병원 검색광고 전환 취소, 원래 전환이 생긴 달에서 고치는 원칙

원래 달에서 고치고 이번 달에서는 빼지 않는 전환

이 글이 새로 정하는 것은 두 가지입니다. 첫째, 지난달 보고서의 처음 숫자는 지우지 않습니다. 원장이 그 숫자로 이미 예산을 판단했다면, 나중에 그 판단을 다시 따질 때 처음 숫자가 있어야 무엇이 달라졌는지 알 수 있습니다. 그래서 지난달 전환 칸 옆에 취소 반영 칸을 새로 만들고, 고친 날짜를 함께 씁니다. 둘째, 광고가 예약을 불러오지 못했다는 것이 확정된 취소만 광고 전환의 취소로 셉니다. 환자가 스스로 예약을 거두고 다시 잡지 않은 경우가 여기에 듭니다. 이 기준이 없으면 예약 장부의 취소 건수가 그대로 광고 성과로 내려와, 광고와 상관없는 사정까지 광고 탓으로 계산됩니다.

취소를 반영하는 곳과 달

반영 표의 둘째 줄은 구글 도움말(7686280)을 따릅니다. 도움말은 전환을 조정하려면 원래 전환을 주문 ID와 함께 추적하고 있어야 하고, 철회는 보고서에서 그 전환을 완전히 지운다고 설명합니다. 조정은 54일 안에 할 수 있으며, 자동 입찰이 읽게 하려면 처음 기록된 뒤 최대 7일 안이어야 한다고 안내합니다. 철회한 웹사이트 전환은 보고서에 다시 되살릴 수 없다는 점도 적혀 있습니다. 도움말이 철회한 전환이 보고서의 어느 날짜에서 빠지는지까지 밝히지는 않으므로, 올린 다음 날 지난달 보고서를 다시 뽑아 어느 달 숫자가 줄었는지 확인합니다. 네이버 검색광고에서 병원이 이미 실린 전환을 취소 처리할 수 있는지는 광고 관리 화면과 공식 안내에서 확인하고, 확인하기 전까지는 매체 숫자에 손대지 않고 병원 표의 취소 반영 칸에서만 고칩니다. 취소를 반영한 숫자로 광고가 제 값을 했는지 어떤 차례로 판단하는지는 병원 광고 성과 분석에서 따로 다룹니다.

취소 접수부터 지난달 칸 수정까지 다섯 단계

1. 원무 담당이 취소를 받을 때 그 예약이 광고로 들어온 예약인지 알게 된 곳 칸에서 확인하고, 취소 사유를 환자 취소·날짜 변경·병원 사정 가운데 하나로 기록합니다.
2. 원무 담당이 한 주에 한 번, 광고 경로 예약 가운데 환자 취소로 끝난 건만 예약 번호와 예약을 받은 날로 뽑아 광고 담당 실장에게 넘깁니다. 이름과 연락처는 넘기지 않습니다.
3. 광고 담당 실장이 예약을 받은 날로 원래 전환이 실린 달을 찾고, 그 달의 취소 반영 칸에 건수를 더한 뒤 고친 날짜를 씁니다.
4. 광고 담당 실장이 구글 전환 가운데 조정 기한 안의 건을 모아 철회 파일로 올리고, 올린 날짜와 건수를 기록합니다.
5. 광고 담당 실장이 올린 다음 날 지난달 보고서를 다시 뽑아 매체 숫자와 병원 표의 취소 반영 칸이 같은 건수만큼 움직였는지 맞춥니다.

첫째 단계에서 사유를 셋으로 나누는 까닭은 광고 전환에서 뺄 취소를 이 단계에서만 가릴 수 있기 때문입니다. 원무 담당이 취소를 받을 때 묻지 않으면, 한 주 뒤 광고 담당 실장이 받은 목록만으로는 날짜를 옮긴 사람과 예약을 거둔 사람을 구별할 수 없습니다. 둘째 단계에서 예약 번호를 넘기는 것은 구글이 조정할 전환을 주문 ID로 가려내기 때문입니다. 온라인 예약을 추적할 때 예약 번호를 주문 ID로 함께 보내지 않았다면 구글 쪽 철회는 할 수 없고, 병원 표의 취소 반영 칸만 고칩니다. 다섯째 단계에서 두 숫자가 어긋나면, 철회 파일의 예약 번호가 원래 전환과 같은지부터 맞춥니다.

취소를 알게 된 때와 할 일

기한 표의 첫째 줄은 도움말이 원래 전환 뒤 최소 24시간이 지나 올리라고 권하고, 광고 클릭 뒤 하루 안의 전환은 아직 기록되지 않아 조정되지 않을 수 있다고 안내한 데서 나옵니다. 같은 표의 셋째 줄에서 올리는 철회는 자동 입찰에 쓰이는 기한을 넘겼으므로, 입찰이 달라질 것을 기대하지 않고 보고서를 맞추는 일로만 기록합니다.

10월 전환 취소를 되돌려 실은 치과 가상 사례

담당이 바뀔 때 넘기는 기록 세 가지

광고 담당이 바뀌면 세 가지를 함께 넘깁니다. 첫째는 광고 전환의 취소로 세는 사유와 세지 않는 사유를 한 줄로 정한 규칙입니다. 둘째는 달마다 처음 숫자, 취소 반영 칸, 고친 날짜가 함께 남은 병원 표입니다. 셋째는 철회 파일을 올린 날짜와 건수, 올린 다음 날 맞춘 결과를 남긴 기록입니다. 셋째 기록이 없으면 새 담당은 매체 숫자와 병원 표가 어긋날 때 이미 철회한 건인지 아직 올리지 않은 건인지 가릴 수 없고, 같은 건을 다시 올리게 됩니다. 원무 담당에게는 취소를 받을 때 사유를 셋 가운데 하나로 기록하는 규칙이 계속 지켜지는지 한 달에 한 번 확인을 부탁합니다.

결제 취소가 있는 모든 광고의 같은 문제

광고로 생긴 신청이나 결제가 다음 달에 취소되는 일은 병원만의 일이 아닙니다. 예약금이나 결제를 전환으로 세는 업종이라면 환불이 들어온 달이 아니라 원래 결제가 생긴 달의 광고 성과를 고쳐야, 광고비와 전환이 같은 달끼리 짝을 이룹니다. 다른 업종이 광고 성과를 어떤 단위로 재고 취소를 어떻게 반영하는지는 광고 성과 측정에서 따로 다룹니다.