우연한 중복을 가르고 맞는 그룹을 남기는 원칙
병원 검색광고에서 같은 진료 키워드가 두 광고그룹에 중복 등록되었다면, 지금 노출되는 그룹이 아니라 연결 페이지와 문구가 그 진료에 맞는 그룹을 남깁니다. 다만 두 그룹에 등록되어 있다고 모두 정리할 대상은 아닙니다. 네이버 검색광고는 그룹 사이에 같은 키워드를 중복 등록할 수 있고 노출은 한 그룹에서만 된다고 안내하면서, 중복 등록을 지역이나 소재별로 달리 운영하는 용도로 설명합니다. 그래서 두 그룹의 지역, 요일, 시간대 타게팅이 서로 겹치지 않게 짜여 있다면 설계한 중복일 수 있고, 이런 중복은 까닭을 기록하고 남깁니다.
정리할 것은 타게팅이 겹치는 우연한 중복입니다. 이때 흔히 지금 노출되고 있는 그룹을 남기려 하는데, 그 그룹은 네이버가 연관성, 입찰가, 소재 품질을 종합해 고른 결과일 뿐 병원이 그 키워드로 온 사람을 보내고 싶은 곳이라는 근거가 되지 못합니다. 입찰가가 높은 쪽이 노출되고 있을 뿐, 그 그룹의 연결 페이지가 그 진료를 안내하지 않을 수도 있습니다.
그래서 남길 소유 그룹은 네 가지를 순서대로 따져 정합니다. 연결 페이지가 그 키워드의 물음에 답하는지, 소재 문구가 같은 진료를 말하는지, 그룹의 하루예산과 설정이 그 키워드의 비용을 감당할 수 있는지, 그리고 앞의 셋이 같을 때만 성과 기록이 어느 쪽에 쌓였는지입니다. 남기지 않는 쪽을 처리하는 방법은 키워드 이동을 다룬 같은 소주제의 글을 따릅니다.
중복의 세 가지 모양
두 그룹의 설정을 맞대면 중복은 아래 세 모양 가운데 하나로 드러납니다.
| 중복의 모양 | 그대로 두면 생기는 일 | 할 일 |
|---|---|---|
| 두 그룹의 지역·요일·시간대 타게팅이 겹치지 않음 | 시간과 지역에 따라 맞는 그룹이 나가 문제가 드러나지 않음 | 설계한 까닭을 중복 기록에 남기고 둘 다 유지 |
| 타게팅이 겹치고 두 그룹의 연결 페이지나 문구가 다름 | 노출되는 그룹에 따라 같은 검색을 한 사람이 서로 다른 페이지에 닿음 | 기준 순서로 소유 그룹을 정함 |
| 타게팅도 연결 페이지도 문구도 같음 | 두 그룹을 나눈 까닭 없이 기록만 흩어짐 | 키워드보다 그룹을 나눈 구조부터 다시 검토 |
셋째 모양은 키워드 하나의 문제가 아니라 그룹 설계의 문제여서, 소유 그룹을 정하기 전에 두 그룹을 왜 따로 두었는지부터 원장에게 묻습니다. 첫째 모양이라도 두 그룹의 입찰가가 크게 다르면 같은 진료에 시간대마다 다른 값을 치르는 셈이어서, 그 차이가 의도한 것인지도 함께 가립니다.
소유 그룹을 정하는 여섯 단계
광고를 맡은 실장이 중복을 찾고 기준표를 채우며, 원장이 소유 그룹과 설계한 중복을 승인합니다.
- 실장이 키워드 목록을 광고 다운로드로 내려받아 키워드 열로 정렬하고, 같은 키워드가 이어 나온 줄을 중복 기록으로 옮깁니다.
- 실장이 중복마다 두 그룹의 지역, 요일, 시간대 타게팅을 맞대어 세 가지 모양 가운데 어느 것인지 정합니다.
- 실장이 검색어 보고서에서 그 키워드가 지금 어느 그룹으로 노출되는지 찾아 참고 칸에 남깁니다.
- 실장이 우연한 중복마다 두 그룹을 기준표의 순서대로 견주어 소유 그룹의 안을 만듭니다.
- 원장이 소유 그룹의 안과 설계한 중복의 까닭을 검토해 승인합니다.
