두 열의 차이 풀이와 설정 문제로 남는 나머지
구글 광고 보고서에서 전환수 열과 모든 전환 열이 다를 때 먼저 볼 설정은 전환 액션의 주요·보조 표시와 캠페인이 쓰는 목표입니다. 전환으로 셀 행동은 주요 사건과 보조 사건으로 나누고, 목표와 입찰 판단은 주요 사건으로만 합니다. 구글 광고 보고서에서 전환수 열과 모든 전환 열이 다르게 나오는 것은 그 원칙이 보고서에 그대로 드러난 모습이어서, 차이가 있다는 것 자체는 오류가 아닙니다.
구글 도움말(11461796)은 주요 전환 액션이 전환수 열에 보고되고 입찰에 쓰이며, 보조 전환 액션은 모든 전환 열에 나타나고 입찰에는 쓰이지 않는다고 설명합니다. 다만 보조 액션도 맞춤 목표에 넣으면 입찰에 쓰인다고 안내합니다. 캠페인별 목표를 쓰는 캠페인은 어떤 액션이 쓰이는지 캠페인 목표 설정에서 확인합니다. 도움말(3419678·6317098)은 모든 전환 열이 전환수 열의 데이터에 더해 전환수 열에 넣지 않기로 한 액션, 기기를 옮겨 일어난 전환, 매장 방문, 일부 전화 같은 출처를 함께 담는다고 설명합니다.
그래서 두 열의 차이를 없애려 하지 않고, 차이를 보조 액션 부분과 모든 전환에만 더해지는 출처의 부분으로 풀어 냅니다. 풀고도 남는 나머지가 있을 때만 설정을 의심하고, 그때 먼저 확인할 곳은 캠페인이 어떤 목표를 쓰는지입니다. 월 보고는 입찰과 같은 기준인 전환수 열로 하고, 모든 전환 열은 진단에 씁니다. 대행사나 다른 사람이 만든 보고서를 받을 때도 어느 열로 만든 숫자인지 먼저 묻고, 모든 전환 열로 만든 성과라면 전환수 열로 다시 받습니다.
모든 전환 열에만 더해지는 것
| 더해지는 것 | 확인하는 곳 | 병원에서 생기는 예 |
|---|---|---|
| 보조 전환 액션 | 목표 설정의 전환 액션 목록과 주요·보조 표시 | 전화 버튼 누름을 보조로 둔 경우 |
| 캠페인별 목표에서 빠진 주요 액션 | 캠페인 설정의 목표 | 한 캠페인만 다른 목표로 설정된 경우 |
| 기기 교차와 일부 전화 등 | 모든 전환 열의 출처 구분 | 휴대전화로 광고를 보고 컴퓨터로 신청한 경우 |
더해지는 것 표의 둘째 줄은 나머지를 찾을 때 가장 먼저 의심할 줄입니다. 계정 전체로는 예약 제출이 주요 액션인데, 한 캠페인이 다른 목표로 설정되어 있으면 그 캠페인에서는 예약 제출이 전환수 열에 들어가지 않을 수 있고, 그 캠페인의 전환수만 유난히 작게 나옵니다.
같은 표의 셋째 줄은 광고를 휴대전화로 보고 신청은 컴퓨터에서 한 사람처럼 한 사람이 기기를 옮긴 경우로, 광고가 데려온 사람이지만 전환수 열에 어떻게 반영되는지는 계정의 설정과 안내로 따로 확인합니다.
차이를 푸는 다섯 단계
- 광고 담당 실장이 목표 설정에서 전환 액션 목록을 열어 액션마다 주요와 보조 표시를 기록합니다.
- 광고 담당 실장이 캠페인마다 계정 기본 목표를 쓰는지 캠페인별 목표를 쓰는지 기록합니다.
- 광고 담당 실장이 같은 기간의 보고서를 전환 액션별로 나눠, 두 열의 차이를 풀이표의 칸에 나눠 넣습니다.
- 설명되지 않는 나머지가 있으면 원장이 목표 설정을 바꿀지, 바꾸기 전에 시험할지를 정합니다.
- 광고 담당 실장이 월 보고는 전환수 열로 하고, 모든 전환 열과 풀이표는 진단 부록에 싣습니다.
