보고서가 아니라 보내는 쪽에서 하는 점검
병원 검색광고 보고서에 민감한 진료정보가 들어가지 않게 하려면, 보고서가 아니라 홈페이지가 도구로 보내는 쪽을 시험 값으로 점검합니다. 광고 보고서나 분석 도구의 화면에 민감한 진료정보가 보인다면, 그 정보는 이미 병원 홈페이지에서 도구로 보내진 것입니다. 보고서를 내려받은 뒤 칸을 지우는 것으로는 도구가 받은 기록이 사라지지 않습니다. 그래서 점검은 보내는 쪽, 곧 홈페이지가 도구로 무엇을 보내는지에서 합니다.
진료정보가 새어 나가는 길은 입력한 이름이나 연락처만이 아닙니다. 상담 신청을 마친 뒤 열리는 페이지 주소에 진료 항목 이름이 붙어 있거나, 전환 이벤트 이름에 진료명이 들어 있다면, 누가 신청했는지 몰라도 어떤 진료를 신청했는지가 도구에 전해집니다. 여기에 방문자를 알아볼 수 있는 값이 함께 가면 그 둘이 묶입니다. 그래서 이 글은 진료명이 주소나 이벤트 이름에 들어가는 것 자체를 전송으로 여기고, 처음부터 중립적인 이름을 쓰도록 고치는 것을 기본으로 삼습니다.
점검은 시험 값으로 합니다. 직원이 정한, 시험이라는 표시가 분명한 값을 실제 환자 정보 대신 양식에 넣어 제출하고, 그 값과 진료 항목 이름이 도구로 나가는 요청에 들어 있는지를 찾습니다. 도구마다 받는 정보와 설정 방법이 다르므로 각 도구의 공식 안내를 함께 참고하고, 건강에 관한 정보를 어떻게 다뤄야 하는지는 개인정보 보호법 조문과 개인정보보호위원회 안내를 기준으로 병원이 판단합니다.
진료정보가 도구로 넘어가는 네 가지 길
| 길 | 넘어가는 모양 | 시험 값으로 확인하는 곳 |
|---|---|---|
| 페이지 주소 | 신청 완료 주소에 진료 항목 이름이나 입력값이 붙음 | 제출 뒤 열린 주소와 도구로 나간 요청의 주소 |
| 이벤트 이름과 값 | 전환 이벤트 이름에 진료명이 들어감 | 도구의 확인 화면에 잡힌 이벤트 이름 |
| 양식 입력값 | 도구가 양식 칸의 내용을 스스로 모음 | 나간 요청 안에 시험 값이 있는지 |
| 사람을 가리키는 값 | 로그인 아이디, 전화번호 같은 값이 함께 나감 | 나간 요청 안의 식별 값 |
셋째 줄은 병원이 넣은 설정보다 도구의 기본 기능 때문에 생기기도 합니다. 홈페이지 업체가 넣어 둔 분석 도구가 양식 입력을 자동으로 모으는 설정으로 되어 있을 수 있어, 병원이 모르는 사이 전송이 일어납니다. 넷째 줄의 값은 도구가 방문자를 다시 알아보거나 광고 성과를 사람 단위로 묶는 데 쓰일 수 있어, 첫째나 둘째 줄의 진료정보와 함께 나가면 누가 어떤 진료를 신청했는지가 한데 묶일 수 있습니다. 그래서 넷째 줄이 발견되면 다른 줄보다 먼저 원장에게 알립니다.
전송 내용을 점검하는 다섯 단계
- 원무실장이 홈페이지에 들어간 광고 전환 추적과 분석 도구의 목록을 홈페이지 업체에서 받아 광고 담당의 목록과 합칩니다.
- 원무실장이 시험 값을 정합니다. 이름 칸에는 시험이라는 표시가 분명한 값을, 연락처 칸에는 실제로 쓰이지 않는 번호 모양의 값을 씁니다.
- 광고 담당이 광고를 누르지 않고 상담 신청 페이지 주소를 브라우저에 직접 넣어 열고, 시험 값을 넣어 제출합니다.
- 홈페이지 업체가 제출할 때 도구로 나간 요청과 도구의 확인 화면에서 시험 값, 진료 항목 이름, 사람을 가리키는 값이 들어 있는지 찾아 결과를 넘깁니다.
