광고 계정 권고 점수 하락과 자동 권고 적용·보류의 구분

점수 하락이 알려 주는 것과 알려 주지 않는 것

구글 광고 도움말은 최적화 점수를 계정이 얼마나 좋은 실적을 낼 수 있을지 추정한 수치로 안내합니다. 점수는 통계와 설정, 계정과 캠페인의 상태, 사용 가능한 권고의 영향과 최근 권고 내역을 바탕으로 실시간으로 계산되고, 권고를 적용하거나 거부하면 달라집니다. 설정뿐 아니라 광고 생태계의 동향이 바뀌어도 점수가 달라지고 새 권고가 나타날 수 있다고 합니다. 병원이 아무것도 바꾸지 않은 주에도 점수가 내려갈 수 있다는 뜻입니다.

그래서 권고 목록보다 먼저 점수가 무엇에 중점을 두는지를 읽습니다. 도움말에 따르면 점수 페이지 상단에는 점수가 중점을 두는 부분, 곧 전환수나 노출 점유율이나 클릭수 가운데 무엇인지와, 그 중점이 설정한 입찰 전략에서 나왔는지 권고에서 나왔는지가 표시됩니다. 이 중점이 병원이 정한 광고 목표와 다르다면, 점수의 하락은 병원 목표와 다른 잣대에서 생긴 하락입니다.

권고가 바꾸는 대상과 맞댈 병원 제약

변경 대상 표의 첫째 줄은 권고라기보다 알림이어서 고장이 실제로 있는지만 대조하면 됩니다. 나머지 네 줄은 병원이 가진 제약과 부딪칠 수 있어, 아래의 판정 물음으로 하나씩 나눕니다.

변경 대상 표의 넷째 줄은 적용하면 광고를 본 사람이 읽는 문장이 바뀌는 권고입니다. 심의받은 문안과 한 문장씩 맞대지 못한 문구가 광고에 나갈 수 있어, 대조가 끝나기 전까지는 판정 물음 표의 첫째 줄에서 보류로 멈춥니다.

변경 대상 표의 다섯째 줄은 제약에 걸리지 않아도 바로 적용하기 어렵습니다. 자동 입찰은 전환 기록을 신호로 삼으므로, 병원의 전화 문의가 전환으로 잡히지 않는 계정이라면 입찰이 기댈 기록부터 모자랍니다.

점수가 내려간 날 권고를 나누는 다섯 단계

1. 광고 담당이 최적화 점수 페이지 상단에서 점수가 중점을 두는 부분과 그 근거를 옮기고, 병원이 정한 광고 목표와 같은지 대조합니다.
2. 광고 담당이 권고 페이지의 내역과 변경 내역에서 최근에 적용된 권고를 찾고, 점수가 내려간 무렵에 새로 나타난 권고만 추립니다. 자동 적용을 쓰는 계정이면 대기열에 올라 있는 권고도 함께 추립니다.
3. 광고 담당이 추린 권고마다 변경 대상 표의 줄을 정하고, 판정 물음 표로 적용, 보류, 시험 가운데 하나를 씁니다.
4. 원장이 보류와 시험 판정을 확정합니다. 시험으로 정한 권고는 시험 기간과 되돌릴 조건을 이때 함께 정합니다.
5. 광고 담당이 권고마다 판정과 까닭을 권고 기록에 남기고, 점수의 변화는 참고 칸에만 씁니다.

둘째 단계에서 새로 나타난 권고만 추리는 까닭은, 그 권고들이 지난번 판단 뒤에 처음 들어온 판단거리이기 때문입니다. 도움말은 권고마다 적용할 때 점수에 미치는 정도를 백분율로 보여 준다고 안내하지만, 그 값은 점수에 대한 영향이지 병원 문의에 대한 영향이 아닙니다. 판정을 정할 때 이 값은 쓰지 않습니다.

적용과 보류와 시험을 가르는 물음

판정 물음 표는 위에서부터 차례로 묻고, 처음 걸린 줄에서 멈춥니다. 보류는 거절이 아니라 조건이 갖춰질 때까지 미루는 판단이어서, 권고 기록의 까닭 칸에 어느 물음에서 멈췄는지를 씁니다. 그 물음의 답이 바뀌는 때가 곧 그 권고를 다시 여는 때입니다.

판정 물음 표의 셋째 줄에서 멈춘 권고는 권고가 틀려서가 아니라 병원 기록이 모자라서 멈춘 것입니다. 이때는 권고를 닫기 전에 그 결과를 셀 전환이나 접수 기록을 정리하는 일이 먼저 할 일로 남습니다.

시험으로 정한 권고를 운영하는 법

시험으로 정한 권고는 계정 전체에 적용하지 않고, 결과를 견줄 수 있는 범위에만 적용합니다. 구글 광고에는 캠페인의 일부에만 변경을 적용해 원래 설정과 견주는 실험 기능이 있으므로, 그 권고가 실험으로 걸 수 있는 종류인지 광고 관리 화면에서 먼저 점검합니다. 실험으로 걸 수 없다면 광고비가 작은 캠페인 하나에만 적용하고, 같은 길이의 전후 기간을 견줍니다.

시험은 한 번에 하나만 합니다. 두 권고를 함께 시험하면 결과가 달라졌을 때 어느 권고 때문인지 가를 수 없습니다. 시험 기간과 되돌릴 조건은 적용하기 전에 원장과 정한 대로 두고, 시험 중에 숫자가 흔들린다고 조건을 고치지 않습니다. 결과는 점수가 아니라 변경 대상 표의 넷째 칸, 곧 병원 기록으로 셉니다.

시험을 마친 뒤에는 적용, 되돌림, 기간 연장 가운데 하나를 권고 기록에 씁니다. 적용으로 정했다면 계정의 나머지 범위로 넓히되, 광고비가 큰 캠페인은 마지막에 넓혀 시험 범위에서 드러나지 않던 차이를 한 번 더 헤아릴 틈을 남깁니다.

점수 하락을 원장에게 알리는 방법

원장에게는 점수가 몇 점 내려갔는지보다 새로 들어온 권고가 무엇이고 각각 어느 판정으로 정했는지를 알립니다. 적용한 권고, 보류한 권고와 멈춘 물음, 시험으로 돌린 권고와 시험 기간을 한 표로 묶으면, 원장은 점수 대신 병원이 한 판단을 한눈에 읽을 수 있습니다. 자동 적용을 쓰는 계정이라면 대기열에서 닫은 권고도 함께 알립니다.

점수를 성과처럼 보고하는 일이 되풀이되면 원장은 점수를 올리는 쪽으로 판단하기 쉽습니다. 보고서의 점수 칸은 참고로만 남기고, 광고가 병원에 무엇을 가져왔는지는 문의와 예약 기록으로 따로 보고합니다. 광고 성과를 어떤 숫자로 판단할지는 병원 광고 성과 분석에서 이어서 다룹니다.

이 기준을 그대로 쓰기 어려운 경우