확인 주기 판정표

아래 판정표의 두 물음은 첫 문단의 두 물음입니다. 진료마다 한 줄을 정하고, 어느 줄의 처리든 원장이 승인한 뒤 문구에 반영합니다.

첫 줄은 당일 진료 예약처럼 오전에 열린 빈 시간이 점심 전에 차는 경우입니다. 둘째 줄은 다음 주 검진 예약처럼 며칠에 걸쳐 차고, 원무팀이 평일과 토요일 모두 출근하는 병원입니다. 셋째 줄은 같은 검진 예약이지만 일요일과 공휴일에는 소재를 멈출 사람이 없는 병원입니다. 넷째 줄은 한 달 뒤 수술 상담처럼 예약 빈 시간이 넉넉해 몇 주째 변하지 않는 경우입니다.

속도를 재는 자료와 멈추는 권한

첫째 물음의 답은 짐작이 아니라 예약 기록으로 정합니다. 원무팀장이 지난 몇 주의 예약 기록에서 진료마다 예약이 열린 때부터 찬 때까지 걸린 시간을 뽑으면, 그 진료가 판정표의 어느 속도에 드는지가 나옵니다. 병원은 몇 주 동안의 걸린 시간을 모아 한가운데 값을 기준으로 삼고, 그 값이 하루보다 짧으면 하루 안에 바뀜, 하루에서 일주일 사이면 며칠에 걸쳐 바뀜, 일주일보다 길면 일주일 넘게 그대로로 매깁니다. 한 주만 뽑으면 우연히 빨리 찼거나 늦게 찬 주에 끌려가므로 여러 주를 모읍니다.

둘째 줄의 멈출 권한은 광고계정에 들어갈 수 있는 사람에게만 줄 수 있습니다. 광고 담당 실장이 쉬는 날에는 원무팀장이 그 권한을 갖도록 원장이 정하고, 권한을 가진 사람의 요일을 표로 남겨 판정표 둘째 물음에 답합니다.

멈출 권한을 여러 사람에게 줄 때는 멈추기만 하고 문구나 입찰가는 고치지 않는다는 범위를 함께 정합니다. 권한의 범위가 넓어지면 쉬는 날 대신 들어간 사람이 다른 설정까지 건드려, 월요일에 광고 담당 실장이 무엇이 바뀌었는지를 다시 찾아야 하는 일이 생기기 때문입니다.

확인 시각을 정하는 법

판정표 둘째 줄의 매일 확인은 시각을 정해야 의미가 있습니다. 예약이 주로 차는 시간대가 오전이라면 오전에 한 번 보는 것으로는 오후에 찬 예약을 놓칠 수 있어, 원무팀장이 뽑은 예약 기록에서 빈 시간이 주로 사라지는 시간대 뒤로 확인 시각을 정합니다.

대조에서 예약이 찼다면 광고 담당 실장은 예약 가능이 든 소재만 멈추고, 같은 광고그룹의 예약 방법만 쓴 소재는 계속 내보냅니다. 예약이 다시 열리면 멈춘 소재를 다시 시작하고, 멈춘 날과 다시 시작한 날을 예약 상태 기록에 남깁니다. 한 달치 기록을 모아 보면 소재가 멈춰 있던 날이 얼마나 되는지 알 수 있고, 멈춘 날이 너무 많다면 그 진료는 속도가 판정표의 다른 줄로 옮겨 갔다는 신호여서 원장이 줄을 다시 매깁니다.

가상의 검진센터에서 주기를 나눈 흐름

판정표의 줄이 바뀌는 때

예산에 옮기기 전에 맞출 다섯 가정

다섯 가정 표의 넷째 줄에서 기본 입찰가를 그대로 쓰지 않는 까닭은, 도움말이 기본 입찰가를 이전 계획이나 계정의 수동 입찰 광고그룹 평균 최대 클릭당 비용 같은 값으로 정한다고 안내하기 때문입니다. 병원이 앞으로 쓸 입찰가와는 상관없이 정해진 값일 수 있습니다.

다섯 가정 표의 다섯째 줄은 예측으로 맞출 수 없는 가정입니다. 클릭 가운데 몇 번이 상담 예약으로 이어질지는 병원 홈페이지와 접수의 사정에 달려 있으므로, 예산표에서는 예측의 클릭과 병원이 가정한 전환 비율을 다른 칸에 씁니다.

예측값을 예산표로 옮기는 다섯 단계

1. 광고 담당이 병원이 광고할 지역, 광고 문구의 언어, 첫 집행 기간, 쓸 입찰가 범위를 먼저 한 줄씩 정합니다.
2. 광고 담당이 키워드 플래너에서 그 조건 그대로 예측을 조회하고, 조회한 날과 넣은 조건을 예측값 옆에 함께 남깁니다.
3. 광고 담당이 예측이 실제와 달라지는 경우 표에 대어, 병원 계정이 해당하는 줄마다 예측값 옆에 표시합니다.
4. 원장이 표시가 붙은 예측값을 한 값이 아닌 범위로 받아 첫 기간 예산을 정하고, 예측을 실제 값으로 바꿀 날을 함께 정합니다.
5. 광고 담당이 그 날에 첫 기간의 실제 노출, 클릭, 평균 클릭당 비용을 예측값 옆에 쓰고, 다음 기간 예산은 실제 값으로 다시 셈합니다.

월 평균 검색량은 이 단계에 쓰지 않습니다. 도움말은 월 평균 검색량을 이전 측정항목으로 따로 설명하며, 기본적으로 언어와 관계없이 열두 달 동안의 평균이고 일치검색 기준이라 입찰가와 예산, 계절이 반영되지 않는다고 안내합니다. 반면 클릭수와 비용 같은 트래픽 예측에는 선택한 검색 유형이 반영됩니다. 예산에 쓸 숫자는 검색량이 아니라 조건을 넣은 예측 쪽입니다.

예측이 실제와 달라지는 다섯 경우

예측 표의 셋째 줄은 진료마다 캠페인을 나눈 병원에서 생기기 쉽습니다. 도움말은 한 검색결과 페이지에는 같은 광고주의 광고가 하나만 게재되고, 키워드 플래너는 여러 캠페인의 키워드를 확인하지 않는다고 밝힙니다. 캠페인마다 조회한 예측을 더하면 같은 검색을 두 번 센 금액이 예산에 들어갈 수 있습니다. 예측 표의 첫째 줄과 둘째 줄에 함께 해당하는 병원은 예측과 실제의 차이가 가장 클 수 있으므로, 원장에게 알리는 범위도 가장 넓게 정하고, 두 조건 가운데 어느 쪽 때문인지를 표시 옆에 밝힙니다.

첫 집행 기간에 예측을 실제 값으로 바꾸는 순서

첫 기간이 끝나면 예측값을 한꺼번에 버리지 않고, 노출, 클릭, 평균 클릭당 비용 순서로 하나씩 실제 값과 맞댑니다. 노출이 예측과 크게 다르면 지역이나 기간 가정이 어긋났을 가능성이 먼저 떠오르고, 노출은 비슷한데 클릭이 다르면 광고 문구와 게재 순위 쪽을 따집니다. 클릭당 비용만 다르면 입찰 가정을 다시 셈합니다.

첫 기간의 길이는 진료마다 클릭이 모이는 속도가 달라 병원이 정합니다. 기간이 너무 짧으면 요일에 따라 흔들린 값이 실제 값으로 들어갈 수 있으므로, 바꿀 날을 정할 때 광고가 멈추지 않고 나간 날이 충분한지도 함께 따집니다.

차이가 어느 가정에서 났는지를 예산표의 검증 칸에 남기면, 다음 진료의 광고를 시작할 때 같은 가정을 어떻게 보정할지가 병원 안의 기록으로 모입니다. 이 기록이 모이면 병원은 예측을 조회할 때부터 자기 계정에 맞는 보정 폭을 알고 시작할 수 있습니다.

예측으로 본 클릭이 병원이 확인하려는 물음에 모자라다면 구글 검색광고의 예산만 늘리는 것이 답이 아닐 수 있습니다. 검색광고 하나로 채울지 다른 매체를 함께 쓸지는 병원 광고 매체 선택에서 이어서 다룹니다.

원장에게 예산을 알리는 한 장

원장에게는 예측값 하나를 알리지 않고, 예측의 범위와 그 범위를 만든 조건, 예측 표에서 해당한 경우, 예측을 실제 값으로 바꿀 날을 한 장에 묶어 알립니다. 원장이 정한 예산이 범위의 어디쯤에 있는지도 함께 표시합니다. 이렇게 알리면 첫 기간이 끝나 숫자가 예측과 달라도, 어느 가정이 틀렸는지를 두고 이야기할 수 있습니다.

키워드 플래너의 검색량은 광고 밖에서 병원 블로그 글의 주제를 정할 때도 쓰입니다. 그 쓰임은 조건을 넣은 예측이 아니라 이전 측정항목을 읽는 일이어서, 진료과마다 어떤 검색어를 글로 다룰지는 진료과별 병원 블로그 키워드에서 따로 정리합니다.

띄어쓰기 변형을 다루는 네 가지 경우

네 가지 표의 첫째 줄은 병원 광고에서 드물지 않습니다. 붙여 쓰면 진료 이름이고 띄어 쓰면 전혀 다른 물건이나 장소를 가리키는 말이 있습니다. 이때는 두 표기를 같은 키워드로 묶지 않고, 뜻이 맞는 표기만 등록한 뒤 다른 뜻의 표기로 들어오는 검색이 있는지를 따로 셉니다.

셋째 줄은 제외에서 특히 조심합니다. 구글 도움말(2453972)은 제외 키워드가 유사 변형이나 다른 확장에 일치하지 않는다고 안내합니다. 한 표기를 제외했다고 띄어쓰기만 다른 표기까지 막히지 않을 수 있어, 막아야 할 표기는 띄어쓰기 변형까지 각각 제외 키워드로 넣습니다. 등록에서는 변형을 묶고, 제외에서는 변형을 풀어 넣는 셈입니다.

둘째 줄은 변형으로 검색하는 사람이 다른 것을 찾는 경우입니다. 붙여 쓴 표기는 진료 이름을 아는 사람이, 띄어 쓴 표기는 증상을 설명하려는 사람이 주로 쓴다는 것이 검색어 보고서와 접수 기록에서 드러난다면, 두 표기에 다른 연결 페이지를 줄 까닭이 생깁니다. 이 차이가 기록으로 드러나지 않았다면 짐작으로 나누지 않습니다.

띄어쓰기 변형을 정리하는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 검색어 보고서에서 대표 표기와 띄어쓰기만 다른 검색어를 모아, 어느 키워드와 어느 검색 유형으로 들어왔는지 옮깁니다.
2. 광고 담당 실장이 변형마다 네 가지 표의 어느 줄인지 표시하고, 첫째 줄이 의심되면 담당 의료진에게 뜻을 묻습니다.
3. 광고 담당 실장이 넷째 줄의 변형은 따로 등록하지 않고, 묶음 판정표에 대표 표기와 한 줄로 합쳐 씁니다.
4. 원장이 둘째와 셋째 줄로 따로 등록하거나 제외할 변형을 승인합니다.
5. 광고 담당 실장이 따로 등록한 변형과 까닭을 키워드 기록에 남기고, 다음 달 검색어 보고서에서 묶음이 그대로 합쳐지는지 가립니다.

첫째 단계에서 검색 유형을 함께 옮기는 것은, 같은 변형이라도 어느 유형으로 들어왔는지에 따라 등록 필요가 달라지기 때문입니다. 네이버는 등록 키워드가 있으면 일치 유형이 먼저 노출되고 등록 키워드의 입찰가가 쓰인다고 안내합니다. 변형이 확장 유형으로 들어오고 있다면, 그 변형을 등록하는 순간 입찰가와 연결 페이지를 병원이 직접 정하게 되는데, 이것이 필요할 때만 등록합니다.

셋째 단계에서 묶음 판정표에 합쳐 쓰는 것이 이 정리의 핵심입니다. 등록하지 않은 변형도 성과는 따로 들어오므로, 판정할 때 대표 표기와 변형의 클릭과 연락을 더해 한 줄로 읽습니다. 그래야 쪼개진 성과 때문에 판정을 미루는 일이 없습니다.

검색어 보고서에서 변형을 읽는 묶음 판정표 세 줄

묶음 판정표의 둘째 줄은 변형이 보고서에 한 번도 나오지 않을 때입니다. 검색이 있는데 광고가 나가지 않는 것인지, 그 표기로 검색하는 사람이 드문 것인지는 보고서만으로 가를 수 없어, 키워드 도구로 그 표기의 검색량을 함께 조회합니다. 검색량이 있을 때만 등록을 검토하고, 검색량이 거의 없다면 등록하지 않은 채 다음 달 보고서에서 다시 찾습니다.

셋째 줄은 변형이 뜻하지 않은 광고그룹의 키워드로 들어와 다른 연결 페이지로 가는 경우입니다. 이 경우 같은 검색이 그룹마다 다른 안내로 이어지므로, 대표 표기가 있는 그룹으로 모을지를 따집니다. 환자가 실제로 어떤 표기로 검색하는지 조사하는 방법은 병원 키워드 조사에서 이어서 읽을 수 있습니다.

변형마다 등록하는 방식과 대표 표기로 묶는 방식

한 진료의 띄어쓰기 변형을 모두 따로 등록한 광고그룹과, 대표 표기 하나만 등록하고 변형을 묶어 읽는 광고그룹을 네 물음으로 견주면 차이가 드러납니다.

첫째 물음은 판정할 재료입니다. 변형마다 등록하면 같은 사람들의 클릭과 연락이 여러 키워드로 흩어져, 키워드 하나하나로는 판정할 만큼 모이지 않습니다. 대표 표기로 묶으면 한 줄에 모여 같은 기간에 판정할 수 있습니다.

둘째 물음은 입찰가의 관리입니다. 변형마다 등록하면 같은 뜻의 검색에 입찰가가 여러 개 생겨, 한쪽을 고칠 때 다른 쪽을 놓칠 수 있습니다. 대표 표기로 묶으면 입찰가는 하나입니다. 셋째 물음은 제외의 누락입니다. 두 방식 모두 제외는 변형까지 풀어 넣어야 하지만, 변형마다 등록한 그룹은 등록한 변형 목록이 곧 제외할 변형의 목록 역할도 해, 이 점에서는 조금 유리합니다.

넷째 물음은 연결 페이지와 소재입니다. 변형마다 등록하면 변형마다 연결 페이지를 달리할 수 있지만, 뜻이 같은 변형에 다른 페이지를 줄 까닭은 거의 없습니다. 네 물음을 견주면, 뜻과 제어가 같은 변형은 대표 표기로 묶는 쪽이 판정과 관리 모두에서 앞서고, 변형마다 등록하는 쪽은 네 가지 표의 둘째 줄처럼 따로 제어할 것이 있을 때만 값을 합니다.

이미 변형마다 등록한 그룹을 묶는 순서

이미 변형을 모두 따로 등록해 둔 그룹이라면, 대표 표기를 정하고 나머지 변형을 멈춘 뒤 한 달 동안 검색어 보고서에서 변형이 대표 표기로 들어오는지 가립니다. 들어오면 멈춘 변형을 정리하고, 들어오지 않는 변형만 다시 등록할지 원장에게 올립니다.

멈추기 전에는 변형마다 지난 성과를 기록에 옮겨, 묶은 뒤의 성과와 한 줄로 견줄 수 있게 합니다. 광고에서 받지 않기로 한 표기가 블로그 글에서는 쓸모 있는 키워드일 수도 있어, 그 판단은 진료과별 병원 블로그 키워드에서 따로 다룹니다.

기준을 달리 쓰는 경우

청구 대조에 쓰는 네 가지 증빙

증빙 표의 둘째 줄에서 네이버 비즈머니 화면은 비즈머니, 자동충전, 비즈쿠폰, 결제 설정, 세금계산서 탭을 두고 내역을 여러 탭으로 나눠 보여 줍니다. 충전은 돈을 넣은 날의 기록이고 소진은 광고비가 빠져나간 날의 기록이라, 맞추기의 기준은 충전이 아니라 소진으로 맞춥니다.

넷째 줄의 구글 조정에는 도움말(1704323)이 안내하듯 무효 활동이라는 이름으로 원래 청구서 번호와 원래 서비스 달이 함께 표시됩니다. 조정은 받은 달의 청구서에 들어가므로, 받은 달의 대조에서 조정 칸으로 설명합니다.

월말 청구 맞추기의 다섯 단계

1. 원무 담당이 대조할 달의 네이버 보고서 광고비와 비즈머니 소진 내역, 구글 결제 요약을 같은 기간으로 내려받습니다.
2. 원무 담당이 네이버 소진 내역에서 비즈쿠폰으로 쓴 금액을 따로 모아 무상분 칸에 씁니다.
3. 세금계산서가 발행되면 원무 담당이 공급가액과 세액을 유상 소진 합계와 맞대고, 차이를 부가세 칸에 씁니다.
4. 원무 담당이 구글 결제 요약의 조정 줄을 조정 칸에 옮기고, 원래 서비스 달을 함께 씁니다.
5. 세 칸을 채우고도 남는 금액이 있으면 원장이 매체에 물을지를 정하고, 광고 담당 실장이 해당 기간의 캠페인 내역을 붙여 문의합니다.

셋째 단계를 세금계산서가 나온 뒤로 두는 것은, 네이버가 다음 달 5영업일 안에 발행하기 때문입니다. 달이 바뀐 직후에 맞추기를 끝내야 한다면 소진 내역으로 먼저 잠정 맞추기를 하고, 세금계산서를 받은 날 셋째 단계만 다시 해 확정합니다.

다섯째 단계에서 문의를 원장이 정하는 것은, 남는 금액이 작더라도 되풀이되면 계정 설정이나 결제 구조의 문제일 수 있어서입니다. 문의할 때는 차이 금액과 함께 세 칸을 어떻게 채웠는지를 보내야, 매체가 이미 설명된 부분을 다시 묻지 않습니다.

내려받은 증빙은 파일 이름에 대조한 달과 내려받은 날을 함께 넣어 한 폴더에 보관합니다. 같은 달의 보고서라도 내려받은 날에 따라 숫자가 달라질 수 있어, 어느 날의 파일로 대조했는지가 남아 있어야 나중에 같은 계산을 다시 할 수 있습니다.

차이 설명 표의 네 줄

차이 설명 표의 셋째 줄에서 네이버는 무효로 의심되는 클릭을 무효 클릭 문의로 재검토받을 수 있다고 안내합니다. 재검토 뒤 광고비가 조정된다면 어느 내역에 어떻게 나타나는지는 관리 화면의 내역과 공식 안내에서 찾아, 조정 칸에 근거와 함께 씁니다.

넷째 줄의 나머지를 매체에 묻기 전에 세 칸을 먼저 채우는 까닭은, 부가세나 쿠폰처럼 이미 알 수 있는 차이를 매체 문의로 돌리면 답을 받는 데 시간만 쓰기 때문입니다.

이 맞추기는 광고비를 바르게 읽는 일이고, 광고에 쓰는 문구와 절차가 규정에 맞는지는 별도의 일입니다. 병원 광고에서 지켜야 할 것은 병원광고에서 따로 정리합니다.

청구 맞추기를 흐리는 세 가지 실수

첫째는 충전 금액과 세금계산서를 맞대는 것입니다. 충전한 달과 소진한 달이 다르면 두 금액은 맞을 수가 없습니다. 월말에 충전을 크게 했다면 그 돈은 다음 달에 소진되고, 세금계산서도 소진된 달을 따라갑니다. 맞추기는 소진 기준으로 합니다. 자동충전을 쓰는 병원이라면 충전이 한 달에 여러 번으로 쪼개져 있어 이 실수가 더 드러나지 않으므로, 충전 합계는 정리표 옆 참고 칸에만 씁니다.

둘째는 쿠폰으로 쓴 광고비를 광고 성과의 비용에서 빼는 것입니다. 쿠폰은 청구 증빙에서는 무상분이지만, 광고가 나가고 클릭이 생긴 비용이라는 점은 같습니다. 문의 한 건당 비용을 셈할 때는 쿠폰분을 포함한 보고서 광고비를 쓰고, 청구 맞추기에서만 무상분 칸으로 뺍니다. 두 표에서 같은 쿠폰을 다르게 다룬다는 것을 정리표 머리에 한 줄로 밝혀 두면, 성과표와 청구 정리표의 광고비가 다른 까닭을 원장에게 따로 설명하지 않아도 됩니다.

셋째는 구글의 조정을 원래 달의 성과표에서 고치는 것입니다. 조정은 받은 달의 청구서에 들어오므로, 지난달 성과표를 소급해 고치면 성과표와 청구서가 서로 다른 달을 가리키게 됩니다. 성과표는 그대로 두고 받은 달의 정리표에 원래 서비스 달을 함께 적어, 두 기록을 잇습니다.

정리표와 증빙 묶음의 인계

원무 담당이 바뀌면 달마다 채운 정리표와 함께 그 달의 증빙 묶음을 넘깁니다. 묶음에는 내려받은 보고서와 비즈머니 내역, 세금계산서, 구글 결제 요약, 매체에 문의했다면 문의한 날과 받은 답이 들어 있어야 합니다. 새 담당자는 나머지 칸이 비어 있지 않은 달부터 읽어, 답을 받지 못한 문의가 있는지 먼저 챙깁니다. 문의가 열린 채 인계되면 새 담당자가 같은 차이를 다시 묻게 되기 때문입니다.

대행사가 결제를 맡고 있다면 매체 청구 증빙은 대행사에 있을 수 있습니다. 이때는 정리표의 칸을 대행사에 그대로 보내 같은 방식으로 채워 달라고 요청합니다. 네이버 광고의 상품 가운데 무엇을 먼저 쓸지부터 다시 정하는 일은 병원 네이버 광고에서 이어서 다룹니다.

세 칸으로 설명되지 않는 달

진단 항목마다 따지지 않는 것

아래 진단 범위 표는 매체가 안내하는 진단 항목의 뜻과, 그 항목이 따지지 않는 것을 나란히 놓은 것입니다.

진단 범위 표의 셋째 칸은 모두 병원 안의 기록으로만 확인할 수 있습니다. 광고를 누른 사람이 전화했는지, 그 전화가 접수에 이어졌는지는 진단 항목 어디에도 들어가지 않기 때문입니다. 그래서 진단 항목이 높을 때의 다음 행동은 광고 관리 화면이 아니라 원무 담당의 문의 기록에서 시작합니다.

돌아갈 곳을 정하는 다섯 단계

클릭과 검색어는 광고 담당이, 문의와 통화 기록은 원무 담당이, 조치의 결정은 원장이 맡습니다.

1. 광고 담당이 판정 기간을 정하고, 그 기간의 진단 항목 값을 확인한 날과 함께 옮긴 뒤, 다차원 보고서의 검색 유형으로 클릭을 등록 키워드에서 온 것과 확장 유형에서 온 것으로 나눕니다.
2. 원무 담당이 같은 기간 광고를 보고 왔다는 문의를 병원이 정한 유효 기준으로 나누고, 유효가 아닌 문의에는 진료 범위 밖, 조건이 맞지 않음, 그 밖의 사유 가운데 하나를 답니다.
3. 원무 담당이 같은 기간 대표 전화의 통화 기록과 문의 양식의 접수 기록에서 접수에 이어지지 못하고 끊긴 기록을 셉니다.
4. 광고 담당이 앞의 세 단계에서 나온 숫자를 돌아갈 곳 표에 맞대 돌아갈 곳 한 곳을 정하고 원장에게 알립니다.
5. 원장이 그곳에서 조치 한 가지를 정하고, 광고 담당과 원무 담당이 조치한 날부터 같은 길이 기간 뒤 둘째 단계와 셋째 단계를 다시 셉니다.

첫째 단계에서 진단 항목 값을 옮기는 까닭은 조치 뒤에도 같은 값인지 확인하기 위해서입니다. 진단 항목이 그대로인데 문의가 달라졌다면, 문의를 움직인 것이 진단 밖에 있었다는 근거가 남습니다. 둘째 단계는 접수된 문의만 다루므로, 문의로 남지 못한 시도는 셋째 단계에서 따로 셉니다.

숫자의 모양이 가리키는 돌아갈 곳

넷째 단계에서는 숫자의 모양을 아래 돌아갈 곳 표의 한 줄에 맞춥니다. 돌아갈 곳 표는 세 곳을 네 줄로 나눕니다.

돌아갈 곳 표의 첫째 줄이 맨 위에 있는 까닭은 확장 유형의 비중이 크면 진단 항목이 높다는 전제부터 흔들리기 때문입니다. 돌아갈 곳 표의 둘째 줄과 셋째 줄은 모두 제공 범위이지만, 둘째 줄은 병원이 하지 않는 진료를 찾은 경우이고 셋째 줄은 병원이 하는 진료를 맞출 수 없는 조건으로 찾은 경우라 원장이 정할 조치가 다릅니다. 확장 유형의 비중을 어디부터 크다고 할지는 병원이 정합니다.

대표 전화의 안내 순서를 고친 가상의 이비인후과

진단 항목과 문의 집계를 나눠 적는 진단 기록

광고 담당은 판정 기간, 진단 항목 값과 확인한 날, 클릭의 검색 유형별 비중, 원무 담당의 사유별 집계와 끊긴 기록의 수, 돌아갈 곳 표에서 정한 줄, 원장의 조치와 다시 센 결과를 한 장의 진단 기록으로 남겼습니다. 진단 항목은 성과 칸이 아닌 참고 칸에 옮깁니다. 구글도 품질평가점수를 나머지 데이터와 함께 집계해서는 안 된다고 안내합니다. 진단 항목과 문의를 한 합계로 묶으면 다음 진단에서 무엇이 문의를 움직였는지 다시 가를 수 없습니다.

원무 담당은 문의 기록의 사유 칸을 판정 기간이 아닐 때도 이어서 채우기로 했습니다. 사유 칸이 이어져 있으면 다음에는 둘째 단계를 새로 세지 않고 지난 기록부터 엽니다. 이렇게 하면 진단 기록의 성과 칸에는 진단 항목 대신 원무 담당이 센 유효 문의만 남습니다. 유효 문의를 광고별로 나눠 성과를 읽어 내는 방법은 병원 광고 성과 분석에서 이어서 다룹니다.

순서를 그대로 쓰기 어려운 경우

구글 통화 전환 다섯 방식의 지원 조건표

도움말이 안내하는 다섯 방식을 국내 병원 번호의 조건으로 나누면 아래 지원 조건표와 같습니다.

지원 조건표의 둘째 줄에 대해 도움말은 웹사이트 번호로 걸려 온 전화를 세려면 착신 번호를 제공하는 국가의 사업체여야 한다고 준비 조건에 밝힙니다. 넷째 줄은 착신 번호가 없어도 쓸 수 있지만, 전환 한 건이 실제 통화 한 통이라는 뜻은 아닙니다.

다섯째 줄은 병원 쪽 기록을 광고와 잇는 방식이라, 어떤 값을 함께 보내야 하는지와 그 값에 환자를 알아볼 수 있는 정보가 담기는지를 먼저 따집니다. 조건을 알아내기 전에는 설계에 넣지 않고 조사 중으로 표시합니다.

지원 조건을 가려 전화 측정을 짜는 다섯 단계

1. 홍보 담당이 도움말의 착신 번호 제공 국가표에서 한국이 있는지 알아내고, 알아낸 날을 점검 기록 첫 줄에 씁니다.
2. 홍보 담당이 계정 설정의 통화 보고 항목이 어떤 상태인지와 광고에 표시되는 번호가 병원 번호인지 기록합니다.
3. 홍보 담당이 전환 액션 목록에서 전화와 관련된 액션을 모두 뽑아 방식과 주요·보조 표시를 옆에 씁니다.
4. 실장이 지원 조건표로 쓸 수 있는 셈만 남기고, 설계에서 뺀 방식의 액션은 주요에서 내립니다.
5. 원무팀장이 병원 전화 기록에서 같은 기간의 걸려 온 전화 수를 세어, 남긴 셈과 나란히 놓는 보고 칸을 만듭니다.