- 원무실장이 찾은 것마다 아래 고칠 곳 표로 할 일을 정하고, 원장 확인을 받아 고친 뒤 같은 시험을 한 번 더 합니다.
셋째 단계의 시험 제출은 전송 내용을 확인하려는 것이고, 광고를 거치지 않았으므로 광고 보고서의 전환으로 셀 일이 아닙니다. 다만 분석 도구에는 방문 기록으로 남을 수 있어, 시험한 날과 시각을 기록해 두고 나중에 그 기록을 가려낼 수 있게 합니다. 넷째 단계는 도구로 나가는 요청을 읽을 줄 아는 사람이 맡는 편이 정확하므로 홈페이지 업체에 맡기고, 원무실장은 결과를 네 가지 길 표와 맞대어 받습니다. 네이버 전환 추적은 설치를 확인하는 도구가 안내되어 있으므로 그 확인 화면도 함께 씁니다.
둘째 단계의 시험 값은 한 번 정하면 계속 같은 값을 씁니다. 같은 값을 써야 다음 점검 때 나간 요청에서 그 값을 바로 찾을 수 있고, 분석 도구의 기록에서 시험 건을 가려내기도 쉽습니다. 시험 값에는 실제로 연락이 닿을 수 있는 번호나 주소를 쓰지 않습니다.
찾은 것마다 고칠 곳
| 찾은 것 | 고칠 곳 | 고친 뒤 남길 것 |
|---|---|---|
| 완료 주소에 진료 항목 이름 | 완료 주소를 진료와 관계없는 이름이나 번호로 바꿈 | 번호와 진료 항목의 대응표를 병원 안에만 보관 |
| 이벤트 이름에 진료명 | 이벤트 이름을 상담 신청 완료처럼 중립적인 이름 하나로 정함 | 진료별로 나눠야 하면 병원 접수 기록에서 나눔 |
| 양식 입력값이 나감 | 도구의 자동 수집 설정을 해제 | 해제한 날과 해제한 사람 |
| 사람을 가리키는 값이 나감 | 그 값을 보내는 설정을 빼거나 도구를 빼는 것을 검토 | 검토 결과와 원장이 정한 날 |
고칠 곳 표의 첫째와 둘째 줄을 고치면 광고 보고서에서 진료별 전환을 곧바로 볼 수 없게 됩니다. 이 불편은 병원 접수 기록에서 진료를 나눠 세는 것으로 메우고, 도구 쪽에는 진료를 알려 주는 이름을 다시 넣지 않습니다.
가상 사례: 완료 주소와 이벤트 이름을 고친 비뇨의학과
아래는 설명을 위해 만든 가상의 병원 이야기입니다. 한 비뇨의학과 의원의 원무실장은 대행사가 보낸 광고 보고서의 전환 칸에 진료 항목 이름이 줄마다 찍혀 있는 것을 보고, 어디서 그 이름이 넘어가는지 찾기로 했습니다.
원무실장은 홈페이지 업체에서 도구 목록을 받아 광고 담당의 목록과 합쳤고, 업체가 넣어 둔 분석 도구 하나가 광고 담당의 목록에 없었다는 것을 알았습니다. 시험 값을 정해 광고 담당이 상담 신청 페이지 주소를 직접 열고 제출하자, 완료 페이지 주소 끝에 신청한 진료 항목 이름이 붙어 열렸습니다. 업체가 나간 요청을 읽자 그 주소가 광고 전환 추적과 분석 도구 양쪽으로 그대로 넘어갔고, 전환 이벤트 이름에도 진료 항목 이름이 들어 있었습니다. 분석 도구로 나간 요청에서는 이름 칸의 시험 값도 발견되었습니다.
원장은 고칠 곳 표의 첫째부터 셋째 줄까지를 적용하기로 했습니다. 사람을 가리키는 값은 나가지 않아 넷째 줄은 해당하지 않았습니다. 완료 주소의 진료 항목 이름은 번호로 바꾸고 번호와 진료의 대응표는 원무실에만 두었으며, 이벤트 이름은 상담 신청 완료 하나로 정했습니다. 분석 도구의 양식 자동 수집은 업체가 해제했습니다. 고친 뒤 같은 시험을 다시 하자 시험 값과 진료 항목 이름이 요청에서 사라졌습니다. 진료별 문의는 그 뒤로 원무실이 접수 기록에서 나눠 세어 달마다 정리하기로 했습니다.