- 실장이 소유가 아닌 쪽을 처리하고, 다음 점검 때 그 키워드가 소유 그룹으로 노출되는지 확인합니다.
셋째 단계의 노출 그룹은 판단의 근거가 아니라 참고입니다. 소유 그룹이 지금 노출되지 않는 쪽으로 정해졌다면, 여섯째 단계에서 처리한 뒤 노출이 실제로 옮겨 갔는지 확인할 기준이 이 칸입니다. 다섯째 단계에서 원장이 보는 것은 키워드 하나하나가 아니라 기록의 모양 칸과 소유 그룹 칸이며, 설계한 중복은 그 까닭이 지금도 맞는지가 승인의 기준입니다.
첫째 단계의 목록은 그룹을 새로 만들거나 키워드를 여럿 등록한 뒤에 다시 받습니다. 중복은 대개 새 그룹을 만들면서 기존 그룹의 키워드를 지우지 않은 채 같은 키워드를 넣을 때 생기기 때문입니다.
소유 그룹을 가르는 기준표
넷째 단계에서 두 그룹을 견줄 때는 아래 순서대로 따지고, 앞 줄에서 갈리면 뒤 줄은 확인만 합니다.
| 기준 | 확인하는 방법 | 이 기준에서 남기는 쪽 |
|---|---|---|
| 연결 페이지 | 두 그룹의 연결 주소를 브라우저에 직접 넣어 열어 그 키워드의 물음에 답하는지 확인 | 그 진료를 안내하는 페이지로 가는 그룹 |
| 소재 문구 | 두 그룹의 소재가 그 키워드와 같은 진료를 말하는지 확인 | 문구가 그 진료를 말하는 그룹 |
| 하루예산과 설정 | 그룹의 하루예산이 자주 먼저 소진되는지, 확장검색을 쓰는지 확인 | 그 키워드의 비용을 더 받아도 흔들리지 않는 그룹 |
| 성과 기록 | 그 키워드의 기록이 어느 그룹 아래 쌓였는지 확인 | 앞의 세 줄이 같을 때만 기록이 쌓인 그룹 |
넷째 줄을 맨 뒤에 두는 것은, 기록이 쌓인 그룹이 대개 먼저 만들어진 그룹이어서 기록을 앞세우면 옛 설계가 그대로 남기 쉽기 때문입니다.
가상 사례: 중복을 모두 지우려던 가정의학과
다음은 설명을 위해 만든 가상의 가정의학과 의원 이야기입니다. 원장은 광고 계정에 같은 키워드가 여러 번 들어 있다는 말을 듣고, 중복을 모두 지워 한 그룹에만 남기자고 했습니다. 실장은 지우기 전에 광고 다운로드로 키워드 목록을 받아 중복 기록을 만들었고, 두 쌍의 중복이 나왔습니다.
첫째 쌍은 예방접종 키워드였습니다. 평일 광고그룹과 토요일 광고그룹에 같은 키워드가 있었는데, 두 그룹의 요일 타게팅이 서로 겹치지 않았고 토요일 그룹의 문구는 토요일 오전 접종을 안내하고 있었습니다. 실장은 이 쌍을 세 가지 모양의 첫째로 보고, 설계한 까닭을 중복 기록에 남겼습니다. 토요일 그룹의 연결 페이지도 함께 열어, 토요일 진료 시간이 문구와 같게 안내되는지 확인했습니다.
둘째 쌍은 지역명과 수액을 묶은 키워드로, 수액 광고그룹과 영양 상담 광고그룹에 함께 있었고 타게팅도 겹쳤습니다. 검색어 보고서로는 입찰가가 더 높은 영양 상담 그룹으로 노출되고 있었습니다. 실장이 두 그룹의 연결 주소를 직접 열어 보니 수액 그룹은 수액 진료 안내 페이지로, 영양 상담 그룹은 상담 예약 페이지로 이어졌습니다. 기준표 첫째 줄에서 갈려, 실장은 지금 노출되지 않는 수액 그룹을 소유 그룹으로 하는 안을 만들었습니다. 원장은 예방접종 쌍을 지우지 않고 남기는 것과 수액 키워드의 소유 그룹을 함께 승인했습니다.
