전환 한 번이 유지 근거가 되지 못하는 경우
전환이 한 번 난 검색어라도 그 전환이 실제 예약이 아니었거나, 같은 사람의 중복이었거나, 진료와 무관한 목적의 행동이었다면 제외합니다. 세 가지를 통과한 진짜 예약이었더라도 그 검색어에 되풀이해 나가는 비용을 한 건이 설명하지 못한다면 제외 후보에 올립니다. 병원 검색광고에서 전환 한 번은 남길 근거가 아니라, 무엇이었는지 가려야 할 대상입니다.
병원 검색광고의 제외 여부는 성과 숫자가 아니라 검색한 사람의 의도로 정합니다. 전환이 한 번 난 검색어에서 이 원칙이 흔들리는 까닭은, 보고서의 전환 칸에 숫자가 보이는 순간 그 검색어가 병원 진료를 찾는 검색처럼 읽히기 때문입니다. 그러나 전환으로 세는 행동은 버튼 누름이나 양식 제출처럼 예약보다 넓은 경우가 많고, 한 사람이 여러 번 하거나 진료가 아닌 목적으로도 할 수 있습니다.
그래서 전환이 한 번 난 검색어는 전환이 없는 검색어보다 한 단계를 더 거칩니다. 그 전환 한 건을 병원 접수 기록과 맞대어 무엇이었는지부터 가리고, 그 뒤에 의도와 비용으로 판단합니다. 이 순서를 거치지 않으면 우연히 한 번 잡힌 기록이 오래도록 광고비를 쓰는 검색어를 지키는 방패가 됩니다. 전환이 한 번도 없는 검색어는 이 단계 없이 곧바로 검색한 사람의 의도로 판단합니다.
전환 한 건을 가리는 네 가지 물음
전환이 한 번 난 검색어는 아래 물음 표의 네 줄을 차례로 거칩니다.
| 물음 | 가리는 근거 | 아니라면 |
|---|---|---|
| 실제 예약이었는가 | 같은 날 접수 기록에 그 시각 전후의 예약이 있는지 | 전환을 유지 근거에서 뺌 |
| 한 사람의 한 번이었는가 | 같은 사람이 같은 날 여러 번 제출하거나 새로고침한 흔적 | 중복을 뺀 수로 다시 셈 |
| 진료를 찾은 목적이었는가 | 접수 기록의 문의 내용과 검색어의 뜻 | 의도로 제외 후보에 올림 |
| 되풀이 비용을 설명하는가 | 같은 기간 그 검색어의 클릭 수와 비용 | 비용으로 제외 후보에 올림 |
물음 표의 넷째 줄은 앞의 세 줄을 모두 통과한 전환에만 묻습니다. 실제 예약이 아니었거나 목적이 달랐던 전환은 비용과 견줄 대상이 아니기 때문입니다. 물음 표 넷째 줄의 기준 금액은 병원이 예약 한 건에 쓸 수 있다고 정한 광고비로 삼고, 기간은 병원이 정합니다.
전환 한 건을 가리고 판단하는 다섯 단계
- 광고 담당이 판단 기간의 검색어 보고서에서 전환이 한 번 난 검색어를 모두 뽑고, 전환이 잡힌 날짜와 가능하면 시각을 함께 기록합니다.
- 원무 담당이 같은 날 접수 기록에서 그 시각 전후의 예약과 문의를 찾아, 광고 담당에게 예약이었는지와 문의 내용을 알립니다.
- 광고 담당이 물음 표의 첫째 줄부터 셋째 줄까지를 채우고, 하나라도 아니라면 그 전환을 유지 근거에서 뺀 채 의도로 다시 판단합니다.
- 광고 담당이 세 줄을 통과한 검색어만 물음 표의 넷째 줄로 보내, 같은 기간의 클릭 수와 비용을 기준 금액과 견줍니다.
- 원장이 제외 후보를 확정하고, 광고 담당이 제외한 검색어와 근거가 된 줄을 제외 기록에 남깁니다.
둘째 단계에서 접수 기록을 시각으로 맞대는 까닭은, 광고 보고서만으로는 그 전환이 누구였고 무엇을 원했는지 알 수 없기 때문입니다. 시각이 보고서에 나오지 않는 매체라면 날짜로 맞대되, 같은 날 예약이 여럿이면 문의 내용으로 좁힙니다. 접수 기록에는 환자를 알아볼 수 있는 정보를 옮기지 않고 예약 여부와 문의의 종류만 남깁니다.
