영이 아니라 관측되지 않음, 다시 보려면 되돌림 시험
제외어로 막힌 검색은 광고가 나가지 않았으므로 검색어 보고서에 줄이 생기지 않고, 그래서 보고서에서는 그 검색이 몇 번 있었는지 알 수 없습니다. 보고에는 영이라고 쓰지 않고 관측되지 않음이라고 쓰며, 넣은 뒤에는 진단 도구, 키워드 도구의 검색수, 접수 기록의 환자 표현 세 길로 막힌 검색을 가늠합니다. 그 제외어를 되돌릴지는 세 길의 근거가 모였을 때, 기간과 예산 상한을 정한 되돌림 시험으로 가립니다.
영과 관측되지 않음을 가르는 까닭은 둘이 전혀 다른 뜻이기 때문입니다. 영은 그 검색에 광고가 나갔는데 아무도 누르지 않았다는 뜻이고, 관측되지 않음은 광고가 나가지 않아 그 검색이 있었는지조차 모른다는 뜻입니다. 막힌 검색을 영으로 쓰면 그 검색에 수요가 없는 것처럼 읽혀, 막은 판단이 옳았다는 근거로 잘못 쓰입니다. 원장에게 올리는 보고에서도 제외어가 막은 검색은 표의 빈칸이 아니라 관측되지 않음이라는 글로 채워, 읽는 사람이 없음과 모름을 헷갈리지 않게 합니다.
되돌림 시험을 따로 두는 까닭은 막힌 검색을 다시 보는 길이 그 제외어를 빼는 것뿐이기 때문입니다. 세 길은 모두 간접적인 근거여서, 막힌 검색에서 실제로 예약이 날지는 광고를 다시 내 봐야 드러납니다. 다만 빼는 순간 막으려던 검색에도 광고비가 나가므로, 기간과 예산 상한을 정한 시험으로만 합니다.
막힌 검색을 가늠하는 세 가지 길과 한계
제외어를 넣은 뒤 막힌 검색은 아래 가늠 표의 세 길로 가늠합니다.
| 길 | 알 수 있는 것 | 알 수 없는 것 |
|---|---|---|
| 진단 도구 | 특정 검색어에 지금 광고가 나가지 않는 까닭이 제외어인지 | 그 검색이 얼마나 있었는지, 미리보기라 실제 노출과 다를 수 있음 |
| 키워드 도구의 검색수 | 막힌 말이 든 검색이 달마다 대략 얼마인지 | 그 가운데 병원 광고가 받았을 검색 수와 그 검색의 뜻 |
| 접수 기록의 환자 표현 | 막힌 말로 병원을 찾았다고 말한 환자가 있는지 | 광고가 막혀 다른 길로 왔는지, 처음부터 다른 길이었는지 |
가늠 표의 첫째 줄은 병원 이름이나 진료 이름을 직접 검색해 보는 대신 매체의 진단 도구로 합니다. 구글에는 광고 미리보기 및 진단 도구가, 네이버에는 도구 메뉴의 광고 노출 진단이 있으며, 둘 다 미리보기여서 실제 노출과 다를 수 있다는 점을 기록에 함께 씁니다. 진단 도구가 까닭을 제외어로 알려 주지 않는 매체라면, 그 검색어를 제외어 목록과 글자로 맞대 막히는지를 가립니다.
세 길 가운데 하나만으로 되돌리지 않습니다. 키워드 도구의 검색수가 크다는 것만으로는 그 검색이 병원이 받아야 할 뜻인지 알 수 없고, 환자 한 사람의 표현만으로는 흐름이라고 말할 수 없습니다. 검색수가 적지 않고, 환자 표현이 되풀이되며, 진단 도구에서 그 검색이 제외어에 막힌다는 것이 함께 드러날 때 되돌림 시험을 원장과 정합니다.
막힌 검색을 가늠하고 되돌림을 정하는 다섯 단계
- 광고 담당이 제외어마다 넣은 날과 넣은 곳을 적은 목록에, 보고서에서 관측되지 않음으로 표시할 검색어의 모양을 함께 남깁니다.
- 원무 담당이 접수 때 환자가 병원을 찾은 말을 들은 그대로 모아, 제외어의 낱말이 든 표현이 있으면 광고 담당에게 알려 줍니다.