첫째 단계와 둘째 단계를 나눠 기록하는 것은, 같은 액션이라도 계정에서는 주요인데 어느 캠페인에서는 쓰이지 않는 일이 있기 때문입니다. 액션 목록만 보면 주요로 표시되어 있어 문제가 없어 보이고, 캠페인의 목표 설정까지 열어야 빠진 곳이 드러납니다. 캠페인이 여럿이면 캠페인 이름 옆에 목표 종류를 한 칸 더해, 한 장에서 어긋난 캠페인을 찾을 수 있게 합니다.
셋째 단계에서 전환 액션별로 나누는 것은 차이를 부분별로 나눠 셀 수 있는 가장 간단한 방법이기 때문입니다. 보조 액션의 수를 빼고, 출처 구분에서 기기 교차 같은 출처 부분을 빼면 나머지가 남는데, 그 나머지가 한 캠페인에 몰려 있다면 둘째 단계의 기록부터 다시 확인합니다.
다섯째 단계에서 월 보고를 전환수 열로 하는 것은, 광고비를 어디에 더 쓸지 정하는 입찰이 그 열을 신호로 쓰기 때문입니다. 보고와 입찰이 서로 다른 열을 보면, 보고서에서는 좋아 보이는 캠페인에 입찰은 힘을 싣지 않는 일이 생기고 두 판단이 어긋납니다.
넷째 단계에서 원장이 결정하는 것은 목표 설정을 바꾸면 입찰이 달라지기 때문입니다. 주요 액션이 빠져 있던 캠페인에 그 액션을 넣으면 그날부터 입찰이 쓰는 신호가 바뀌어, 전환수 열의 숫자와 광고비의 흐름이 함께 달라집니다.
차이 풀이표의 칸
| 칸 | 채우는 내용 |
|---|---|
| 두 열의 차이 | 같은 기간 모든 전환 열에서 전환수 열을 뺀 값 |
| 보조 액션 부분 | 보조로 표시된 액션별 전환 수의 합 |
| 특별 출처 부분 | 기기 교차, 매장 방문, 일부 전화 등 출처 구분의 합 |
| 설명되지 않는 나머지 | 앞의 두 부분을 빼고 남은 값과 몰린 캠페인 |
풀이표의 넷째 줄이 0에 가깝다면 두 열의 차이는 모두 설명된 것이어서 설정을 고칠 까닭이 없습니다. 같은 표의 셋째 줄이 차이의 큰 부분을 차지한다면, 그 부분은 기기를 옮긴 사람의 전환이나 일부 전화처럼 따로 잡힌 출처라 검색광고 성과 보고에는 따로 떼어 씁니다. 셋째 줄에 무엇이 들어갔는지는 모든 전환 열의 출처 구분대로 나눠 적어, 다음 달에 같은 출처끼리 견줄 수 있게 합니다. 풀이표는 달마다 같은 칸으로 채워 지난달과 나란히 놓으면, 나머지가 어느 달부터 생겼는지가 설정을 바꾼 날과 맞대져 원인을 좁힐 수 있습니다.
두 열 차이를 푼 한의원 가상 사례
아래는 이해를 돕기 위한 가상 사례입니다. 한 한의원은 구글 검색 캠페인 넷을 대행사에 맡기고 있었는데, 대행사가 보낸 월 보고서에 모든 전환 열이 전환수 열보다 크게 나와 있어 광고 담당 실장이 까닭을 풀기로 했습니다.
실장은 목표 설정에서 예약 제출과 상담 신청은 주요, 전화 버튼 누름은 보조라는 표시를 기록했고, 캠페인마다 목표 설정을 열어 보니 추나 치료 캠페인 하나만 캠페인별 목표로 되어 있었습니다. 보고서를 전환 액션별로 나눠 풀이표를 채우자 보조로 둔 전화 버튼 누름과 기기 교차 출처가 차이의 큰 부분을 설명했고, 남은 나머지는 추나 캠페인에 몰려 있었습니다.
