붙은 말로 먼저 나누고 연결 행동으로 가르는 원칙
병원 검색광고에서 병명 없이 검사 장비명만 든 검색어는 한꺼번에 남기거나 빼지 않습니다. 장비명에 함께 붙은 말로 먼저 나눠, 검사를 받으려는 사람의 말이 붙은 검색어는 남기고, 장비를 사거나 기술을 알아보는 사람의 말이 붙은 검색어는 제외 후보로 올립니다. 양쪽에서 함께 쓰는 말이 붙었거나 아무 말 없이 장비명만 있는 검색어는 원장이 정한 판정 기간 동안 그 검색어로 들어온 방문이 연결 페이지에서 무엇을 했는지로 가립니다.
장비명이 어려운 까닭은 같은 낱말을 두 부류가 쓰기 때문입니다. 장비 이름은 곧 검사 이름이기도 해서, 검사를 받으려는 환자도 그 이름으로 찾고, 장비를 들이려는 다른 병원이나 판매 업체, 장비를 공부하는 사람도 같은 이름으로 찾습니다. 병원과 다른 목적의 검색은 빼는 것이 원칙이지만, 장비명만 보고는 어느 쪽인지 알 수 없으므로 판단의 근거를 낱말 밖에서 찾아야 합니다. 등록하지 않은 장비명 검색어도 확장검색으로 들어올 수 있어, 장비를 쓰는 진료과라면 검색어 보고서에서 한 번은 확인합니다.
연결 페이지 행동을 검색어마다 볼 수 있는 근거도 있습니다. 네이버 검색광고의 추적 기능은 클릭 주소에 매체, 검색어, 키워드 같은 값을 붙이는 방식으로 안내되어 있어, 병원 사이트의 방문 분석에서 그 값으로 검색어별 방문을 가를 수 있습니다. 그래서 판정은 광고그룹 전체가 아니라 검색어 하나마다 합니다. 광고그룹 전체의 행동으로 가르면 환자 쪽 검색어의 행동이 구매 쪽 검색어의 행동에 묻혀, 남길 검색어까지 함께 빠질 수 있습니다.
함께 붙은 말로 나누는 법
| 함께 붙은 말 | 예 | 처리 |
|---|---|---|
| 검사를 받으려는 사람의 말 | 지역명, 예약, 검사 시간, 검사 준비, 당일 | 남김 |
| 장비를 사거나 기술을 알아보는 사람의 말 | 중고, 판매, 렌탈, 수리, 원리, 교육 | 제외 후보 |
| 양쪽에서 함께 쓰는 말 | 가격, 비용, 종류, 추천 | 판정 기간의 연결 행동으로 가름 |
| 붙은 말 없이 장비명만 | 장비 이름 하나 | 판정 기간의 연결 행동으로 가름 |
셋째 줄의 가격은 환자에게는 검사비를, 업체에게는 장비 값을 뜻할 수 있어 낱말만으로는 나눌 수 없습니다. 둘째 줄은 원장 확인을 받아 제외 검색어로 넣고, 제외 검색어는 광고그룹마다 따로 넣는 방식이므로 그 검색어가 들어오던 광고그룹마다 넣었는지 점검합니다.
장비명 검색어를 가르는 다섯 단계
- 실장이 검색어 보고서에서 장비명이 든 검색어를 모으고, 검색어마다 함께 붙은 말을 표시합니다.
- 실장이 앞의 표로 검색어를 나누고, 둘째 줄의 검색어는 원장 확인을 받아 제외 검색어로 넣습니다.
- 원장이 셋째·넷째 줄 검색어의 판정 기간과, 남길 때 기준이 될 연결 행동을 정합니다.
- 실장이 그 검색어들이 닿는 연결 페이지가 장비로 하는 검사를 안내하는 페이지인지 확인하고, 판정 기간 동안 방문 분석에서 검색어별 행동을 모읍니다.
- 판정 기간이 끝나면 원장이 아래 표로 검색어마다 남길지 뺄지 정하고, 실장이 적용한 날을 씁니다.
