예약 안내 내려받기를 문의 전환으로 셀지의 구분

자료에 닿은 것과 상담을 시작한 것의 구분

두 행동을 한 전환에 섞으면 상담 전환의 뜻이 흐려집니다. 예약 안내를 내려받는 일은 전화나 신청보다 훨씬 쉬워서 자주 일어나고, 그만큼 상담 전환 숫자가 부풀어 광고가 상담을 많이 데려오는 것처럼 나타납니다. 원장이 보고서의 상담 수를 보고 예산을 정한다면, 그 숫자에 섞인 내려받기가 예산 판단까지 흐립니다.

그렇다고 내려받기를 버리지는 않습니다. 예약 안내를 내려받은 사람은 예약 방법과 준비물을 알아보는 중일 수 있어, 광고가 그 단계까지 사람을 데려왔다는 기록으로는 쓸모가 있습니다. 상담과 나눠 셀 뿐, 광고가 한 일의 일부로 함께 읽습니다.

같은 기준은 내려받기 말고도 자료에 닿는 행동에 두루 적용됩니다. 가격표 페이지를 연 것, 지도를 누른 것, 진료 시간 안내를 끝까지 읽은 것은 모두 알아보는 행동이어서 병원이 응대할 사람이 아직 생기지 않았습니다. 이런 행동을 하나씩 전환으로 더하다 보면 상담 전환이 알아보는 행동의 합이 되어, 병원이 실제로 받은 연락과 멀어집니다.

내려받기와 연락의 세 가지 차이

세 가지 차이 표의 셋째 줄이 보조 사건으로 정하는 까닭입니다. 구글 광고 도움말은 주요 전환 액션이 전환수 열에 보고되고 입찰에 쓰이며, 보조 전환 액션은 모든 전환 열에 나타나고 입찰에는 쓰이지 않는다고 설명합니다. 내려받기를 보조로 정하면 기록은 남기되 입찰이 내려받는 사람을 찾아가는 쪽으로 기울지 않습니다. 다만 도움말은 맞춤 목표에 포함된 전환 액션은 기본이든 보조든 모두 보고와 입찰에 쓰인다고 안내하므로, 캠페인의 맞춤 목표에 내려받기가 들어 있지 않은지도 함께 가립니다.

세 가지 차이 표의 둘째 줄은 원무 담당의 기록과 맞닿습니다. 상담으로 센 건은 접수 기록에 한 건씩 대응하는 연락이 있어야 하는데, 내려받기는 그런 연락이 없어 접수 기록과 맞댈 수 없습니다. 상담 전환이 접수 기록보다 크게 많다면 내려받기 같은 행동이 섞였는지부터 가립니다.

내려받기를 보조 사건으로 정하는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 광고가 연결되는 페이지의 내려받기 자료를 목록으로 만들고, 그 내려받기가 지금 어느 전환으로 세어지는지 가립니다.
2. 원장이 상담 전환을 병원에 연락해 상담이나 예약을 시작한 행동으로 정하고, 그 정의를 전환 설정 기록에 씁니다.
3. 원장이 내려받기를 보조 사건으로 옮길지 정하고, 광고 담당 실장이 전환 설정에서 옮긴 날을 기록합니다.
4. 원무 담당이 접수 때 예약 안내를 미리 보았는지를 한 줄로 묻고, 답을 접수 기록에 남깁니다.
5. 광고 담당 실장이 기간마다 보조 사건 수와 상담 전환 수, 접수 기록의 안내를 본 연락 수를 나란히 보고합니다.

셋째 단계에서 옮긴 날을 기록하는 까닭은, 옮긴 뒤 상담 전환 수가 줄어들기 때문입니다. 이것은 광고 성과가 나빠진 것이 아니라 문의가 아닌 행동이 빠진 결과여서, 옮긴 날 앞뒤의 상담 전환 수를 한 줄로 이어 읽지 않습니다.

넷째 단계의 한 줄 질문은 내려받기가 실제 연락으로 얼마나 이어지는지를 가늠하는 유일한 병원 쪽 기록입니다. 광고 쪽에서는 같은 사람이 내려받은 뒤 전화했는지를 알기 어려워, 접수에서 직접 묻는 편이 가장 가까운 답을 줍니다. 질문은 환자가 부담 없이 답할 수 있게 짧고 쉬운 말로 합니다.

분석 도구가 파일 내려받기를 따로 세는 기능을 쓰고 있다면, 광고 쪽 보조 사건과 분석 도구의 숫자가 같은 파일을 세는지 한 번 맞댑니다. 두 도구가 서로 다른 파일이나 다른 페이지의 내려받기를 세고 있으면 같은 이름의 숫자라도 담긴 것이 다릅니다.

다섯째 단계에서 세 숫자를 나란히 놓으면, 내려받기가 늘 때 연락도 함께 느는지를 기간마다 읽을 수 있습니다. 내려받기만 늘고 연락이 그대로라면 안내 자료가 예약까지 이어 주지 못하는 것일 수 있어, 자료의 끝에 예약 방법과 연락처가 분명한지를 따집니다.

안내 자료가 예약으로 이어지게 하는 법

내려받은 자료가 예약으로 이어지려면 자료 안에 다음 행동이 분명해야 합니다. 예약 안내 파일에 전화번호와 예약 창 주소, 진료 시간이 들어 있지 않다면, 내려받은 사람은 다시 사이트로 돌아와 찾아야 합니다. 자료를 고친 날은 보조 사건과 연락의 흐름을 읽을 때 쓰도록 함께 기록합니다.

예약 안내를 파일이 아니라 페이지의 글로 보여 주는 방법도 따집니다. 파일은 휴대전화에서 열기 번거롭고 열어도 글자가 작아, 안내를 읽으려던 사람이 중간에 떠날 수 있습니다. 같은 내용을 페이지에 글로 싣고 파일은 인쇄가 필요한 사람만 받게 하면, 내려받기 수는 줄어도 예약까지 가는 길은 짧아질 수 있습니다.

자료보다 예약 창 자체가 더 쉬운 길이라면, 내려받기 버튼보다 예약 버튼을 페이지의 앞에 놓을지도 따집니다. 예약 창의 흐름을 만드는 기준은 병원 온라인 예약 기능에서 따로 다룹니다.

내려받기와 연락을 나눠 세는 역할 나누기

역할 나누기 표의 셋째 줄인 원무 담당의 질문은 모든 연락에 똑같이 묻습니다. 광고로 온 것 같은 사람에게만 묻거나 기억나는 사람만 남기면, 안내를 본 연락의 비율이 실제보다 높거나 낮게 나옵니다.

역할 나누기 표의 넷째 줄이 자주 어긋납니다. 운영을 맡긴 곳의 보고서가 모든 전환을 한 숫자로 싣는다면, 그 숫자 안에 내려받기가 얼마나 섞였는지 병원이 알 수 없습니다. 계약할 때부터 상담 전환과 보조 사건을 나눠 싣기로 정합니다.

역할 나누기 표 첫째 줄의 광고 담당 실장이 내려받기를 상담 전환에 다시 넣지 않는 까닭은, 상담이 적은 달에 숫자를 채우고 싶은 마음이 생기기 쉽기 때문입니다. 정의를 변경하는 일은 원장만 하도록 역할 나누기 표의 둘째 줄에 정하면, 기간마다 전환의 뜻이 흔들리지 않습니다.

이 구분을 그대로 쓰기 어려운 경우