예약 완료 이벤트에 진료명을 보낼지의 최소 범위

진료명 없이 성과를 나누는 길

진료명을 이벤트에 싣는 것은 어떤 사람이 어떤 진료를 예약했는지를 도구로 보내는 일입니다. 누가 예약했는지 모르더라도, 방문자를 알아보는 값과 함께 가면 둘이 묶일 수 있습니다. 구글 애널리틱스 도움말(6366371)은 구글이 개인 식별 정보로 쓰거나 알아볼 수 있는 데이터를 보내지 말라고 안내하며, 페이지 주소, 페이지 제목, 이벤트 항목, 맞춤 측정기준처럼 그런 정보가 섞일 수 있는 곳을 들고 있습니다.

진료명을 보내 얻을 쓸모도 생각보다 좁습니다. 구글 광고 정책(143465)은 건강을 민감한 관심 분야로 두고, 이 분야의 광고에서는 광고주가 만든 잠재고객 목록을 쓸 수 없다고 안내합니다. 진료명이 든 이벤트로 예약한 사람의 목록을 만들어도 병원 광고에 다시 쓸 길이 막혀 있으므로, 진료명이 필요한 곳은 성과를 나누는 집계로 좁혀집니다. 건강에 관한 정보를 어떻게 다뤄야 하는지는 개인정보 보호법 조문과 개인정보보호위원회 안내를 기준으로 병원이 판단합니다.

성과를 나누는 네 가지 길

네 가지 길 표는 위에서부터 차례로 따집니다. 첫째 줄로 목적이 풀리면 둘째 줄부터는 쓰지 않고, 첫째와 둘째 줄로도 풀리지 않을 때에만 셋째 줄을 검토합니다. 넷째 줄은 목적과 상관없이 쓰지 않습니다.

셋째 줄의 분류 번호는 진료명을 번호로 바꾼 것에 그치지 않도록 넓게 묶습니다. 번호 하나가 진료 하나를 가리키면 대응표를 아는 사람에게는 진료명과 다르지 않으므로, 번호는 성과를 나누려는 목적에 필요한 만큼만 몇 개의 큰 묶음으로 정합니다. 대응표는 병원 안에만 보관하고, 대응표를 볼 수 있는 사람도 원장이 정합니다. 분류 번호를 쓰기로 했더라도 사람을 가리키는 값이 함께 나가지 않는지는 따로 가립니다.

보낼 범위를 정하는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 진료별 성과를 어떤 결정에 쓰려는지, 곧 예산을 나눌지 광고그룹을 고칠지를 한 줄로 씁니다.
2. 광고 담당 실장이 캠페인과 광고그룹이 진료별로 갈라져 있어 첫째 길로 그 결정을 할 수 있는지 가립니다.
3. 원무팀장이 접수 기록에서 광고로 온 예약을 진료별로 셀 수 있는지 가리고, 셀 수 있다면 달마다 셉니다.
4. 두 길로 결정을 할 수 없을 때에만 광고 담당 실장이 중립 분류 값의 안을 쓰고, 원장이 개인정보 기준과 도구의 정책을 가리게 한 뒤 승인할지 정합니다.
5. 홈페이지 업체가 승인된 범위대로 이벤트를 설정하고, 태그 확인 도구로 이벤트 이름과 값에 진료명이 실리지 않는지 가려 이벤트 항목 설계표에 남깁니다.

셋째 단계에서 광고로 온 예약을 셀 수 있는지는 접수할 때 병원을 알게 된 곳을 묻고 있는지에 달려 있습니다. 묻지 않고 있었다면 둘째 길은 아직 쓸 수 없으므로, 원무팀장이 묻는 문장을 정해 한 달을 기록한 뒤 다시 따집니다. 그 사이에 셋째 길로 내려가지는 않습니다. 기록이 모이는 한 달 동안은 첫째 길의 광고그룹별 전환 수만으로 결정을 미룹니다.