넷째 단계에서 연결 페이지부터 확인하는 것은, 장비명 검색어가 진료 전반을 안내하는 첫 화면에 닿으면 검사를 받으려는 사람도 다른 페이지로 넘어가지 않고 나갈 수 있기 때문입니다. 그 검색어가 들어오는 키워드의 연결 주소가 검사 안내 페이지가 아니라면, 장비명을 키워드로 따로 등록해 검사 안내 페이지 주소를 달아 줍니다. 키워드에 연결 주소를 따로 정하면 소재의 연결 주소보다 먼저 적용된다고 안내되어 있습니다. 방문 분석에서 모은 값에는 사람이 입력한 검색어가 그대로 들어 있으므로, 판정에 필요한 검색어와 행동만 목록에 옮기고 원본은 병원이 정한 곳에만 보관합니다.
연결 행동으로 가르는 기준
| 판정 기간의 연결 행동 | 뜻할 수 있는 것 | 처리 |
|---|---|---|
| 검사 안내에서 예약·검사비·검사 준비 안내로 넘어간 방문이 있음 | 검사를 받으려는 사람 | 남김 |
| 병원 소개나 오시는 길로 넘어간 방문이 있음 | 병원을 알아보는 사람 | 남김 |
| 기간 내내 다른 페이지로 넘어간 방문이 없음 | 구매·조사 목적이거나 페이지가 답하지 못함 | 페이지 첫머리부터 확인하고, 답하고 있다면 제외 |
첫째·둘째 줄의 기준이 되는 행동은 셋째 단계에서 원장이 미리 정한 것이어야 합니다. 기간이 끝난 뒤 결과를 보고 기준을 고르면, 남기고 싶은 검색어에 맞춰 기준이 움직입니다. 셋째 줄에서 바로 빼지 않고 페이지부터 확인하는 것은, 검사를 받으려는 사람도 페이지 첫머리에서 검사 안내를 찾지 못하면 같은 모습으로 나가기 때문입니다. 페이지 첫머리가 장비의 사양이나 도입 소식으로 시작한다면 검사 안내로 고친 뒤 다음 판정 기간에 다시 가립니다.
장비명 검색어를 가른 가상의 영상의학과의원
아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다. 한 영상의학과의원의 원장은 검색어 보고서에 MRI 중고, MRI 렌탈 같은 검색어가 섞여 있는 것을 보고 장비명이 든 검색어를 모두 빼자고 했습니다. 광고를 맡은 실장은 빼기 전에 장비명이 든 검색어를 모아 함께 붙은 말을 표시했습니다. 동네 이름이 붙은 MRI, MRI 검사 예약 같은 검색어도 함께 있었고, MRI 가격, 그리고 MRI 하나만 입력한 검색어도 있었습니다.
실장은 표로 나눠 동네 이름과 예약이 붙은 검색어는 남기고, 중고와 렌탈이 붙은 검색어는 원장 확인을 받아 그 검색어가 들어오던 광고그룹마다 제외 검색어로 넣고, 넣은 날을 목록에 썼습니다. 원장은 MRI 가격과 MRI 하나만 있는 검색어의 판정 기간을 6주로 정하고, 검사 예약이나 검사비 안내로 넘어간 방문이 있으면 남기기로 했습니다.
실장이 두 검색어의 연결 페이지를 확인하니 둘 다 진료 전반을 안내하는 첫 화면에 닿고 있었습니다. 실장은 MRI를 키워드로 따로 등록해 MRI 검사 안내 페이지 주소를 달았고, 6주 동안 방문 분석에서 추적 값으로 두 검색어의 방문을 갈라 행동을 모았습니다. 판정 목록에는 검색어와 넘어간 페이지만 옮기고 방문 분석의 원본은 병원 컴퓨터에만 보관했습니다.
