복구 일정과 대체 접수로 처리를 정함
특정 기기에서 예약이 불가능하면, 그 기기의 광고는 복구 일정과 그 기기에서 쓸 수 있는 대체 접수에 따라 유지하거나, 연결 페이지를 옮기거나, 노출을 멈춥니다. 예약 버튼이 반응하지 않는 기기로 광고를 계속 보내면 클릭은 과금되지만 예약은 생기지 않고, 그 기기의 성과 기록도 광고의 문제처럼 남습니다. 반대로 하루 이틀 안에 고쳐질 문제로 노출을 멈추면, 그 기기에서 전화로 접수할 수 있었던 환자까지 놓칩니다.
그래서 광고 담당 실장은 먼저 세 가지를 모읍니다. 어느 기기와 브라우저에서 어느 단계가 멈추는지, 예약 시스템 업체가 밝힌 복구 일정, 그리고 그 기기의 사용자가 예약 대신 쓸 수 있는 접수 방법입니다. 휴대전화라면 전화 연결이, 컴퓨터라면 예약 화면과 따로 움직이는 상담 신청이 대체 접수가 될 수 있습니다.
매체마다 한 기기의 노출을 멈추는 방법은 다릅니다. 구글 광고 고객센터는 기기 입찰가 조정의 범위를 -100%에서 +900%로 안내하고, 특정 기기에서 광고가 게재되지 않게 하려면 그 기기에 대한 입찰가를 100% 낮추라고 설명합니다. 캠페인에서 한 기기의 입찰가를 100% 낮추면 그 기기에 대한 광고그룹 수준 조정은 사용되지 않는다고도 안내합니다.
네이버 검색광고의 PC/모바일 가중치는 현행 설정 범위가 50~500%여서, 가중치만으로는 노출을 줄일 수 있을 뿐 멈추지 못합니다. 네이버에서 모바일 노출을 멈추려면 광고그룹의 매체 설정을 개별 선택으로 열고, 통합검색-모바일처럼 모바일에 나가는 지면을 해제합니다. 다른 지면이 어느 기기에 나가는지는 목록의 설명으로 확인합니다.
세 가지 처리 판정표
아래 판정표는 복구 일정과 대체 접수의 조합에 따라 그 기기의 광고를 어떻게 다룰지를 세 가지 처리로 나눈 것입니다.
| 상황 | 광고 처리 | 연결 페이지 |
|---|---|---|
| 복구가 이틀 안에 예정되고 그 기기에서 대체 접수가 됨 | 광고 유지 | 예약 안내 위에 대체 접수 방법을 먼저 보여 줌 |
| 복구 일정이 정해지지 않았으나 그 기기에서 대체 접수가 됨 | 광고 유지, 입찰은 낮춤 | 그 기기의 연결 URL을 대체 접수 페이지로 옮김 |
| 복구 일정도 대체 접수도 없음 | 그 기기의 노출 멈춤 | 복구 뒤 원래 URL로 되돌림 |
첫 줄의 이틀은 병원이 정하는 선이어서 원장이 달리 정할 수 있습니다. 둘째 줄에서 입찰을 낮추는 까닭은 대체 접수가 예약보다 한 단계 번거로워 같은 클릭에서 접수가 덜 생기기 때문입니다.
둘째 줄의 연결 URL은 매체에 따라 옮기는 방법이 다릅니다. 네이버 검색광고는 키워드마다 PC URL과 Mobile URL을 따로 넣는 키워드 연결 URL 설정이 있어 모바일 클릭만 대체 접수 페이지로 보낼 수 있고, 이 설정의 검토에는 영업일 기준으로 최대 1일이 걸린다고 화면에 안내됩니다. 매체와 관계없이 쓸 수 있는 방법은 연결 페이지 쪽에서 해당 기기로 들어온 사람에게 대체 접수 안내를 먼저 보여 주는 것입니다.