둘째 단계에서 광고에 보이는 번호를 적는 까닭은 통화 보고가 사용 중이면 병원 번호 대신 구글의 번호가 보일 수 있기 때문입니다. 광고 미리보기 기능으로 번호를 알아내고, 병원 번호가 아니라면 그 번호로 건 전화가 병원에 제대로 닿는지부터 원무팀장과 따집니다.

셋째 단계를 따로 두는 까닭은 도움말이 통화 보고를 사용하도록 설정하면 새 통화가 기본 전환 액션인 광고에서 걸려 온 전화로 세어지고, 그 액션이 전환수 열에 자동으로 들어간다고 안내하기 때문입니다. 착신 번호가 없는 국가에서 이 액션이 주요로 남아 있으면 입찰은 늘 0인 전환을 목표로 두게 되어, 목표가 병원의 실제와 어긋납니다.

넷째 단계에서 주요에서 내린 액션은 지우지 않고 보조로 남겨, 나중에 국가표가 바뀌었을 때 다시 쓸 수 있게 합니다. 남긴 셈 가운데 무엇을 주요로 둘지는 누름이 실제 전화와 얼마나 가까운지를 다섯째 단계의 병원 기록으로 몇 주 맞댄 뒤 정합니다.

다섯째 단계의 병원 전화 기록은 광고에서 온 전화만 따로 셀 수 없는 경우가 많아, 병원 전체의 걸려 온 전화 수로 싣습니다. 그 숫자를 광고의 누름으로 나누지 않고, 같은 길이 기간의 흐름만 나란히 놓습니다.

남긴 셈마다 붙이는 이름과 읽는 법

설계에 남긴 셈은 아래 이름표로 보고서에 싣습니다.

이름표의 둘째 줄에 「추정」을 밝히는 까닭은 이 전환이 통화 기록에서 온 것이 아니라 누른 뒤의 상황을 구글이 추정해 센 것이기 때문입니다. 추정의 기준은 병원이 볼 수 없으므로, 병원 전화 기록과 몇 주 나란히 놓아 흐름이 같이 움직이는지를 먼저 따집니다.

첫째 줄의 누름은 모바일 웹사이트에서만 세어지므로, PC 화면에서 번호를 보고 휴대전화로 건 사람은 첫째 줄과 둘째 줄 어디에도 잡히지 않고 셋째 줄에만 나타납니다. 셋째 줄은 광고의 성과가 아니라 병원 전체의 전화 흐름입니다. 첫째 줄과 둘째 줄이 늘었는데 셋째 줄이 그대로라면, 누름이 통화로 이어지지 않았거나 광고 밖 전화가 줄었을 수 있어 한쪽으로 단정하지 않습니다. 광고 성과를 무엇으로 판단할지 전체 틀을 정하는 일은 병원 광고 성과 분석에서 따로 다룹니다.

국가표가 바뀌었을 때와 다시 점검하는 때

제공 국가표에 한국이 새로 들어가면 지원 조건표의 첫째 줄과 둘째 줄을 다시 따집니다. 다만 곧바로 설계를 고치지 않습니다. 착신 번호를 쓰면 광고에 병원 번호 대신 구글의 번호가 보이는데, 도움말은 이 번호가 구글의 것이라 바뀌거나 다시 배정될 수 있고 통화 보고와 웹사이트 통화 전환 밖에서는 쓸 수 없다고 안내합니다. 광고를 본 환자가 그 번호를 저장해 두는 일이 병원에 괜찮은지부터 원장과 정합니다.

국가표가 그대로여도 다시 점검하는 때가 있습니다. 계정 설정 화면에 통화와 관련된 새 항목이 보일 때, 전환 액션 목록에 병원이 만들지 않은 전화 액션이 생겼을 때, 외부 통화 추적 서비스를 새로 들이거나 바꿀 때입니다. 이때는 둘째 단계부터 다시 해 지원 조건표의 어느 줄에 해당하는지 기록합니다.

정기 점검은 분기마다 국가표를 다시 여는 방식을 예로 들 수 있으며 주기는 병원이 정합니다. 점검한 날과 결과는 한국이 여전히 없더라도 점검 기록에 남겨, 마지막으로 언제 확인했는지 누구든 알 수 있게 합니다.

점검 기록과 이름표의 인계

담당이 바뀌면 점검 기록과 이름표를 함께 넘깁니다. 제공 국가표를 확인한 날과 결과, 계정 설정의 통화 보고 상태, 전화 관련 전환 액션과 주요·보조 표시, 주요에서 내린 액션과 그 까닭, 병원 전화 기록을 누가 어떤 주기로 세는지가 들어갑니다. 이름표가 없으면 새 담당이 통화 애셋 누름을 통화 수로 보고해, 원장이 광고로 걸려 온 전화가 늘었다고 오해할 수 있습니다.

누름과 추정과 병원 기록을 각자의 이름으로 나란히 싣는 방식은 전화가 주된 문의 통로인 다른 업종에서도 같은 물음을 부릅니다. 매체가 통화를 직접 세어 주지 못할 때 업종마다 어떤 숫자로 광고를 판단하는지는 광고 성과 측정에서 함께 다룹니다.

규칙에 먼저 넣을 멈춤 조건과 상한

첫째 줄은 늘린 기간이 짧으면 문의가 늦게 잡혀 기준을 넘은 것처럼 보일 수 있습니다. 그래서 첫째 줄로 멈출지는 늘린 지 며칠이 지났는지와 함께 읽고, 그 기간은 병원이 정합니다. 셋째 줄의 배수도 병원마다 다르므로 처음에는 넉넉하게 잡고 두세 달의 기록을 보며 좁힙니다. 넷째 줄의 상한은 한 달 광고 한도 안에서 정하고, 하루 예산을 넘는 과금이 조금씩 생길 수 있다는 점을 감안해 한도에 딱 맞추지 않고 여유를 남깁니다.

규칙 적용 다섯 단계

1. 행정실장이 월말 소진을 요청한 까닭을 한 줄로 쓰고, 아래 까닭표에서 어느 줄인지 표시합니다.
2. 원장이 멈춤 조건의 선과 늘릴 수 있는 상한을 정합니다.
3. 접수 팀장이 월말 몇 주의 받을 수 있는 양을 미리 표시합니다.
4. 행정실장이 규칙을 외부 도구에 넣거나 사람이 확인할 점검표로 만들고, 네 가지 조건이 모두 들어갔는지 원장과 함께 점검합니다.
5. 행정실장이 규칙이 돈 날마다 늘린 금액과 멈춘 까닭을 기록하고, 달이 끝나면 늘린 기간의 유효 문의 비용을 늘리기 전 기간과 견줍니다.

첫째 단계가 가장 중요합니다. 월말 소진을 원하는 까닭이 병원 회계나 계약에서 나온 것이라면, 규칙을 만들기보다 그 까닭부터 다룹니다. 셋째 단계를 규칙 적용 전에 하는 것은 월말이 휴가철이나 연휴와 겹치면 받을 수 있는 양이 평소와 달라지기 때문입니다. 다섯째 단계의 기록에는 규칙이 멈춘 날 남은 예산도 함께 써서, 다음 달 예산을 정할 때 얼마가 남았는지와 왜 남았는지를 같이 볼 수 있게 합니다.

넷째 단계에서 외부 도구를 쓴다면 도구에 넣은 조건을 화면으로 받아 원장이 확인한 조건과 한 줄씩 맞댑니다. 점검표로 한다면 누가 몇 시에 확인하는지를 정해, 월말 닷새처럼 짧은 기간에도 확인이 빠지는 날이 없게 합니다. 사람이 확인하는 방식은 느리지만, 조건이 깨졌을 때 멈추는 판단을 사람이 직접 내린다는 점에서 처음 몇 달은 도구보다 안전할 수 있습니다.

소진을 요청한 까닭별 판단

규칙이 도움이 될 수 있는 것은 까닭표의 셋째 줄뿐입니다. 까닭표의 첫째와 둘째 줄은 규칙을 만들어도 병원이 얻는 유효 문의가 늘지 않을 수 있으므로, 규칙보다 까닭을 먼저 정리합니다. 까닭표의 셋째 줄이라도 막혀 있던 날의 시간대 기록으로 실제로 문의가 놓쳐졌는지부터 확인합니다. 막혀 있던 날의 오후와 저녁에 평소 문의가 들어오던 시간대가 포함되어 있었다면 놓친 문의가 있었을 수 있고, 그렇지 않다면 규칙이 늘린 예산은 문의가 드문 시간에 쓰이게 됩니다.

가상 사례: 월말 소진 규칙을 조건부로 돌린 안과

새 담당에게 넘길 까닭표와 규칙 기록

넘길 것은 월말 소진을 요청했던 까닭과 까닭표의 판정, 원장이 정한 멈춤 조건의 선과 상한, 규칙이 돈 날과 멈춘 까닭을 쓴 기록입니다. 새 담당은 규칙을 손대기 전에 멈춤 조건의 선이 언제 정해졌는지부터 확인하고, 오래되었다면 원장과 다시 정한 뒤에 규칙을 다시 적용합니다. 규칙이 한 번도 돌지 않은 달이 이어진다면, 예산에 막혀 광고가 일찍 멈추는 날이 없었다는 뜻이므로 규칙을 그대로 유지해도 되는지와 한 달 예산이 필요 이상으로 잡혀 있지 않은지를 원장과 함께 검토합니다.

병원 전체 예산에서 정할 남은 예산

월말 소진 요청의 많은 부분은 광고 운영보다 병원이 예산을 어떻게 잡고 평가하는지에서 나옵니다. 달마다 정한 금액을 다 써야 다음 해에도 같은 금액을 받는다는 회계 방식이라면, 광고 담당이 아무리 조건을 잘 정해도 남은 돈을 쓰라는 압박은 되풀이됩니다. 한 해 마케팅 예산을 채널마다 나누고 남은 금액을 어떻게 다룰지는 광고 밖에서 먼저 정할 일이며, 작은 의원이 한 해 예산을 어떻게 잡는지는 의원 마케팅 예산에서 이어서 설명합니다.

병원 회계 쪽에서 남은 광고 예산을 다음 달로 넘기거나, 다음 해 예산을 쓴 금액이 아니라 얻은 유효 문의로 평가하는 방식으로 바꾸면 월말 소진 요청 자체가 줄어듭니다. 광고 담당은 그 결정에 쓸 자료로, 달마다 남은 예산과 남은 까닭을 한 표에 모아 원장에게 보여 줍니다.

접수 불가 안내 판정표

아래 판정표의 두 물음은 둘째 문단의 두 물음입니다. 조건마다 한 줄을 정하고, 어느 줄의 처리든 원장이 승인한 뒤 페이지에 반영합니다.

첫 줄은 소아를 진료하지 않는 정형외과가 만 15세 미만은 진료하지 않는다고 쓰고, 소아 진료 기관을 찾을 수 있는 공식 경로를 함께 싣는 경우입니다. 둘째 줄은 병원이 하지 않는 미용 시술처럼 방문자가 이름으로 가릴 수 있지만 보낼 공식 경로가 마땅하지 않은 경우입니다. 셋째 줄은 수술이 필요한 디스크는 받지 않는다처럼 방문자가 스스로 가릴 수 없는 조건입니다.

공식 안내 경로로는 공공기관이 운영하는 찾기 서비스를 씁니다. 중앙응급의료센터의 응급의료포털 E-Gen은 응급실 찾기, 병원 찾기, 약국 찾기 메뉴를 제공하고, 건강보험심사평가원 누리집에는 우리 지역 좋은 병원 찾기 메뉴가 있습니다.

접수 기준표

판정표를 쓰려면 병원이 받지 않는 조건을 먼저 한 장의 접수 기준표로 정리합니다. 기준표의 조건은 원장이 정한 것만 싣고, 접수 담당이 경험으로 알고 있는 관행은 원장의 승인을 받은 뒤에만 올립니다. 아래는 가상의 정형외과 기준표입니다.

셋째 줄의 문장은 받지 않는다는 말이 아니라 판단하는 곳을 알리는 말입니다. 이 병원이 수술을 하지 않는다면, 진료 뒤 수술이 필요하다고 판단된 환자에게 의료진이 다음 단계를 설명한다는 문장까지만 씁니다.

기준표의 문장은 주어를 병원으로 씁니다. 이 병원은 무엇을 하지 않는다고 쓰면 사실을 알리는 문장이 되지만, 이런 분은 오지 마세요라고 쓰면 방문자에게 판단을 떠넘기는 문장이 됩니다. 원장은 문장을 승인할 때 주어가 병원인지를 함께 맞댑니다. 받지 않는 까닭을 길게 풀어 쓰면 다른 병원의 진료와 견주는 말로 읽힐 수 있어, 까닭은 쓰지 않습니다.

기준표에서 페이지까지의 순서

순서는 네 단계입니다. 원무팀장이 접수에서 되돌려 보낸 사례를 몇 주 동안 모아 조건 후보를 뽑습니다. 원장이 후보마다 병원이 실제로 받지 않는 조건인지 정하고, 판정표의 줄을 매깁니다. 홈페이지 담당이 기준표의 문장과 경로를 연결 페이지에 옮기고, 원장이 문장을 한 줄씩 맞대어 승인합니다. 접수 담당은 전화로 같은 조건을 묻는 사람에게 기준표의 문장 그대로 답합니다.

마지막 단계가 필요한 까닭은 페이지와 전화가 다른 말을 하면 방문자가 어느 쪽을 믿을지 모르게 되기 때문입니다. 접수 담당은 기준표에 없는 조건을 묻는 질문을 받으면 즉석에서 판단하지 않고 원무팀장에게 올려, 다음 기준표 개정 때 원장이 다룹니다. 개정은 석 달에 한 번처럼 정해 두고, 진료 범위가 바뀌는 날에는 그와 별도로 곧바로 고칩니다.

증상으로 판단하는 페이지와 조건으로 안내하는 페이지

같은 병원의 연결 페이지를 두 모양으로 견주면 차이가 분명합니다. 증상으로 판단하는 페이지는 이런 증상이면 저희 병원에 오지 마시고 큰 병원으로 가세요라고 씁니다. 방문자는 자기 증상이 그 말에 해당하는지를 혼자 정해야 하고, 해당한다고 여긴 사람은 진료를 받아 볼 기회 없이 떠납니다.

조건으로 안내하는 페이지는 만 15세 미만은 진료하지 않는다처럼 누구나 같은 답을 낼 수 있는 조건만 쓰고, 증상에 관한 물음에는 진료에서 의료진이 설명한다고 씁니다. 방문자는 조건에 해당하지 않으면 상담으로 이어지고, 해당하면 공식 경로로 다른 곳을 찾습니다.

두 페이지는 접수 전화에서도 차이를 만듭니다. 증상으로 판단하는 페이지를 읽은 사람은 자기 증상이 해당하는지를 전화로 다시 묻고, 접수 담당은 전화로 판단할 수 없어 답하지 못합니다. 조건으로 안내하는 페이지를 읽은 사람은 조건에 해당하는지를 이미 알고 전화하므로, 전화는 예약이나 상담 일정으로 이어집니다.

가상의 정형외과가 페이지를 고친 흐름과 인계

기준표를 다시 쓰는 때

예외를 적을 곳을 정하는 판정표

아래 판정표의 두 물음은 둘째 문단의 두 물음입니다. 어느 줄의 처리든 원장이 승인한 뒤 문구와 연결 페이지에 반영합니다.

첫 줄은 평일 접수 6시 30분 마감, 점심 휴게 1시부터 2시, 토요일 예약 전용처럼 매주 같은 예외입니다. 둘째 줄은 명절 연휴, 원장 학회 참석으로 생긴 임시 휴진처럼 날짜가 정해져 생기는 예외입니다. 셋째 줄은 야간에는 수납을 다른 창구에서 받는 것처럼 진료를 받는 데는 지장이 없는 조건입니다.

임시 휴진은 둘째 줄이지만, 매주 같은 요일에 쉬는 정기 휴진은 첫 줄입니다. 목요일 오후 휴진이 매주 같다면 문구의 진료시간 옆에 함께 씁니다.

운영시간 사실표

판정표를 쓰려면 병원의 운영시간을 한 장의 사실표로 먼저 정리합니다. 사실표는 원장이 승인한 운영시간과 예외를 요일마다 한 줄에 적은 표이고, 광고 문구와 연결 페이지, 플레이스 정보가 모두 이 표에서 값을 가져옵니다. 아래는 가상의 의원을 예로 든 사실표입니다.

이 사실표로 문구를 쓰면, 평일 진료시간을 적을 때 접수 마감과 점심 휴게를 함께 적어야 하고, 토요일 진료를 적을 때는 예약 전용이라는 말을 함께 적어야 합니다. 둘 다 담기 어렵다면 문구에는 평일 저녁 진료처럼 사실표와 어긋나지 않는 짧은 말만 쓰고, 시각은 연결 페이지에 사실표 그대로 싣습니다.

일·공휴일 줄의 휴진은 매주 같은 예외이지만, 명절처럼 공휴일이 며칠씩 이어지거나 대체공휴일이 생기는 때는 날짜에 따라 생기는 예외가 됩니다. 원무팀장은 한 해의 공휴일과 명절을 연초에 달력에 옮겨 두고, 병원이 그날 진료할지를 원장에게 미리 받아 사실표 아래에 날짜별로 더합니다.

사실표에서 문구까지의 순서

순서는 네 단계입니다. 원무팀장이 요일별 운영시간과 네 예외를 사실표로 정리하고, 원장이 승인한 날을 표 위에 남깁니다. 광고 담당 실장이 진료시간이 들어간 소재를 모두 찾아, 소재마다 판정표 첫 줄의 예외가 함께 적혀 있는지 맞댑니다. 원장이 판정표 둘째 줄에 해당하는 날짜 예외를 달력에 올리고, 광고 담당 실장이 그 기간에 멈출 소재를 미리 정합니다. 홈페이지 담당이 연결 페이지의 운영시간을 사실표와 한 줄씩 맞댑니다.

광고 일정도 사실표를 따릅니다. 구글 광고의 광고 일정은 진료시간표가 아니라 병원이 응대할 수 있는 시간에 맞추는 것이 원칙이어서, 접수가 마감된 뒤에도 전화로 예약을 받는지에 따라 광고를 내보낼 시간이 달라집니다.

사실표를 맡는 네 사람

원장은 운영시간과 예외를 결정하고 사실표를 승인합니다. 예외는 원장의 일정에서 생기곤 해서, 학회나 개인 일정으로 휴진이 정해지면 원장이 원무팀장에게 먼저 알립니다.

원무팀장은 사실표를 고치고 고친 날을 남깁니다. 접수 마감 시각이나 점심 휴게가 바뀌면 사실표를 먼저 고친 뒤 광고 담당 실장과 홈페이지 담당에게 같은 날 알립니다.

광고 담당 실장은 진료시간이 든 소재의 목록을 가지고 있습니다. 사실표가 바뀌면 목록의 소재를 한 개씩 맞대고, 바뀐 소재는 검토를 거쳐 반영될 때까지 멈춥니다.

접수 담당은 광고를 보고 왔다는 사람이 적힌 시간과 다르다고 말하면 그 말을 기록합니다. 이 기록은 사실표와 문구가 어긋난 곳을 찾는 빠른 신호가 됩니다.

가상의 이비인후과에서 토요일 문구를 고친 흐름

판정표로 정하기 어려운 경우

숫자마다 쓰는 결정

아래 쓰임 표는 키워드 도구의 숫자를 세는 대상과 쓰는 결정으로 나눈 것입니다.

쓰임 표의 넷째 줄은 넣은 입찰가와 짝을 이루는 값이므로, 값만 옮기지 않고 넣은 입찰가와 조회한 날을 함께 남깁니다. 월간검색수는 큰데 월평균클릭수가 작다면 광고를 잘 누르지 않는 검색일 수 있으나, 어느 쪽인지는 광고를 낸 뒤의 검색어 보고서로 확인합니다.

숫자를 옮기고 쓰는 다섯 단계

조회와 기록은 광고 담당이, 실제 문의의 집계는 원무 담당이, 목표와 예산은 원장이 정합니다.

1. 광고 담당이 후보 키워드를 같은 날 한 번에 조회해 쓰임 표의 네 줄을 PC와 모바일로 나눠 옮기고, 조회한 날을 맨 위에 씁니다.
2. 광고 담당이 월간 예상 실적은 넣은 입찰가를 둘 이상 정해 각각의 값을 나란히 옮깁니다.
3. 원장이 월간 예상 실적의 비용 범위를 보고 시험 기간의 예산을 정하되, 문의나 예약의 목표는 이 숫자로 정하지 않습니다.
4. 광고를 낸 뒤 판정 기간이 끝나면 광고 담당이 실제 노출과 클릭, 비용을 예상 칸 옆의 실제 칸에 채우고, 원무 담당이 같은 기간의 광고 경로 문의를 셉니다.
5. 원장이 실제 칸의 숫자로 다음 기간의 목표를 정하고, 판정 기간의 길이는 진료 일정에 맞춰 병원이 정하며, 광고 담당이 예상과 실제의 차이를 보정 기록에 남깁니다.

첫째 단계에서 같은 날 한 번에 조회하는 까닭은 키워드 도구의 값이 조회한 때를 기준으로 달라지는 추정치여서, 날을 달리해 모은 값을 한 표에 두면 키워드끼리의 차이와 조회일의 차이가 섞이기 때문입니다. 둘째 단계에서 입찰가를 둘 이상 넣는 까닭은 하나만 넣으면 그 값이 입찰가에 따라 얼마나 움직이는지 알 수 없어, 한 값을 목표처럼 읽기 쉬워지기 때문입니다.

예상 칸과 실제 칸을 나란히 채우는 기록표

넷째 단계와 다섯째 단계의 기록은 키워드 한 줄에 아래 기록표의 칸을 채웁니다.

기록표의 문의 칸은 예상 칸과 짝을 이루지 않습니다. 예상 칸에는 문의가 없고, 문의 칸은 실제 칸이 채워진 뒤에만 채웁니다. 기록표의 보정 칸은 예상치를 고쳐 목표로 삼는 칸이 아니라, 다음에 같은 키워드를 조회할 때 예상과 실제가 얼마나 어긋났는지를 함께 읽기 위한 칸입니다. 보정 칸이 여러 기간 모이면 이 병원 계정에서 예상이 늘 한쪽으로 어긋나는지, 기간마다 오르내리는지를 가를 수 있습니다.

예상 문의 칸을 기록표에서 뺀 가상의 내과의원

키워드 목록과 함께 넘기는 기록표

광고 담당은 키워드마다 예상 칸, 실제 칸, 문의 칸, 보정 칸을 채운 기록표를 키워드 목록 옆에 두고, 조회한 날과 넣은 입찰가가 빠진 줄이 없는지 확인했습니다. 다음 담당은 새 키워드를 조회할 때 같은 진료의 보정 칸을 먼저 열어, 이 병원 계정에서 예상이 어느 쪽으로 어긋났는지를 함께 읽습니다.

키워드 도구에 넣는 말은 병원이 떠올린 말이어서, 환자가 실제로 쓰는 말과 다를 수 있습니다. 환자가 쓰는 말을 모아 후보 키워드를 넓히는 방법은 병원 키워드 조사에서 따로 다룹니다.

순서를 그대로 쓰기 어려운 경우

승격 전에 따질 네 가지

확인 표의 첫째 줄에서 여러 기간을 보는 것은 방송이나 기사 하나로 잠깐 늘어난 말을 승격하면, 수요가 사라진 뒤 노출 없는 키워드만 남기 때문입니다. 같은 표의 셋째 줄이 비어 있다면 승격해도 할 수 있는 일이 늘지 않고 비교만 끊기므로, 지금 키워드 아래에 두고 다음 점검에서 다시 따집니다.

같은 표의 둘째 줄에서 전환 숫자만 보지 않고 접수 기록까지 맞대는 것은, 전환이 상담 신청 제출을 세더라도 그 신청이 병원이 하는 진료의 상담인지는 접수 기록에서만 드러나기 때문입니다. 전환은 많아도 상담으로 이어지지 않는 말을 승격하면, 따로 정한 입찰가만큼 그 말에 광고비가 더 쏠립니다.

같은 표의 넷째 줄은 승격의 값을 정합니다. 그 말을 받을 문구와 연결 페이지가 없는 그룹에 올리면 입찰가만 따로 정할 수 있을 뿐, 환자가 쓴 말과 광고가 보여 주는 말은 그대로 어긋납니다.

승격을 정하고 기록하는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 두 번 이상 이어진 점검 기간에 되풀이된 검색어를 승격 후보로 모읍니다.
2. 광고 담당 실장이 후보마다 전환과 접수 기록을 같은 기간으로 맞대, 문의가 실제 상담으로 이어졌는지 확인합니다.
3. 원장이 후보마다 따로 정할 입찰가, 연결 주소, 문구가 있는지와 받을 광고그룹을 정합니다.
4. 광고 담당 실장이 정한 그룹에 키워드를 등록하고, 승격한 날과 그 검색어를 받아 주던 키워드를 승격 기록에 남깁니다.
5. 광고 담당 실장이 승격 뒤 4주 동안 그 검색어가 새 키워드로 잡히는지 검색어 보고서로 확인하고, 두 키워드의 숫자를 승격일 앞뒤로 나눠 기록합니다.

첫째 단계에서 두 기간을 이어 보는 것은 한 번의 급증을 걸러 내는 가장 짧은 기준입니다. 되풀이되는지 판단하기 어려운 계절 검색어는 지난해 같은 계절의 검색어 보고서를 함께 확인합니다.

셋째 단계를 원장이 정하는 것은, 받을 광고그룹을 정하는 일이 그 검색어를 어느 진료의 문구와 페이지로 받을지 정하는 일이기 때문입니다. 같은 말이 두 진료에 걸쳐 있다면 원장이 병원이 먼저 알리려는 진료 쪽으로 정합니다. 둘째 단계의 확인에서 문의가 어느 진료 상담으로 이어졌는지가 드러났다면, 그 결과를 원장의 판단 근거로 함께 올립니다.

넷째 단계에서 받아 주던 키워드를 함께 남기는 것은, 다섯째 단계에서 숫자를 나눌 때 어느 키워드에서 얼마가 빠졌는지를 찾아야 하기 때문입니다. 받아 주던 키워드가 둘 이상이었다면 모두 남깁니다.

다섯째 단계에서 새 키워드로 잡히는지 확인하는 것은, 등록한 뒤에도 그 검색어가 원래 키워드 아래에서 계속 잡히는 일이 있을 수 있어서입니다. 그렇다면 새 키워드의 검토 상태와 입찰가, 노출 제한 표시부터 확인합니다. 두 키워드의 숫자를 승격일 앞뒤로 나누는 것은 원래 키워드의 숫자가 줄어든 까닭이 성과가 나빠져서가 아니라 그 검색어의 숫자가 새 키워드로 옮겨 간 때문일 수 있어서입니다.

승격 기록의 다섯 칸

기록 표의 셋째 줄에 새로 정한 것이 없다면, 확인 표의 셋째 줄을 건너뛰고 승격한 것입니다. 기록 표 다섯째 줄의 되돌림은 새 키워드를 지우지 않고 중지하는 것으로 합니다. 네이버는 삭제한 키워드를 복구할 수 없다고 안내하므로, 지우면 다시 승격할 때 등록과 검토를 처음부터 거쳐야 합니다.

증상 검색어를 승격한 피부과 가상 사례

승격 후보를 광고 밖에서 쓰는 곳

승격 후보 목록은 광고가 실제로 나간 검색어에서만 나오므로, 병원이 광고를 걸지 않은 진료의 표현은 목록에 오르지 않습니다. 그런 표현까지 찾아 목록을 넓히는 조사는 병원 키워드 조사에서 따로 다룹니다.

