추적 거부 이용자도 같은 진료 안내를 받는지 시험하는 법

측정은 멈춰도 안내와 예약은 그대로여야 하는 시험

두 가지가 섞이는 곳은 페이지 안에 함께 들어간 외부 기능입니다. 예약 창이나 상담 채팅, 지도 같은 기능이 측정 도구와 같은 방식으로 불려 오면, 동의 도구가 이 기능을 측정 도구로 분류해 거부한 이용자에게 불러오지 않을 수 있습니다. 그러면 거부한 이용자는 안내는 읽어도 예약 창이 비어 있는 페이지를 보게 됩니다.

이 시험은 광고 성과와도 이어집니다. 거부한 이용자의 행동은 광고 전환으로 잡히지 않을 수 있지만, 그 사람도 광고를 보고 온 환자일 수 있습니다. 측정이 멈추는 것은 받아들이되, 그 사람이 예약까지 가지 못하는 일은 막아야 합니다.

병원이 이 차이를 알기 어려운 까닭은 거부한 이용자의 행동이 측정되지 않기 때문입니다. 예약 창이 비어 있어 예약하지 못하고 떠난 사람은 분석 도구에도 광고 보고서에도 남지 않아, 광고비는 나가는데 문의가 줄어든 까닭을 찾지 못합니다. 그래서 이 시험은 숫자를 기다리지 않고 화면을 직접 맞대는 방식으로 합니다.

동의를 거부했을 때 그대로여야 할 것과 멈춰도 되는 것

동의 거부 표의 첫째 줄과 둘째 줄은 시험에서 통과해야 하는 기준이고, 셋째 줄은 달라져도 되는 부분입니다. 같은 표의 셋째 줄이 거부 상태에서도 그대로 작동한다면 동의 도구가 제 역할을 하지 않는 것이어서 그것도 시험 기록에 남기지만, 이 시험이 먼저 막으려는 것은 첫째 줄과 둘째 줄이 함께 멈추는 일입니다.

동의 거부 표의 둘째 줄은 누른 뒤까지 가립니다. 예약 버튼이 보이기만 하고 눌렀을 때 예약 창이 열리지 않거나, 열린 창이 비어 있다면 통과로 판정하지 않습니다. 전화 연결은 눌렀을 때 전화 앱이 열리는지까지만 가리고, 실제로 병원에 걸지는 않습니다.

동의 거부 상태를 시험하는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 광고가 연결되는 진료 페이지와 예약 페이지의 목록을 만들고, 페이지마다 들어간 외부 기능을 홈페이지 업체에서 받아 옆에 씁니다.
2. 광고 담당 실장이 병원 쪽 기기의 새 브라우저 창에서 동의 창이 뜨면 거부를 눌러 거부 상태를 만들고, 같은 페이지를 동의한 상태로도 한 번 엽니다.
3. 광고 담당 실장이 두 상태의 화면을 페이지마다 나란히 저장하고, 동의 거부 표의 첫째 줄과 둘째 줄이 같은지 맞댑니다.
4. 예약 창은 마지막 제출 직전까지 진행해 막힘이 없는지 가리고, 제출은 하지 않습니다.
5. 달라진 곳이 있으면 원장이 홈페이지 업체에 고칠 곳을 요청할지 정하고, 광고 담당 실장이 고친 뒤 같은 순서로 처음부터 다시 시험합니다.

둘째 단계에서 새 브라우저 창을 쓰는 까닭은, 이미 동의한 기록이 남은 브라우저로는 거부 상태를 만들 수 없기 때문입니다. 병원 직원의 평소 브라우저에는 오래전에 동의한 기록이 남아 있어, 그 창으로 열면 늘 동의한 상태의 화면만 나오게 됩니다.

넷째 단계에서 제출하지 않는 까닭은, 제출하면 실제 환자의 예약처럼 접수 기록에 들어가 원무 담당의 업무와 성과 기록이 흐려지기 때문입니다. 제출 뒤의 화면은 거부 상태의 실제 환자 예약이 들어왔는지를 원무 담당이 접수 기록에서 가리는 방식으로 대신 맞댑니다.

셋째 단계에서 저장하는 화면에는 페이지 주소와 기기, 브라우저, 시험한 날을 함께 남깁니다. 같은 페이지라도 기기와 브라우저에 따라 동의 창과 외부 기능이 다르게 불려 올 수 있어, 어느 조건에서 본 화면인지 모르면 다음 시험과 맞댈 수 없습니다. 광고가 많이 나가는 기기부터 시험하고, 다른 기기도 같은 순서로 이어 갑니다.

광고를 누르고 들어오는 방식으로 시험하지 않습니다. 광고를 누르면 광고비가 나가고, 시험하는 사람의 클릭이 성과 기록에 섞입니다. 광고가 연결되는 페이지의 주소를 목록에서 직접 열어 시험합니다.

거부 상태에서 달라지는 흔한 모양

가장 흔한 모양은 예약 창이 비어 있는 페이지입니다. 동의 도구가 예약 창을 불러오는 기능을 측정 도구와 같은 분류로 정하면, 거부한 이용자에게는 창의 테두리만 남습니다. 이때는 예약 창을 측정 도구와 다른 분류로 정하도록 홈페이지 업체에 요청하는 것이 첫 방법입니다.

동의 창의 문구가 거부를 누르면 페이지를 쓸 수 없는 것처럼 읽히는 경우도 따집니다. 이용자가 거부를 누르면 예약도 못 한다고 여겨 그냥 떠날 수 있어, 거부해도 안내와 예약은 그대로 쓸 수 있다는 점이 문구에서 드러나는지를 홈페이지 업체와 함께 맞댑니다.

동의 창이 진료 안내를 가리는 모양도 있습니다. 거부나 동의를 누르기 전까지 페이지 대부분이 가려진다면, 거부를 누른 뒤에 안내가 모두 보이는지까지 맞댑니다. 진료 안내의 내용이 검색에서 잘 읽히게 만드는 기준은 진료 페이지 SEO에서 따로 다룹니다.

거부 상태에서 예약 창이 비어 있던 정형외과 가상 사례

고친 뒤 다시 맞댄 결과

원장은 예약 창을 측정 도구와 다른 분류로 옮기도록 업체에 요청하기로 정했습니다. 업체가 고친 날 실장은 같은 페이지를 다시 거부 상태로 열어 예약 창이 열리고 마지막 제출 직전까지 막힘이 없다는 것을 가렸고, 제출은 하지 않았습니다.

그다음 주 원무 담당은 접수 기록에서 도수치료 페이지로 들어온 예약이 고치기 전보다 줄지 않았는지를 광고 담당 실장과 함께 맞댔습니다. 실장은 시험한 날과 고친 날, 두 상태의 화면을 시험 기록에 남기고, 자주 묻는 물음을 페이지에 더하는 일은 병원 FAQ 페이지의 기준을 따르기로 했습니다.

이 시험을 그대로 쓰기 어려운 경우