- 광고 담당이 그런 표현이 되풀이된 제외어부터 진단 도구와 키워드 도구로 가늠 표의 세 길을 채웁니다.
- 원장이 세 길의 근거가 함께 모인 제외어에 대해 되돌림 시험을 할지와, 시험의 기간과 예산 상한을 확정합니다.
- 광고 담당이 그 제외어를 빼고 시험 기간 동안 드러난 검색어와 광고비, 원무 담당이 센 광고 경로 예약을 되돌림 시험 기록표에 남기고, 끝난 날 원장이 다시 넣을지 뺀 채로 둘지 정합니다.
둘째 단계가 세 길 가운데 가장 앞에 오는 까닭은 접수 기록의 표현이 병원만 가진 근거이기 때문입니다. 진단 도구와 키워드 도구는 누구나 볼 수 있는 숫자를 주지만, 이 병원을 이 말로 찾았다는 환자의 말은 접수에서만 들립니다. 그 말이 되풀이되는 제외어부터 가늠하면 가늠할 제외어가 많아도 차례가 섭니다.
다섯째 단계에서 되돌림 시험을 하나씩 하는 까닭은 여러 제외어를 한꺼번에 빼면 드러난 검색이 어느 제외어에 막혀 있던 것인지 가르기 어렵기 때문입니다. 시험 기간과 예산 상한은 예시이며 병원이 정하고, 상한에 닿으면 기간이 남아도 그 제외어를 다시 넣습니다.
시험이 끝나 제외어를 다시 넣기로 했다면 시험 기간에 드러난 검색어를 버리지 않습니다. 그 목록이 막힌 검색의 모양을 처음으로 보여 준 기록이어서, 다음에 같은 제외어를 다시 따질 때 관측되지 않음 대신 쓸 근거가 됩니다. 시험을 한 날과 조건도 함께 남겨, 몇 해 뒤 수요가 달라졌을 때 같은 시험을 다시 할지 정하는 기준으로 씁니다.
되돌림 시험 기록표의 네 칸
다섯째 단계의 시험은 제외어마다 아래 되돌림 시험 기록표의 네 칸에 남깁니다.
| 칸 | 채우는 내용 | 채우는 사람 |
|---|---|---|
| 제외어와 근거 | 뺀 제외어, 넣었던 날, 가늠 표 세 길의 근거 | 광고 담당, 환자 표현은 원무 담당 |
| 시험 조건 | 기간, 예산 상한, 뺀 날 | 원장 |
| 드러난 검색 | 시험 기간에 드러난 검색어, 클릭, 광고비 | 광고 담당 |
| 결과와 결정 | 광고 경로 예약 수, 다시 넣을지 뺀 채로 둘지, 정한 날 | 원무 담당이 예약을 세고 원장이 정함 |
되돌림 시험 기록표의 셋째 칸은 시험의 가장 큰 소득입니다. 막으려던 검색과 받아야 할 검색이 섞여 드러난다면, 제외어를 통째로 다시 넣는 대신 받아야 할 검색을 피해 더 좁힌 말로 넣을지를 원장과 함께 따집니다.
막힌 검색을 가늠하는 역할 나누기
막힌 검색은 보고서에 없으므로 여러 사람이 흩어진 근거를 모아야 드러납니다. 누가 무엇을 하고 무엇을 하지 않는지를 나눠 정합니다.
원무 담당은 접수에서 환자가 병원을 찾은 말을 모읍니다. 원무 담당이 하지 않는 일은 환자의 말을 짧게 줄이거나 병원의 용어로 바꿔 적는 것입니다. 환자가 쓴 낱말 그대로여야 제외어의 낱말과 맞댈 수 있습니다.
광고 담당은 진단 도구와 키워드 도구로 가늠 표를 채우고 되돌림 시험을 운영합니다. 광고 담당이 하지 않는 일은 광고가 보이는지 확인하려고 병원 이름이나 진료 이름을 직접 검색해 광고를 찾는 것입니다. 직접 검색은 한 사람이 한 조건에서 본 한 번의 결과여서 근거가 되지 않고, 누르면 광고비가 나갑니다.