후보 목록에 되풀이되는 증상 표현은 병원이 쓰는 글의 제목이나 첫 문장에도 쓸 수 있는 말입니다. 그 말을 블로그 글의 중심어로 정하는 방법은 블로그 키워드에서 따로 다룹니다.

승격 기록을 다시 여는 때

연결 페이지를 고치거나 광고그룹을 나누고 합칠 때는 승격 기록을 열어, 승격한 키워드가 여전히 맞는 그룹과 페이지에 있는지 확인합니다. 분기마다 한 번 승격한 키워드 가운데 노출이 거의 없어진 것을 찾아, 수요가 사라진 것인지 되돌림 조건에 닿은 것인지 가립니다. 수요가 사라진 키워드는 중지하고, 승격 기록의 되돌림 칸에 중지한 날과 까닭을 남깁니다.

광고 담당이 바뀌면 승격 기록과 보류한 후보 목록을 함께 넘깁니다. 보류한 후보에는 어느 칸이 모자라 보류했는지가 남아 있어, 다음 담당이 같은 판단을 처음부터 되풀이하지 않습니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

잘못 정한 값마다 다른 버티는 방법과 옮길 때

잘못 정한 값을 아래 판정 표에서 찾아, 기존 계정에서 버틸 방법이 있는지와 새 계정이 필요한 때를 맞댑니다.

둘째 줄에서 버티기를 택했다면 옮긴 일정과 옮긴 까닭을 기록에 남깁니다. 기록이 없으면 다음 담당이 진료 시간과 다른 광고 일정을 보고 잘못된 설정으로 여겨 되돌릴 수 있습니다. 결제 화면의 날짜는 계정 시간대와 관계없이 미국 태평양 표준시로 표시된다고 안내되어 있어, 둘째 줄의 계정을 새로 만들어도 결제 화면의 날짜 경계는 그대로라는 점도 판정에 함께 넣습니다.

잘못을 찾은 날부터 정하는 여섯 단계

확인과 옮기는 일은 광고 담당이, 정산 영향은 회계 담당이, 판정은 원장이 맡습니다.

1. 광고 담당이 계정 설정에서 통화와 시간대 값을 확인하고, 그 값을 바꿀 수 있는지 구글 공식 도움말에서 확인합니다.
2. 광고 담당이 판정 표에서 해당 줄을 찾아, 잘못된 값이 광고 일정, 보고서의 하루, 청구 가운데 무엇을 틀리게 하는지 씁니다.
3. 회계 담당이 지금까지의 결제 문서로 정산에 환산이 끼었는지 가립니다.
4. 원장이 버틸지 옮길지 정하고, 옮긴다면 옛 계정 광고를 멈출 날을 정합니다.
5. 옮긴다면 광고 담당이 옛 계정의 보고서를 기간을 나눠 내려받고, 구글 광고 편집 도구로 캠페인을 새 계정에 복사한 뒤 결제 수단, 사용자 권한, 전환 설정을 새 계정에서 다시 정합니다.
6. 광고 담당이 멈출 날에 옛 계정 광고를 멈추고, 새 계정의 첫날을 새 기준 기간의 시작으로 기록합니다.

다섯째 단계의 보고서는 옛 계정 광고를 멈추기 전에 받습니다. 새 계정은 첫날부터 기록을 새로 세므로, 옛 기록은 병원이 가진 파일로만 남습니다. 버티기로 정했다면 다섯째와 여섯째 단계 대신 광고 일정을 시차만큼 옮기고 옮긴 날을 기록합니다. 셋째 단계에서 환산이 끼었다고 드러났다면 버티는 쪽을 택하더라도 결제 때마다 환산한 금액을 회계 자료에 남기는 방법을 회계 담당과 먼저 정합니다. 판정을 미루는 동안에도 광고는 나가므로, 넷째 단계의 판정일은 잘못을 찾은 날로부터 멀지 않게 정합니다.

새 계정으로 따라오는 것과 끊기는 것

옮기기로 정했다면 아래 옮김 표로 끊기는 것을 미리 챙깁니다.

옛 계정에서 시간에 맞춰 광고를 조정하던 규칙이나 도구가 있었다면, 새 계정으로 옮겨지는지와 새 시간대로 다시 맞춰야 하는지를 공식 안내에서 확인합니다. 되풀이되는 운영 일을 규칙이나 도구에 맡기는 방법은 병원 광고 자동화에서 따로 다룹니다.

짧은 기록을 버리고 새 계정으로 옮긴 가상의 치과의원

계정 준비표와 함께 보관하는 판정 기록

광고 담당은 판정 표에서 찾은 줄, 원장의 판정, 옛 계정 광고를 멈춘 날과 새 계정의 첫날을 한 장에 써서 계정 준비표와 같은 폴더에 넣었습니다. 옛 계정 보고서 파일도 같은 폴더에 두고 파일 이름에 옛 계정의 시간대를 함께 썼습니다. 나중에 파일을 연 사람이 새 계정과 같은 기준의 수치로 여기지 않게 하려는 것입니다.

이 기록은 새 계정을 또 만들 일이 생길 때, 그리고 옛 기록과 새 기록을 견주는 보고를 할 때 다시 엽니다. 담당이 바뀌어도 옛 계정을 왜 멈췄는지는 이 한 장으로 알 수 있습니다.

판정 표를 그대로 쓰기 어려운 경우

주장이 맞다면 기록에 나타날 모양

첫째 물음은 주장을 가설로 놓고, 주장이 맞다면 나타나야 할 모양과 실제 기록을 맞대 판정합니다. 아래 주장 대조표의 다섯 줄이 그 기준입니다.

주장 대조표의 첫째 줄을 맨 위에 놓은 것은 네이버 검색광고의 노출 매체는 검색 지면과 추천 및 콘텐츠 지면 두 계열로 나뉘기 때문입니다. 추천 및 콘텐츠 지면은 검색어가 아니라 콘텐츠 연관이나 관심사로 광고를 보여 준다고 안내되어 있습니다. 클릭이 이 지면에서 늘었다면 누군가 진료 키워드를 검색해 누른다는 주장과 맞지 않습니다.

주장 대조표 넷째 줄의 차이는 매체가 걸러 낸 흔적일 수 있지만, 공식 안내는 무효 클릭 제거 등으로 바뀔 수 있다고만 밝혀 차이 전부를 무효 클릭으로 여기지 않습니다. 다섯 줄을 모두 채운 뒤, 다른 설명 쪽 줄이 있으면 그 설명부터 확인합니다.

근거 묻기에서 원장의 결정까지 다섯 단계

1. 원무팀장이 주장을 꺼낸 사람에게 근거를 묻고, 그 말을 검증 기록의 근거 칸에 그대로 남깁니다.
2. 원무팀장이 클릭이 늘어난 기간과 그 앞의 같은 길이 기간을 정하고, 숫자가 확정된 뒤 두 기간을 조회합니다.
3. 원무팀장이 주장 대조표의 다섯 줄을 채우고, 줄마다 주장 쪽과 다른 설명 쪽 중 어느 칸에 맞았는지 남깁니다.
4. 원무팀장이 첫째 물음의 판정을 쓰고, 설명되지 않은 클릭이 남았다면 무효 클릭 문의에 필요한 정보를 갖춰 둘째 물음으로 넘깁니다.
5. 원장이 물음별 판정표를 받아, 첫째와 둘째 물음의 결과로 할 수 있는 조치만 정합니다.

경쟁 병원이 문을 연 때와 클릭이 는 때가 같다거나 누구에게 들었다는 근거는 대조표의 어느 줄로도 확인되지 않으므로, 첫째 단계에서 받은 근거는 판정에 쓰지 않고 근거 칸에만 남깁니다.

둘째 단계에서 확정을 기다리는 것은 당일 숫자가 48시간 안에 바뀔 수 있다고 안내되어 있기 때문입니다. 넷째 단계의 문의에는 클릭한 때와 키워드, IP, 도착 주소가 필요하고 IP는 홈페이지 접속 기록에서 얻습니다. 조사에는 보통 영업일로 15일쯤 걸린다고 안내되어 있어, 그동안 둘째 물음 칸은 결과를 기다리는 상태로 남깁니다.

물음마다 쓸 수 있는 판정

다섯째 단계에서 원장에게 올리는 것은 아래 물음별 판정표 한 장이며, 판정 칸에는 표에 있는 말만 씁니다.

물음별 판정표의 셋째 줄은 판정이 한 가지뿐인 것이 정상입니다. 경쟁 병원의 이름은 판정 칸에 쓰지 않고, 주장이 나왔다는 사실만 근거 칸에 남깁니다.

지목한 말이 병원 안 기록에 머물면 검증의 문제로 끝나지만, 환자나 이웃 병원에 전해지면 병원 이름에 흠이 될 수 있습니다. 이런 말이 병원 밖으로 번졌을 때의 대응은 병원 평판 관리에서 따로 다룹니다.

가상 사례: 문의할 정보가 없던 피부과의원

주장마다 한 장씩 잇는 검증 기록

검증 기록 한 장은 근거 칸, 대조표 다섯 줄의 결과, 물음별 판정표, 원장의 조치와 그날로 이룹니다. 담당이 바뀔 때는 장마다 셋째 물음이 원인 미확정으로 남아 있는지, 뒤에 누가 그 칸을 병원 이름으로 바꿔 쓰지 않았는지 대조한 뒤 넘깁니다. 추적 기능을 쓰기 시작한 날도 함께 넘깁니다.

판정이 어려운 경우와 매체가 둘인 경우

주요 전환을 정하는 세 가지 기준표

짝지은 두 액션 가운데 주요로 둘 쪽은 아래 세 가지 기준표로 정합니다.

세 가지 기준표의 첫째 줄이 가장 앞섭니다. 두 도구의 숫자가 다르면 어느 쪽이 병원이 실제로 받은 예약에 더 가까운지를 같은 기간 접수 기록으로 먼저 따지고, 그 거리가 비슷할 때 둘째 줄과 셋째 줄로 정합니다.

셋째 줄을 기준에 넣는 까닭은 홈페이지를 고칠 때 관리하는 사람이 없는 쪽의 전환이 빠지기 쉽기 때문입니다. 주요 전환이 빠지면 입찰은 전환이 없다고 읽고 움직이므로, 병원이 가장 오래 지킬 수 있는 쪽을 주요로 남깁니다.

같은 사건의 짝을 찾아 주요를 정하는 다섯 단계

1. 홍보 담당이 Google Ads의 전환 액션 목록을 내려받아 액션마다 출처가 태그인지 GA4 가져오기인지와 주요·보조 표시를 옆에 씁니다.
2. 홍보 담당이 같은 사건을 가리키는 액션끼리 한 줄에 짝지어, 예약 완료처럼 한 사건이 두 액션으로 세어지는 줄을 표시합니다.
3. 원무팀장이 같은 기간의 접수 기록에서 그 사건의 실제 건수를 세어 짝지은 두 액션의 수와 나란히 놓습니다.
4. 실장이 세 가지 기준표로 짝마다 주요로 둘 액션을 정하고, 나머지를 보조로 표시합니다.
5. 실장이 주요를 정한 날과 까닭을 전환 짝 기록에 쓰고, 캠페인이 쓰는 목표에 그 주요 액션이 들어가는지 맞댑니다.

둘째 단계에서 짝을 이름으로만 찾지 않습니다. GA4 쪽 이벤트 이름과 Google Ads 쪽 액션 이름은 서로 다르게 지어져 있을 수 있어, 각 액션이 어느 페이지나 버튼에서 세어지는지까지 맞대야 같은 사건인지 가를 수 있습니다. 홈페이지 담당에게 이벤트가 걸린 곳을 받아 두 쪽을 한 줄에 놓습니다.

셋째 단계의 접수 기록은 두 액션 가운데 어느 쪽이 맞다고 판정하는 자료가 아니라 거리를 재는 자료입니다. 두 도구는 공을 주는 방식이 달라 같은 수가 나오지 않는 것이 보통이고, 받은 수보다 크게 세는 쪽이 있다면 그쪽을 주요로 두지 않습니다. 맞댈 때는 두 액션이 전환을 싣는 날짜 기준도 함께 맞춥니다. 한쪽은 광고를 누른 날, 다른 쪽은 사건이 일어난 날로 싣고 있을 수 있어 같은 달을 뽑아도 경계의 며칠이 다르게 잡힐 수 있기 때문입니다.

다섯째 단계에서 캠페인 목표를 함께 맞대는 까닭은 캠페인마다 다른 목표를 쓰면 주요 표시와 별개로 어떤 액션이 입찰에 쓰이는지가 달라질 수 있기 때문입니다. 목표에 보조 액션이 들어가 있다면 그 캠페인에서는 짝의 두 액션이 함께 쓰이고 있을 수 있습니다.

짝의 상태별 처리표

둘째 단계에서 찾은 짝은 상태에 따라 아래 처리표로 다룹니다.

처리표의 첫째 줄은 보고서에서 먼저 드러납니다. 전환수가 같은 기간 접수 기록의 두 배 가까이 나온다면 짝이 둘 다 주요인지부터 찾습니다. 둘째 줄은 정상이지만, 남긴 까닭이 기록에 없으면 다음 담당이 보조 쪽 숫자가 더 커 보인다는 이유로 주요를 옮길 수 있어 까닭을 함께 남깁니다.

셋째 줄은 누군가 중복을 막으려고 두 액션을 모두 보조로 돌린 경우에 생깁니다. 그러면 입찰 전략은 그 사건이 일어나지 않는다고 읽으므로, 병원이 가장 중요하게 여기는 사건이 입찰에서 빠진 셈이 됩니다. 넷째 줄은 문제는 아니지만, 짝이 없으면 그 액션의 측정이 끊겼을 때 알려 줄 다른 숫자도 없다는 뜻이라 주간 점검에서 그 액션의 수를 접수 기록과 더 자주 맞댑니다.

보조로 남긴 액션을 경보로 쓰는 법

보조로 남긴 액션은 입찰에 쓰이지 않지만 버릴 숫자가 아닙니다. 같은 사건을 다른 도구로 세고 있으므로, 주요 액션이 어느 날 갑자기 0이 되거나 크게 줄었는데 보조 액션은 평소대로 세어진다면 사건이 줄어든 것이 아니라 주요 쪽의 측정이 끊긴 것일 가능성이 큽니다. 홈페이지를 고친 날 태그가 빠졌거나 GA4 이벤트 이름이 바뀐 경우가 여기에 들어갑니다.

그래서 주간 점검 때는 짝지은 두 액션의 주별 수를 나란히 놓고, 평소의 비율에서 크게 벗어난 주를 표시합니다. 두 수가 함께 줄었다면 사건이 실제로 줄었을 수 있어 접수 기록으로 넘어가고, 한쪽만 줄었다면 측정 쪽부터 가립니다. 평소 비율이 얼마인지와 얼마나 벗어나면 표시할지는 몇 주의 기록을 모은 뒤 병원이 정합니다.

주요 쪽의 측정이 끊겼다는 것이 드러나면 고치는 동안 입찰이 전환 없음으로 읽고 움직일 수 있으므로, 끊긴 날과 고친 날을 전환 짝 기록에 쓰고 그 사이 기간은 성과 판단에서 떼어 읽습니다. 끊긴 기간이 길었다면 입찰 전략이 그동안 무엇을 근거로 움직였는지도 광고 관리 화면의 변경 기록과 함께 남겨, 고친 뒤 첫 몇 주의 결과를 그 영향과 섞어 읽지 않게 합니다.

전환 짝 기록의 인계

담당이 바뀌면 전환 짝 기록을 넘깁니다. 짝마다 두 액션의 이름과 출처, 세는 곳, 주요로 남긴 쪽과 그 까닭, 정한 날, 접수 기록과 맞댄 수, 측정이 끊겼던 날과 고친 날이 한 줄에 들어갑니다. 새 담당은 첫 주에 전환 액션 목록을 새로 내려받아 기록과 주요·보조 표시가 같은지부터 맞대고, 넘겨받는 사이에 새로 생긴 액션이 없는지 가립니다.

GA4에서 공을 유료와 자연 채널에 나눠 받는 설정을 썼다면, 광고를 본 뒤 다른 경로로 돌아온 사람의 흐름도 전환 기록에 남습니다. 검색광고 밖에서 영상을 보고 나중에 병원을 찾아온 사람처럼 경로가 긴 흐름을 어떻게 읽을지는 병원 영상 성과에서 따로 다룹니다.

함께 통제할 네 가지와 흔한 잘못

시간대 입찰을 올리기 전에 아래 통제 표의 네 줄을 정합니다.

둘째 줄을 입찰보다 먼저 하는 까닭은 두 변화를 같은 날 하면 결과가 어느 쪽 덕분인지 가를 수 없기 때문입니다. 안내를 바꾼 뒤 한 기간을 기다린 다음 입찰을 올리면, 안내만으로 채워진 칸과 입찰로 더 채워진 칸을 나눠 읽을 수 있습니다. 넷째 줄의 판정 지표도 입찰을 올리기 전에 정해야 결과가 나온 뒤 좋은 숫자만 앞세우는 일을 막습니다.

시간대 입찰을 올리는 여섯 단계

예약 기록은 원무 담당이, 가중치 설정과 기록은 광고 담당이, 판정은 원장이 맡습니다.

1. 원무 담당이 앞으로 비는 진료 시간대를 정하고, 지난 기록에서 그 시간대 예약을 만든 시각을 모아 알려 줍니다.
2. 광고 담당이 모은 시각으로 대응표를 만들어 입찰을 올릴 검색 시간대를 정합니다.
3. 원무 담당이 예약 화면과 안내에서 빈 시간이 보이게 고치고, 광고 담당은 고친 날을 기록합니다.
4. 광고 담당이 올릴 검색 시간대에 확정까지 가는 예약 방법이 있는지 직접 해 보아 확인합니다.
5. 한 기간 뒤 광고 담당이 광고그룹의 요일과 시간대 가중치를 올리고 날짜를 기록합니다.
6. 원장이 여유가 있던 시간대에 잡힌 예약 수로 판정하고, 되돌릴지 이어 갈지 정합니다.

다섯째 단계에서 가중치를 올릴 때 다른 설정은 바꾸지 않습니다. 네이버 검색광고의 최종 입찰가는 기본 입찰가에 요일과 시간대 같은 타게팅 가중치와 매체 가중치를 곱해 정해진다고 안내되므로, 같은 때에 기본 입찰가나 다른 가중치를 고치면 시간대 가중치의 영향을 떼어 읽을 수 없습니다. 시간대 입찰로도 채우기 어려운 빈 칸이 남는다면, 그 시간에 올 수 있는 사람에게 닿는 다른 매체가 맞을 수 있습니다. 어떤 기준으로 매체를 정하는지는 병원 광고 매체 선택에서 따로 다룹니다.

여유 칸 하나를 한 줄로 쓰는 대응표

대응표는 아래 대응 표의 네 칸으로 쓰고, 여유가 생긴 진료 시간대 하나가 한 줄입니다.

둘째 칸의 기록이 전화 예약과 온라인 예약으로 따로 남아 있다면 따로 씁니다. 온라인 예약은 밤에, 전화 예약은 낮에 몰리는 식으로 모양이 다를 수 있고, 그에 따라 넷째 칸의 예약 방법도 달라집니다. 셋째 칸의 올릴 검색 시간대는 둘째 칸에서 예약을 만든 시각이 뚜렷하게 몰린 때로만 정하고, 골고루 흩어져 있다면 시간대 입찰보다 안내를 고치는 쪽을 먼저 택합니다. 흩어진 시각에 모두 가중치를 올리면 광고비만 넓게 늘어납니다.

평일 오전 빈 칸에 전날 밤 입찰을 올린 가상의 정형외과

여유가 바뀔 때마다 새로 쓰는 대응표

원무 담당과 광고 담당은 대응표와 가중치 기록을 한 폴더에 보관했습니다. 여유 진료 시간대는 진료 일정이 바뀌거나 계절이 바뀌면 달라지므로, 원무 담당이 빈 칸의 모양이 바뀌었다고 알리면 광고 담당은 대응표의 첫째 칸부터 새로 씁니다.

가중치 기록에는 올린 날, 올린 검색 시간대, 판정일과 판정 결과를 씁니다. 여유가 사라져 가중치를 되돌린 날도 같은 기록에 이어 써서, 다음에 같은 시간대가 비었을 때 지난번 판정을 바로 참고하게 합니다. 대응표를 새로 쓸 때도 지난 대응표를 지우지 않고 날짜를 붙여 남겨, 계절마다 예약을 만든 시각이 어떻게 달라졌는지 견줄 수 있게 합니다.

순서를 그대로 쓰기 어려운 경우

비용 조건 네 가지와 랜딩에 쓰는 방식

네 가지 표의 위 두 줄은 환자가 방문 전에 스스로 자기 경우를 헤아릴 수 있는 조건입니다. 여기에는 달라지는 방향과 셈법을 구체적으로 써서, 읽는 사람이 자기 경우의 금액을 대략 셈해 볼 수 있게 합니다.

아래 두 줄은 방문해야만 알 수 있는 조건이어서, 랜딩에서 금액을 미리 정해 줄 수 없습니다. 대신 어떤 경우에 추가되는지를 밝히고, 추가될 때는 상담에서 금액과 까닭을 먼저 알려 준다는 것을 약속으로 씁니다. 병원이 이 약속을 지킬 수 있는지는 원무팀장이 상담 흐름으로 가립니다.

두 종류를 나눠 쓰는 까닭은 읽는 사람이 할 수 있는 일이 다르기 때문입니다. 방문 전에 가늠할 수 있는 조건은 읽는 사람이 자기 경우를 헤아려 대략의 금액을 미리 셈할 수 있게 해 줍니다. 방문해야 알 수 있는 조건은 셈을 해 줄 수 없는 대신, 금액이 더해질 수 있다는 것을 미리 알고 오게 해 줍니다. 두 종류를 섞어 한 목록에 늘어놓으면 읽는 사람은 어느 조건이 자기가 가늠할 수 있는 것인지 알 수 없습니다.

비용 안내를 상담 기록과 맞추는 다섯 단계

1. 원무팀장이 최근 상담 기록에서 처음 안내 금액과 최종 금액이 다른 건을 모아, 차이가 생긴 까닭을 한 줄씩 옮깁니다.
2. 원무팀장이 까닭을 비슷한 것끼리 묶어 금액을 움직인 조건 목록을 만들고, 조건마다 건수를 셉니다.
3. 광고 담당 실장이 랜딩의 조건 목록과 원무팀장의 목록을 맞춤표로 나란히 놓고, 빠진 조건과 쓸모없는 조건을 표시합니다.
4. 담당 의료진이 새로 쓸 조건 문장이 진료 설명으로 맞는지 가리고, 원장이 비용 안내 문장을 승인합니다.
5. 광고 담당 실장이 랜딩을 고친 날을 기록하고, 원무팀장은 그 뒤 상담에서 안내와 달랐다는 말이 나온 건을 따로 셉니다.

첫째 단계를 원무팀장이 맡는 것은 상담 기록에 환자 한 사람의 진료와 금액이 함께 있기 때문입니다. 광고 담당 실장은 기록을 직접 열지 않고, 원무팀장이 까닭만 추린 목록을 받습니다.

다섯째 단계의 안내와 달랐다는 말은 이 안내가 이해되었는지를 가리는 기준입니다. 랜딩을 읽고 상담에 온 사람이 금액을 듣고 안내와 다르다고 말했다면, 그 사람이 미리 헤아리지 못한 조건이 랜딩에 없거나 알아보기 어렵게 쓰였다는 뜻입니다. 그 건의 까닭이 맞춤표의 어느 줄인지 찾아 랜딩을 다시 고칩니다.

상담 기록을 쓰는 방식이 이 단계들의 바탕입니다. 처음 안내한 금액을 적지 않고 최종 금액만 남기는 병원이라면 차이를 셀 수 없으므로, 첫째 단계 전에 상담 기록에 처음 안내 금액과 까닭 칸을 더합니다. 칸을 더한 날부터 모은 기록으로 목록을 만들고, 그 전의 기록은 쓰지 않습니다.

상담 기록과 랜딩을 맞추는 맞춤표 네 줄

맞춤표의 둘째 줄이 안내와 달랐다는 말이 나오는 주된 까닭입니다. 상담에서는 늘 금액을 바꾸는 조건인데 랜딩에는 없으니, 광고를 보고 온 사람은 그 조건을 미리 헤아릴 수 없었습니다. 이 줄은 건수가 많은 조건부터 랜딩에 더합니다.

넷째 줄은 모든 조건을 랜딩에 다 쓸 수 없기 때문에 생깁니다. 드물게 생기는 조건까지 모두 늘어놓으면 중요한 조건이 묻히므로, 드문 조건은 그 밖의 경우 상담에서 금액과 까닭을 먼저 알려 준다는 한 줄로 묶습니다. 자주 묻는 비용 질문을 랜딩과 따로 모아 답하는 페이지는 병원 FAQ 페이지에서 이어서 읽을 수 있습니다.

상담 차이 기록을 채운 예

아래는 한 치과의원이 임플란트 비용 안내를 고치며 남긴 상담 차이 기록을 가상으로 꾸민 예시이며, 건수는 설명을 위한 예시입니다. 기록은 달마다 한 줄로, 상담한 건수와 처음 안내와 최종 금액이 다른 건수, 차이의 까닭별 건수, 안내와 달랐다는 말이 나온 건수를 씁니다.

고치기 전 달의 줄에는 금액이 달라진 건 가운데 뼈이식이 더해진 경우가 제일 많았고, 그다음이 식립 개수가 상담 전 생각보다 늘어난 경우였다고 적혀 있었습니다. 랜딩에는 개수에 따라 달라진다는 말은 있었지만 뼈이식에 대한 말은 없었고, 안내와 달랐다는 말이 나온 건도 뼈이식이 더해진 경우에 몰려 있었습니다.

광고 담당 실장은 맞춤표의 둘째 줄로 뼈이식을 표시했고, 담당 의료진이 뼈이식이 필요한 경우를 진찰과 촬영으로 정한다는 문장을 정리했습니다. 원장의 승인을 받아 랜딩에 그 문장과 추가될 때 상담에서 먼저 알려 준다는 약속을 더했습니다.

고친 뒤 두 달의 줄에서 금액이 달라진 건수는 비슷했지만, 안내와 달랐다는 말이 나온 건수는 눈에 띄게 줄었습니다. 금액 차이는 그대로여도 그 차이를 미리 헤아릴 수 있게 된 것이 차이를 만들었다는 것을 기록이 보여 주었습니다.

기록에서 다음 수정을 찾는 방식

상담 차이 기록은 랜딩을 고친 뒤에도 이어서 씁니다. 안내와 달랐다는 말이 다시 늘어나는 달이 있으면, 그 달의 까닭별 건수에서 새로 늘어난 줄을 찾아 맞춤표에 올립니다. 진료 방식이나 재료가 바뀌면 금액을 움직이는 조건도 바뀔 수 있어, 그런 변화가 있던 달에는 기록 옆에 변화를 적어 둡니다.

원무팀장이 바뀌면 까닭을 묶는 기준을 함께 넘깁니다. 같은 까닭을 사람마다 다른 이름으로 묶으면 달끼리 건수를 견줄 수 없습니다.

기록은 광고 성과를 읽을 때도 쓰입니다. 광고를 보고 상담에 온 사람 가운데 안내와 달랐다는 말을 하고 떠난 사람이 많다면, 광고의 문의 수가 늘어도 실제 진료로 이어지는 비율은 낮게 나옵니다. 광고 담당 실장은 이 건수를 광고 보고서 옆에 함께 두어, 문의가 진료로 이어지지 않는 까닭이 광고 밖에 있는지 가립니다.

비용 안내를 달리하는 경우

형식 말고 고정할 네 가지

네 가지 표의 첫째 줄이 이 시험에서 특히 자주 무너집니다. 예를 들어 설명형이 토요일 진료와 오후 시간을 함께 담았는데 질문형이 토요일 진료 여부만 묻고 시간을 뺐다면, 두 제목은 형식이 아니라 사실 하나가 다른 제목입니다. 사실 목록을 적어 두면 이런 차이가 시험 전에 드러납니다.