기기별 테스트 점검표
기기별 테스트는 실제 예약을 넣지 않고, 마지막 예약 버튼 바로 앞 단계까지만 확인합니다. 시험 예약은 병원의 예약 기록과 매체의 전환 기록을 함께 흐트러뜨리기 때문입니다. 연결 URL을 직접 여는 까닭도 같아서, 광고를 누르면 과금과 기록이 남습니다.
| 기기 | 여는 방법 | 확인할 단계 |
|---|---|---|
| 컴퓨터 | 연결 URL을 주소창에 직접 입력 | 달력 표시, 시간 선택, 입력란 반응 |
| 안드로이드 휴대전화 | 연결 URL을 문자로 받아 기본 브라우저와 앱 속 브라우저에서 각각 엶 | 달력 표시, 본인 인증 단계 진입, 다음 버튼 반응 |
| 아이폰 | 같은 문자로 사파리와 앱 속 브라우저에서 각각 엶 | 안드로이드와 같은 세 단계 |
앱 속 브라우저를 따로 여는 까닭은 광고를 누른 사람이 검색 앱 안의 브라우저에서 예약 화면을 열 수 있기 때문입니다. 멈춘 화면은 저장해 업체에 보낼 근거로 씁니다.
멈춤을 처리하는 다섯 단계
- 원무 담당이 환자 전화나 접수 기록에서 특정 기기로 예약이 안 된다는 말을 들으면, 날짜와 기기를 광고 담당 실장에게 전합니다.
- 광고 담당 실장이 점검표대로 기기와 브라우저마다 멈추는 단계를 확인하고 화면을 저장합니다.
- 광고 담당 실장이 예약 시스템 업체에 멈추는 단계와 화면을 보내 복구 일정을 받습니다.
- 원장이 판정표의 세 가지 처리 가운데 하나를 승인하면, 광고 담당 실장이 설정 전 값을 설정 기록에 남긴 뒤 반영합니다.
- 업체가 복구를 알리면 광고 담당 실장이 점검표로 다시 확인하고, 원장 승인을 받아 설정 기록의 이전 값으로 되돌립니다.
넷째 단계에서 기기 조정, 가중치, 해제한 지면, 연결 URL의 원래 값을 먼저 남기지 않으면 복구 뒤에 다른 값으로 돌아갈 수 있습니다.
설정이 반영되었는지는 병원 이름을 검색해 광고를 찾는 방식으로 확인하지 않습니다. 다음 날 매체 보고서에서 그 기기의 노출과 클릭이 멈추거나 줄었는지를 읽고, 구글의 광고 노출 진단은 미리 보기일 뿐이어서 실제 노출의 근거로 쓰지 않습니다. 네이버 보고서는 실시간이 아니어서 반영 당일의 숫자로 판단하지 않습니다.
다섯째 단계에서 점검표의 세 줄을 모두 다시 지나는 까닭은, 업체가 복구를 알렸어도 한 브라우저에서 여전히 멈출 수 있기 때문입니다.
가상의 피부과에서 휴대전화 예약이 멈춘 한 주
아래는 설명을 위해 만든 가상의 피부과 사례입니다. 2026년 10월 12일 월요일 오전, 원무 담당은 휴대전화로 예약하려다 시간 선택 뒤에 넘어가지 않았다는 전화를 두 통 받고, 날짜와 기기를 광고 담당 실장에게 전했습니다.
광고 담당 실장은 점검표대로 컴퓨터, 안드로이드 휴대전화, 아이폰에서 연결 URL을 직접 열었습니다. 컴퓨터에서는 마지막 예약 버튼 앞까지 막힘없이 넘어갔으나, 두 휴대전화에서는 기본 브라우저와 앱 속 브라우저 모두 시간 선택 뒤의 다음 버튼이 반응하지 않았습니다. 그는 멈춘 화면을 업체에 보냈습니다.
10월 13일 화요일, 업체는 휴대전화 화면의 오류를 찾았으나 복구 날짜는 아직 정할 수 없다고 답했습니다. 휴대전화에서는 전화 접수가 되므로 판정표의 둘째 줄에 해당했고, 원장은 휴대전화 광고를 유지하되 입찰을 낮추고 연결 URL을 전화 상담 안내 페이지로 옮기는 안을 승인했습니다. 광고 담당 실장은 구글의 휴대기기 조정 +20%와 네이버의 모바일 가중치 100%, 원래 Mobile URL을 설정 기록에 남긴 뒤, 구글은 휴대기기 조정을 -30%로, 네이버는 모바일 가중치를 70%로 낮췄습니다.