다섯째 단계를 원장이 확정하는 까닭은, 전환이 난 검색어를 빼는 일이 곧 그 검색으로 올 수 있는 환자를 받지 않겠다는 판단이기 때문입니다. 광고 담당은 물음 표의 어느 줄에서 걸렸는지와 접수 기록 대조 결과를 근거로 올리고, 원장은 그 검색어가 병원이 앞으로 늘리려는 진료와 닿는지까지 헤아려 정합니다.
제외 기록표에 남기는 네 칸
다섯째 단계의 제외 기록표는 검색어 한 줄마다 아래 네 칸을 채웁니다.
| 칸 | 채우는 내용 | 다시 쓰이는 때 |
|---|---|---|
| 검색어와 전환 날짜 | 보고서의 표기 그대로와 전환이 잡힌 날 | 같은 검색어가 다시 비용을 낼 때 |
| 물음 표 결과 | 네 줄 가운데 어디서 걸렸는지 | 다른 검색어를 판단할 때 견줄 선례로 |
| 접수 기록 대조 | 예약 여부와 문의의 종류, 대조한 사람 | 제외가 잘못되었는지 가릴 때 |
| 제외한 날과 확정한 사람 | 제외어를 넣은 날과 원장이 확정한 날 | 담당이 바뀔 때 |
제외 기록표의 둘째 칸이 쌓이면 병원의 전환이 어떤 식으로 잘못 잡히는지가 드러납니다. 물음 표의 첫째 줄에서 걸리는 검색어가 많다면 검색어보다 전환으로 세는 행동이 예약보다 넓게 잡혀 있는 것일 수 있어, 전환 설정을 따로 점검할 근거가 됩니다.
전환 한 건을 잘못 읽기 쉬운 경우
가장 흔한 것은 전환 칸에 숫자가 있다는 이유로 물음 표를 건너뛰고 검색어를 남기는 경우입니다. 병원 채용 공고를 찾던 사람이 상담 양식에 이력을 묻는 글을 남겨도, 전환으로 세는 행동이 양식 제출이라면 전환 한 건으로 잡힙니다. 이런 검색어는 물음 표의 셋째 줄에서 걸러야 합니다.
반대로 한 번의 전환이 실제 예약이었는데도 비용만 보고 곧바로 빼는 경우도 있습니다. 물음 표의 넷째 줄은 비용이 기준 금액을 크게 넘는지와 함께, 그 검색어가 병원이 꼭 받아야 할 진료를 찾는 말인지도 따집니다. 드물지만 진료와 맞는 검색이라면 제외보다 입찰이나 연결 페이지를 먼저 고치는 편이 맞을 수 있습니다.
전환 한 건이 광고를 눌러 온 사람의 것인지도 따로 따지지 않는 경우가 있습니다. 광고를 눌러 병원 사이트에 들어온 사람이 나중에 다른 경로로 다시 와서 예약해도, 추적 기간 안이라면 처음 누른 광고의 검색어에 전환으로 남을 수 있습니다. 이런 전환은 실제 예약이긴 하지만 그 검색어 하나가 예약을 불렀다고 보기 어려워, 물음 표의 셋째 줄을 판단할 때 접수 기록에서 예약한 사람이 어떤 경로를 말했는지까지 함께 읽습니다.
판단 기간을 너무 짧게 정하는 경우도 조심합니다. 전환이 나중에 더해지는 매체라면 기간이 끝난 직후의 전환 칸은 아직 다 채워지지 않았을 수 있어, 한 번이라고 본 전환이 나중에 두 번이 되기도 합니다. 숫자가 확정된 뒤의 기간으로 판단합니다.
한 번 전환 검색어 판단의 인계
담당이 바뀔 때는 제외 기록과 함께 물음 표의 넷째 줄에 쓰는 기준 금액과 그 금액을 정한 날, 접수 기록을 대조하는 원무 담당의 이름을 넘깁니다. 새 담당은 전환이 한 번 난 검색어를 볼 때마다 제외 기록표의 둘째 칸에서 비슷한 선례를 먼저 찾습니다.