둘째 줄의 약속하는 말도 같게 둡니다. 질문형으로 바꾸면서 가능하다는 말을 빠르게처럼 다른 약속으로 바꾸면, 형식 시험이 약속 시험으로 바뀝니다. 네이버에서 두 소재를 견줄 때는 소재 노출 방식을 동일 비중으로 두어, 매체가 한쪽 소재에 노출을 몰아주지 않게 합니다.

질문형·설명형 시험의 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 광고그룹의 검색어 보고서에서 물음이 드러난 검색어와 물음이 없는 검색어를 나눠 두 묶음을 만듭니다.
2. 광고 담당 실장이 설명형 제목을 먼저 쓰고 사실 목록을 적은 뒤, 같은 사실 목록으로 질문형 제목을 씁니다.
3. 원장이 두 제목의 문구가 심의받은 범위 안인지와 사실 목록이 같은지를 승인합니다.
4. 광고 담당 실장이 두 소재를 동일 비중으로 같은 날 올리고, 원무팀장은 시험 기간 동안 광고로 온 문의를 접수 기록에 따로 표시합니다.
5. 광고 담당 실장이 판정표에 따라 두 묶음을 따로 판정하고, 묶음별 결론을 가설 기록에 남깁니다.

둘째 단계에서 설명형을 먼저 쓰는 것은, 설명형이 담을 수 있는 사실의 수가 두 제목의 기준이 되기 때문입니다. 질문형을 먼저 쓰면 물음에 글자를 쓴 만큼 사실이 줄어든 목록이 기준이 되고, 설명형까지 사실을 덜 담게 됩니다.

넷째 단계의 접수 표시는 판정의 둘째 기준입니다. 질문형은 물음을 확인하려는 사람의 클릭을 늘릴 수 있지만, 그 가운데에는 답만 보고 떠나는 사람도 섞입니다. 클릭률이 올랐어도 문의로 이어진 비율이 떨어졌다면 질문형이 앞섰다고 보지 않습니다.

묶음마다 따로 내는 판정표 네 줄

판정표는 두 묶음에 한 번씩 따로 씁니다. 물음이 드러난 묶음에서는 첫째 줄이, 물음이 없는 묶음에서는 셋째나 넷째 줄이 나올 수 있으며, 이렇게 갈리면 광고그룹을 묶음에 따라 나눠 각각 이긴 형식을 씁니다.

둘째 줄의 판단 보류는 질문형이 클릭만 늘리고 문의는 늘리지 못한 경우입니다. 문의 수가 적은 병원에서는 이 차이가 몇 건의 차이일 수 있어, 한 기간의 숫자로 질문형을 버리지 않고 같은 조건으로 한 기간 더 셉니다.

판정의 기준이 되는 기간은 시험을 시작하기 전에 정합니다. 결과를 보면서 기간을 늘리거나 줄이면, 한쪽이 앞선 때에 맞춰 시험을 끝내는 일이 생깁니다. 기간을 정할 때는 두 묶음 가운데 검색이 적은 쪽이 판정할 만큼 모이는 길이를 기준으로 삼고, 정한 기간과 까닭을 가설 기록 첫 줄에 씁니다.

설명형 제목에 넣는 위치나 전화번호 같은 사실은 광고 밖의 병원 정보와 같아야 합니다. 병원의 주소와 전화 정보를 여러 곳에서 같게 유지하는 방법은 병원 주소 전화 정보에서 이어서 읽을 수 있습니다.

토요일 진료 제목을 시험한 소아청소년과 가상 사례

두 묶음의 판정으로 바꾼 범위

원장은 모든 제목을 바꾸자는 제안을 받지 않고, 토요일 진료와 야간 진료 검색어가 모인 광고그룹만 질문형 제목으로 바꾸기로 했습니다. 물음이 없는 검색어의 광고그룹은 설명형을 그대로 두었습니다. 광고 담당 실장은 이 결정과 까닭을 가설 기록에 남기고, 대행사에는 묶음별 판정표를 함께 보냈습니다.

이 사례에서 결정을 바꾼 것은 사실 목록과 묶음 나누기였습니다. 사실 목록을 맞추지 않았다면 처음의 질문형은 시각이 빠진 제목으로 시험되었을 것이고, 묶음을 나누지 않았다면 한 묶음에서만 앞선 결과가 모든 광고그룹의 결정으로 번졌을 것입니다.

대행사의 제안이 틀렸던 것은 아닙니다. 질문형 제목의 클릭률이 높다는 숫자는 맞았고, 다만 그 숫자가 어느 검색에서 나온 것인지가 빠져 있었습니다. 다음 달부터 대행사 보고서에는 묶음별 클릭률이 따로 실리게 되었습니다.

이 시험을 달리 쓰는 경우

물음마다 답의 상태를 가르는 세 가지 판정

새 물음을 담은 키워드 묶음은 아래 판정 표로 답의 상태를 정합니다.

둘째 줄을 따로 두는 까닭은 이 상태가 광고에서 가장 손해가 크기 때문입니다. 답이 없는 페이지는 광고를 등록하기 전에 걸러지기 쉽지만, 언급만 있는 페이지는 담당이 답이 있다고 여기고 키워드를 등록하기 쉽습니다. 그러면 광고를 누른 사람은 자기 물음의 낱말을 페이지에서 보고도 답을 얻지 못해 나가게 됩니다. 광고 보고서에는 클릭이 남지만 문의는 남지 않아, 나중에 그 키워드가 쓸모없었다고 잘못 판단하는 일까지 이어집니다. 문제는 키워드가 아니라 페이지의 답이었는데도 말입니다.

페이지와 키워드를 맞대는 다섯 단계

후보와 대응표는 광고 담당이 만들고, 페이지의 의료 내용 판정과 보강 결정은 원장이 맡습니다.

1. 광고 담당이 새 진료의 세부 키워드 후보를 모으고, 후보마다 검색한 사람이 알고 싶어 하는 물음을 한 줄로 씁니다.
2. 광고 담당이 같은 물음을 가진 후보를 한 묶음으로 모아, 표현 변형과 새 물음을 가립니다.
3. 원장이 새 진료 페이지 원문에서 묶음마다 답하는 문장을 찾아 판정 표의 세 상태 가운데 하나로 표시합니다.
4. 광고 담당이 답 있음 묶음과 그 표현 변형만 등록하고, 나머지는 대응표에 보류로 씁니다.
5. 원장이 언급만 있음 묶음마다 페이지를 보강할지 보류를 이어 갈지 정하고, 보강한다면 쓸 사람과 날을 정합니다.

셋째 단계를 원장이 맡는 까닭은 답의 상태가 의료 내용의 판단이기 때문입니다. 예를 들어 원인을 설명한 문단이 있어도 그 설명이 검색한 사람의 물음과 다른 원인을 다룬다면 답 있음으로 셀 수 없고, 이 판단은 진료를 아는 사람이 해야 합니다. 페이지를 보강하지 않기로 한 물음 가운데 광고보다 설명 글로 답하는 편이 맞는 것도 있습니다. 진료과마다 설명 글에서 다룰 검색어를 정하는 방법은 진료과별 병원 블로그 키워드에서 따로 다룹니다.

묶음 하나를 한 줄로 쓰는 대응표

대응표는 아래 칸 표의 네 칸으로 쓰고, 묶음 하나가 한 줄입니다.

답 문장 위치 칸에 문장의 첫머리를 쓰는 까닭은, 나중에 페이지가 고쳐졌을 때 그 문장이 아직 있는지 바로 찾기 위해서입니다. 문장이 사라졌다면 그 묶음은 답 있음에서 다시 판정해야 하고, 이미 등록한 키워드는 그 사이 답 없는 페이지로 광고를 보내고 있는 셈입니다.

원인 묶음을 페이지 보강 뒤로 미룬 가상의 안과

페이지를 고칠 때마다 함께 여는 대응표

광고 담당은 대응표를 새 진료 페이지의 원고 파일과 같은 폴더에 두고, 페이지를 고치는 담당에게 페이지를 고치기 전에 대응표의 답 문장 위치 칸을 확인해 달라고 부탁했습니다. 그 문장을 고치거나 지우게 되면 광고 담당에게 먼저 알려, 이미 등록한 키워드를 멈출지 정할 수 있게 하기 위해서입니다.

대응표는 페이지를 고칠 때, 보류한 묶음의 보강이 끝났을 때, 새 세부 키워드 후보가 생겼을 때 다시 엽니다. 보강이 끝나면 원장이 셋째 단계를 그 묶음에만 다시 하고, 답 있음으로 바뀐 날을 처리와 날짜 칸에 씁니다.

대응표를 그대로 쓰기 어려운 경우

판정 질문 네 개와 묻는 순서

기준서의 첫 장에는 아래 판정 질문표의 네 질문을 순서대로 싣습니다.

판정 질문표의 넷째 질문이 따로 있는 까닭은 셋째 질문의 보류와 까닭이 다르기 때문입니다. 셋째 질문의 보류는 검색어 자체가 두 뜻이라서 생기고, 넷째 질문의 보류는 판정하는 사람이 병원의 진료를 다 알지 못해서 생깁니다. 두 보류를 한데 모으면 기준서에 사례를 더해야 할 곳과 진료 범위를 알려 줘야 할 사람을 가를 수 없습니다.

질문의 순서도 기준입니다. 제외 후보를 먼저 묻는 것은 병원이 하지 않는 진료가 섞인 검색어를 유효로 먼저 받아 버리는 일을 막기 위해서입니다. 순서를 바꾸면 같은 검색어라도 먼저 떠오른 질문에 따라 판정이 달라지므로, 근거 칸에 어느 질문에서 판정했는지 번호를 함께 씁니다.

따로 판정하고 엇갈림으로 기준서를 고치는 다섯 단계

1. 실장이 지난 기간 검색어 보고서에서 검토할 표본을 뽑고, 사람 이름이나 전화번호처럼 개인을 알아볼 수 있는 말이 든 검색어는 표본에서 지웁니다.
2. 실장과 홍보 담당이 서로의 판정을 보지 않고 각자 판정 질문표의 순서대로 판정하고, 검색어마다 근거를 한 줄씩 씁니다.
3. 실장이 두 판정을 나란히 놓고, 판정이나 근거가 엇갈린 검색어만 모아 엇갈림 목록을 만듭니다.
4. 실장과 홍보 담당이 엇갈림 원인표로 검색어마다 원인을 정하고, 기준서에서 고칠 곳을 표시합니다. 진료 범위를 몰라 생긴 엇갈림은 원장에게 묻습니다.
5. 원장이 고친 기준서를 확인하고, 실장이 고친 날과 판을 기록한 뒤 다음 기간에 새 표본으로 같은 대조를 합니다.

첫째 단계의 표본은 비용이 큰 검색어에만 몰리지 않게 뽑습니다. 표본의 크기와 확인 주기는 병원이 정합니다.

셋째 단계에서 판정은 같은데 근거가 다른 검색어도 엇갈림 목록에 넣습니다. 이번에는 판정이 같았어도, 근거가 다르면 다음에 비슷한 검색어가 나왔을 때 판정이 갈라질 수 있기 때문입니다.

엇갈림 가운데 뜻이 둘로 읽히는 말 때문에 생긴 것은, 그 말로 검색했을 때 결과 화면에 무엇이 먼저 나오는지를 광고를 누르지 않고 확인하면 가르기 쉽습니다. 그 결과 화면의 첫 화면이 어떻게 이루어지는지는 병원 네이버 통합검색에서 따로 다룹니다.

엇갈린 모양으로 고칠 곳을 가리는 원인표

넷째 단계에서 원인은 아래 엇갈림 원인표의 네 줄 가운데서 정합니다.

엇갈림 원인표의 둘째 줄은 기준서의 문장을 고칠 일이 아닙니다. 진료 범위표가 없으면 판정하는 사람이 아무리 질문 순서를 지켜도 넷째 질문에서 멈출 수밖에 없습니다.

엇갈림 원인표로 원인을 정하는 목적은 검색어 하나의 정답을 정하는 데 있지 않습니다. 원인이 기준서에 남아야 다음 표본에서 같은 모양의 엇갈림이 줄어듭니다.

가상 사례: 엇갈린 검색어로 기준서를 고친 산부인과

판과 엇갈림 목록을 함께 넘기는 기준서

실장이 바뀔 때는 지금 판의 기준서와 함께 판마다 무엇을 고쳤는지, 그 판을 만든 엇갈림 목록을 넘깁니다. 새 담당이 기준서만 받으면 경계 사례가 왜 그렇게 판정되었는지 알 수 없어, 비슷한 검색어 앞에서 다시 갈라질 수 있습니다. 새 담당은 첫 표본을 앞 담당과 함께 따로 판정해 보고, 엇갈린 곳이 있으면 인계가 끝나기 전에 원인표로 풉니다.

기준서만으로 풀리지 않는 경우

어긋난 모양마다 먼저 고칠 곳

어긋남은 아래 어긋난 모양 표의 네 모양으로 가르고, 모양마다 먼저 고칠 곳과 그다음을 정합니다.

셋째 줄은 광고 담당이 가장 놓치기 쉬운 모양입니다. 네이버 검색광고에서는 키워드에 연결 주소를 따로 정해 두면 소재의 연결 주소보다 키워드의 주소가 먼저 쓰입니다. 소재 주소만 새 페이지로 고치면, 예전에 키워드별 주소를 정해 둔 키워드는 그대로 옛 페이지로 연결됩니다.

어긋남을 찾은 날부터 고치는 여섯 단계

서류는 원장이, 광고주 정보는 계정 소유자 쪽 권한이 있는 원무팀장이, 노출 정보는 광고 담당이 맡습니다.

1. 원장이 의료기관 개설 서류와 사업자등록의 주소 변경이 어디까지 진행됐는지 확인해 알립니다.
2. 광고 담당이 광고계정의 사업자 정보와 노출 정보의 주소를 나란히 놓고, 앞의 표에서 어느 모양인지 정합니다.
3. 광고 담당이 키워드 목록 화면이나 대량 관리의 다운로드 파일에서 키워드마다 정한 연결 주소를 찾아, 옛 주소로 가는 키워드를 목록으로 만듭니다. 파일에 주소 칸이 없으면 키워드 목록 화면에서 찾습니다.
4. 광고 담당이 소재, 키워드, 서브링크, 전화번호 확장소재 순으로 노출 정보를 고치고 고친 곳마다 날짜를 씁니다.
5. 원무팀장이 서류가 나온 날 공식 안내의 절차에 따라 광고계정의 사업자 정보를 고치고, 고친 날을 같은 목록에 씁니다.
6. 광고 담당이 고친 곳의 검토 상태를 관리 화면에서 점검하고, 연결 주소는 브라우저에 직접 넣어 열어 새 페이지가 뜨는지 확인합니다.

셋째 단계를 넷째 단계보다 앞에 두는 까닭은 어긋난 모양 표의 셋째 줄 때문입니다. 소재부터 고치고 나면 광고가 다 바뀐 것처럼 여기기 쉬워, 키워드별 주소를 찾는 일이 빠집니다. 여섯째 단계에서 광고를 직접 누르지 않는 것도 원칙입니다. 점검하려고 누른 클릭도 광고비가 나가므로, 주소는 직접 열고 광고가 어떻게 나오는지는 광고 노출 진단의 노출 현황 보기로 확인합니다.

고친 곳을 다시 확인하는 네 가지 상태

고쳤다는 것과 반영됐다는 것은 다릅니다. 고친 곳마다 아래 재확인 표의 네 가지를 점검한 날을 목록에 씁니다. 주소 목록 한 줄에 고친 날과 확인한 날을 나란히 쓰면, 고쳤지만 아직 점검하지 않은 곳이 바로 드러납니다.

문구를 고친 소재는 새 소재로 다시 검토를 거칩니다. 이전 안내 문구를 새로 쓰면 그 문구도 의료광고 기준에 맞는지 다시 검토해야 합니다. 이전 안내 문구에 넣을 말이 지켜야 할 기준은 병원광고에서 따로 다룹니다.

키워드별 주소부터 고친 가상의 소아청소년과

서류가 나온 날 닫는 주소 목록

광고 담당은 고친 곳과 날짜를 쓴 주소 목록을 광고 운영 문서와 같은 폴더에 두고, 접수 직원에게는 광고를 보고 옛 건물로 갔다는 말을 들으면 날짜와 검색한 말을 알려 달라고 부탁했습니다. 그런 연락이 오면 목록에 없는 곳이 남아 있다는 신호이므로, 광고 담당은 셋째 단계부터 다시 합니다.

주소 목록은 원무팀장이 광고계정의 사업자 정보를 고치고 재확인 표의 넷째 줄 점검을 마친 날 닫습니다. 닫기 전에 광고 담당은 새로 만든 광고그룹에도 키워드별 주소가 있는지 한 번 더 찾습니다. 이 계정에서 파워링크 말고 어떤 네이버 광고 상품을 쓰고 있는지에 따라 고칠 곳이 늘어납니다. 상품마다 무엇을 하는지는 병원 네이버 광고에서 따로 다룹니다.

순서를 달리 쓰는 경우

원인이 걸리는 단위 구분표

원인마다 걸리는 단위와, 다른 키워드가 노출될 때 남는지 지워지는지는 아래 단위 구분표와 같습니다.

단위 구분표의 다섯째 줄은 등록하는 곳과 걸리는 곳이 달라 놓치기 쉽습니다. 제외 검색어는 광고그룹에 등록하지만, 그 말과 맞물리는 키워드에만 영향을 줍니다. 제외 검색어가 검색어와 어떤 방식으로 맞물리는지는 공식 안내에서 따로 찾아 기록합니다.

셋째 줄의 소재 심사는 그룹에 노출 가능한 소재가 하나라도 있으면 다른 키워드가 노출될 수 있어 지워지는 쪽으로 분류합니다. 다만 키워드마다 다른 연결 URL을 정해 두었다면 그 URL의 검토는 여덟째 줄의 원인이 되므로 소재와 나눠 따집니다.

키워드 하나로 좁혀 가는 다섯 단계

1. 홍보 담당이 광고 보고서에서 같은 기간 같은 광고그룹의 키워드별 노출을 뽑아, 다른 키워드가 노출되었는지 가립니다.
2. 홍보 담당이 키워드 목록에서 그 키워드의 상태, 속성 표시, 연결 URL 열을 열어 일시중지 여부와 검토 상태, 최근에 연결 URL을 새로 정했는지를 기록합니다.
3. 홍보 담당이 그 광고그룹의 제외 검색어 목록에서 그 키워드와 같은 말이나 그 키워드를 품은 말이 있는지 찾습니다.
4. 홍보 담당이 같은 키워드가 다른 광고그룹에도 등록되어 있는지 광고 내려받기 파일로 찾습니다.
5. 실장이 그 키워드가 그룹 기본 입찰가를 따르는지 따로 정한 입찰가를 쓰는지 밝히고, 입찰가 변경 도구의 최소 노출 입찰가와 견준 뒤 노출 현황 진단을 돌려 결과를 원인 기록에 남깁니다.

첫째 단계에서 다른 키워드도 모두 노출이 없다면 이 순서를 멈춥니다. 그때는 원인이 그룹이나 계정에 있을 수 있어, 예산과 일정, 비즈머니 잔액부터 점검하는 넓은 순서로 돌아갑니다.

둘째 단계에서 연결 URL 열을 함께 여는 까닭은 키워드에 따로 연결 URL을 정하면 검토를 다시 거치기 때문입니다. 광고 관리 화면은 키워드별 연결 URL을 설정할 때 검토에 영업일 기준 최대 하루가 걸린다고 안내하므로, 그 기간 안이라면 노출이 없는 것이 설정 과정의 일일 수 있습니다.

넷째 단계를 따로 두는 까닭은 매체가 같은 키워드를 여러 광고그룹에 등록할 수는 있어도 노출은 한 그룹에서만 된다고 안내하기 때문입니다. 다른 그룹의 같은 키워드가 노출을 받고 있다면, 이 그룹의 키워드는 고장이 아니라 선택되지 않은 쪽입니다.

다섯째 단계의 최소 노출 입찰가는 최근 네 주 동안 노출된 광고 가운데 가장 낮은 순위 광고의 입찰가를 바탕으로 한 참고값입니다. 이 값보다 크게 낮다면 입찰가가 후보가 되지만, 노출 순위에는 입찰가 말고도 검색어와 사이트의 연관성 같은 요소가 함께 반영된다고 안내되어 입찰가 하나로 단정하지 않습니다.

좁힌 원인별 처리와 기다릴 기간

원인 기록에 남은 결과는 아래 처리표로 처리합니다.

처리표의 둘째 줄에서 다른 설정을 고치지 않는 까닭은 그 기간에 입찰가나 제외 검색어까지 손대면, 검토가 끝난 뒤 노출이 생겨도 무엇 때문인지 가를 수 없기 때문입니다. 셋째 줄에서 제외 검색어를 곧바로 빼지 않는 것도 같은 이유입니다. 그 제외 검색어는 원래 막으려던 검색어가 있어 등록한 것이므로, 빼면 그 검색어에 다시 광고가 나갈 수 있습니다.

넷째 줄의 일시중지는 삭제가 아니라서 판단을 바꿀 때 되살릴 수 있습니다. 두 그룹 가운데 어느 쪽에 남길지는 그 키워드의 검색 의도와 맞는 소재와 연결 페이지가 어느 그룹에 있는지로 정합니다.

한 번에 한 원인만 고치는 원인 기록

키워드 하나의 노출 없음은 원인이 둘 이상 겹쳐 있을 수 있습니다. 예를 들어 입찰가가 최소 노출 입찰가보다 낮으면서 제외 검색어와도 겹쳐 있다면, 둘을 한꺼번에 고친 뒤 노출이 생겨도 어느 쪽이 막고 있었는지 남지 않습니다. 다음에 같은 모양이 나왔을 때 다시 처음부터 좁혀야 하므로, 처리표에서 한 줄씩 처리하고 결과를 읽은 뒤 다음 줄로 옮겨 갑니다.

처리할 차례는 결과를 빨리 읽을 수 있고 되돌리기 쉬운 줄부터입니다. 일시중지를 되살리거나 중복 등록을 정리하는 일은 다음 날 보고서로 결과가 나오고 되돌리기도 쉽습니다. 입찰가를 올리거나 제외 검색어를 빼는 일은 광고비와 원하지 않는 검색어에 영향을 주므로 뒤로 미룹니다.

원인 기록에는 키워드, 노출이 없던 기간, 다섯 단계마다 찾은 것, 처리한 줄과 처리한 날, 결과를 읽은 날과 결과를 한 줄씩 씁니다. 노출 현황 진단의 결과는 조회한 날짜와 함께 남깁니다. 진단은 조회한 때의 상태를 알려 줄 뿐이라, 지난 기간에 노출이 없던 까닭까지 말해 주지는 않기 때문입니다.

원장 보고와 담당 교체 때의 인계

원장에게는 노출이 없던 키워드와 기간, 지운 그룹 단위 원인, 남은 원인 가운데 찾은 것, 처리한 것과 결과를 기다리는 것을 나눠 보고합니다. 원장이 입찰가부터 올리자고 하면, 처리표에서 그 키워드가 몇째 줄에 걸렸는지를 보여 드립니다. 첫째 줄이나 둘째 줄에 걸린 키워드라면 입찰가를 올려도 노출은 생기지 않습니다.

담당이 바뀌면 원인 기록과 함께, 중복 등록을 정리하며 일시중지한 키워드 목록과 남긴 그룹을 넘깁니다. 이 목록이 없으면 새 담당이 일시중지 상태를 보고 까닭 없이 되살려, 같은 키워드가 다시 두 그룹에 등록된 상태로 돌아갈 수 있습니다. 제외 검색어를 뺀 경우에는 뺀 말과 그 말이 막던 검색어도 함께 넘깁니다.

노출이 없던 키워드를 얼마나 서둘러 되살릴지는 그 키워드가 맡은 진료가 병원에 얼마나 중요한지에 따라 다릅니다. 주력 진료의 키워드라면 결과를 기다리는 동안 같은 진료의 다른 키워드가 검색을 받고 있는지부터 알립니다. 진료마다 광고를 어떤 순서로 키울지 정하는 일은 병원마케팅 전략에서 따로 다룹니다.

병원 사건 다섯 가지와 흔들리는 운영 조건

다섯 사건 표의 평소 표시는 병원이 정하는 판단이며, 도움말이 사건마다 표시를 정해 두지는 않습니다. 셋째 줄의 전화 버튼을 보조로 두는 것은 전화가 덜 중요해서가 아니라, 누름이 곧 통화 연결을 뜻하지 않기 때문입니다. 응대 시간 밖의 누름이 섞이면 입찰은 받지 못할 전화를 늘리는 쪽으로 움직일 수 있습니다.

둘째 줄의 예약 완료는 예약 방식에 따라 뜻이 달라집니다. 온라인으로 바로 확정되는 병원이라면 완료가 곧 예약이지만, 신청 뒤 병원이 전화로 확인하는 방식이라면 완료 화면은 신청 접수에 가깝습니다. 그래서 예약 방식은 표시를 다시 나눌 운영 조건에 들어갑니다.

주요와 보조를 나누는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 계정의 전환 액션 목록과 지금 표시, 각 액션이 속한 목표를 옮겨 씁니다.
2. 원무 담당이 사건마다 병원이 그 뒤에 할 응대와, 응대할 수 있는 시간과 조건을 한 줄로 씁니다.
3. 광고 담당 실장이 다섯 사건 표의 기준으로 사건마다 주요와 보조를 제안하고, 흔들리는 운영 조건을 함께 씁니다.
4. 원장이 제안을 승인하고, 운영 변화 표에서 다시 나눌 변화와 그대로 둘 변화를 확정합니다.
5. 광고 담당 실장이 표시를 바꾼 날을 변경 기록에 남기고, 그날부터 전환 주기 한두 번 동안은 입찰 성과로 판단하지 않는다고 표시합니다.

둘째 단계를 원무 담당이 맡는 것은, 응대할 수 있는 시간과 조건은 광고 화면이 아니라 병원 안의 일정과 인력에서 정해지기 때문입니다. 광고 담당이 짐작으로 채우면 전화를 받는 사람이 없는 시간이 빠진 채 표시가 정해질 수 있습니다.

셋째 단계에서 흔들리는 운영 조건을 함께 쓰는 까닭은, 넷째 단계의 원장 승인이 표시 하나가 아니라 그 표시가 기대는 조건까지 승인하는 일이 되게 하기 위해서입니다. 조건이 적혀 있으면 나중에 그 조건이 바뀌었을 때 어느 사건을 다시 나눌지가 목록에서 바로 드러나고, 조건이 없으면 표시를 정한 까닭이 담당자의 기억에만 남습니다.

다섯째 단계의 판단 보류는 도움말이 안내한 학습 기간에 맞춘 것입니다. 병원의 전환 주기가 길다면 보류 기간도 그만큼 길어지므로, 표시를 바꾸는 날은 광고비를 크게 바꾸지 않는 시기로 정합니다.

다시 나눌 변화와 그대로 둘 변화 다섯 가지

운영 변화 표의 넷째와 다섯째 줄에서 표시를 그대로 두는 것은, 짧은 변화 때문에 표시를 바꾸면 변화가 끝난 뒤 되돌리는 일이 또 생기고 그때마다 학습이 되풀이되기 때문입니다. 휴진 기간의 광고는 표시가 아니라 광고 일정과 예산으로 다룹니다.

둘째 줄에서 전화를 주요로 옮길지 검토하는 것은, 응대 시간 안의 전화를 받는 사람이 정해졌다는 운영 조건이 새로 생겼기 때문입니다. 병원 광고가 아닌 다른 업종이 전환을 어떻게 나누고 재는지 견주려면 광고 성과 측정에서 이어서 읽을 수 있습니다.

