요청 전에 쓸 곳과 이름과 기다릴 동안을 정함
구글 브랜드 라이브러리에 병원이 없으면 브랜드 요청을 낼 수 있지만, 요청서를 채우기 전에 세 가지를 먼저 준비합니다. 그 브랜드를 어느 캠페인의 어떤 설정에 쓸지, 병원 이름이 구글이 정의한 브랜드 기준에 드는지와 함께 올릴 이름의 변형, 그리고 응답을 기다리는 동안과 거부되었을 때의 운영입니다. 요청은 등록을 부탁하는 일이어서 결과가 병원 손에 있지 않고, 기다리는 기간도 짧지 않기 때문입니다.
구글 도움말은 브랜드 라이브러리에 아직 없는 브랜드를 추가하려면 브랜드 목록에 추가해 달라고 요청할 수 있다고 안내하고, 새 브랜드 추가 요청에는 세 주에서 여섯 주 안에 응답을 받는다고 밝힙니다. 브랜드는 대기 중 상태여도 캠페인에서 쓸 수 있지만 도달범위가 제한될 수 있고, 승인되지 않은 브랜드는 쓸 수 없으며, 거부된 브랜드는 브랜드 목록에 사용 불가 상태로 표시된다고 안내합니다.
같은 도움말은 브랜드를 로고, 상표권, 도메인 이름, 포장이나 웹사이트의 주요 제품 이름, 중소기업의 브랜드를 구성할 수 있는 업체 이름 가운데 하나 이상을 포함하는 제품이나 서비스로 정의하고, 이 기준을 충족하는 브랜드만 라이브러리에 추가된다고 밝힙니다. 병원이 준비할 식별 자료는 이 기준에서 나오며, 기준에 없는 자료를 많이 모은다고 요청이 유리해진다고 안내된 것은 없습니다.
브랜드 요청 준비표
| 준비할 것 | 병원에서 찾는 곳 | 쓰이는 곳 |
|---|---|---|
| 쓸 설정과 캠페인 | 브랜드 포함을 쓸 병원명 캠페인이나 브랜드 제외를 쓸 일반 캠페인 | 요청이 필요한지와 기다릴 동안의 운영 |
| 기준에 드는 식별 자료 | 도메인, 간판과 누리집의 로고, 상표 등록이 있다면 그 서류 | 브랜드 기준 충족 여부 |
| 이름과 변형 | 개설신고증의 명칭, 환자가 줄여 부르는 이름, 옛 이름 | 요청서의 이름과 대체 이름 |
| 구분용 주소 | 병원 누리집의 대표 주소 | 이름이 비슷한 다른 브랜드와의 구분 |
브랜드 요청 준비표의 셋째 줄에서 무엇을 따로 올릴지는 공통 단어로 정합니다. 도움말은 여러 변형에 공통으로 쓰이는 단어가 있으면 일반적으로 가장 간단한 변형이 모든 변형을 포착하지만, 공통 단어가 없으면 모든 변형을 목록에 넣어야 한다고 안내합니다. 병원 이름 뒤에 의원이나 병원이 붙은 꼴은 공통 단어로 이어질 수 있지만, 옛 이름이나 환자가 부르는 별칭이 전혀 다른 말이라면 따로 올립니다.
같은 표 넷째 줄의 주소는 걸러 내는 방식을 바꾸지 않습니다. 도움말은 표시된 URL이 이름이 비슷한 브랜드를 구분할 때만 유용하고 브랜드 관련 트래픽의 필터링 방식을 바꾸지 않는다고 설명합니다. 지점마다 주소가 달라도 브랜드가 같다면 주소마다 따로 요청할 까닭이 없습니다.