다음 점검과 남은 문제
다음 점검에서 실장은 검색어 보고서로 수액 키워드가 수액 그룹 아래로 노출되는 것을 확인하고, 참고 칸의 노출 그룹을 새로 고쳤습니다. 수액 그룹의 입찰가가 영양 상담 그룹보다 낮았던 만큼 그 키워드의 노출은 앞 기간보다 줄어 있었습니다. 원장은 이 차이를 알고 승인한 것이어서, 입찰가를 바로 올리지 않고 수액 안내 페이지로 들어온 뒤의 문의를 몇 주 더 모으기로 했습니다. 영양 상담 그룹에는 상담 예약을 찾는 키워드만 남아, 그 그룹의 문구와 키워드도 서로 더 잘 맞게 되었습니다.
남은 문제는 둘입니다. 예방접종 쌍을 다시 맞대자 평일 그룹의 시간대가 토요일 오전까지 한 시간 이어져 있어, 그 한 시간만큼은 우연한 중복이었습니다. 이 시간을 어느 그룹에 둘지는 아직 정하지 못했습니다. 또 수액 그룹의 입찰가를 얼마로 두어야 노출과 비용이 맞는지는 모은 문의를 보고 다시 판단해야 합니다.
중복 키워드 정리 자주 묻는 질문
중복 기록에는 무엇을 남기나요?
키워드, 두 광고그룹의 이름, 세 가지 모양 가운데 어느 것인지, 지금 노출되는 그룹, 정한 소유 그룹과 승인한 날을 한 줄에 남깁니다. 설계한 중복이라면 두 그룹의 타게팅이 어떻게 나뉘는지를 까닭 칸에 함께 씁니다. 캠페인이 많아 광고 다운로드를 나눠 받았다면 파일마다 받은 날도 기록 머리에 남깁니다.
소유 그룹을 정하면 그 그룹의 예산도 다시 점검하나요?
네, 다시 점검합니다. 그 키워드의 비용이 소유 그룹 쪽으로 옮겨 오므로, 그 그룹의 하루예산이 이전보다 일찍 소진되는 날이 생기는지 다음 점검에서 확인합니다. 기준표 셋째 줄을 따져 정했다면 이 확인은 짧게 끝납니다.
대행사가 같은 키워드를 여러 그룹에 넣자고 하면 어떻게 하나요?
두 그룹의 타게팅이 어떻게 겹치지 않게 짜였는지와 그렇게 나누는 까닭을 문서로 받습니다. 겹치지 않게 설계한 중복이라면 그 문서를 중복 기록에 붙이고, 까닭이 분명하지 않다면 한 그룹에 두는 편으로 정합니다.
한 그룹에만 남긴 뒤 문의가 줄면 되돌리나요?
곧바로 되돌리지 않습니다. 소유 그룹의 입찰가가 낮아 노출이 줄었는지, 연결 페이지에서 문의로 이어지는 흐름이 달라졌는지를 먼저 확인합니다. 원인이 입찰가라면 소유 그룹을 바꾸기보다 그 그룹의 입찰가를 조정합니다. 되돌리기로 한다면 소유 그룹을 정할 때 쓴 기준표를 다시 열어, 어느 줄의 판단이 달라졌는지를 중복 기록에 남깁니다.
병원 이름 키워드도 중복 점검에 넣나요?
넣습니다. 병원 이름 키워드가 병원명 그룹과 진료 그룹에 함께 있으면, 이름을 찾은 사람이 진료 페이지에 닿거나 진료 그룹의 성과가 이름 검색으로 부풀어 보일 수 있습니다. 병원 이름 키워드의 소유 그룹도 같은 기준표로 정합니다.
키워드 정리 뒤에 이어지는 물음
중복을 정리하다 보면, 광고그룹에서 빠진 말 가운데 광고보다 설명이 필요한 말이 보이기도 합니다. 그런 말은 광고그룹에서 정리된 뒤에도 환자가 계속 검색하므로, 광고 밖에서 답할 곳이 있어야 합니다. 수액이나 예방접종처럼 가정의학과 환자가 광고를 누르기 전에 먼저 알아보는 말이 무엇인지는 진료과별 병원 블로그 키워드를 다룬 글에 정리되어 있습니다.
예방접종처럼 계절마다 수요가 몰리는 진료는 검색광고 말고 다른 매체가 더 맞는 때도 있습니다. 계절에 몰리는 진료를 검색광고 하나로만 받을지 다른 매체를 곁들일지는 병원 광고 매체 선택의 기준을 따릅니다.