주요와 보조를 흔드는 세 가지 실수

첫째는 전환 수가 적다는 이유로 보조 사건을 주요로 올리는 것입니다. 주요 전환이 적으면 입찰이 배울 신호가 적은 것은 맞지만, 뜻이 흔들리는 사건을 더하면 신호의 수만 늘고 방향은 흐려집니다. 전환이 적은 문제는 사건을 늘리기보다 판단 기간을 늘리는 쪽으로 다룹니다.

둘째는 휴진 기간마다 전화 사건을 보조로 돌렸다가 되돌리는 것입니다. 휴진은 운영 변화 표의 넷째 줄이어서 표시를 건드리지 않습니다. 표시를 오가게 하면 학습이 휴진 때마다 다시 시작되어, 휴진이 끝난 뒤에도 한동안 입찰이 흔들립니다.

셋째는 맞춤 목표에 보조 사건을 넣어 두고 보조라서 입찰과 관계없다고 여기는 것입니다. 도움말은 맞춤 목표에 넣은 전환 액션은 표시와 관계없이 보고와 입찰에 쓰인다고 안내합니다. 맞춤 목표를 쓰는 캠페인은 표시가 아니라 목표에 넣은 목록을 대조합니다.

전환 표시 목록과 운영 변화 표의 인계

광고 담당이 바뀌면 전환 액션마다 지금 표시와 그렇게 정한 까닭, 흔들리는 운영 조건, 표시를 바꾼 날의 기록을 한 장으로 넘깁니다. 운영 변화 표도 함께 넘겨, 새 담당자가 병원에 변화가 생겼을 때 표시를 다시 나눌 줄인지 그대로 둘 줄인지 바로 가릴 수 있게 합니다.

원무 담당이 바뀌어도 둘째 단계의 응대 조건 줄을 넘깁니다. 응대 조건이 바뀌었는데 광고 쪽에 알리지 않으면, 표시는 옛 조건에 맞춰진 채로 남습니다. 광고 밖에서 블로그 글이 만든 문의를 무엇으로 셀지는 병원 블로그 성과에서 따로 다룹니다.

인계를 받은 사람이 먼저 할 일은 목록의 흔들리는 운영 조건 칸이 지금 병원 사정과 같은지 원무 담당과 한 줄씩 맞추는 것입니다. 인계 사이에 예약 방식이나 전화 응대가 바뀌었는데 목록에 남지 않았다면, 그 줄은 운영 변화 표로 다시 가려 표시를 다시 나눌지 정하고, 바꾼 날을 변경 기록에 빠짐없이 이어 씁니다. 목록과 변경 기록이 함께 있어야 표시의 까닭이 사람을 따라 사라지지 않습니다.

다섯 사건 표를 달리 쓰는 경우

공휴일 날짜 유형별 확정표

다가올 공휴일을 아래 확정표의 한 줄에 넣습니다.

확정표의 넷째 줄은 미리 뽑은 달력에 없던 날이어서 기간마다 한 번 하는 확정으로는 잡히지 않습니다. 그래서 이 줄만은 알아챈 날이 곧 확정을 받는 날이 되도록 원무 담당에게 맡깁니다. 다섯째 줄처럼 여는 공휴일도 목록에서 빼지 않고 남겨, 원장이 여는 날로 확정했다는 기록이 다음 해 확정 때 참고가 되게 합니다. 첫째 줄과 둘째 줄의 확정은 한 번에 받아, 확정표 맨 위에 원장이 확정한 날을 씁니다.

공휴일을 확정하는 네 단계

1. 원무 담당이 병원이 정한 기간의 공휴일을 공식 달력에서 뽑아 확정표에 넣습니다.
2. 원장이 공휴일마다 진료인지 휴진인지 확정하고, 확정한 날을 함께 씁니다.
3. 광고 담당이 휴진으로 확정된 날과 아직 확정되지 않은 날을 예외 목록에 넣고, 날마다 멈추는 시각과 다시 시작하는 시각을 정합니다.
4. 원무 담당이 새로 정해진 공휴일을 알아채면 그날 확정표에 더해 원장에게 올리고, 원장이 확정하면 광고 담당에게 알립니다.

첫째 단계를 원무 담당이 맡는 까닭은 공휴일이 직원 근무표에 먼저 닿기 때문입니다. 넷째 단계도 같은 까닭으로 원무 담당이 맡고, 원장이 그날 확정하지 못하면 확정표 기본값대로 멈춤 예정으로 남깁니다. 원장이 나중에 여는 날로 확정하면 광고 담당은 멈춤 예정을 지웁니다. 공휴일이 지난 뒤에는 날짜별 보고서로 그날 노출이 없었는지와 다음 진료일에 다시 나갔는지를 확인하되, 광고를 직접 누르지 않고 보고서만 씁니다.

확정한 사람과 날을 남기는 예외 기록표

예외 목록의 날마다 아래 예외 기록표에 한 줄씩 남깁니다.

둘째 칸에 미확정을 따로 두는 것은, 기본값대로 멈춘 날과 원장이 휴진으로 확정해 멈춘 날을 나중에 가를 수 있게 하려는 것입니다. 미확정으로 멈춘 날이 해마다 되풀이되면 원장의 확정 시점을 앞당길 근거가 됩니다.

임시공휴일을 먼저 알아챈 피부과 가상 사례

예외 목록과 광고 일정의 묶음 인계

광고 운영을 넘길 때는 요일 일정의 설정 화면만 넘기지 않고, 예외 목록과 예외 기록표를 함께 넘깁니다. 요일 일정만 받은 사람은 설정이 병원 진료 시간과 맞는다고 여기고 공휴일을 따로 챙기지 않을 수 있습니다. 예외 목록에는 다음 공휴일까지 남은 날도 함께 드러나게 합니다. 받은 사람이 가장 먼저 할 일은 다음 공휴일의 멈추는 시각과 다시 시작하는 시각을 자기 일정에 옮기는 것입니다.

병원이 문을 여는 공휴일이 생기거나 진료 시간이 바뀌면 확정표를 다시 채웁니다. 요일 일정을 고친 날에는 다가올 공휴일의 조치가 여전히 맞는지도 함께 확인합니다.

공휴일마다 광고를 멈추고 다시 시작하는 일은 대행사가 맡는 경우도 있습니다. 이 일은 정해진 날에 빠짐없이 해야 하는 운영 작업이어서, 계약에 든 운영 범위인지부터 확인해야 합니다. 그 범위와 비용은 광고대행 수수료를 정할 때 함께 정하는 항목입니다.

확정 단계를 그대로 쓰기 어려운 경우

랜딩 설명을 나누는 세 부분

랜딩의 설명은 아래 순서 표의 세 줄로 나눠 순서를 정합니다.

순서 표의 첫째 줄과 둘째 줄의 경계는 병원마다 다릅니다. 예약 없이도 진료받을 수 있는 병원이라면 예약 필요 여부는 필수 조건이 아니라 공통 답에 들어가고, 진료 요일이 평소와 같다면 요일도 공통 답으로 내려갑니다. 판단 기준은 모르고 오면 헛걸음하게 되는지입니다. 같은 병원 안에서도 진료마다 경계가 달라질 수 있어, 순서 표는 연결 페이지마다 따로 채웁니다.

순서 표의 셋째 줄을 접는 까닭은 광고를 누른 사람마다 필요한 부분이 달라서입니다. 과정의 자세한 설명은 진료를 이미 정한 사람에게, 자주 묻는 질문은 망설이는 사람에게 쓸모가 있어, 모두 펼쳐 두면 필수 조건과 공통 답이 아래로 밀립니다. 접는 것은 정보를 줄이는 일이 아니라 순서를 정하는 일이어서, 접힌 칸 안의 내용도 펼쳐 둔 내용만큼 정확해야 합니다.

긴 설명을 접는 순서를 정하는 다섯 단계

1. 광고 담당이 광고그룹마다 연결 페이지를 휴대전화로 직접 열어, 지금 펼쳐진 내용과 접힌 내용을 순서대로 목록에 옮깁니다.
2. 원무 담당이 목록의 항목마다 모르고 오면 헛걸음하게 되는지 표시해, 순서 표의 첫째 줄에 들 항목을 가립니다.
3. 원장이 순서 표에 따라 항목마다 부분을 정하고, 부작용과 주의사항의 요약 문장을 정합니다.
4. 홈페이지 담당이 필수 조건, 공통 답, 세부 설명의 순서로 페이지를 고치고, 접힌 칸마다 제목을 제목 기준표에 맞춰 씁니다.
5. 광고 담당이 고친 페이지를 휴대전화로 다시 열어, 펼치지 않은 상태에서 필수 조건이 모두 보이는지 대조합니다.

둘째 단계를 원무 담당이 맡는 까닭은 헛걸음한 환자를 가장 먼저 만나는 곳이 접수이기 때문입니다. 접수에서 자주 되풀이되는 설명, 예를 들어 금식을 하지 않고 와서 검사를 미룬 일이나 진료하지 않는 요일에 찾아온 일은 그대로 순서 표의 첫째 줄 후보가 됩니다. 원무 담당이 지난 몇 달 동안 접수에서 되풀이한 설명을 떠올려 목록 옆에 한 줄씩 남기면, 원장이 순서를 정할 때 근거가 됩니다.

다섯째 단계는 펼치기 전 상태에서 먼저 하고, 펼친 뒤에 한 번 더 합니다. 펼치지 않고 지나가는 사람도 필수 조건을 모두 만나는지가 먼저이고, 펼친 뒤에는 접힌 제목과 안의 첫 문장이 서로 맞는지를 가립니다. 이 대조는 광고를 누르지 않고 연결 주소를 직접 열어 하며, 화면이 작은 휴대전화와 큰 휴대전화에서 첫 화면에 들어오는 범위가 다를 수 있으므로 두 가지 크기로 한 번씩 엽니다.

접힌 제목을 쓰는 네 가지 기준

넷째 단계에서 접힌 칸의 제목은 아래 제목 기준표의 네 줄에 맞춰 씁니다.

제목 기준표의 첫째 줄에서 피할 제목으로 든 말은 병원 페이지에 흔히 쓰입니다. 이런 제목은 펼치기 전에는 무엇이 들어 있는지 알 수 없어, 필요한 사람도 지나치게 됩니다. 제목만 고쳐도 접힌 칸을 여는 사람이 늘 수 있습니다. 제목 기준표의 셋째 줄처럼 검색한 사람의 말로 쓰면, 광고 문구에서 본 말과 접힌 제목이 이어져 찾던 내용이 어디 있는지 바로 알게 됩니다.

고치기 전과 뒤의 랜딩 순서 비교

위내시경 검사 광고의 연결 페이지를 예로, 고치기 전과 뒤의 순서를 나란히 놓으면 차이가 드러납니다. 아래는 설명을 위한 예시입니다.

고치기 전의 페이지는 병원 소개와 장비 사진으로 시작해, 검사 과정의 긴 설명이 펼쳐진 채 이어지고, 맨 아래에 「자세히 보기」라는 접힌 칸 하나가 있었습니다. 금식 시간과 보호자 동행 조건, 검사 뒤 운전을 삼가야 한다는 주의사항은 모두 그 접힌 칸 안에 있었고, 예약 버튼은 페이지 끝에만 있었습니다.

고친 뒤의 페이지는 첫 화면에 검사 요일과 예약이 필요하다는 것, 금식 시간과 검사 뒤 운전을 삼가야 한다는 요약을 필수 조건으로 보여 줍니다. 그 아래에 검사가 어떤 순서로 진행되는지와 예약 버튼을 공통 답으로 펼쳐 두고, 검사 과정의 자세한 설명과 주의사항 전문, 자주 묻는 질문은 「검사 전 준비와 금식 시간」「보호자 동행이 필요한 경우」처럼 내용이 드러나는 제목으로 접었습니다.

두 페이지는 담긴 정보의 양이 거의 같습니다. 달라진 것은 펼치지 않은 사람이 무엇을 만나는지입니다. 고치기 전에는 필수 조건을 하나도 만나지 못한 채 예약 버튼까지 내려가야 했고, 고친 뒤에는 첫 화면에서 헛걸음을 막는 조건을 모두 만나고 예약 버튼까지 바로 이어집니다. 접수에서 금식이나 운전 주의를 처음 설명하는 일도 그만큼 줄어듭니다.

랜딩 순서 판단의 인계

담당이 바뀔 때는 광고그룹마다의 연결 페이지 목록, 순서 표에 따라 항목마다 정한 부분, 원장이 정한 부작용과 주의사항 요약 문장을 한 묶음으로 넘깁니다. 새 담당은 진료 요일이나 검사 준비가 바뀌었다는 소식을 들으면 순서 표의 첫째 줄부터 다시 대조합니다.

공통 답 부분의 예약 버튼이 어디로 이어지는지도 순서만큼 중요합니다. 페이지 안에서 예약까지 받는 방법은 병원 온라인 예약 기능에서 다룹니다.

연결 페이지 대신 지도 서비스의 예약으로 이어지는 병원이라면 버튼이 가리킬 곳이 달라집니다. 그 연결 방법은 병원 플레이스 예약 연결에서 다룹니다.

세 부분을 그대로 쓰기 어려운 경우

잘린 앞부분으로 판정하는 법

둘째 줄이 가장 위험합니다. 남은 앞부분이 누구에게나 되는 일처럼 읽혀, 조건을 모르는 사람이 광고를 누르고 찾아올 수 있기 때문입니다. 셋째 줄은 틀린 시간을 알리는 셈이 되므로 둘째 줄처럼 다룹니다. 판정할 때는 앞부분만 옮긴 쪽지를 원무팀 직원에게 보여 주고 어떤 약속으로 읽히는지 물어보는 방법도 씁니다. 광고를 쓴 사람은 뒤의 조건을 알고 있어 저절로 채워 읽기 쉽기 때문입니다. 진료시간은 서브링크 이름으로 쓸 수 있는 심의 면제 범위의 말로 안내되어 있어, 시간을 서브링크로 넘기면 문구의 글자도 줄어듭니다.

잘린 조건을 고치는 순서

1. 홍보 담당이 노출 현황 보기의 모바일 탭에서 소재가 잘려 보이는 곳을 기록하고, 미리보기라 실제와 다를 수 있다는 점을 함께 씁니다.
2. 홍보 담당이 잘린 뒤 남는 앞부분을 떼어 앞의 표로 판정합니다.
3. 원장이 그 소재가 심의를 받은 문안인지, 고칠 문안이 심의 대상인지 확인합니다.
4. 홍보 담당이 아래 표의 길에 따라 수정안을 만들고, 서브링크나 연결 페이지를 먼저 보완해야 하는 경우에는 그 일부터 합니다.
5. 원장이 수정안을 승인하면 홍보 담당이 새 소재로 등록하고, 검토를 통과한 뒤 미리보기로 다시 점검합니다.

셋째 단계에서 가리는 방법은 소재에 심의필 번호가 입력되어 있는지부터 따지는 것입니다. 번호가 있다면 심의를 받은 문안이고, 없다면 그 문안이 심의 면제 항목만으로 되어 있는지, 아니면 심의 대상인데 번호가 빠진 것인지를 원장이 심의기구 안내로 가립니다. 번호가 빠진 심의 대상 문안이었다면 잘림을 고치기 전에 그 문제부터 원장에게 올립니다. 다섯째 단계에서 문구를 고친 소재는 새 소재로 등록되어 검토를 거친 뒤 노출된다고 안내되어 있으므로, 새 소재가 통과하기 전까지는 원장이 따로 멈추기로 정하지 않는 한 기존 소재를 그대로 운영하고, 둘째 표의 보완을 먼저 겁니다.

문안 상태에 따른 수정의 길

둘째 줄에서 서브링크를 쓸 수 있는 것은 조건이 진료과목, 진료시간, 오시는 길처럼 면제 범위의 말일 때뿐입니다. 금식이나 예약처럼 검사 준비에 관한 조건은 서브링크 이름으로 쓸 수 없으므로 연결 페이지 첫머리가 조건을 받는 곳이 됩니다. 셋째 줄처럼 시간을 서브링크로 넘긴 뒤에도, 문안에 남은 말이 여전히 참인지 첫째 표로 한 번 더 판정합니다.

가상 사례: 잘린 금식 조건을 보완한 내과의원

글자로 담지 못한 조건

글자 수 안에 담지 못한 조건 가운데 건물 입구나 주차처럼 눈으로 보는 편이 빠른 것은 사진이 대신 알리기도 합니다. 광고를 보고 병원을 찾는 사람이 지도에서 다시 확인하는 사진을 무엇으로 올릴지는 병원 플레이스 사진에서 따로 다룹니다.

잘림 기록을 이어 가는 방법

잘림 기록은 소재마다 한 줄로 쓰고, 잘린 모양, 판정표의 줄, 문안 상태, 먼저 한 보완과 문안 수정의 진행을 함께 남깁니다. 새 소재를 등록할 때마다 미리보기의 모바일 탭을 한 번 열어 앞부분만 읽어도 참인지 점검하고, 진료 시간이나 검사 준비 조건이 바뀐 달에는 조건이 든 소재를 모두 다시 판정합니다. 원무팀이 조건을 모르고 온 사람이 있었다고 알려 오면, 그 진료의 소재부터 앞부분을 다시 읽습니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

약어의 상태별 등록 판단

세 가지를 따진 결과에 따라 등록 판단은 아래처럼 갈립니다.

첫째 줄의 약어는 확장이나 유사 유형으로 들어오는 경우가 많아, 등록하면 네이버 안내대로 일치 유형이 먼저 적용되고 병원이 정한 입찰가가 쓰입니다. 셋째 줄의 조합도 다른 뜻을 완전히 막지는 못하므로, 등록한 뒤 검색어 보고서에서 섞인 검색어를 추리는 일이 뒤따릅니다.

약어 등록을 판단하고 점검하는 여섯 단계

광고를 맡은 실장이 약어를 모으고 점검하며, 원장이 등록 방식을 정합니다.

1. 실장이 정식명 키워드마다 환자가 쓰는 약어 후보를 접수 기록과 상담 메모에서 모읍니다.
2. 실장이 검색어 보고서에서 약어가 든 검색어가 들어오는지, 들어온다면 어느 키워드 아래 어떤 검색 유형인지 파악합니다.
3. 실장이 약어를 직접 검색해 결과 화면에서 다른 분야의 뜻으로 쓰이는지 가리되, 나온 광고는 누르지 않습니다.
4. 실장이 연결 페이지와 소재 문구에 약어가 정식명과 함께 쓰였는지 대조합니다.
5. 원장이 앞의 판단표에 따라 등록, 조합 등록, 기록만 남김 가운데 하나를 정합니다.
6. 실장이 등록한 약어 키워드의 지수와 검색어를 4주 뒤 확인하고, 뒤의 표에 따라 처리합니다.

첫째 단계의 후보에는 환자가 말한 표기를 그대로 옮기고, 의료진이 차트에 쓰는 약어는 섞지 않습니다. 병원 안에서 쓰는 약어가 환자의 검색에도 쓰인다는 근거는 따로 찾아야 하기 때문입니다. 셋째 단계는 뜻의 수를 가리는 단계여서, 검색 결과의 첫 화면에 병원 진료와 관계없는 안내가 많다면 뜻이 여럿인 약어로 여깁니다. 검색한 날과 기기를 기록해 두면 나중에 다시 검색할 때 견줄 수 있습니다.

여섯째 단계의 4주는 예시입니다. 지수는 최근 노출 이력이 없으면 제공되지 않는다고 안내되어, 검색이 드문 약어는 더 길게 기다려야 칸이 채워질 수 있습니다.

등록 뒤 점검 결과별 처리

여섯째 단계에서 약어 키워드를 점검한 결과와 처리는 아래와 같습니다.

네이버는 두 지수를 10점 만점으로 두고 1~3을 개선 필요, 4~6을 평균, 7~10을 양호로 풀이한다고 안내합니다. 지수 칸이 비어 있다면 노출 이력이 모이지 않은 것이므로, 지수로 판단하지 않고 다음 점검 때로 미룹니다. 두 지수는 등록 키워드에만 제공되므로, 등록하기 전의 약어 검색에는 이 표를 쓸 수 없습니다.

EMG와 NCS를 다르게 등록한 가상의 신경과

4주 뒤의 점검과 남은 문제

4주 뒤 실장은 약어 키워드의 지수와 검색어를 확인했습니다. EMG 키워드는 노출 이력이 모여 두 지수가 모두 평균 구간으로 나왔고, NCS 검사 조합의 검색어 가운데에는 시험 준비를 뜻하는 말이 붙은 검색어가 몇 건 섞여 있었습니다. EMG 키워드로 들어온 검색어는 모두 근전도 검사를 찾는 말이어서, 원장은 단독 등록을 그대로 두기로 했습니다. 실장은 등록 뒤 확인표의 셋째 줄대로 그 검색어들을 구체적인 말로 제외하고, 제외한 날과 제외어를 등록 기록에 이어 남겼습니다. 원장은 약어를 넣은 뒤 들어온 검사 문의를 따로 세었지만, 검사 예약이 계절에 따라 달라지는 병원이어서 4주의 숫자로 약어 등록의 효과를 판단하지 않았습니다.

남은 문제는 둘입니다. EMG 키워드의 지수가 평균 구간에 머문 까닭이 페이지 표기 때문인지 문구 때문인지는 아직 가르지 못했습니다. 또 NCS 검사 조합에 앞으로 어떤 시험 관련 말이 더 섞일지는 검색어 보고서를 이어서 읽어야 알 수 있습니다.

약어와 정식명이 갈리는 곳

약어와 정식명이 따로 쓰이는 일은 진료과마다 모양이 다릅니다. 검사가 많은 진료과는 영문 약어가, 시술이 많은 진료과는 줄임말이 많고, 병원 밖의 다른 업종에서도 같은 약어가 전혀 다른 뜻으로 쓰입니다. 병원 밖의 업종들이 같은 약어 문제를 광고에서 어떻게 풀었는지는 업종별 광고 전략에 정리되어 있습니다.

영문 약어는 검색하는 사람의 나이나 하는 일에 따라 쓰는 정도가 달라, 같은 약어라도 병원마다 등록할 까닭이 다릅니다. 새 약어가 상담 메모에 나오거나 다른 분야에서 같은 약어가 쓰이기 시작하면 판단표를 다시 채우고, 채운 날을 등록 기록 맨 위에 남깁니다.

비용을 나누는 세 줄

세 줄은 같은 광고그룹, 같은 기간으로 맞춰 구합니다. 둘째 줄은 뺄셈으로 나오는 값이어서, 첫째 줄과 검색 지면 비용의 범위가 하나라도 어긋나면 엉뚱한 숫자가 됩니다. 광고그룹이 여럿이면 그룹마다 세 줄을 따로 만들고, 합쳐서 한 번에 빼지 않습니다.

미관측을 떼고 제외어를 정하는 다섯 단계

1. 실장이 판정 기간을 정하고, 숫자가 확정된 뒤 다차원 보고서에서 광고그룹별 전체 비용과 지면별 비용을 받습니다.
2. 실장이 같은 광고그룹, 같은 기간의 검색어 보고서 비용 합계를 구해 앞의 표 세 줄을 채웁니다.
3. 실장이 첫째 줄의 검색어에만 병원의 제외 기준을 적용해 제외 후보를 올리고, 후보마다 그 검색어의 비용을 씁니다.
4. 원장이 제외 후보를 확정하고, 셋째 줄 비용을 두고 매체 설정을 따로 검토할지 정합니다.
5. 실장이 제외를 적용한 뒤 같은 길이의 기간을 다시 받아, 아래 표에 따라 첫째 줄 안에서만 효과를 판정하고 비용 표의 둘째·셋째 줄은 비중 변화만 씁니다.

첫째 단계에서 숫자가 확정된 뒤에 받는 것은 보고서 숫자가 48시간 안에는 바뀔 수 있다고 안내되어 있기 때문입니다. 확정 전 숫자로 뺄셈을 하면 둘째 줄이 날마다 다르게 나옵니다. 셋째 단계의 제외 기준은 병원이 이미 쓰는 기준을 그대로 쓰고 이 글에서 새로 만들지 않습니다. 달라지는 것은 그 기준을 적용하는 범위가 첫째 줄로 좁혀진다는 점입니다. 넷째 단계는 원장의 일입니다. 셋째 줄 비용을 줄이려면 제외어가 아니라 광고가 나갈 지면을 변경해야 하는데, 지면을 바꾸면 광고를 보는 사람 자체가 달라지므로 비용만 보고 실장이 정할 일이 아닙니다. 지면 설정을 어떻게 판단할지는 이 글의 범위 밖이어서, 여기서는 따로 검토할지만 정합니다.

제외를 적용한 뒤 변화를 읽는 법

변화 표의 둘째 줄은 제외어를 넣은 병원이 자주 만나는 모습입니다. 전체 비용은 제외어 하나로만 움직이지 않으므로, 전체 비용이 그대로라는 사실만으로 제외가 틀렸다고 되돌리지 않습니다. 변화 표의 셋째 줄처럼 검색어 미확인 비용의 비중이 커졌을 때는 판정 기간을 드러난 검색어가 다시 모일 만큼 늘리고, 늘린 까닭을 다음 표 위에 씁니다. 표본이 줄어든 채로 같은 길이의 기간을 되풀이하면 판정이 점점 적은 검색어에 기대게 됩니다.

한의원 실장이 비용 차이를 가른 가상 사례

뺀 검색어와 보이지 않는 물음

제외한 검색어 가운데에는 병원 진료와 이어지는 궁금증도 섞여 있습니다. 광고로 받지 않기로 한 궁금증이라도 글로 답할 수는 있어, 광고에서 뺀 검색어를 블로그 글의 주제로 옮길지 정하는 일은 블로그 키워드에서 따로 다룹니다.

미관측 줄처럼 검색어로 드러나지 않는 환자의 물음은 검색창 밖에서도 생깁니다. 요즘은 병원이나 진료를 AI에게 먼저 묻는 사람도 있어, 광고에서 제외한 물음에 이미 있는 글로 답할지 판단할 때는 기존 콘텐츠 AI 활용에서 다루는 AI 인용 대상 콘텐츠의 판단과 블로그·홈페이지·FAQ 글의 재구성을 함께 생각할 수 있습니다.

세 줄 기록을 이어 가는 방법

세 줄 표는 제외어를 정할 때마다 새로 만들고, 앞선 판정 기간의 표와 나란히 보관합니다. 달마다 한 번 실장이 광고그룹별 세 줄의 비중을 옮겨 써, 둘째 줄이나 셋째 줄이 갑자기 커진 그룹이 없는지 확인합니다. 매체 설정이나 확장검색 설정을 바꾼 달에는 표 위에 바꾼 날을 함께 씁니다. 대행사가 보고서를 만든다면 세 줄 표를 보고서의 정해진 쪽에 넣도록 계약서의 보고 항목에 한 줄로 더합니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

전환하는 날 광고가 멈추는 세 경로

결제수단 전환 중에 광고가 멈추는 경우를 경로별로 나누면 아래와 같습니다.

둘째 줄의 승인 실패는 카드사의 한도나 온라인 결제 설정처럼 광고 관리 화면 밖의 사정에서 생기기도 해서, 등록 화면에서 오류가 나지 않았다고 결제가 된다고 여기지 않습니다. 셋째 줄의 여유가 있으면 첫째와 둘째 줄의 문제가 생겨도 광고가 멈추기 전에 고칠 시간이 남습니다. 세 경로 모두 잔액이 바닥나는 한 지점에서 광고를 멈추므로, 작업표의 모든 줄은 잔액을 기준으로 읽습니다.

결제수단 전환 작업표를 채우는 여섯 단계

결제와 회계를 맡은 원무팀장이 작업표를 채우고, 광고 운영을 맡은 실장이 광고 쪽 점검을 맡습니다.