6주가 끝나자 원장은 기준표로 판정했습니다. MRI 가격으로 들어온 방문 가운데에는 검사비 안내와 예약 안내로 넘어간 방문이 있어 남겼습니다. MRI 하나만 입력한 검색어는 기간 내내 다른 페이지로 넘어간 방문이 없었습니다. 원장과 실장이 검사 안내 페이지를 함께 열어 보니, 첫머리가 장비를 새로 들였다는 소식과 장비 설명으로 시작하고 검사 예약 안내는 한참 아래에 있었습니다. 원장은 이 검색어를 빼지 않고, 페이지 첫머리를 검사 종류와 예약 방법으로 고친 뒤 다음 판정 기간에 다시 가르기로 했습니다. 실장은 두 판정과 적용한 날을 목록에 썼고, 남은 문제는 고친 페이지로 다음 6주를 다시 모으는 일이었습니다.
장비명 다음에 찾을 말
장비명 검색어를 가르다 보면 환자가 검사를 찾을 때 장비명보다 증상이나 검사 목적으로 찾는 경우도 함께 드러납니다. 장비명만으로 광고를 받기보다, 환자가 검사를 떠올릴 때 실제로 어떤 말을 먼저 쓰는지 넓혀 찾는 일은 병원 키워드 조사에서 이어서 다룹니다.
장비명 검색어 자주 묻는 질문
장비 이름을 영어로 검색한 것과 한글로 검색한 것은 따로 판정하나요?
따로 판정합니다. 두 검색어로 들어온 사람의 행동이 다를 수 있고, 제외도 검색어 단위로 들어가기 때문입니다. 판정 결과가 같게 나오면 목록에는 한 줄로 묶어 두 검색어를 함께 씁니다.
검사를 받으려는 사람의 말과 장비를 사려는 사람의 말이 한 검색어에 함께 붙으면 어떻게 하나요?
장비를 사거나 수리하려는 말이 하나라도 붙어 있다면 제외 후보 쪽으로 분류합니다. 동네 이름에 중고가 함께 붙은 검색어는 그 동네에서 중고 장비를 찾는 사람일 가능성이 더 크고, 검사를 받으려는 사람이 중고를 함께 넣을 까닭은 드뭅니다.
장비 제조사의 모델명이 든 검색어는 어느 줄로 보나요?
모델명은 장비를 알아보는 사람이 주로 쓰는 말이어서 함께 붙은 말 표의 둘째 줄처럼 제외 후보로 올립니다. 다만 병원이 광고 문구나 검사 안내 페이지에서 그 모델명을 쓰고 있다면 환자도 그 이름으로 찾을 수 있으므로, 같은 표의 넷째 줄처럼 판정 기간을 두고 연결 행동으로 가립니다.
장비를 새로 들이거나 바꾸면 무엇을 다시 확인하나요?
새 장비 이름이 든 검색어를 같은 표로 다시 나누고, 예전 장비 이름을 쓴 키워드와 광고 문구가 남아 있지 않은지 확인합니다. 새 장비 이름이 예전에 넣어 둔 제외 검색어에 걸려 있지 않은지도 함께 대조합니다.
구매 쪽 말이 붙은 검색어를 뺀 뒤 환자 문의가 줄었다면 어떻게 하나요?
뺀 날 앞뒤로 같은 길이의 기간을 놓고, 접수 기록에서 뺀 검색어로 들어온 문의가 있었는지 먼저 확인합니다. 그런 문의가 있었다면 그 검색어를 제외 검색어에서 빼고, 붙어 있던 말을 함께 붙은 말 표의 셋째 줄로 옮겨 판정 기간을 정합니다. 없었다면 문의가 준 까닭을 다른 변화에서 찾습니다.
장비명 목록을 이어 가는 방법
장비명 목록은 판정 기간이 끝날 때마다 새로 나온 장비명 검색어를 더하고, 남긴 검색어도 같은 기준표로 다시 가립니다. 병원이 장비를 들이거나 바꾼 달, 검사 안내 페이지를 고친 달에는 목록을 한 번 더 열어 판정이 달라질 검색어가 없는지 가립니다. 제외로 정한 검색어는 제외한 날과 붙은 말을 함께 남겨, 나중에 같은 말이 다른 장비명과 붙어 들어올 때 기준으로 씁니다. 판정 목록의 검색어는 방문 분석에서 옮긴 값이므로, 목록을 대행사처럼 병원 밖으로 보낼 때는 검색어 칸에 이름이나 연락처처럼 보이는 값이 섞이지 않았는지 먼저 확인합니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.