남은 문제는 이미 보내진 기록이었습니다. 고치기 전까지 도구에 쌓인 기록을 지울 수 있는지는 각 도구의 공식 안내를 확인해야 했고, 원무실장은 확인 결과를 받을 때까지 그 기간을 기록에 따로 표시했습니다.
도구 목록과 시험 기록의 인계
넘길 것은 합친 도구 목록, 시험 값과 시험한 날, 찾은 것과 고친 곳, 대응표를 보관한 곳입니다. 새 담당은 홈페이지의 양식이나 완료 페이지를 고친 날, 새 도구를 넣은 날마다 같은 시험을 한 번 합니다. 고친 페이지가 다시 진료명을 주소에 붙이는 일이 생길 수 있기 때문입니다. 대응표는 원무실 밖으로 보내지 않고, 대응표를 열 수 있는 사람이 바뀌면 그날 권한도 함께 정리합니다. 이미 보내진 기록처럼 확인 중으로 남은 일은 누가 언제까지 답을 받기로 했는지도 함께 넘깁니다.
중립적인 이름을 다른 채널에도 쓰는 틀
이벤트 이름을 상담 신청 완료처럼 중립적으로 정리하면, 검색광고와 다른 채널의 성과를 같은 이름으로 함께 셀 수 있게 됩니다. 병원이 여러 채널의 성과를 한 표로 모을 때, 진료를 드러내지 않는 같은 이름을 쓰면 표를 넘겨받는 사람이 늘어도 새어 나갈 정보가 늘지 않습니다. AI 검색에서 병원이 소개되는지를 성과로 보려 할 때도, 그 지표에 진료명을 드러내지 않는다는 같은 원칙을 적용합니다. 병원 정보를 다듬은 작업이 AI 검색 노출로 이어졌는지 살피는 방법은 AI 검색 성과 확인에서 따로 다룹니다.
광고 보고서 진료정보 자주 묻는 질문
시험 제출이 분석 보고서의 숫자에 섞이지 않나요?
분석 도구에는 방문과 제출 기록으로 남을 수 있습니다. 시험한 날과 시각, 시험 값을 기록해 두고, 그 기간의 숫자를 읽을 때 시험 건을 빼고 셉니다. 광고를 거치지 않았으므로 광고 보고서의 전환에는 해당하지 않습니다.
진료 항목을 번호로 바꾸면 보고서를 읽기 어렵지 않나요?
번호와 진료의 대응표를 병원 안에 두면 병원 사람은 읽을 수 있습니다. 대행사나 밖의 사람에게는 번호만 가고, 진료별로 나눠야 하는 자료는 병원이 접수 기록에서 셈해 필요한 만큼만 건넵니다.
홈페이지 업체가 도구의 기본 설정이라 바꿀 수 없다고 하면 어떻게 하나요?
그 도구의 공식 안내에서 해당 수집을 멈추는 설정이 있는지 업체와 함께 확인합니다. 방법이 없다면 상담 신청 페이지처럼 민감한 입력이 있는 페이지에서만 그 도구를 빼는 방안을 검토합니다.
이미 도구로 보내진 기록은 어떻게 하나요?
도구마다 저장된 기록을 지우거나 줄이는 방법이 있는지 공식 안내를 확인하고, 할 수 있는 조치를 개인정보 담당이 정합니다. 조치를 하기 전까지는 보내진 기간과 도구를 기록에 따로 표시합니다.
대행사가 진료별 전환을 광고 보고서에서 직접 받고 싶다고 하면 어떻게 하나요?
도구 쪽에 진료명을 다시 넣는 대신, 병원이 접수 기록에서 진료별로 나눈 수를 기간별로 정리해 건넵니다. 광고그룹이 진료별로 나눠져 있다면 광고그룹별 전환으로도 진료를 짐작할 수 있으므로, 그 방법으로 충분한지 먼저 대행사와 정합니다.