1. 원무팀장이 지금 등록된 결제수단과 청구 주체, 자동충전 사용 여부를 작업표 첫 줄에 옮깁니다.
2. 실장이 최근 하루 광고비와 전환에 걸릴 날수로 전환 기간을 버틸 잔액을 셈해 작업표에 넣습니다.
3. 원무팀장이 전환 전날까지 옛 수단으로 그 잔액이 되도록 충전합니다.
4. 원무팀장이 새 수단을 결제 설정에 등록하고, 작은 금액을 직접 충전해 결제가 되는지 확인합니다.
5. 원무팀장이 자동충전의 결제수단을 새 수단으로 바꾸고, 새 수단으로 된 첫 충전을 충전 내역에서 확인한 뒤 옛 수단을 지웁니다.
6. 실장이 전환 기간 시간대별 보고서에서 노출이 끊긴 시각이 없는지 점검하고, 원무팀장이 전환한 날을 작업표와 월말 대조 기록에 남깁니다.

둘째 단계의 날수는 새 수단 확인이 한 번에 끝나지 않을 때를 넣어 셈합니다. 카드사에 연락해야 하는 일이 생기면 주말을 넘길 수 있으므로, 전환은 주말이나 연휴 앞날을 피해 평일 초에 시작합니다. 넷째 단계의 작은 금액은 결제가 되는지를 보는 충전이어서 금액보다 날짜와 결과를 작업표에 남기는 것이 중요합니다. 다섯째 단계에서 첫 자동충전을 기다리는 동안 옛 수단은 지우지 않고 결제 설정에 남겨 놓아, 새 수단에 문제가 드러나면 바로 되돌릴 수 있게 합니다.

자동충전 탭에서 결제수단을 어떻게 지정하는지, 충전 조건이 어떻게 표시되는지는 비즈머니 화면의 안내를 따릅니다. 화면의 표시가 작업표와 다르면 작업표를 화면에 맞춰 고치고, 고친 까닭을 한 줄 남깁니다.

전환하는 날 드러난 상태별 할 일

넷째 단계와 다섯째 단계를 하는 날, 확인한 상태에 따라 할 일이 달라집니다.

첫째 줄에서 옛 수단을 지우지 않고 두는 것이 이 표의 중심입니다. 전환을 미루는 것은 광고를 멈추는 일이 아니고, 옛 수단이 살아 있는 동안에는 언제든 다시 시작할 수 있습니다. 셋째 줄은 광고비가 평소보다 빨리 나가는 달에 생기기 쉬우므로, 전환 시기를 정할 때 병원이 바쁜 달을 피하는 것도 방법입니다.

새 카드 결제가 막혀 전환을 미룬 안과 가상 사례

전환 뒤 마무리와 남은 문제

다음 주 월요일에 새 카드로 첫 자동충전이 이뤄진 것을 충전 내역에서 확인한 뒤, 원무팀장은 옛 카드를 결제 설정에서 지웠습니다. 실장은 화요일부터 그 월요일까지의 시간대별 보고서를 열어 광고 시간 설정 안에서 노출이 끊긴 시각이 없는지 점검하고, 작업표 끝 줄에 그 날짜를 남겼습니다. 원장은 이 전환 기간의 문의를 지난해 광고가 멈췄던 주와 견주지 않았습니다. 계절도 광고 설정도 달라 두 주를 나란히 놓을 기준이 없었기 때문입니다.

남은 문제는 둘입니다. 자동충전의 충전 조건은 옛 카드를 쓰던 때 정한 그대로여서, 그 조건이 지금의 하루 광고비에 맞는지는 이번에 따지지 못했습니다. 또 이번에는 카드 한도가 걸림돌이었지만, 다음 전환 때 확인할 카드사 쪽 설정이 한도 말고 무엇이 더 있는지는 작업표에 아직 칸을 만들지 못했습니다.

결제 대행이나 다른 상품을 함께 쓸 때

대행사가 결제까지 대신 맡고 있다면, 결제수단 전환을 누가 하고 병원은 무엇을 확인할지가 계약의 업무 범위에 들어가 있어야 합니다. 대행사가 쓰던 결제수단을 병원 것으로 바꾸는 전환이라면, 옛 수단을 지우는 날은 대행사와 날짜를 맞춰 정합니다. 결제와 운영 가운데 어떤 일을 대행사에 맡기고 어떤 일을 병원이 쥘지는 병원 네이버 마케팅 대행에서 따로 정리합니다.

같은 광고계정에서 파워링크 말고 다른 광고 상품도 함께 쓰고 있다면, 그 상품의 광고비도 같은 잔액에서 빠지는지 확인해 전환 기간의 잔액 셈에 넣습니다. 파워링크 밖의 상품을 포함해 어느 상품을 먼저 다룰지는 병원 네이버 광고에서 이어서 설명합니다.

안 보인 조건을 접수 기록과 맞대는 표

안 보인 조건마다 아래 표의 기록을 원무 담당에게 받아 맞댑니다.

넷째 줄은 환자가 병원 인터넷으로 광고를 찾을 일이 없으므로 늘 설명으로 끝납니다. 첫째 줄부터 셋째 줄까지의 기준, 곧 몇 명이면 겹친다고 할지는 원장이 정하고 표 옆에 씁니다. 기준을 정하지 않은 채 맞대면 한 명만 있어도 설정을 바꾸자는 쪽으로 기울기 쉽습니다. 기준은 기간 안의 환자 수로 정할 수도 있고, 같은 기간 전체 환자 가운데 그 조건의 환자가 차지하는 비율로 정할 수도 있습니다.

까닭을 찾고 결정하는 다섯 단계

조건을 묻는 일과 도구 진단은 광고 담당이, 접수 기록은 원무 담당이, 설정을 바꿀지의 결정은 원장이 맡습니다.

1. 광고 담당이 안 보였다고 알린 사람에게 검색한 곳의 인터넷, 동네, 기기, 시각, 검색어를 물어 확인 기록에 씁니다.
2. 광고 담당이 광고 노출 진단과 보고서로 까닭을 찾고, 설정대로 안 보인 것인지 판정합니다.
3. 설정대로라면 원무 담당이 안 보인 조건과 같은 조건의 환자를 원장이 정한 기간의 접수 기록에서 뽑습니다.
4. 원장이 앞의 표로 겹치는지 판정해, 설정을 다시 검토할지 그대로 둘지 정합니다.
5. 광고 담당이 결정과 근거를 확인 기록에 남기고, 알린 사람에게 까닭과 결정을 설명합니다.

둘째 단계에서 설정대로가 아닌 까닭, 예를 들어 나갈 수 없는 상태가 나오면 셋째 단계로 가지 않고 그 문제부터 고칩니다. 셋째 단계에서 원무 담당이 뽑는 것은 조건별 환자 수와 문의 시각 같은 묶음 값이고, 환자 한 사람의 정보는 확인 기록에 옮기지 않습니다. 넷째 단계에서 다시 검토하기로 했다면, 설정을 바꾸는 일 자체는 광고비와 응대 인력까지 따져 원장이 따로 정합니다. 셋째 단계의 기간은 계절에 따라 환자 조건이 달라지는 진료라면 같은 계절을 담도록 원장이 정합니다.

안 보인다는 말은 검색광고뿐 아니라 AI 답변에 병원이 나오지 않는다는 말로도 들어옵니다. AI 답변은 질문의 표현과 때에 따라 더 크게 달라지므로, 한 번의 질문으로 단정하지 않고 정해 둔 질문으로 여러 번 묻는 방식이 필요합니다. AI 답변에 병원이 어떻게 나오는지 점검하는 방법은 병원GEO진단에서 따로 다룹니다.

병원 사람의 검색이 치우치는 모양

알린 사람이 병원 사람이라면 아래 표로 그 검색이 환자의 검색과 어떻게 다른지부터 가립니다.

넷째 줄은 특히 놓치기 쉽습니다. 직원은 병원 안에서 쓰는 진료 이름으로 검색하지만 환자는 다른 말로 찾을 수 있어, 직원의 검색어에 광고가 안 나왔다고 그 말을 키워드로 더하면 환자가 쓰지 않는 말에 광고비가 나갈 수 있습니다.

시간대 설정을 다시 검토한 가상의 정형외과

연락마다 한 장씩 남기는 확인 기록

광고 담당은 조건, 찾은 까닭, 접수 기록과 맞댄 결과, 원장의 판정을 한 장으로 남기는 방식을 정했습니다. 같은 조건의 연락이 다시 오면 지난 장을 열어 판정을 되풀이하지 않고, 접수 기록의 기간이 바뀌었을 때만 셋째 단계부터 다시 합니다. 확인 기록이 쌓이면 어떤 조건의 연락이 자주 오는지도 드러나, 원장이 겹침의 기준을 다시 정할 때 참고가 됩니다.

한 사람의 직접 확인과 보고서의 숫자가 어긋나는 일은 AI 답변 노출을 다루는 보고서에서도 똑같이 생깁니다. 질문하는 사람과 때에 따라 답이 달라지기 때문입니다. 그런 보고서에서 무엇을 읽어야 하는지는 GEO 대행 보고서에서 따로 다룹니다.

순서를 그대로 쓰기 어려운 경우

기본과 보조 조합에 따라 달라지는 두 열

조합 표의 셋째 줄이 고칠 상태이고, 넷째 줄은 반대로 입찰이 전화를 전혀 모르는 상태입니다. 조합 표의 넷째 줄은 둘 다 기본이던 설정을 한꺼번에 보조로 돌리다 생기기 쉬우므로, 바꾼 뒤에는 「전환수」 열에 전화 전환이 한 건씩 남는지 대조합니다.

조합 표의 첫째 줄과 둘째 줄은 둘 다 맞는 설정입니다. 어느 쪽이 나은지는 도구가 정해 주지 않으므로, 병원이 다음 절의 물음으로 정합니다.

기본으로 둘 쪽을 정하는 세 물음

첫째 물음이 먼저입니다. 한쪽이 한 번 누름을 두 번 세고 있다면 나머지 두 물음과 상관없이 그쪽을 기본으로 두지 않습니다. 두 도구는 전환의 공을 주는 방식이 달라 같은 누름이라도 숫자가 조금씩 다를 수 있으므로, 둘째 물음은 숫자가 같은지가 아니라 병원이 어느 숫자로 보고하는지를 묻습니다. 둘째와 셋째 물음의 답이 서로 다른 쪽을 가리키면, 셋째 물음을 따릅니다. 입찰에 쓰는 숫자가 깨진 채 며칠 흐르는 편이 보고 기준이 어긋나는 것보다 광고비에 바로 닿기 때문입니다.

두 경로를 하나로 정하는 다섯 단계

1. 광고 담당이 구글 광고의 전환 요약에서 전화 버튼과 관련된 전환 액션을 모두 찾아, 출처가 태그인지 분석도구인지와 지금의 기본·보조 표시를 한 줄씩 옮깁니다.
2. 광고 담당이 태그 점검 도구로 연결 페이지를 열고 전화 버튼을 한 번 눌러, 구글 광고 전환 태그와 분석도구 이벤트가 각각 몇 번 실행되는지 대조합니다. 이 누름은 광고를 거치지 않았으므로 광고 보고서의 전환에는 남지 않습니다.
3. 원장과 광고 담당이 세 물음 표로 기본으로 둘 쪽을 정합니다.
4. 광고 담당이 그 전환 액션이 든 목표의 목표 수정에서 「전환 액션 최적화」를 기본과 보조로 나눠 저장하고, 바꾼 날과 바꾼 사람을 기록합니다.
5. 광고 담당이 병원이 정한 간격마다 기본 쪽과 보조 쪽의 건수를 나란히 뽑아, 두 숫자가 함께 움직이는지 대조합니다.

광고 보고서의 두 액션 건수는 실제 광고 클릭이 이어진 기간의 「모든 전환수」 열을 전환 액션별로 나눠 읽어야 함께 드러납니다. 보조 쪽은 「전환수」 열에 나오지 않기 때문입니다. 전환이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있으므로, 하루 이틀의 숫자로 경로가 깨졌다고 정하지 않습니다.

넷째 단계의 저장 경로는 구글 광고 도움말의 순서를 옮긴 것입니다. 화면 이름이 바뀌었다면 광고 관리 화면의 목표 메뉴에서 같은 설정을 찾습니다.

기본을 옮기는 날 조심할 것

구글 광고 도움말은 스마트 자동입찰에 학습 단계가 있어, 그동안 예산이나 목표, 전환 목표를 자주 바꾸지 말라고 안내합니다. 이런 변경이 학습 기간을 다시 시작하게 해 최적화가 늦어질 수 있다는 것입니다. 기본과 보조를 나누는 일도 전환 목표에 닿는 변경이므로, 한 번에 끝낼 날을 정하고 같은 날 예산이나 입찰 전략을 함께 바꾸지 않습니다.

바꾼 날은 보고서의 끊긴 곳이 됩니다. 둘 다 기본이던 기간의 「전환수」는 한 누름이 두 건으로 들어가 있었으므로, 바꾼 날 앞뒤의 전화 전환을 그대로 이어 성과로 견주지 않습니다. 그 기간의 숫자로 키워드나 예산을 판단한 일이 있었다면 그 판단을 다시 연다는 것만 기록에 한 줄로 남기고, 다시 읽는 방법은 병원이 정한 보고 방식에 따릅니다.

바꾼 날에는 원장에게도 미리 알립니다. 보고서의 전화 전환이 줄어든 까닭을 모르면, 광고가 약해졌으니 예산을 줄이자는 판단이 먼저 나올 수 있기 때문입니다.

보조로 남긴 쪽을 대조에 쓰는 법

보조로 돌린 전환 액션은 입찰에 쓰이지 않지만 「모든 전환수」 열에서 계속 셉니다. 기본 쪽과 같은 전화 버튼을 세므로 두 숫자는 공을 주는 방식의 차이만큼만 벌어진 채 함께 움직여야 합니다. 어느 날부터 한쪽만 줄거나 멈췄다면 그쪽 경로가 깨졌다는 신호입니다.

태그 쪽이 줄었다면 태그 관리 도구의 게시 상태와 전화 버튼의 설정을, 가져온 전환 쪽이 줄었다면 분석도구의 이벤트 설정과 구글 광고 연결 상태를 차례로 점검합니다. 두 쪽이 함께 줄었다면 경로가 아니라 전화 버튼 자체나 광고 유입이 달라졌을 수 있으므로, 연결 페이지와 광고 기록부터 대조합니다.

분석도구 안의 같은 이벤트는 광고를 거치지 않은 방문의 전화 버튼 누름도 셉니다. 그래서 이 이벤트는 광고 밖 유입을 견줄 때도 쓰이며, 블로그 글을 읽고 들어와 전화를 누른 방문을 어떤 기준으로 읽을지는 병원 블로그 성과에서 이어서 다룹니다.

이 기준을 그대로 쓰기 어려운 경우

경보의 재료를 정하는 매체 규칙 표

병원이 쓰는 매체마다 아래 매체 규칙 표의 한 줄을 채운 뒤 경보를 겁니다.

매체 규칙 표의 둘째 줄에서는 하루 지출을 경보에 쓰지 않습니다. 매체 규칙 표의 첫째 줄과 둘째 줄을 같은 누적 표에 더하더라도, 경보는 줄마다 다른 재료로 겁니다. 매체 규칙 표의 셋째 줄에 드는 매체는 기간 전체 금액이 이미 정해져 있으므로, 남은 금액이 남은 날수에 비해 너무 빨리 줄어드는지를 점검일에 따집니다.

경보와 조정 네 단계

1. 매체 규칙을 정리합니다. 매체 규칙 표를 채우면서 각 매체의 공식 안내에서 하루 예산의 뜻과 월 단위 청구 규칙을 찾아 적고, 확인한 날을 표 옆에 남깁니다.
2. 경보선을 긋습니다. 하루의 상한인 매체는 하루 지출이 하루예산을 병원이 정한 폭 이상 넘은 날에, 평균 예산인 매체는 누적 비율이 지나간 날수의 비율보다 병원이 정한 폭 이상 앞선 날에 경보를 겁니다.
3. 누적을 모읍니다. 매체별 지출을 부가세 포함 여부처럼 같은 기준으로 맞춰 누적 표에 더하고, 병원이 정한 점검일에 경보선과 맞댑니다.
4. 경보에 따라 조정합니다. 경보 표에 정한 사람이 확인하고, 정한 사람만 하루 예산을 조정합니다. 조정한 날과 까닭, 조정 전후 금액을 누적 표에 함께 남깁니다.

둘째 단계의 폭은 예시로 정한 값이 아니라 병원이 정한 값이어야 합니다. 폭이 좁으면 경보가 잦아 무시되기 쉽고, 넓으면 월말에야 한도가 가까워진 것을 알게 될 수 있습니다. 처음에는 넓게 잡고, 경보가 울린 날의 기록을 모아 좁혀 갑니다. 폭을 좁히더라도 경보 표에 정한 조정 범위는 그대로 유지해, 경보가 잦아진 만큼 조정도 잦아지지 않게 합니다.

경보마다 확인하는 사람과 조정하는 사람

경보가 울렸을 때 누가 무엇을 하는지는 아래 경보 표로 미리 정합니다.

경보 표의 첫째 줄에서 금액을 그대로 두는 까닭은, 하루의 상한인 매체에서 하루 지출이 조금 넘는 것은 매체가 안내한 정상 동작이기 때문입니다. 원인을 확인한 결과 하루예산 설정이 잘못된 것이라면, 그때 경보 표의 둘째 줄과 같은 범위에서 고칩니다.

구글 하루 경보를 누적 비율 경보로 옮긴 가상의 정형외과

함께 넘기는 누적 표와 경보 표

광고 운영을 넘기거나 나눠 맡을 때는 누적 표와 경보 표를 함께 넘깁니다. 누적 표만 넘기면 받은 사람은 숫자를 보고 스스로 판단해 하루 예산을 고치게 되고, 경보 표만 넘기면 경보가 울린 근거를 확인할 수 없습니다. 매체 규칙 표의 확인한 날도 함께 넘겨, 받은 사람이 매체 안내가 바뀌었는지 다시 점검할 날을 알 수 있게 합니다.

하루 예산을 조정한 기록은 매체 관리 화면의 변경 이력만으로 두지 않고 누적 표에 남깁니다. 관리 화면의 이력은 무엇이 바뀌었는지는 보여 주지만, 어느 경보 때문에 누가 승인해 바꿨는지는 남기지 않기 때문입니다.

대행사가 하루 예산을 조정하는 병원이라면, 경보 표에 대행사가 조정할 수 있는 범위를 따로 한 줄 넣습니다. 이때 월 한도에 대행 비용을 넣는지도 함께 맞춰야 누적 표와 청구서가 어긋나지 않습니다. 그 기준은 계약서의 광고대행 수수료 조항에서 확인합니다.

네 단계를 그대로 쓰기 어려운 경우

끝까지 답해야 할 네 물음

콘텐츠형 페이지는 아래 물음 표의 네 줄에 한 페이지 안에서 답해야 합니다.

물음 표의 셋째 줄은 설명 글에서 빠지기 쉬운 줄입니다. 일반적인 진료 설명은 어느 병원에서나 통하게 쓰기 쉬워, 이 병원이 그 진료의 어느 범위까지 하는지, 어느 요일에 하는지가 글 어디에도 없는 경우가 있습니다. 광고로 온 사람에게는 이 줄이 이 페이지로 온 까닭입니다.

물음 표의 둘째 줄은 문의를 줄이는 줄이 아니라 맞지 않는 문의를 줄이는 줄입니다. 받기 전 조건이나 다른 진료가 필요한 경우가 페이지에 있으면, 해당하지 않는 사람은 연락하기 전에 스스로 알고, 해당하는 사람은 자기가 맞다는 것을 알고 연락합니다. 접수 직원이 전화로 같은 설명을 되풀이하는 일도 줄어듭니다.

콘텐츠형 페이지를 검수하는 다섯 단계

1. 광고 담당이 그 광고그룹으로 들어온 검색어 가운데 클릭이 많은 것 몇 개를 골라, 검색한 사람이 무엇을 물었는지 한 줄씩 정리합니다.
2. 광고 담당이 연결할 페이지를 휴대전화로 직접 열어, 물음 표의 네 줄에 답하는 문장을 찾아 검수표에 옮깁니다.
3. 원무 담당이 물음 표의 셋째 줄과 넷째 줄의 문장이 지금 병원의 운영과 같은지 대조합니다.
4. 원장이 빠진 줄을 페이지에 더할지, 다른 페이지로 연결할지 정합니다.
5. 홈페이지 담당이 더하기로 한 문장을 넣은 뒤, 광고 담당이 둘째 단계를 다시 하고 연결을 확정합니다.

첫째 단계에서 검색어를 먼저 정리하는 까닭은, 같은 설명 글이라도 검색한 사람이 무엇을 물었는지에 따라 첫 문단이 답이 되기도 하고 되지 않기도 하기 때문입니다. 진료 이름만 친 사람과 그 진료의 회복 기간을 친 사람은 같은 글에서 찾는 곳이 다릅니다.

둘째 단계를 휴대전화로 하는 까닭은, 긴 설명 글일수록 휴대전화에서는 물음 표의 셋째 줄과 넷째 줄이 한참 아래로 밀리기 때문입니다. 답하는 문장이 있더라도 설명을 다 읽어야 닿는 위치라면, 첫 화면 가까이에 이 병원에서 받을 수 있는 범위와 연락 방법을 한 줄로 먼저 싣는 것을 넷째 단계에서 함께 정합니다.

넷째 단계에서 페이지에 더하지 않고 다른 페이지로 연결하기로 했다면, 그 페이지도 같은 네 줄로 검수합니다. 설명 글을 고칠 수 없는 경우는 뒤의 예외에서 따로 다룹니다.

다섯째 단계에서 연결을 확정한 뒤에는 한동안 그 광고그룹으로 온 연락의 내용을 접수 기록에서 따로 모읍니다. 광고 기간과 겹치는 다른 홍보가 있었다면 그 날짜도 함께 남겨, 연락이 달라진 까닭을 가릴 때 씁니다. 네 줄에 답했는데도 같은 질문이 전화로 계속 온다면, 답하는 문장이 있어도 광고로 온 사람의 눈에 닿지 않는 위치에 있다는 뜻일 수 있습니다.

검수표에 남기는 네 칸

둘째 단계의 검수표는 연결할 페이지 하나마다 아래 네 칸을 채웁니다.

검수표의 셋째 칸은 한 번 채우고 끝나지 않습니다. 진료 요일이나 맡는 의료진이 바뀌면 설명 글의 본문은 그대로여도 물음 표의 셋째 줄이 틀리게 되므로, 운영이 바뀐 날 이 칸을 다시 채웁니다.

콘텐츠형 페이지 연결에서 자주 끊기는 곳

가장 흔한 것은 블로그에 올린 설명 글을 그대로 연결하는 경우입니다. 블로그 글은 여러 사람이 읽도록 병원 이야기를 줄여 쓰기 쉬워, 물음 표의 셋째 줄과 넷째 줄이 빠지거나 글 맨 끝에 전화번호 하나만 있는 모습이 됩니다. 연결하기 전에 글 가까이에 이 병원의 범위와 연락 방법이 보이는지부터 가립니다.

설명 글 안의 문의 버튼이 병원 첫 화면으로만 이어지는 경우도 있습니다. 광고를 누른 사람은 한 번 더 진료를 찾아 들어가야 해서, 물음 표의 넷째 줄이 있는 것처럼 보여도 실제로는 끊깁니다. 문의 버튼은 그 진료의 문의나 예약으로 곧바로 이어지게 합니다.

광고 문구와 설명 글의 제목이 다른 약속을 하는 경우도 있습니다. 광고는 이 병원의 진료를 알리는데 도착한 글의 제목은 일반적인 질환 설명이라면, 광고를 누른 사람은 잘못 들어왔다고 여기기 쉽습니다. 글 첫머리에 이 병원에서 그 진료를 한다는 한 줄을 두어 광고와 이어지게 합니다.

한 설명 글을 여러 광고그룹이 함께 쓰는 경우도 조심합니다. 광고그룹마다 검색한 사람이 물은 것이 다르면, 같은 글이 어느 그룹에는 첫 줄부터 답하고 다른 그룹에는 한참 내려가야 답합니다. 검수표는 광고그룹마다 따로 채웁니다.

콘텐츠형 연결 검수의 인계

담당이 바뀔 때는 광고그룹마다의 검수표, 연결 주소 목록, 원무 담당이 대조한 날을 한 묶음으로 넘깁니다. 새 담당은 진료 요일이나 연락 방법이 바뀌었다는 소식을 들으면 검수표의 셋째 칸부터 다시 채웁니다. 설명 글을 새로 쓰거나 크게 고친 날에도 둘째 단계부터 다시 합니다. 글을 고친 사람은 광고의 연결 페이지인 줄 모르고 고치기 쉬우므로, 연결 주소 목록을 홈페이지 담당에게도 건넵니다.

물음 표의 네 줄은 광고 연결 페이지뿐 아니라 검색으로 들어오는 진료 페이지에도 그대로 쓸 수 있습니다. 광고 없이도 찾아오는 진료 페이지를 어떻게 짜는지는 진료 페이지 SEO에서 다룹니다.

네 물음 검수를 그대로 쓰기 어려운 경우

클릭률이 낮은 모양마다 다른 가설과 문의

검색어별 클릭률을 물음 묶음으로 나눠 아래 모양 표의 어느 줄인지 정합니다.

넷째 줄을 표에 넣은 까닭은 문구 가설을 정하기 전에 한 번 더 걸러 내기 위해서입니다. 셋째 줄의 같은 화면 문구는 광고를 누르지 않고 광고 노출 진단의 노출 현황 보기에서 확인합니다. 셋째 줄의 차별 정보는 병원이 사실로 확인할 수 있는 조건이어야 하고, 다른 병원과 견주거나 가장 낫다고 말하는 표현이 되지 않게 해야 합니다. 광고 문안에 쓸 수 없는 표현은 의료광고 금지 표현에서 따로 다룹니다.

가설 하나를 정하고 시험하는 다섯 단계

검색어를 나누고 문구를 바꾸는 일은 광고 담당이, 유효 문의의 판정은 원무 담당이, 가설과 결론의 결정은 원장이 맡습니다.

1. 광고 담당이 검색어 보고서에서 광고그룹의 검색어를 물음 묶음으로 나누고 묶음마다 클릭률을 씁니다.
2. 광고 담당이 모양 표의 어느 줄인지 정하고, 모양 표의 넷째 줄이면 문구 시험을 멈추고 검색어와 입찰부터 정리합니다.
3. 원장이 먼저 시험할 가설 하나와, 그 가설에 맞춘 유효 문의의 기준을 정합니다.
4. 광고 담당이 모양 표의 바꿀 부분만 고친 새 문구를 등록하고, 새 문구가 나가기 시작한 날부터 셉니다.
5. 원무 담당이 시험 기간의 문의를 유효 문의 기준으로 가르고, 원장이 가설이 맞았는지 정합니다.

셋째 단계에서 가설과 유효 문의의 기준을 함께 정하는 까닭은 가설마다 확인할 문의가 다르기 때문입니다. 행동 안내 가설을 시험하면서 문의 수만 세면, 예약으로 이어졌는지라는 가설의 핵심을 놓칩니다. 넷째 단계의 새 문구는 고치는 순간 새 소재로 검토를 거치므로, 등록한 날과 나가기 시작한 날을 따로 씁니다.

가설 하나를 한 장에 쓰는 가설 기록

가설 하나를 시험할 때마다 아래 칸 표의 네 칸을 한 장에 채웁니다.

가설 문장에 묶음을 함께 쓰는 까닭은 가설이 광고그룹 전체가 아니라 특정 묶음에 대한 것이기 때문입니다. 판정 때도 그 묶음의 클릭률과 문의를 먼저 읽고, 광고그룹 전체의 수치는 나중에 참고로만 씁니다. 같은 기간 다른 묶음의 클릭률도 함께 쓰면, 시험한 묶음만 달라졌는지 광고그룹 전체가 함께 움직였는지를 가를 수 있습니다. 전체가 함께 움직였다면 계절이나 경쟁 같은 문구 밖의 까닭을 먼저 의심하고 판정을 보류합니다.