첫째 단계에서 목적을 먼저 쓰는 것은, 진료별 성과라는 말이 여러 결정을 가리키기 때문입니다. 진료마다 광고비를 나누려는 것이라면 광고그룹별 전환 수로 충분하고, 한 광고그룹 안에서 어떤 진료 예약이 섞여 들어오는지를 알려는 것이라면 접수 기록이 답합니다. 목적이 정해지면 네 가지 길 가운데 어디까지 내려갈지가 정해집니다.

다섯째 단계의 확인은 전송된 항목을 가리는 일이며, 전환이 제대로 세어지는지는 태그 확인 도구와 실제 광고 클릭 뒤의 기간 추이로 읽습니다. 설정을 확인하려고 병원이 예약을 시험으로 넣어 전환을 만들지는 않습니다.

이벤트 항목 설계표의 네 칸

보내는 항목 칸에는 이벤트 이름만이 아니라 함께 나가는 값을 모두 씁니다. 이벤트 이름은 중립이어도 금액 값이 진료마다 다르면 금액으로 진료를 짐작할 수 있으므로, 금액 값도 이 칸에 올려 같은 기준으로 가립니다.

블로그 글에서 들어와 예약한 사람도 같은 중립 이벤트로 세어 채널별로 견주는 방법은 병원 블로그 성과에서 이어서 읽을 수 있습니다.

이벤트 항목 설계표를 채운 예

아래는 한 정형외과의원이 채운 이벤트 항목 설계표를 가상으로 꾸민 예입니다. 광고 담당 실장은 목적 칸에 무릎과 어깨 광고그룹의 예산을 나누려는 결정이라고 썼습니다. 두 광고그룹은 이미 따로 만들어져 있었으므로, 길 칸에는 첫째 줄의 광고 구조를 썼습니다.

원무팀장은 무릎 광고그룹으로 온 예약 가운데 허리 진료가 섞여 있는지 알고 싶다는 말을 더했고, 광고 담당 실장은 이를 둘째 목적으로 설계표에 한 줄 더 썼습니다. 이 목적은 접수 기록으로 풀 수 있어, 길 칸에 둘째 줄을 쓰고 원무팀장이 달마다 광고로 온 예약을 진료별로 세기로 했습니다.

보내는 항목 칸에는 예약 완료라는 이벤트 이름 하나만 올랐고, 금액 값은 보내지 않는다고 썼습니다. 셋째 줄의 분류 번호는 두 목적 모두 앞의 두 길로 풀려 검토하지 않았습니다. 원장은 설계표를 승인했고, 홈페이지 업체는 설정 뒤 태그 확인 도구로 이벤트 이름과 값에 진료명이 없는 것을 가려 날짜를 남겼습니다.

예에서 설계표가 막은 것

설계 초안에는 홈페이지 업체가 예약 완료 이벤트에 진료 항목 칸의 값을 그대로 넣는 설정을 제안해 두었습니다. 진료별로 나누기 편하다는 까닭이었지만, 설계표의 목적 칸을 채우고 나니 두 목적 모두 진료명 없이 풀린다는 것이 드러나 그 제안은 넷째 줄로 판정되어 빠졌습니다.

예에서 원무팀장의 둘째 목적은 광고 도구로는 풀 수 없는 물음이었습니다. 무릎 광고그룹으로 들어와 허리를 예약한 사람이 있는지는 광고 쪽 전환 수로 알 수 없고, 접수 기록의 진료와 유입 경로를 맞대야 드러납니다. 도구로 진료명을 보냈다면 이 물음이 풀린 것처럼 여겨졌겠지만, 실제로는 병원 안의 기록이 더 정확하게 답했습니다. 광고 도구의 전환은 광고를 누른 뒤 예약 양식을 제출한 순간을 세지만, 접수 기록은 그 사람이 실제로 어떤 진료로 오게 됐는지까지 담기 때문입니다.

설계표는 목적이 바뀔 때 다시 채웁니다. 광고그룹을 합치거나 새 진료 광고를 열어 첫째 길로 나눌 수 없게 되면, 둘째 길부터 다시 따지고 원장의 승인을 새로 받습니다. 목적이 바뀐 날과 새로 정한 길을 같은 설계표에 이어 쓰면, 어느 기간의 성과를 어떤 길로 나눴는지가 나중에도 드러납니다.

범위를 달리 정하는 경우