대로 싣습니다.

일·공휴일 줄의 휴진은 매주 같은 예외이지만, 명절처럼 공휴일이 며칠씩 이어지거나 대체공휴일이 생기는 때는 날짜에 따라 생기는 예외가 됩니다. 원무팀장은 한 해의 공휴일과 명절을 연초에 달력에 옮겨 두고, 병원이 그날 진료할지를 원장에게 미리 받아 사실표 아래에 날짜별로 더합니다.

사실표에서 문구까지의 순서

순서는 네 단계입니다. 원무팀장이 요일별 운영시간과 네 예외를 사실표로 정리하고, 원장이 승인한 날을 표 위에 남깁니다. 광고 담당 실장이 진료시간이 들어간 소재를 모두 찾아, 소재마다 판정표 첫 줄의 예외가 함께 적혀 있는지 맞댑니다. 원장이 판정표 둘째 줄에 해당하는 날짜 예외를 달력에 올리고, 광고 담당 실장이 그 기간에 멈출 소재를 미리 정합니다. 홈페이지 담당이 연결 페이지의 운영시간을 사실표와 한 줄씩 맞댑니다.

광고 일정도 사실표를 따릅니다. 구글 광고의 광고 일정은 진료시간표가 아니라 병원이 응대할 수 있는 시간에 맞추는 것이 원칙이어서, 접수가 마감된 뒤에도 전화로 예약을 받는지에 따라 광고를 내보낼 시간이 달라집니다.

사실표를 맡는 네 사람

원장은 운영시간과 예외를 결정하고 사실표를 승인합니다. 예외는 원장의 일정에서 생기곤 해서, 학회나 개인 일정으로 휴진이 정해지면 원장이 원무팀장에게 먼저 알립니다.

원무팀장은 사실표를 고치고 고친 날을 남깁니다. 접수 마감 시각이나 점심 휴게가 바뀌면 사실표를 먼저 고친 뒤 광고 담당 실장과 홈페이지 담당에게 같은 날 알립니다.

광고 담당 실장은 진료시간이 든 소재의 목록을 가지고 있습니다. 사실표가 바뀌면 목록의 소재를 한 개씩 맞대고, 바뀐 소재는 검토를 거쳐 반영될 때까지 멈춥니다.

접수 담당은 광고를 보고 왔다는 사람이 적힌 시간과 다르다고 말하면 그 말을 기록합니다. 이 기록은 사실표와 문구가 어긋난 곳을 찾는 빠른 신호가 됩니다.

가상의 이비인후과에서 토요일 문구를 고친 흐름

판정표로 정하기 어려운 경우