행동 안내 가설부터 시험한 가상의 가정의학과

광고그룹마다 이어 쓰는 가설 기록

광고 담당은 가설 기록을 광고그룹 이름으로 묶어 광고 운영 폴더에 두었습니다. 다음 가설을 정할 때는 앞의 가설 기록부터 읽어, 이미 맞음이나 틀림으로 판정된 가설을 다시 시험하지 않게 합니다. 가정의학과의 기록에는 동네 이름 묶음의 행동 안내 가설이 맞음으로, 비용 묶음의 관련 검색어 가설이 다음 차례로 남아 있어, 담당이 바뀌어도 다음에 무엇을 시험할지 바로 알 수 있습니다.

여러 광고그룹에서 차별 정보 가설이 거듭 맞는다면, 그 조건은 광고 문구 하나를 넘어 병원이 환자에게 늘 먼저 알리는 말이 될 수 있습니다. 병원이 환자에게 늘 전할 한마디를 정하는 일은 병원 브랜드 메시지에서 따로 다룹니다.

가설 순서를 그대로 쓰기 어려운 경우

멈춘 까닭마다 가릴 풀림 신호

첫째 줄의 속성 표시는 네이버 검색광고가 키워드 목록에 검색 횟수가 현저히 낮은 키워드를 적은 검색량으로 표시하는 것을 말합니다. 이 표시가 일부 노출 표시와 겹치면 확장검색을 쓰더라도 노출되지 않을 수 있다고 안내되어 있어, 표시가 그대로라면 다시 노출해도 결과를 얻기 어렵습니다. 둘째 줄은 페이지가 새로 올라왔다는 사실만으로 충분하지 않고, 그 페이지가 키워드의 말로 무엇을 안내하는지까지 따집니다. 네이버 검색광고는 키워드와 연결 페이지 내용의 관련도를 광고 연관지수로 잰다고 안내합니다.

셋째 줄은 병원이 직접 들은 변화여서 세 신호 가운데 병원에 직접 닿은 근거입니다. 접수와 상담 기록에서 환자가 쓴 말 그대로를 모아야 하고, 직원이 옮겨 적으며 진료 이름으로 바꾼 기록은 이 줄의 근거가 되지 않습니다. 문의 기록 말고도 환자가 병원을 찾을 때 쓰는 말을 모으는 방법은 병원 키워드 조사에서 따로 다룹니다.

재시험으로 여는 다섯 단계

1. 실장이 일시중지한 키워드 목록에서 키워드마다 멈춘 까닭이 기록되어 있는지 확인하고, 없으면 변경 이력과 당시 기록으로 까닭을 복원합니다.
2. 실장이 까닭마다 풀림 신호 표의 확인할 곳을 열어 신호가 있는지 표시합니다.
3. 접수 담당이 풀림 신호 표 셋째 줄 까닭의 키워드에 대해, 정한 기간의 문의 기록에서 환자가 그 말을 그대로 쓴 횟수를 셉니다.
4. 원장이 신호가 확인된 키워드만 재시험 대상으로 정하고, 재시험 조건 표를 채웁니다.
5. 실장이 입찰가와 연결 주소를 멈출 때의 값으로 두고 다시 노출한 뒤, 재개한 날과 조건을 기록합니다.

첫째 단계에서 까닭을 복원하지 못한 키워드는 풀림 신호 표의 넷째 줄에 머물고 재시험 대상이 되지 않습니다. 까닭을 모른 채 다시 노출하면, 결과가 나빠도 무엇이 여전히 막고 있는지 알 수 없어 다음 판단의 근거가 남지 않습니다.

셋째 단계의 세기는 접수 담당이 맡습니다. 문의 기록을 가진 사람이 세야 환자의 말을 옮긴 방식이 기간 내내 같게 유지됩니다. 멈추기 전 같은 길이 기간의 횟수도 함께 세어 두면 재시험 뒤 견줄 기준이 됩니다.

다섯째 단계에서 입찰가와 연결 주소를 멈출 때 값으로 두는 까닭은, 재시험의 결과를 까닭이 풀린 덕인지 설정을 바꾼 덕인지 가르기 위해서입니다. 다만 연결할 페이지가 없어 멈춘 키워드는 새 안내 페이지로 연결 주소를 바꾸는 일이 곧 까닭이 풀린 것이므로 이 규칙의 예외로 하고, 바꾼 사실을 기록에 따로 표시합니다. 연결 주소는 다시 노출하기 전에 주소를 브라우저에 직접 넣어 열어 페이지가 맞는지 확인합니다.

다시 노출할 때 붙이는 네 가지 조건

셋째 줄은 재개하기 전에 정합니다. 재개한 뒤에 정하면 결과를 보고 조건을 맞추게 되어, 재시험이 끝나도 멈출지 이어 갈지 판단할 기준이 흔들립니다.

둘째 줄의 세기는 셋째 단계와 같은 방법과 같은 사람으로 합니다. 재시험 동안 세는 방법이 바뀌면 멈추기 전 기간과 견줄 수 없습니다. 넷째 줄을 두는 까닭은 같은 키워드가 같은 까닭으로 되풀이해 멈추는지 목록에서 드러나게 하려는 것입니다.

멈췄던 세 키워드를 달리 판단한 내과 사례

담당이 바뀔 때 넘기는 기록

넘길 것은 일시중지 키워드마다 멈춘 까닭과 멈춘 날, 풀림 신호를 확인한 날과 결과, 재시험 조건 표, 접수 담당이 센 문의 횟수와 센 기간입니다. 까닭을 복원하지 못한 키워드는 목록 맨 아래에 따로 모아 넘깁니다.

새 담당은 재시험 중인 키워드의 다시 멈출 조건부터 확인합니다. 기간이 끝나는 날을 달력에 옮겨, 결과를 보고 조건을 바꾸는 일이 생기지 않게 합니다. 재시험이 끝난 키워드는 결과와 함께 계속 노출할지 다시 멈출지 정한 날을 기록합니다.

재시험 절차를 그대로 쓰기 어려운 경우

네 가지 정렬이 각각 드러내는 것

넷째 정렬의 문의는 광고 관리 화면의 전환과 접수 기록의 진료 대상 문의를 나란히 씁니다. 광고 쪽 전환은 양식 제출 같은 행동을 세지만, 그 문의가 병원이 받는 진료에 맞았는지는 접수 기록에서만 확인됩니다. 둘째 정렬의 묶음 합계도 같은 방식으로 셉니다. 묶음에 든 줄들의 비용을 더한 값과 함께 묶음 안 줄의 개수를 써 두면, 한 줄이 큰 묶음인지 작은 줄이 많이 모인 묶음인지 구분할 수 있습니다.

검토표를 만드는 다섯 단계

1. 광고 운영을 맡은 실장이 검토 기간의 마지막 날에서 이틀이 지난 뒤, 다차원 보고서로 검색어별 노출·클릭·비용·전환을 내려받고 지난 같은 길이 기간의 것도 함께 받습니다.
2. 접수 직원이 같은 기간 진료 대상 문의 가운데 환자가 말한 검색어나 알게 된 경로가 기록된 것을 추려 실장에게 넘깁니다.
3. 실장이 내려받은 목록을 앞 표의 네 가지 정렬로 한 번씩 정렬해, 정렬마다 위쪽 줄을 뽑습니다.
4. 실장이 뽑은 줄을 한 장의 검토표에 모으고, 줄마다 어느 정렬에서 올라왔는지 표시합니다. 클릭이 한두 번뿐인데 비용이 큰 줄에는 보류 표시를 합니다.
5. 원장이 검토표를 보고 제외·등록 후보·보류를 정하면, 실장이 광고 관리 화면에 적용하고 적용한 날을 검토표에 남깁니다.

첫째 단계에서 이틀을 기다리는 것은 네이버 검색광고의 지표가 무효클릭 제거 등으로 48시간 안에 바뀔 수 있다고 안내되어 있기 때문입니다. 셋째 단계에서 정렬마다 몇 줄을 뽑을지는 병원이 정합니다. 네 정렬에서 같은 줄 수를 뽑으면, 비용순 위쪽만 길게 읽고 나머지 정렬은 건너뛰는 일을 막을 수 있습니다.

둘째 단계에서 접수 직원이 넘기는 기록은 넷째 정렬의 재료입니다. 환자가 검색어를 정확히 말하지 않고 병원 이름이나 진료 이름만 말했다면, 그 말을 검색어 목록에서 가장 가까운 줄과 억지로 잇지 않고 경로만 확인된 문의로 따로 셉니다. 억지로 이은 줄이 넷째 정렬에 오르면, 실제로는 문의와 관계없는 검색어가 제외 대상에서 빠지게 됩니다. 다섯째 단계에서 원장이 정한 등록 후보는 곧바로 키워드로 넣지 않고, 연결할 페이지가 있는지 실장이 확인한 뒤에 넣습니다.

뜻이 같은 줄을 묶는 세 가지 기준

묶음은 합계를 보려고 만드는 것이지, 묶음 전체를 한 번에 제외하려고 만드는 것이 아닙니다. 묶음 안에 넷째 정렬에 오른 줄, 곧 문의로 이어진 줄이 하나라도 있으면 그 줄은 묶음에서 빼고 따로 판단합니다.

비용 상위 밖의 줄을 찾은 이비인후과 가상 사례

정렬 표시와 함께 이어 쓰는 검토표

검토표는 달마다 새로 만들지 않고 같은 파일에 이어 씁니다. 담당이 바뀌면 검토표, 정렬마다 뽑은 줄 수, 뜻 묶음의 기준을 함께 넘깁니다. 새 담당은 첫 달에 지난달 목록으로 네 정렬을 다시 해 보고, 이전 담당이 뽑은 줄과 같은 줄이 올라오는지 확인한 뒤 이번 달 검토를 시작합니다. 뜻 묶음의 기준은 담당마다 달라지기 쉬운 칸이므로, 묶음마다 어떤 줄을 넣고 어떤 줄을 뺐는지 예를 두세 줄씩 함께 남겨 새 담당이 같은 기준으로 묶게 합니다.

새 검색어 목록에 드러나는 질문 방식의 변화

셋째 정렬은 등록할 말을 찾는 데만 쓰이지 않습니다. 지난 기간에 없던 검색어를 달마다 모아 보면, 환자가 진료를 묻는 말의 모양이 어떻게 달라지는지가 함께 드러납니다. 짧은 진료 이름 대신 증상과 상황을 이어 쓴 질문 모양의 긴 검색어가 늘었다면, 환자가 답을 찾는 방식이 바뀌고 있다는 신호일 수 있습니다. 이런 질문에 답하는 기존 병원 글 가운데 AI가 인용할 만한 내용을 가리고 다시 짜는 방법은 기존 콘텐츠 AI 활용에서 따로 정리합니다.

광고 쪽에서 할 일은 그런 긴 검색어를 등록할지 정하는 데서 그칩니다. 긴 검색어는 한 줄의 검색량이 크지 않을 수 있으므로, 같은 뜻의 긴 검색어를 둘째 정렬처럼 묶어 합계를 본 뒤 등록 후보로 올립니다.

시작 예정일에서 거꾸로 센 준비 일정표

첫째 줄과 둘째 줄은 홈페이지 업체나 심의기구처럼 병원 밖의 일정에 달려 있어 표의 맨 위에 놓습니다. 넷째 줄의 날짜는 두 검토가 각각 보통 1~2영업일이라는 안내를 따라, 시작 예정일에서 영업일로 나흘 앞을 기본으로 씁니다. 첫째 줄의 대조에서 어떤 차이가 검토에 걸리는지는 단정하지 않고, 검토 기준은 공식 안내에서 확인합니다.

준비 일정표를 만드는 다섯 단계

1. 원장이 광고 시작 예정일을 정하고, 그날을 일정표 맨 아래 줄에 씁니다.
2. 실장이 공식 개설 안내에서 준비 항목을 옮기고, 항목마다 끝낼 사람을 한 명씩 정합니다.
3. 원무팀장이 광고계정에 넣을 사업자 정보와 사이트를 운영하는 병원이 같은지 대조하고, 고칠 곳이 있으면 홈페이지 담당과 수정 완료일을 정합니다.
4. 원장이 광고에 쓸 문안 가운데 심의가 필요한 것을 가려내고, 심의기구 안내로 걸리는 기간을 확인해 제출일을 정합니다.
5. 실장이 시작 예정일에서 검토 기간을 거꾸로 빼 비즈채널 등록일을 정하고, 앞 단계의 완료일이 그날보다 늦으면 시작 예정일을 다시 정합니다.

셋째 단계는 차이를 찾는 데서 끝내지 않고 수정 완료일까지 받아야 일정표의 한 줄이 됩니다. 넷째 단계의 기간은 심의기구 안내에서 확인한 날과 함께 쓰고, 안내가 바뀔 수 있으므로 제출 직전에 한 번 더 확인합니다. 다섯째 단계에서 완료일이 비즈채널 등록일보다 늦은 항목이 있으면, 그 항목을 앞당길 수 있는지 먼저 알아보고 어렵다면 시작 예정일을 뒤로 옮깁니다. 심의가 늦은 문안만 첫 등록에서 빼고 시작일을 지키는 방법도 있는데, 이때는 그 문안을 나중에 기존 광고그룹에 더하는 날과 그 검토 기간을 새 줄로 씁니다.

일정표 한 줄에 쓰는 다섯 칸

다섯째 칸에 날수가 생기면 실장은 그 뒤 줄의 끝낼 날을 모두 같은 날수만큼 뒤로 고칩니다. 앞 줄 하나가 밀렸는데 뒤 줄 날짜를 그대로 남기면, 비즈채널 등록일이 지난 뒤에야 시작일이 밀린다는 것을 알게 됩니다. 넷째 칸을 끝낼 사람이 직접 쓰게 하는 것은, 실장이 짐작한 날짜가 아니라 확인한 날짜가 일정표에 남게 하려는 것입니다.

시작일에서 거꾸로 센 피부과의원 가상 사례

일정표 보관과 이어서 읽을 주제

일정표는 개설이 끝나도 버리지 않고, 실제로 끝난 날과 밀린 날수가 채워진 채로 병원 폴더에 보관합니다. 사례처럼 끝낼 날이 비어 있는 줄이 남았다면 그 줄이 채워질 때까지 실장이 일정표를 계속 엽니다.

사례에서 원장이 심의 대상 문장을 가려낸 일은 계정 개설 때만 하는 일이 아닙니다. 어떤 문안이 심의를 받아야 하고 어떤 표현을 쓸 수 없는지는 매체와 관계없이 병원이 따르는 기준이어서, 병원 광고 전반의 기준은 병원광고에서 따로 다룹니다.

시작 예정일을 정하려면 어떤 광고 상품으로 시작할지가 먼저 정해져 있어야 합니다. 상품마다 등록과 검토 절차가 달라 일정표의 줄도 달라지므로, 네이버에서 병원이 검토할 광고 상품의 종류와 순서는 병원 네이버 광고에서 따로 정리합니다.

개설 뒤 일정표를 다시 여는 때

개설 뒤에도 일정표는 광고 쪽 일정의 기록으로 씁니다. 새 광고그룹은 비즈채널 검토부터 다시 거치고 기존 광고그룹에 더하는 검토는 그보다 짧게 안내되므로, 무엇을 더하느냐에 따라 거꾸로 세는 줄 수가 달라집니다. 그 밖에는 분기마다 한 번 실장이 지난 일정표의 끝낼 날과 실제로 끝난 날을 나란히 놓고, 자주 밀린 항목의 끝낼 날을 다음 일정표에서 앞당깁니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

숫자가 그대로일 때의 네 가지 판정

개선 뒤 숫자가 그대로라면 아래 판정표의 위에서부터 차례로 따릅니다.

판정표를 위에서부터 따르는 까닭은 위의 판정이 아래를 가리기 때문입니다. 고친 문구가 거의 나가지 않았다면 전환을 제대로 셌어도 그 숫자는 새 문구의 결과가 아닙니다.

판정표의 셋째 줄과 넷째 줄은 숫자만 보면 모양이 같습니다. 두 줄을 가르는 것은 병원이 미리 정한 판단 건수입니다. 건수가 모이기 전에 차이가 없다고 말하면, 문의 몇 건의 우연이 가설의 운명을 정하게 됩니다.

효과 없음이라고 적기 전의 다섯 단계

1. 홍보 담당이 변경 이력에서 고친 날과 고친 값을 찾고, 아래 반영 확인표로 그 변경이 실제 노출에 쓰였는지 검증합니다.
2. 홍보 담당이 고친 기간에 전환 설정이 바뀌지 않았는지 점검하고, 원무팀장이 접수에서 광고 경로를 묻는 방식이 그대로였는지 대조합니다.
3. 실장이 고친 날 뒤의 문의가 병원이 정한 판단 건수만큼 모였는지 셈합니다.
4. 실장이 같은 기간에 고치지 않은 광고그룹과 광고가 나가지 않은 시간의 문의도 함께 움직였는지 비교합니다.
5. 실장이 네 단계의 결과로 판정표의 판정 하나를 정하고, 효과 없음일 때만 원장과 가설을 다시 따집니다.

넷째 단계에서 고치지 않은 광고그룹을 함께 비교하는 까닭은 광고 밖 변화가 개선을 가릴 수 있기 때문입니다. 고친 광고그룹의 문의가 그대로인데 고치지 않은 광고그룹의 문의가 같은 기간에 줄었다면, 개선이 줄어들 문의를 막아 낸 것일 수 있습니다. 이때는 효과 없음이 아니라 관찰 부족으로 두고 기간을 늘립니다.

다섯째 단계에서 가설을 다시 따질 때는 가설 전체를 버리기 전에 어느 고리가 틀렸는지 가립니다. 입찰을 올리면 노출 순위가 오른다는 고리와 순위가 오르면 문의가 는다는 고리 가운데, 앞의 고리는 맞았는데 뒤의 고리가 틀렸다면 입찰이 아니라 연결 페이지나 문구 쪽 가설로 옮겨 갑니다.

둘째 단계는 세는 쪽이 광고 밖에 있을 때 자주 놓칩니다. 홈페이지 업체가 예약 양식을 고치면서 전환 스크립트가 빠졌다면 광고 관리 화면의 설정은 그대로여도 세는 방법이 흔들린 것이므로, 고친 기간에 홈페이지 쪽 변경이 있었는지도 함께 묻습니다.

고친 것이 실제로 닿았는지 가리는 반영 확인표

첫째 단계에서 쓰는 반영 확인표는 아래와 같습니다.

반영 확인표의 둘째 줄에서 소재별 노출을 셀 때는 새 소재가 고친 기간 광고그룹 노출의 얼마를 받았는지를 셈합니다. 새 소재가 기간 내내 적게 나갔다면 그 기간의 숫자는 대부분 이전 소재의 결과입니다.

반영 확인표의 셋째 줄은 고친 뒤 한두 주가 지나야 확인할 수 있습니다. 제외 검색어를 넣은 날 바로 검색어 보고서를 열면 고치기 전의 검색어가 섞여 나오므로, 고친 날 뒤의 기간만 따로 내려받아 비슷한 검색어가 새로 나오는지 가립니다.

효과 없음을 실행 안 됨으로 고친 가상의 성형외과의원

판정을 보고서로 옮길 때

효과 없음과 실행 안 됨을 나눠 적기 시작하면, 광고 성과를 무엇으로 판단할지라는 앞선 물음이 다시 올라옵니다. 전환과 병원 기록 가운데 어느 숫자를 판단의 근거로 삼을지는 병원 광고 성과 분석에서 다룹니다.

대행사가 보내는 보고서도 같은 네 판정으로 읽어야 합니다. AI 검색에서 병원이 다뤄지게 하는 일을 맡긴 경우라면 작업이 실제로 반영되었는지와 결과가 없었는지를 나눠 따져야 하고, 그 보고서에서 무엇을 확인할지는 GEO 대행 보고서에서 이어집니다.

판정을 기록에 남기는 방법

판단 기록에는 개선마다 판정 하나와 그 판정을 정한 근거를 한 줄로 씁니다. 실행 안 됨이라면 막힌 까닭과 푼 날을, 측정 안 됨이라면 세는 방법을 맞춘 날을, 관찰 부족이라면 다시 판단할 날을 함께 씁니다. 몇 달 치가 모이면 병원에서 어느 판정이 자주 나오는지가 드러납니다. 실행 안 됨이 잦다면 개선보다 반영 확인을 먼저 손보아야 한다는 뜻이고, 관찰 부족이 잦다면 광고그룹을 나눈 방식을 다시 따질 때입니다.

효과 없음 판정은 원장에게 보고할 때도 근거를 함께 싣습니다. 반영 확인표의 어느 곳을 확인했는지, 판단 건수가 모였는지, 고치지 않은 광고그룹과 견준 결과가 어땠는지를 한 줄씩 붙이면, 원장은 그 판정이 확인을 거친 것인지 바로 알 수 있습니다.

차이가 설명되는지 가리는 방향 판정표

같은 행동과 같은 기간으로 맞춘 세 숫자, 곧 매체 전환과 분석도구의 그 매체 채널 전환과 병원이 받은 수를 나란히 놓고 아래 방향 판정표의 한 줄을 정합니다.

방향 판정표의 첫째 줄에서도 폭이 보고 때마다 크게 흔들린다면, 기여만으로 설명하지 않고 맞춤 기준표의 항목을 다시 확인합니다.

비교 네 단계

1. 같은 행동인지 맞춥니다. 매체의 전환 이름과 분석도구의 이벤트 이름이 같은 행동, 예를 들어 상담 양식 제출 완료를 세는지 확인합니다. 다른 행동이면 비교를 멈추고 이름부터 맞춥니다.
2. 맞춤 기준표로 조건을 맞춥니다. 날짜 기준과 시간대, 세는 방식, 반영 지연을 표대로 맞춘 뒤 세 숫자를 다시 뽑습니다.
3. 세 숫자를 나란히 놓습니다. 매체 전환, 분석도구에서 그 매체 채널로 잡힌 전환, 병원 수신함이나 접수 기록의 같은 행동 수를 한 표에 남깁니다.
4. 방향 판정표로 판정합니다. 설명되는 줄이면 폭을 기록하고, 설명되지 않는 줄이면 그 줄의 다음 확인으로 갑니다.

셋째 단계에서 병원이 받은 수를 늘 함께 놓는 까닭은, 두 도구만 견주면 어느 쪽이 부풀었는지 가를 기준이 없기 때문입니다. 받은 수는 도구의 설정과 관계없이 병원이 직접 센 수여서, 두 도구를 모두 재는 자가 됩니다.

날짜와 단위를 먼저 맞추는 맞춤 기준표

방향을 판정하기 전에 아래 맞춤 기준표의 항목을 차례로 맞춥니다.

맞춤 기준표의 넷째 줄은 구글 광고 도움말이 두 도구의 데이터를 견주기 전에 하루이틀의 처리 시간을 두라고 안내하는 데서 왔습니다. 기간이 끝난 다음 날 뽑은 숫자로 판정하면, 늦게 반영된 전환이 차이로 남습니다.

기여 설정 변경 제안을 받지 않은 가상의 안과

세 숫자와 판정 줄, 평소 폭의 기록

보고서를 넘길 때는 매체 전환과 분석도구 전환 두 숫자만 넘기지 않고, 병원이 받은 수와 방향 판정표의 줄을 함께 넘깁니다. 두 숫자만 받은 사람은 차이를 볼 때마다 어느 쪽이 틀렸는지부터 다시 따지기 쉽습니다. 맞춤 기준표에서 확인한 시간대와 세는 방식도 표 머리에 밝혀 넘깁니다.

방향 판정표의 첫째 줄로 판정된 기간의 폭은 병원이 정한 보고 주기마다 기록합니다. 폭이 평소 범위에 있는 동안에는 따로 조사하지 않고, 폭이 갑자기 벌어지거나 판정 줄이 바뀐 달에만 원인을 찾습니다.

분석도구의 채널별 전환은 광고 밖 채널을 견줄 때도 쓰입니다. 병원 영상 채널에서 들어온 방문의 전환도 같은 기여 기준으로 공이 나눠 잡히므로, 그 숫자를 읽는 기준은 병원 영상 성과를 판단할 때 함께 정합니다.

네 단계를 그대로 쓰기 어려운 경우

네 조건과 기우는 쪽

셋째 줄은 어느 쪽으로도 기울지 않는 조건입니다. 문의가 적은 그룹은 방식을 바꿔도 달라진 것을 가를 수 없으므로, 처음 방식을 정한 뒤에는 표본이 모일 때까지 바꾸지 않습니다. 첫째 줄의 키워드별 입찰가는 자동입찰의 영향을 받지 않는다고도 안내되어 있어, 그룹 안에 키워드별 입찰가를 쓰는 키워드가 많다면 자동입찰을 설정해도 움직이는 입찰가가 적습니다.

처음 방식을 정하는 다섯 단계

1. 홍보팀장이 광고그룹마다 쓰고 있는 가중치와 키워드별 입찰가, 전환 추적 설치 여부, 지난 기간의 문의 수를 한 표에 모읍니다.
2. 원장이 입찰가와 결과를 주마다 볼 사람과 그 사람이 쓸 수 있는 시간을 정합니다.
3. 홍보팀장이 앞의 표와 아래 판정표로 광고그룹마다 처음 방식의 안을 만듭니다.
4. 원장이 안을 승인하고, 자동입찰로 정한 그룹의 하루예산을 정합니다.
5. 홍보팀장이 그룹마다 시작한 날과 다시 판정할 날을 기록하고, 판정 기간이 끝나면 같은 길이의 앞 기간과 문의를 견줍니다.

둘째 단계를 원장이 정하는 것은 운영 여력이 광고 설정이 아니라 병원 인력의 문제이기 때문입니다. 홍보팀장이 다른 일을 함께 맡고 있다면, 주마다 입찰가를 볼 수 있다고 적었다가 실제로는 몇 주씩 비는 일이 생깁니다. 첫째 단계에서 가중치를 모을 때는 그룹마다 가중치를 건 까닭도 한 칸으로 씁니다. 까닭이 기록되어 있지 않은 가중치는 변경 이력에서 누가 언제 걸었는지 찾고, 그래도 까닭을 알 수 없으면 원장에게 그 통제가 지금도 필요한지 묻습니다. 까닭을 모르는 통제를 자동입찰로 풀면, 그 통제가 막고 있던 일이 무엇인지 모른 채 사라집니다. 넷째 단계의 하루예산은 자동입찰이 동작하는 조건이기도 해서, 예산을 정하지 않은 자동입찰 그룹은 설정만 바뀐 채 입찰가는 움직이지 않을 수 있습니다.

조건이 엇갈릴 때의 판정표

둘째 줄에서 통제가 꼭 필요한지는 그 통제가 무엇을 막고 있었는지로 가립니다. 전화를 받을 사람이 없는 시간에 광고를 낮춰 두었던 것이라면 자동입찰로 바꾸는 순간 그 시간에도 입찰이 제값으로 들어가므로, 통제가 필요한 쪽입니다. 반대로 예전 담당이 이유 없이 걸어 둔 가중치라면 풀어도 막던 일이 없으므로, 통제를 풀고 셋째 줄로 다시 판정합니다.

가상 사례: 그룹마다 처음 방식을 정한 피부과의원

입찰 다음의 자동화

자동입찰은 입찰가 하나를 시스템에 맡기는 일이어서, 병원 광고 운영에서 사람이 하던 일 가운데 일부만 덜어 줍니다. 보고서 정리나 예산 점검처럼 되풀이되는 다른 운영 일까지 도구로 덜 수 있는지는 병원 광고 자동화에서 따로 다룹니다.