물음 표의 셋째 줄에서 걸린 검색어 가운데 진료 정보를 묻던 검색은 광고로 받지 않더라도 병원 글로 답할 주제가 되기도 합니다. 그런 물음에 답하는 기존 글 가운데 AI가 인용할 만한 내용을 가리고 다시 짜는 방법은 기존 콘텐츠 AI 활용에서 다룹니다.
전환 한 번 난 검색어 자주 묻는 질문
전환이 두 번 난 검색어는 이 순서를 거치지 않아도 됩니까?
거칩니다. 두 번이라도 같은 사람의 중복이거나 모두 진료가 아닌 목적이었을 수 있습니다. 다만 전환 수가 늘수록 접수 기록과 하나씩 맞대는 일이 커지므로, 병원은 몇 번까지 하나씩 맞댈지를 정해 두고 그 위로는 전환의 비중으로 읽습니다.
접수 기록에서 그 전환을 찾지 못하면 어떻게 판단합니까?
찾지 못한 전환은 실제 예약이었다고 여기지 않고 유지 근거에서 뺍니다. 그 대신 검색어의 뜻으로 의도를 판단하고, 판단이 서지 않으면 바로 제외하지 않고 판단 보류로 남겨 다음 기간의 기록을 더 모읍니다.
제외한 검색어에서 나중에 실제 환자가 왔다는 말을 들으면 되돌립니까?
접수 기록에서 그 환자가 광고를 거쳐 왔는지와 그 검색어로 찾았는지를 먼저 맞댑니다. 둘 다 맞다면 제외어를 빼고 제외 기록표의 셋째 칸에 되돌린 까닭을 남깁니다. 한 사람의 말만으로 바로 되돌리지 않는 까닭은 그 사람이 다른 검색어로 광고를 눌렀을 수 있기 때문입니다.
자동입찰을 쓰는 캠페인에서도 전환 한 번 난 검색어를 빼도 됩니까?
전환을 신호로 삼는 입찰이라면, 가짜 전환이 섞인 검색어를 남겨 두는 편이 입찰을 잘못된 방향으로 이끌 수 있습니다. 물음 표의 첫째 줄에서 걸린 전환이 많다면 검색어를 빼는 일과 함께 전환으로 세는 행동부터 고칩니다.
전환이 한 번 난 검색어가 너무 많아 하나씩 맞대기 어려우면 무엇부터 합니까?
같은 기간 비용이 큰 검색어부터 순서를 매겨 위에서부터 맞댑니다. 비용이 작은 검색어는 이번 기간에 판단하지 않고 다음 기간의 기록과 함께 판단합니다. 맞대는 일을 여러 번에 나눌 때는 어디까지 맞댔는지를 제외 기록표에 표시해, 같은 검색어를 두 번 맞대거나 빠뜨리지 않게 합니다. 접수 기록과 맞대는 원무 담당의 시간도 한정되어 있으므로, 한 번에 맞댈 수는 원무 담당과 함께 정합니다.
네 가지 물음을 그대로 쓰기 어려운 경우
접수 기록에 광고를 보고 왔는지나 문의 내용을 남기지 않는 병원이라면 물음 표의 첫째 줄과 셋째 줄을 채울 수 없습니다. 이때는 검색어의 뜻만으로 판단할 수 있는 검색어, 곧 진료와 무관한 목적이 분명한 검색어만 제외하고, 나머지는 기록 방식을 정한 뒤 다음 기간에 다시 판단합니다.
전화 문의를 전환으로 세는 병원은 통화가 짧게 끊긴 경우도 한 건으로 잡힐 수 있습니다. 통화 시간과 통화 내용을 접수 기록에서 맞대어, 예약이나 진료 문의로 이어진 통화만 물음 표의 첫째 줄을 통과한 것으로 칩니다.
개원한 지 얼마 되지 않아 검색어마다 기록이 적은 시기에는 물음 표의 넷째 줄을 판단할 비용 기록도 적습니다. 이때는 물음 표의 첫째 줄부터 셋째 줄까지만 가리고, 넷째 줄은 같은 검색어의 클릭과 비용 기록이 병원이 정한 기간만큼 모인 뒤로 미룹니다.