브랜드 요청 판정표
| 순서 | 묻는 것 | 답하는 사람 | 그렇다면 | 아니라면 |
|---|---|---|---|---|
| 첫째 | 그 브랜드를 쓸 설정과 캠페인이 정해져 있는가 | 광고 담당 | 둘째 물음으로 | 쓸 곳부터 정함 |
| 둘째 | 병원 이름이 도움말의 브랜드 기준 가운데 하나 이상을 갖추는가 | 원장 | 셋째 물음으로 | 요청하지 않고 병원 이름 키워드로 운영 |
| 셋째 | 공통 단어로 이어지지 않는 이름 변형을 모두 대체 이름으로 모았는가 | 원무팀장 | 넷째 물음으로 | 변형 목록부터 정리 |
| 넷째 | 응답을 기다리는 동안의 운영과 거부되었을 때의 대안이 정해져 있는가 | 광고 담당 | 브랜드 요청 제출 | 기다릴 동안과 대안부터 정함 |
브랜드 요청 판정표는 위에서부터 묻고 판정이 나오면 멈춥니다. 정함과 정리로 끝나는 세 판정은 그 일을 마친 뒤 같은 물음부터 다시 묻고, 요청하지 않고 병원 이름 키워드로 운영은 그대로 끝납니다. 이 판정은 브랜드 설정을 쓰지 못한다는 뜻이 아니라 요청을 내도 기준에 들지 않을 가능성이 커 병원 이름을 키워드로 받는 쪽을 먼저 쓴다는 뜻입니다.
둘째 물음에서 원장이 가장 먼저 맞대는 것은 누리집의 도메인입니다. 도메인 이름이 병원 이름과 같다면 도움말이 든 기준 가운데 하나를 갖춘 셈이고, 간판과 누리집에 같은 로고를 쓰고 있다면 그것도 함께 올립니다. 도메인이 대행사 이름이나 옛 병원 이름으로 되어 있다면 식별 자료가 병원 이름과 이어지지 않아, 도메인 정리가 요청보다 먼저일 수 있습니다.
첫째 물음을 맨 앞에 두는 까닭은 요청이 필요한지부터 쓸 곳에 달려 있기 때문입니다. 병원명 캠페인을 병원 이름 검색으로만 좁히려면 브랜드 포함이, 일반 캠페인이 병원 이름 검색을 받지 않게 하려면 브랜드 제외가 쓰일 곳입니다. 쓸 곳이 없다면 요청을 내도 기다리는 몇 주가 쓰이지 않습니다. 브랜드 포함을 처음 쓰는 병원이라면 도움말이 캠페인 수준에서 AI Max를 사용 설정해야 브랜드 설정 패널에 들어갈 수 있다고 안내하므로, 그 캠페인에서 AI Max를 쓸지도 이 물음에서 함께 정합니다.
넷째 물음의 기다릴 동안에는 두 길이 있습니다. 대기 중 상태로 캠페인에 걸어 두고 도달범위가 제한될 수 있음을 받아들이거나, 응답이 올 때까지 병원 이름 키워드로 운영하다가 승인된 뒤에 바꾸는 길입니다. 거부되면 사용 불가 상태가 되므로, 그때 되돌아갈 병원 이름 키워드 목록을 미리 갖춥니다.
요청을 내는 차례
- 광고 담당이 브랜드를 쓸 캠페인과 설정을 정하고, 지금 그 캠페인이 병원 이름 검색을 어떻게 받고 있는지를 검색어 보고서로 기록합니다.
- 원장이 도메인과 로고와 상표 서류 가운데 병원이 갖춘 것을 모아 둘째 물음에 답합니다.
- 원무팀장이 개설신고증의 명칭과 접수에서 자주 듣는 이름 변형을 모으고, 공통 단어로 이어지지 않는 변형을 따로 표시합니다.
- 광고 담당이 공유 라이브러리의 브랜드 목록에서 병원 이름을 찾아 없으면 브랜드 요청으로 세부정보를 넣고, 요청한 날과 검토 중 표시를 기록합니다.
요청을 나눠 맡는 네 사람
광고 담당은 요청을 내고 결과를 따라가는 사람입니다. 브랜드 목록에서 요청한 브랜드가 검토 중으로 보이는지를 확인하고, 응답이 올 때까지 두 주마다 상태를 기록합니다. 두 주는 예시이며 확인하는 주기는 병원이 정합니다. 승인되거나 사용 불가로 바뀐 날에는 넷째 물음에서 정한 대로 캠페인 설정을 고칩니다.
원장은 병원 이름이 무엇으로 불릴지를 정합니다. 도움말은 승인된 브랜드가 라이브러리에 추가되어 모든 광고주가 선택할 수 있게 된다고 안내하므로, 원장은 병원 이름이 다른 광고주의 브랜드 목록에서도 쓰일 수 있다는 점을 알고 요청을 승인합니다.