대행사는 제외어 목록과 넣은 날의 기록을 병원과 함께 관리합니다. 대행사가 하지 않는 일은 되돌림 시험 없이 제외어를 빼거나 다시 넣는 것입니다. 제외어가 바뀌는 날은 막힌 검색의 모양이 바뀌는 날이어서, 병원이 모르게 바뀌면 가늠 표 전체가 틀려집니다.
원장은 되돌림 시험의 여부와 조건, 끝난 뒤의 결정을 맡습니다. 원장이 하지 않는 일은 키워드 도구의 큰 검색수 하나만 보고 제외어를 빼라고 하는 것으로, 세 길의 근거가 함께 모였을 때 시험을 정합니다.
막힌 검색 기록의 인계
담당이나 대행사가 바뀔 때는 제외어 목록과 넣은 날, 가늠 표의 기록, 되돌림 시험 기록표를 한 묶음으로 넘깁니다. 새 담당은 보고서에서 관측되지 않음으로 쓰는 검색어의 모양을 먼저 익혀, 영과 섞어 쓰지 않습니다.
환자가 병원을 찾을 때 쓰는 말은 검색광고 밖에서도 모을 수 있습니다. 그런 말에 답할 기존 블로그·홈페이지·FAQ 글을 AI 검색에 맞게 고치는 방법은 기존 콘텐츠 AI 활용에서 다룹니다.
광고로 받지 않기로 한 검색에도 병원이 답할 길은 있습니다. 검색 결과의 글로 그런 물음에 답하는 방법은 병원 네이버 통합검색에서 다룹니다.
제외어로 막힌 검색의 관측 자주 묻는 질문
보고서의 기타 검색어처럼 드러나지 않는 줄과 막힌 검색은 같은 것입니까?
다릅니다. 기타 검색어는 광고가 나가고 클릭까지 있었지만 검색어가 드러나지 않은 줄이고, 막힌 검색은 광고가 나가지 않아 줄 자체가 없습니다. 기타는 비용이 붙어 있어 보고서에 합계로 남고, 막힌 검색은 비용도 남지 않습니다.
진단 도구에서 그 검색어에 광고가 나간다고 나오면 제외어가 없는 것입니까?
그 순간의 미리보기에서 나간다고 나온 것일 뿐입니다. 실제로는 예산 소진이나 시간대 때문에 다를 수 있어, 제외어 목록과 글자로 맞댄 결과와 함께 남깁니다.
되돌림 시험 중에 막으려던 검색만 드러나고 예약이 없으면 어떻게 합니까?
예약 없이 막으려던 검색만 드러났다면 원장은 막았던 말을 원래대로 돌리기로 정하고, 이때 드러난 검색어 목록은 막은 판단이 옳았다는 근거가 처음으로 생긴 것이어서, 다음에 같은 물음이 나오면 그 기록으로 답합니다.
공유 제외어 목록에 든 말도 되돌림 시험을 할 수 있습니까?
공유 목록에서 빼면 그 목록을 쓰는 모든 캠페인에 한꺼번에 풀립니다. 시험은 한 캠페인에서만 하도록, 그 캠페인만 공유 목록에서 떼어 두고 나머지는 그대로 두는 방식으로 범위를 좁힙니다.
막힌 검색의 규모를 보고서 숫자에 더해 보여 줘도 됩니까?
키워드 도구의 검색수는 광고가 받았을 검색 수가 아니므로 보고서의 노출이나 클릭에 더하지 않습니다. 더하면 광고가 닿은 사람과 닿지 않은 사람이 한 숫자에 섞입니다. 보고서에는 관측되지 않음과 함께 가늠의 근거를 따로 한 줄로 밝힙니다.
가늠을 그대로 쓰기 어려운 경우
제외어가 수백 개인 계정은 모든 제외어를 가늠할 수 없습니다. 접수 기록의 환자 표현에 나온 낱말이 든 제외어만 먼저 가늠하고, 나머지는 넣은 까닭이 분명한지만 목록에서 확인합니다.
예약이 한 달에 몇 건뿐인 병원은 되돌림 시험 기간 안에 예약이 한 건도 나지 않을 수 있습니다. 이때는 예약 대신 드러난 검색어의 뜻을 근거로 쓰고, 기간을 늘려도 예약으로 가를 수 없다면 원장과 함께 뜻으로만 판단합니다.