브랜드 포함과 제외어가 부딪힐 때 먼저 점검할 설정

캠페인 안의 설정부터 찾는 차례

브랜드 제외 목록을 맨 먼저 여는 까닭은 우선관계입니다. 구글 도움말(13721847)은 캠페인에 브랜드 제외와 브랜드 포함이 모두 있으면 브랜드 제외가 우선 적용된다고 안내합니다. 같은 병원 이름이 두 목록에 모두 들어가 있으면 포함 목록에 이름을 넣은 것이 아무 소용이 없고, 그 캠페인은 병원 이름 검색에 광고를 내지 않습니다.

셋째 차례의 계정 수준 제외 키워드 목록은 캠페인 설정만 열어서는 드러나지 않습니다. 도움말(2453972)은 계정 수준의 제외 키워드 목록을 만들면 관련 캠페인 유형의 운영 가능한 모든 검색 및 쇼핑 인벤토리에 그 목록이 자동으로 적용된다고 설명합니다. 예전 담당자가 병원 이름을 계정 목록에 넣어 두었다면, 새로 만든 브랜드 캠페인도 처음부터 그 이름에 막혀 있게 됩니다.

어느 범위에서 사라졌는지가 찾을 설정을 좁혀 줍니다. 모든 캠페인에서 병원 이름 검색이 함께 사라졌다면 계정 전체에 닿는 셋째 설정을, 한 캠페인에서만 사라졌다면 그 캠페인의 첫째와 둘째 설정을, 한 광고그룹에서만 사라졌다면 넷째 설정과 그 광고그룹의 제외 키워드를 먼저 엽니다. 다만 범위로 좁힌 뒤에도 네 설정을 모두 열어 두 곳이 함께 막고 있지 않은지 가립니다.

부딪힘이 숨는 네 설정 표

넷째 줄은 제외가 아니지만 같은 증상을 낳습니다. 도움말(15909989)은 광고그룹 수준 브랜드 포함이 캠페인 수준 브랜드 포함보다 우선 적용된다고 안내하므로, 한 광고그룹에만 다른 브랜드 목록이 걸려 있으면 그 광고그룹에서는 병원 이름 검색이 빠진 것처럼 나타납니다.

표의 차례는 찾는 순서일 뿐 설정끼리의 우선순위가 아닙니다. 도움말이 우선관계를 밝힌 것은 브랜드 제외와 브랜드 포함, 광고그룹 포함과 캠페인 포함의 두 짝이고, 제외 키워드는 겹치는 검색에 광고를 막는 방식으로 부딪힙니다.

찾아낸 제외 항목의 판정표

네 설정에서 병원 이름과 겹치는 제외 항목을 찾으면 항목마다 두 물음에 값을 매깁니다. 첫째 물음의 값은 예와 아니요, 둘째 물음의 값은 유효와 지남 가운데 하나이고, 어느 줄의 처리든 원장이 승인한 뒤 적용합니다.

첫째 물음이 아니요인 항목은 병원 이름에 다른 말이 붙은 검색만 막는 경우입니다. 도움말(14453047)은 브랜드 포함의 검색어와 일치하는 제외 키워드가 있으면 실적이 저하될 수 있다고 안내하지만, 셋째 줄처럼 그 말로 찾는 사람을 받지 않으려고 넣은 항목은 까닭이 맞는 한 그대로 남깁니다.

찾고 고치는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 검색어 보고서에서 병원 이름이 든 검색어가 사라진 날을 찾아, 그날 전후로 바뀐 설정이 설정 기록에 있는지 가립니다.
2. 부딪힘이 숨는 네 설정 표의 차례대로 브랜드 제외 목록, 캠페인과 광고그룹의 제외 키워드, 계정 수준 제외 키워드 목록, 광고그룹 수준 브랜드 포함을 열어 병원 이름과 겹치는 항목을 뽑습니다.
3. 뽑은 항목마다 누가 언제 왜 넣었는지를 설정 기록이나 예전 담당자에게서 찾아 판정표의 둘째 물음에 값을 매깁니다.
4. 원장이 판정표의 처리를 줄마다 승인하고, 광고 담당 실장이 승인된 처리만 적용합니다. 지우는 항목은 지우기 전에 항목과 날짜를 설정 기록에 옮겨 되돌릴 수 있게 합니다.
5. 적용한 다음 주 검색어 보고서에서 병원 이름이 든 검색어에 광고가 다시 나갔는지 가리고, 그 결과를 한 줄로 설정 기록에 남깁니다.

네 설정을 나눠 찾는 사람들

네 설정은 만든 사람이 서로 다를 수 있어, 한 사람이 모두 찾으면 까닭을 모르는 항목이 남습니다. 그래서 설정마다 찾는 사람과 까닭을 대는 사람을 나눕니다.

광고 담당 실장: 부딪힘이 숨는 네 설정 표의 네 줄을 모두 열어 병원 이름과 겹치는 항목을 뽑고, 판정표의 첫째 물음 값을 매깁니다. 둘째 물음 값은 까닭을 들은 뒤에 매기며, 들은 까닭과 매긴 값을 한 줄로 남깁니다.

대행사 담당자: 대행사가 계정을 함께 관리하고 있거나 관리했었다면, 계정 수준 제외 키워드 목록과 브랜드 제외 목록에 넣은 항목의 까닭을 광고 담당 실장에게 알립니다. 까닭을 모른다고 답한 항목은 광고 담당 실장이 까닭을 알 수 없음이라고 남기고, 그 항목의 둘째 물음은 원장이 병원 사정으로 매깁니다.

원무팀장: 병원 이름으로 찾아온 사람 가운데 채용이나 납품처럼 진료 밖의 일로 연락한 사람이 있었는지 접수 기록에서 알려 줍니다. 병원 이름에 다른 말이 붙은 제외 항목이 지금도 맞는지는 이 기록으로 가립니다.

원장: 판정표의 처리를 줄마다 승인하고, 첫 줄에 해당하는 항목이 나오면 그 캠페인이 병원 이름 검색을 받을 캠페인인지부터 다시 정합니다.

나눠 찾은 결과를 모으는 방법

네 사람이 찾은 것은 광고 담당 실장이 한 장으로 모으고, 항목마다 설정 이름, 적용 수준, 판정표 두 물음의 값, 원장이 승인한 처리, 적용한 날을 남깁니다. 까닭을 알 수 없음으로 남은 항목과 원장이 병원 사정으로 매긴 값도 같은 장에 적어, 다음 담당자가 같은 항목을 다시 캐묻지 않게 합니다.

찾는 차례는 광고 담당 실장이 네 설정에서 항목을 뽑는 일이 먼저이고, 대행사 담당자와 원무팀장은 뽑힌 항목에 대해서만 까닭과 기록을 댑니다. 항목이 뽑히기 전에 까닭부터 물으면 설정마다 답이 흩어져, 어느 항목의 까닭인지 다시 맞춰야 합니다.

병원 이름으로 검색한 사람 앞에는 광고 말고도 여러 결과가 함께 나옵니다. 네이버에서 병원 이름을 검색했을 때 광고 밖에 무엇이 함께 나오는지는 병원 네이버 통합검색에서 이어서 읽을 수 있습니다.

차례와 판정표가 달라지는 경우