원무팀장은 이름의 변형을 가장 많이 듣는 사람입니다. 전화로 병원을 찾는 사람이 어떤 이름으로 부르는지, 이전한 병원이라면 옛 이름으로 찾는 사람이 아직 있는지를 모아 셋째 물음에 답합니다. 홈페이지 담당은 누리집의 대표 주소와 로고 파일을 준비해, 요청서의 세부정보와 누리집의 표기가 어긋나지 않게 맞춥니다.
거부되었을 때 돌아갈 곳
거부되었다고 병원 이름 검색을 받지 못하는 것은 아닙니다. 브랜드 설정은 이름의 변형과 오타를 따로 넣지 않아도 되게 해 주는 편의이고, 키워드로 받을 때는 원무팀장이 모은 변형을 병원이 직접 넣어야 한다는 차이가 남습니다.
거부된 브랜드는 쓸 수 없으므로, 병원 이름 검색은 키워드로 받습니다. 개설신고증의 명칭과 원무팀장이 모은 변형을 키워드로 올리고, 일반 캠페인에서는 그 이름들을 제외 키워드로 넣어 병원 이름 검색이 두 캠페인에 나뉘지 않게 합니다. 병원 이름 말고도 진료마다 받아야 할 검색어를 넓게 모으는 방법은 병원 키워드 조사에서 다룹니다.
구글 브랜드 요청 자주 묻는 질문
요청서의 카테고리는 무엇으로 정합니까?
도움말은 브랜드가 회사와 제품이나 서비스를 모두 나타내는 경우 카테고리에서 제품 또는 서비스를 선택하라고 안내합니다. 병원 이름은 진료라는 서비스를 가리키므로 서비스로 정하고, 정한 까닭을 요청 기록에 함께 남깁니다.
응답을 기다리는 동안 대기 중인 브랜드로 캠페인을 돌려도 됩니까?
도움말은 대기 중 상태여도 캠페인에서 쓸 수 있지만 도달범위가 제한될 수 있다고 안내합니다. 병원명 캠페인이 병원 이름 검색을 놓치면 곤란하다면, 응답이 올 때까지는 병원 이름 키워드로 운영하는 쪽을 넷째 물음에서 정합니다.
지점마다 이름이 조금씩 다르면 지점마다 요청합니까?
지점 이름에 공통 단어가 있다면 가장 간단한 이름 하나가 변형을 포착할 수 있다고 안내되므로 먼저 공통 이름으로 요청합니다. 공통 단어가 없는 지점 이름은 대체 이름으로 함께 올립니다.
여섯 주가 지나도 검토 중으로 남아 있으면 어떻게 합니까?
도움말이 밝힌 응답 기간을 넘긴 날을 요청 기록에 쓰고, 넷째 물음에서 정한 대안을 그대로 이어 갑니다. 광고 담당은 요청한 이름과 세부정보가 누리집의 표기와 같은지를 다시 맞대고, 어긋난 곳이 있다면 요청을 취소한 뒤 고쳐서 새로 냅니다.
요청을 잘못 냈다면 취소할 수 있습니까?
검토 중 표시가 있는 요청은 브랜드 목록에서 요청 취소로 거둘 수 있다고 안내됩니다. 이름을 잘못 넣었다면 취소한 뒤 셋째 물음의 변형 목록을 다시 맞대고 새로 냅니다.
판정표를 그대로 쓰기 어려운 경우
병원 이름이 흔한 낱말이나 지역명과 진료과 이름만으로 되어 있다면, 그 이름이 병원 하나를 가리키는 브랜드로 받아들여질지 불분명합니다. 이 경우 둘째 물음에서 원장이 식별 자료를 모아도 결과를 짐작하기 어려우므로, 요청을 내더라도 넷째 물음의 대안을 먼저 운영하고 승인되면 설정을 고칩니다.
병원 이름을 바꾸는 중이라면 새 이름이 간판과 누리집과 서류에 모두 반영된 뒤에 요청합니다. 옛 이름과 새 이름이 섞여 있는 동안에는 셋째 물음의 변형 목록이 흔들리고, 새 이름의 식별 자료도 아직 갖춰지지 않았을 수 있습니다.