네이버는 키워드 연결 URL 설정에서 Mobile URL만 전화 상담 안내 페이지로 옮겼고, 검토를 거쳐 10월 14일 수요일부터 새 URL로 연결되었습니다. 구글 쪽은 병원 홈페이지가 휴대전화 방문자에게 전화 접수 안내를 먼저 보여 주도록 고쳤습니다.
10월 19일 월요일, 업체가 복구를 알렸습니다. 광고 담당 실장은 점검표의 세 줄을 다시 지나 두 휴대전화의 모든 브라우저에서 마지막 예약 버튼 앞까지 넘어가는 것을 확인했고, 원장 승인을 받아 설정 기록의 이전 값과 URL로 되돌렸습니다.
이 한 주 동안 컴퓨터 쪽 예약 전환이 조금 늘었지만, 광고 담당 실장은 이를 컴퓨터 광고의 성과로 읽지 않았습니다. 휴대전화로 광고를 보고 컴퓨터로 옮겨 예약한 사람이 섞였을 수 있고, 매체는 그 사람을 한 건씩 가려 주지 않기 때문입니다. 보고서에는 10월 12일부터 19일까지를 휴대전화 예약 중단 기간으로 표시했습니다.
자주 묻는 질문
자동 입찰을 쓰는 캠페인에서도 한 기기를 멈출 수 있나요?
구글 고객센터는 자동 입찰 전략마다 쓸 수 있는 입찰가 조정을 표로 정리하며, 기기 조정은 -100%만 가능하다고 밝힌 전략이 여럿 있습니다. 쓰는 전략의 칸이 -100%를 허용하는지 표에서 확인합니다. 네이버는 자동입찰을 쓰면 PC/모바일 입찰가중치가 실제 입찰에 사용되지 않는다고 화면에 안내하므로, 자동입찰 광고그룹에서는 가중치 대신 매체 설정의 지면 해제로 멈춥니다.
한 브라우저에서만 예약이 멈추면 어떻게 하나요?
구글의 기기 조정은 컴퓨터, 태블릿, 휴대기기처럼 기기 단위로 구분되어 브라우저 하나만 떼어 멈추는 데 맞지 않습니다. 광고는 유지하고, 그 브라우저의 방문자에게만 전화 접수 안내가 먼저 뜨도록 홈페이지 관리자에게 요청합니다.
업체가 복구 날짜를 계속 미루면 어떻게 하나요?
둘째 줄로 시작했더라도 한 주가 지나도록 날짜가 없으면, 원장이 판정표를 다시 적용해 그 기기의 노출을 멈출지 정합니다. 대체 접수 페이지로 온 문의 수가 줄었다면 멈추는 쪽의 근거가 됩니다.
태블릿에서만 예약이 멈추면 어떻게 하나요?
구글은 태블릿을 컴퓨터, 휴대기기와 따로 조정할 수 있어 태블릿만 -100%로 멈출 수 있습니다. 네이버는 PC와 모바일로만 나누므로 태블릿이 어느 쪽으로 잡히는지 확인되지 않은 동안에는 연결 페이지 쪽 안내로 대응합니다.
복구 뒤 기기별 성과는 언제부터 다시 읽나요?
되돌린 날부터 새로 모은 기간으로 읽습니다. 예약 확정처럼 늦게 잡히는 전환을 쓰면 되돌린 뒤 며칠은 숫자가 덜 차 있을 수 있어, 중단 기간을 앞뒤 기간과 합쳐 평균 내지 않고 따로 표시합니다.
판정표로 정하기 어려운 경우
대체 접수가 전화뿐인데 진료 시간 밖이면, 그 시간에는 대체 접수가 없는 셈입니다. 이때 진료 시간 밖의 그 기기 광고는 판정표의 셋째 줄로 다루고, 광고 일정을 어떻게 나눌지는 원장이 승인합니다.
모든 기기에서 예약이 멈추면 기기 설정의 문제가 아닙니다. 캠페인 전체의 유지 여부를 원장이 정합니다. 진료과마다 휴대전화 예약과 전화 접수의 비중이 달라 판정표의 이틀 선을 어떻게 잡을지는 업종별 광고 전략에서 이어서 읽을 수 있습니다.
연결 URL을 옮기는 데 걸리는 시간까지 매체마다 달라, 어느 매체에 예산을 먼저 실을지는 병원 광고 매체 선택에서 다룹니다.