원장은 추나 캠페인의 목표를 곧바로 바꾸면 입찰이 달라져 전후를 견주기 어렵다며, 다음 달 첫 두 주 동안 그 캠페인만 계정 기본 목표로 옮겨 시험하고 결과를 확인한 뒤 정하기로 했습니다. 실장은 월 보고를 전환수 열로 바꾸고 풀이표를 부록에 실었으며, 시험을 시작하는 날과 끝나는 날을 기록에 남겼습니다. 대행사에는 다음 달부터 두 열을 함께 보내되 풀이표의 칸대로 나눠 달라고 요청했습니다.
광고 밖 성과와 다른 업종의 방식
풀이표는 광고 계정 안의 전환만 다룹니다. AI 답변에서 병원을 알고 찾아온 사람처럼 광고 클릭이 없는 경로는 두 열 어디에도 들어가지 않으며, 방문을 세는 일과 별도로 작업이 AI 검색 노출로 이어졌는지 살피는 방법은 AI 검색 성과 확인에서 따로 다룹니다.
보조 액션을 보고서에 어디까지 싣는지는 업종마다 다릅니다. 온라인에서 바로 구매가 끝나는 업종과 상담을 거쳐 방문하는 병원은 주요로 둘 행동부터 달라, 다른 업종이 광고 성과를 무엇으로 재는지는 광고 성과 측정에서 따로 다룹니다.
구글 전환 열 차이 자주 묻는 질문
모든 전환 열이 전환수 열보다 작게 나올 수도 있나요?
도움말은 모든 전환 열이 전환수 열의 데이터를 포함한다고 설명하므로, 같은 보고서 안이라면 작게 나올 수 없습니다. 작게 나왔다면 기간이나 필터, 열 설정이 다른 두 보고서를 견준 것이어서 같은 보고서에서 두 열을 다시 뽑습니다. 기간과 필터를 맞춘 뒤에도 작게 나오면 두 보고서를 뽑은 날짜와 뽑은 사람을 함께 적어 대행사에 묻습니다.
보조로 둔 전화 버튼 누름을 주요로 바꾸면 무엇이 달라지나요?
그날부터 전화 버튼 누름이 전환수 열에 들어가고 입찰에도 쓰입니다. 전환수 열이 갑자기 늘어 바꾼 날 앞뒤를 한 줄로 견줄 수 없게 되므로, 바꾼 날을 풀이표와 월 보고서에 함께 남깁니다.
맞춤 목표에 보조 액션을 넣으면 보조라서 입찰과 상관없나요?
상관있습니다. 도움말은 맞춤 목표에 넣은 보조 액션은 입찰에 쓰인다고 안내하므로, 보조라는 표시만 보고 입찰과 무관하다고 판단하지 않고 캠페인이 어떤 목표를 쓰는지까지 확인합니다.
네이버 보고서에도 같은 두 열이 있나요?
네이버 검색광고는 전환을 직접전환과 간접전환으로 나눠 보여 주는 식이라, 구글의 두 열과 같은 구조가 아닙니다. 이름이 비슷한 열을 짝짓지 말고 매체마다 열의 정의를 따로 확인한 뒤 보고서에 나란히 싣습니다.
전환수 열은 0인데 모든 전환 열에만 숫자가 있으면 무엇부터 확인하나요?
그 기간에 주요 액션이 한 번도 기록되지 않았거나, 캠페인의 목표 설정이 계정 기본과 다른 경우를 먼저 의심합니다. 먼저 캠페인의 목표 설정을 확인하고, 설정이 맞다면 주요 액션의 전환 스크립트가 실제 제출에서 도는지 설치 시험으로 따로 확인합니다. 두 가지를 확인하기 전에는 그 캠페인의 성과가 없다고 판단하지 않습니다.
풀이표를 다시 채우는 때
전환 액션을 새로 만들거나 주요·보조 표시를 바꿀 때, 캠페인의 목표 설정을 바꿀 때, 동영상이나 디스플레이 캠페인을 새로 시작할 때는 그 달의 풀이표를 처음부터 다시 채웁니다. 설명되지 않는 나머지가 두 달 이어 커지면 첫째 단계부터 다시 확인합니다.
광고 담당이 바뀌면 전환 액션 목록과 캠페인별 목표 기록, 지난 풀이표를 함께 넘깁니다. 새 담당은 첫 달 보고서를 만들기 전에 캠페인마다 목표 설정을 한 번 열어, 기록과 지금 설정이 같은지부터 확인합니다. 점검 주기는 병원이 정합니다.