판정을 이어 가는 방법

처음 방식을 정한 뒤에도 판정표는 그룹마다 한 줄씩 보관하고, 네 조건 가운데 무엇이 바뀌었는지를 판정 때마다 옆에 씁니다. 분기마다 한 번 홍보팀장이 자동입찰 그룹의 하루예산과 전환 기록을, 수동 그룹의 가중치가 지금도 필요한지를 원장과 함께 확인합니다. 광고 관리 화면의 자동입찰 안내가 바뀌었다는 공지가 있으면 그때 판정표를 다시 엽니다. 자동입찰 그룹과 수동 그룹의 결과를 서로 견줘 방식의 우열을 정하지는 않습니다. 두 그룹은 진료와 키워드가 달라, 차이가 방식에서 왔는지 그룹의 성격에서 왔는지 가를 수 없기 때문입니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

첫 화면에서 찾을 네 가지

네 가지 표의 첫째 줄은 검색어마다 답이 달라지는 줄입니다. 정보를 찾은 사람의 첫 답은 설명 한 문장이고, 방문을 찾은 사람의 첫 답은 진료 시간과 위치입니다. 한 페이지로 여러 검색어를 받는다면, 상위 검색어들의 첫 답이 모두 첫 화면에 들어가는지부터 따집니다.

네 가지 표의 넷째 줄은 휴대전화 화면에서 따로 평가합니다. 컴퓨터 화면에서는 첫 화면에 보이던 예약 버튼이 휴대전화에서는 아래로 밀리는 경우가 있어, 평가는 검색광고를 가장 많이 누르는 기기의 화면으로 합니다. 어느 기기가 많은지는 광고 관리 화면의 기기별 클릭으로 가리고, 두 기기의 차이가 크지 않다면 두 화면을 모두 관찰합니다.

첫 화면을 관찰하는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 검색어 보고서에서 그 광고그룹의 클릭 상위 검색어를 뽑고, 검색어마다 의도를 매깁니다.
2. 광고 담당 실장이 광고 일을 하지 않는 직원에게 검색어 하나와 연결 페이지 주소를 주고, 휴대전화로 주소를 직접 열어 첫 화면만 보게 합니다.
3. 직원이 첫 화면에서 네 가지를 찾으면 가리키고, 찾지 못한 항목은 못 찾았다고 말합니다. 실장은 항목마다 찾았는지와 찾는 데 머뭇거렸는지를 기록합니다.
4. 검색어를 바꿔 같은 직원이나 다른 직원에게 되풀이하고, 검색어와 페이지의 짝마다 네 칸을 채웁니다.
5. 원장과 실장이 못 찾은 칸이 몰린 항목부터 첫 화면에서 고칠 곳을 정하고, 고친 뒤 같은 검색어로 다시 관찰합니다.

첫째 단계에서 클릭 상위 검색어로 시작하는 까닭은, 관찰할 검색어를 광고 담당이 떠올린 말로 정하면 실제로 광고를 누른 사람의 물음과 다를 수 있기 때문입니다.

둘째 단계에서 광고를 누르지 않고 주소를 직접 여는 까닭은, 병원이 자기 광고를 누르면 광고비가 나가고 광고 기록도 흐려지기 때문입니다. 첫 화면은 광고를 거치지 않아도 같게 보이므로, 주소를 직접 열어 관찰해도 평가에는 차이가 없습니다.

셋째 단계에서 머뭇거림까지 기록하는 까닭은, 찾기는 했지만 한참 걸린 항목도 광고를 누른 사람에게는 못 찾은 것과 같을 수 있기 때문입니다. 몇 초 안에 찾았는지를 재기보다, 직원이 화면을 이리저리 움직이거나 되물었는지를 함께 남깁니다.

검색어 의도별로 첫 화면이 줘야 할 첫 답

의도 표는 관찰 전에 첫째 단계에서 붙인 의도와 맞대어, 검색어마다 무엇을 첫 답으로 볼지를 미리 정하는 데 씁니다. 첫 답을 미리 정하지 않으면, 관찰하는 직원이 무엇이든 찾아냈을 때 답이 있다고 기록하게 됩니다. 미리 정한 첫 답은 관찰 기록의 머리에 검색어와 함께 쓰고, 직원이 가리킨 곳이 그 답과 같은지를 기록합니다. 다른 곳을 가리켰다면 찾은 것이 아니라 헷갈린 것으로 셉니다.

직접 훑는 평가와 처음 보는 사람의 관찰

광고 담당이 스스로 첫 화면을 훑어 네 가지가 있는지 확인하는 평가는 빠르고, 페이지를 고친 날마다 할 수 있습니다. 빠진 칸이 분명할 때, 예를 들어 예약 버튼이 아예 첫 화면에 없을 때는 이 평가로 충분히 찾아냅니다. 다만 만든 사람은 답의 위치를 알고 있어, 첫 화면에 있기는 하지만 눈에 띄지 않는 답을 있다고 판단하기 쉽습니다.

처음 보는 사람의 관찰은 느리고 사람을 구해야 하지만, 광고를 누른 사람의 눈과 가깝습니다. 첫 답이 작은 글씨로 있거나 병원 소개 문장 사이에 섞여 있다면, 직원은 머뭇거리거나 못 찾았다고 말합니다. 이 차이가 직접 훑는 평가로는 드러나지 않는 부분입니다. 관찰에는 사람과 시간이 들어 자주 하기 어렵지만, 한 번 하면 광고 담당이 스스로 훑을 때 어디를 조심해 읽을지도 알게 됩니다.

그래서 두 방식을 번갈아 씁니다. 페이지를 고친 날에는 광고 담당이 직접 훑어 빠진 칸이 없는지 확인하고, 상위 검색어가 바뀌었거나 광고를 누른 뒤 바로 나가는 방문이 늘었을 때는 처음 보는 사람의 관찰을 합니다. 관찰할 직원은 매번 같은 사람보다 바꾸는 쪽을 택합니다. 같은 사람은 두 번째부터 답의 위치를 기억하기 때문입니다. 관찰한 사람의 이름은 기록에 남기지 않고 몇 번째 관찰인지만 씁니다.

관찰 결과로 첫 화면을 고치는 순서

못 찾은 칸이 여러 검색어에 걸쳐 같은 항목에 몰렸다면, 그 항목을 첫 화면 위쪽으로 올리는 일부터 합니다. 한 검색어에서만 못 찾았다면 그 검색어의 첫 답이 페이지에 아예 없는지부터 따집니다. 답이 없다면 페이지에 답을 더할지, 그 검색어를 다른 페이지로 이을지를 정합니다. 고친 곳과 고친 날은 관찰 기록의 같은 줄에 남겨, 다음 관찰에서 그 칸이 채워졌는지를 바로 맞댈 수 있게 합니다.

다음 행동 칸을 못 찾았다면 예약 버튼의 위치와 모양을 고칩니다. 예약 화면이 외부 서비스라면 버튼을 누른 뒤 예약 화면까지 몇 번을 더 눌러야 하는지도 함께 관찰합니다. 온라인 예약을 홈페이지에 어떻게 붙일지는 병원 온라인 예약 기능에서 이어서 다룹니다.

이 관찰을 그대로 쓰기 어려운 경우

한 줄마다 맞대는 다섯 항목

다섯 항목 표의 항목마다 값은 일치와 불일치 두 가지뿐입니다. 한 소재에서 불일치가 하나라도 나오면 그 소재 줄은 불일치로 쓰고, 처리는 승인본대로 되돌림과 새로 승인받음 가운데 하나를 원장이 정합니다.

첫째 줄에서 집행본에만 있는 소재 ID는 승인 없이 올라간 소재이고, 승인본에만 있는 ID는 승인했지만 내려갔거나 등록되지 않은 소재입니다. 두 경우 모두 첫째 줄의 불일치로 쓰고, 나머지 네 항목은 두 묶음에 모두 있는 ID끼리만 맞댑니다. 다섯째 줄의 심의필 번호는 네이버 검색광고에서 소재를 등록할 때 따로 마련된 입력란에 축약형으로 쓴다고 안내되며, 브랜드검색광고는 이 입력란에서 제외된다고 안내됩니다.

두 버전을 맞대는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 맞대는 날 아침, 광고 다운로드와 소재 목록, 확장소재 목록을 내려받아 집행본 묶음으로 저장합니다.
2. 광고 담당 실장이 같은 날 원장의 승인 문서에서 승인본 묶음을 모아, 소재 ID마다 다섯 항목을 한 줄로 옮깁니다.
3. 광고 담당 실장이 두 묶음을 소재 ID로 맞대 항목마다 일치와 불일치를 쓰고, 불일치 줄마다 변경 이력 관리에서 바뀐 날과 변경자를 찾아 씁니다.
4. 원장이 불일치 줄마다 승인본대로 되돌림과 새로 승인받음 가운데 처리를 정합니다.
5. 광고 담당 실장이 정한 처리를 하고, 처리한 날과 다음 맞댈 날짜를 소재 일치표에 남깁니다.

첫째 단계를 맞대는 날 아침에 하는 것은, 그날 안에 누군가 소재를 고치면 내려받은 집행본과 계정이 다시 어긋나기 때문입니다. 대행사가 운영하는 계정이라면 맞대는 날을 미리 알려, 그날 내려받기가 끝날 때까지는 소재를 고치지 않게 하고, 고쳐야 할 일이 생기면 먼저 알리게 합니다.

셋째 단계에서 변경 이력을 찾는 것은, 불일치가 누구의 어떤 변경으로 생겼는지가 처리를 정하는 데 쓰이기 때문입니다. 네이버 검색광고의 변경 이력 관리는 모든 변경을 기록하고 변경자를 표기하며 기간과 유형으로 걸러 내려받을 수 있다고 안내되므로, 불일치 줄의 소재 ID로 그 소재의 변경을 찾습니다.

넷째 단계에서 새로 승인받음을 택한 줄은, 지금 나가는 집행본이 오히려 맞다고 원장이 판단한 경우입니다. 이때는 그 집행본을 새 승인본으로 삼아 심의 대상인지를 가린 뒤 승인 문서에 넣고, 심의가 필요한데 받지 않았다면 받기 전까지 그 소재를 내리는 쪽으로 원장이 함께 정합니다.

소재 일치표의 네 칸

소재 일치표는 맞댈 때마다 새 장으로 만듭니다. 지난 일치표를 고쳐 쓰면 그때의 집행본이 어땠는지가 사라지므로, 맞댄 날마다 한 장씩 모아 두 번의 맞대기 사이에 무엇이 바뀌었는지를 장끼리 견줄 수 있게 합니다.

승인본을 만들 때 소재를 어떤 구성으로 짤지부터 정하는 방법은 광고 크리에이티브에서 이어서 읽을 수 있습니다.

두 버전 맞대기에서 세 쪽이 맡는 일

원장은 승인본의 주인입니다. 무엇을 승인했는지는 원장의 승인 문서에만 있으므로, 승인한 문구와 연결 URL, 확장소재, 심의필 번호를 승인한 날과 함께 한 곳에 모으는 일은 원장이 정한 방식으로 합니다. 불일치 줄의 처리도 원장이 정합니다.

광고 담당 실장은 두 묶음을 같은 날 저장하고 맞대는 일을 맡습니다. 집행본을 내려받고, 승인본을 소재 ID마다 옮기고, 항목마다 값을 쓰고, 불일치 줄의 변경 기록을 찾습니다. 광고 담당 실장은 처리의 안을 올릴 수 있지만 정하지는 않습니다.

대행사가 광고를 운영한다면 대행사는 불일치의 까닭을 설명하는 쪽입니다. 변경 이력에 대행사 담당자가 변경자로 남은 줄은, 광고 담당 실장이 그 변경을 왜 했는지와 승인을 받았는지를 대행사에 묻고, 답을 소재 일치표의 변경 기록 칸에 함께 씁니다.

세 쪽 사이에서 넘기는 것

원장이 넘기는 승인 문서에는 승인한 소재의 ID가 함께 있어야 합니다. 승인할 때는 소재가 아직 등록되지 않아 ID가 없으므로, 광고 담당 실장이 등록한 뒤 받은 ID를 승인 문서의 그 줄에 더해야 다음 맞대기에서 소재 ID로 맞댈 수 있습니다.

대행사가 넘기는 답은 처리를 정하는 근거일 뿐, 처리를 대신하지 않고, 대행사가 소재를 되돌리거나 고치는 일도 원장이 정한 처리에 따라서만 합니다. 대행사가 성과가 좋아 문구를 고쳤다고 답하더라도, 그 문구를 남길지는 새로 승인받음의 절차로 원장이 정합니다.

맞대기를 달리하는 경우

네 기준별 자료와 막는 신호

후보마다 아래 기준 표의 네 줄을 채우고, 막는 신호 칸에 해당하는 것이 있는지 표시합니다.

첫째 줄의 비용은 후보 키워드끼리 같은 단위로 견줍니다. 한 키워드의 클릭 비용을 광고그룹의 하루예산이나 한 달 광고비와 견주면 크기가 달라 판단이 흐려집니다. 넷째 줄은 광고를 해 보기 전에는 알 수 없는 것처럼 보이지만, 따로 셀 방법이 있는지는 미리 알 수 있습니다. 셀 수 없는 키워드에 광고를 모으면 나중에 모은 것이 옳았는지 판단할 근거가 남지 않습니다. 대표 키워드를 대신할 후보는 환자가 병원을 찾을 때 실제로 쓰는 말에서 나옵니다. 환자의 말에서 후보를 모으는 방법은 병원 키워드 조사에서 따로 다룹니다.

후보 순서를 정하는 다섯 단계

자료를 모으는 일은 광고 담당이, 예약 여유 확인은 원무 담당이, 순서와 상한의 결정은 원장이 맡습니다.

1. 광고 담당이 후보 목록에 키워드 도구의 월간검색수, 경쟁정도, 월평균노출광고수와 키워드 견적의 예상 클릭 비용을 조회한 날과 함께 씁니다.
2. 원장이 후보마다 병원이 제공하는 진료와 맞는지 표시합니다.
3. 원무 담당이 후보 진료마다 앞으로의 예약 여유를 확인해 알려 줍니다.
4. 광고 담당이 기준 표의 네 줄로 후보마다 막는 신호를 표시하고, 막는 신호가 없는 후보끼리만 검색량 순서로 줄을 세웁니다.
5. 원장이 줄 세운 순서로 광고할 후보를 정하고, 막는 신호가 있는 후보에는 쓸 수 있는 광고비의 상한과 그 신호가 풀리는 조건을 정합니다.

셋째 단계를 따로 두는 까닭은 제공 적합성이 진료를 하느냐만의 문제가 아니기 때문입니다. 진료는 하지만 예약이 이미 꽉 찬 진료라면 광고로 늘어난 문의는 대기로만 이어집니다. 다섯째 단계에서 정하는 풀리는 조건은 아래 표로 씁니다. 조건이 없으면 상한을 둔 후보가 언제까지 그대로인지 아무도 모르게 됩니다.

막는 신호마다 정하는 풀리는 조건

상한을 둔 대표 키워드는 아래 조건 표의 풀리는 조건이 채워질 때 다시 판단합니다.

풀리는 조건이 채워졌다고 곧바로 광고를 모으지는 않습니다. 조건이 채워진 날 기준 표의 네 줄을 다시 채우고, 그때도 막는 신호가 없을 때 상한을 올릴지 원장이 정합니다. 경쟁은 병원이 풀 수 있는 조건이 없어서 이 표에 넣지 않았습니다. 경쟁이 막는 신호로 남은 키워드는 상한을 둔 채 두고 조회할 때마다 경쟁정도와 노출광고수를 다시 씁니다.

비염 대표 키워드에 상한을 둔 이비인후과 사례

후보 목록과 조건 표를 묶은 인계 문서

광고 담당은 후보 목록, 기준 표의 표시, 원장이 정한 상한과 풀리는 조건을 한 문서로 묶어 광고 운영 폴더에 두었습니다. 조회한 날을 함께 쓴 까닭은 키워드 도구의 값이 조회한 때에 따라 달라지기 때문입니다.

이 문서는 풀리는 조건 가운데 하나가 채워질 때, 원장이 다시 대표 키워드에 광고를 모으자고 할 때, 새 진료를 광고할 후보를 올릴 때 다시 엽니다. 담당이 바뀌어도 대표 키워드에 왜 상한이 있는지는 이 문서로 알 수 있습니다. 상한을 둔 키워드의 실제 클릭 비용과 노출 수도 조회한 날과 함께 이어 써서, 기준 표의 비용 줄을 다시 채울 때 견적 대신 실제 값을 쓸 수 있게 합니다.

기준 표를 그대로 쓰기 어려운 경우

후보 말의 세 가지 모양과 막힐 수 있는 범위

표의 예는 모양을 보이려는 것이고, 어느 말이 어느 줄에 해당하는지는 병원의 진료 범위와 지난 검색어로 정합니다. 첫째 줄의 낱말은 환자가 아닌 목적의 검색에도 나오지만, 환자가 진료 조건을 알아내려는 검색에도 나올 수 있어 특히 조심합니다. 둘째 줄로 좁힌 말은 막는 범위가 좁은 만큼 막으려던 검색의 다른 표현이 빠져나갈 수 있고, 이것은 넣은 뒤 확인 표의 셋째 줄로 가려냅니다.

셋째 줄도 범위를 재는 일은 건너뛰지 않습니다. 겹침이 드물다는 것은 짐작이고, 판단은 그 병원의 지난 검색어로만 됩니다.

근거를 세우고 범위를 재어 넣는 다섯 단계

1. 실장이 다차원 보고서에서 광고그룹과 검색어를 차원으로 넣어 정한 기간의 검색어별 노출·클릭·비용을 내려받습니다.
2. 실장이 비용이 나간 검색어 가운데 진료 범위 밖이거나 환자가 아닌 목적인 것을 후보로 표시하고, 근거를 한 줄씩 기록합니다.
3. 실장이 후보마다 막을 말을 정해, 같은 광고그룹의 지난 검색어에서 그 말을 품은 검색을 모두 찾아 받아야 할 검색이 있는지 표시합니다.
4. 원장이 받아야 할 검색이 있는 후보는 좁힌 말로 넣을지, 넣지 않을지 정합니다.
5. 실장이 정해진 말을 해당 광고그룹에 제외어로 넣고, 넣은 날과 좁히기 전후의 말을 제외 기록에 남깁니다.

셋째 단계에서 찾는 범위는 막을 말이 들어간 모든 검색입니다. 앞뒤에 다른 낱말이 붙은 검색, 띄어쓰기만 다른 검색도 함께 찾습니다. 제외 검색어의 일치 방식이 명문으로 확인되지 않은 만큼, 넓게 막힌다고 가정하고 찾은 검색을 모두 대조합니다.

받아야 할 검색인지는 둘째 단계의 근거와 거꾸로 판단합니다. 진료 범위 안의 진료를 찾으면서 막을 말을 조건으로 함께 쓴 검색이면 받아야 할 검색입니다. 보험 청구 서류처럼 진료를 마친 뒤의 행정 절차를 찾는 검색은 진료를 찾는 검색이 아니므로 받아야 할 검색으로 치지 않습니다. 받아야 할 검색이 한 건이라도 있으면 넷째 단계로 넘겨 원장이 정합니다.

다섯째 단계에서 좁히기 전후의 말을 함께 남기는 까닭은, 나중에 좁힌 말로 막히지 않은 검색이 다시 비용을 내면 처음 후보 말로 돌아가 범위를 다시 재야 하기 때문입니다. 네이버 검색광고의 제외 검색어 추가 화면에서도 기간별로 들어온 검색어의 노출·클릭·비용을 보고 바로 추가할 수 있다고 안내하지만, 범위 재기는 그 화면에 들어가기 전에 끝냅니다.

넣은 뒤 다음 기간 검색어로 가리는 기준

둘째 줄은 기간을 같은 길이로 맞춰 견줍니다. 계절에 따라 원래 드문 검색이 한 기간 비어 있을 수도 있어, 넣기 전 기간에 나오던 검색이 넣은 뒤 같은 길이 기간에 한 번도 나오지 않을 때 사라진 것으로 판단합니다.

셋째 줄에서 새 표현을 곧바로 넣지 않고 둘째 단계로 돌려보내는 것은, 뜻이 같아 보여도 그 표현을 품은 받아야 할 검색이 따로 있을 수 있기 때문입니다.

보험과 채용 후보를 다르게 넣은 정형외과 사례

담당이 바뀔 때 넘길 제외 기록

넘길 것은 제외 기록입니다. 제외어마다 근거 한 줄, 처음 후보 말과 좁힌 말, 범위를 잰 기간과 받아야 할 검색으로 표시한 예, 넣은 날, 넣은 뒤 확인한 날이 한 줄에 있어야 합니다.

새 담당은 받아야 할 검색으로 표시한 예부터 읽습니다. 그 예들이 병원이 막지 않으려던 검색이므로, 다음 점검에서 그 검색이 계속 나오는지만 확인해도 좁힌 말이 제대로 작동하는지 알 수 있습니다. 범위를 잰 기간이 짧았던 제외어는 기록에 따로 표시해 두어, 새 담당이 다음 점검 때 그 제외어부터 범위를 다시 잽니다.

그대로 적용하기 어려운 경우

네 목록의 승인 범위

목록마다 원장이 승인하는 것과 실무자가 그 안에서 바꿀 수 있는 것은 아래와 같습니다.

넷째 목록은 실무자를 묶는 목록이 아니라 풀어 주는 목록입니다. 여기에 이름이 없는 설정은 모두 실무자의 판단에 맡깁니다.

둘째 목록에 판 번호를 다는 것은, 네이버 검색광고에서 소재를 고치면 기존 소재와 별개인 새 소재로 등록되어 따로 검토를 거친다고 안내되는 것과 맞물립니다. 실무자가 멈추거나 다시 낼 수 있는 것은 이미 승인된 판뿐이고, 글자를 고친 새 판은 다시 원장에게 올라갑니다.

네 목록을 정하고 쓰는 여섯 단계

원장이 목록을 승인하고, 광고 운영을 맡은 실장이 그 안에서 설정을 다룹니다.

1. 원장이 광고로 알릴 진료, 진료 시간, 전화번호와 예약 경로를 진료 사실 목록으로 승인합니다.
2. 원장이 소재와 확장 소재에 쓸 문구를 판 번호를 달아 승인하고, 심의가 필요한지를 함께 확인합니다.
3. 원장이 한 달 예산 한도와 실장이 옮길 수 있는 폭을 정합니다.
4. 원장과 실장이 실장 혼자 바꾸지 않을 설정의 이름을 목록으로 정합니다.
5. 실장이 목록 안의 변경은 바로 하고, 바꾼 날과 내용을 운영 기록에 남깁니다.
6. 실장이 목록 밖으로 나가는 변경은 바꾸기 전에 원장에게 올리고, 원장이 목록을 고칠지 정합니다.

넷째 단계의 목록은 처음부터 길게 만들지 않습니다. 확장검색을 쓸지, 자동입찰을 쓸지처럼 광고가 나가는 범위나 돈이 쓰이는 방식을 한 번에 바꾸는 설정부터 올리고, 운영하며 원장에게 올린 변경이 되풀이되면 그 설정을 목록에 더하거나 뺍니다.

여섯째 단계에서 원장이 결정하는 것은 그 변경 한 건이 아니라 목록입니다. 새 진료를 광고에 넣기로 했다면 진료 사실 목록에 그 진료를 올리고, 그다음부터 그 진료의 키워드는 실장이 목록 안에서 다룹니다. 광고 관리 화면의 변경 이력 관리에는 변경한 사람이 남는다고 안내되어 있어, 운영 기록과 맞대어 목록 밖 변경이 올라왔는지 확인할 수 있습니다.

목록 밖으로 나가기 쉬운 네 가지 설정

여섯째 단계에서 가장 놓치기 쉬운 것은 설정 화면에서는 운영 조정처럼 보이지만 실제로는 진료 사실이나 문구를 바꾸는 변경입니다.

병의원 광고의 확장 소재는 서브링크와 전화번호, 예약 세 가지로 안내되어 있어, 둘째 줄의 연락처 변경은 이 세 칸에서 확인합니다. 셋째 줄은 타게팅 설정이 진료 시간이라는 사실과 부딪히는 경우여서, 노출을 넓히기 전에 진료 사실 목록부터 확인합니다. 넷째 줄의 확장검색은 설정 반영에 최대 4시간이 걸린다고 안내되어, 원장이 범위를 정한 날 제외 검색어를 먼저 넣고 반영된 뒤 들어온 검색어를 확인합니다.

가상 사례: 승인 대기를 목록으로 줄인 한의원

목록을 쓴 뒤의 기록과 남은 문제

실장은 목록을 쓰기 전과 쓴 뒤를 4주씩 같은 길이로 잘라 운영 기록을 견주었습니다. 원장에게 올린 변경은 예약 경로처럼 진료 사실과 닿은 것만 남아 줄었고, 관계없는 검색어를 발견한 날부터 제외하기까지 걸린 날도 짧아졌습니다. 같은 4주의 변경 이력에서도, 원장에게 올라오지 않은 채 목록 밖 설정이 바뀐 날은 찾지 못했습니다. 원장은 이 비교를 승인 절차에 관한 기록으로만 남겼고, 같은 기간 문의 수의 변화를 이 목록 덕으로 판단하지 않았습니다.

남은 문제는 둘입니다. 진료 사실 목록에 「통증 치료」처럼 넓은 이름이 있어, 실장은 두통을 찾는 키워드가 목록 안인지 판단하지 못하고 원장에게 올렸습니다. 진료 이름을 어디까지 잘게 쓸지는 아직 정하지 못했고, 원장은 그때까지 두통 키워드를 등록하지 않기로 했습니다. 또 확장검색을 혼자 바꾸지 않을 설정에 올렸지만, 목록을 만들기 전부터 확장검색을 쓰던 광고그룹 하나를 그대로 둘지는 원장이 다음 달에 정하기로 했습니다.

목록을 문구와 이어 볼 때

네 목록 가운데 문구 판은 광고가 환자에게 무엇을 약속하는지가 담기는 목록이어서, 원장이 판을 승인할 때 심의가 필요한지와 쓸 수 없는 표현이 있는지를 함께 확인합니다. 문구에 쓰면 안 되는 말과 심의를 받는 경우처럼 병원광고가 따라야 할 기준은 따로 다룹니다.

목록은 한 번 승인하고 끝나지 않습니다. 원장에게 올라온 변경과 운영 기록을 모아, 목록 안에 둘 것과 목록 밖으로 뺄 것을 병원의 사정에 맞춰 고쳐 갑니다. 목록이 바뀐 날은 운영 기록에도 한 줄 남겨, 그날 뒤의 변경이 어느 판의 목록을 따른 것인지 가릴 수 있게 합니다.

비교 집단의 세 가지 모양

모양 표의 첫째 줄에서 구글 도움말(6261395)은 맞춤 실험이 원래 캠페인과 트래픽·예산을 나눠 함께 돌아가며, 나누는 방식으로 검색마다 무작위로 배정하는 검색 기반과, 한 사용자가 원래 캠페인과 실험 가운데 하나만 보도록 하는 쿠키 기반이 있다고 안내합니다. 지원하는 캠페인에는 검색 캠페인이 들어 있습니다.

둘째 줄의 기준 광고그룹은 같은 진료, 같은 지역, 비슷한 검색어로 묶인 그룹이어야 합니다. 네이버 검색광고에서 캠페인을 나눠 동시에 견주는 기능을 쓸 수 있는지는 광고 관리 화면과 공식 안내에서 확인하고, 없다면 이 줄의 방식으로 대신합니다.

시험 설계서를 채우는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 개선안 하나와, 그것이 바꿀 것으로 기대하는 숫자 하나를 가설 한 문장으로 씁니다.
2. 광고 담당 실장이 모양 표에서 병원이 만들 수 있는 비교 집단을 정하고, 분할 실험이면 분할 방식을, 기준 광고그룹이면 그 그룹 이름을 설계서에 씁니다.
3. 원무 담당이 가설의 숫자를 접수 기록으로 셀 수 있는지 따지고, 판단에 필요한 건수가 모일 기간을 광고 담당 실장과 함께 셈합니다.
4. 원장이 관찰 기간과, 그 전에라도 시험을 멈출 중단 기준을 정해 서명합니다.
5. 광고 담당 실장이 시작일을 광고 검토가 끝난 뒤로 예약해 시험을 시작하고, 기간 중 두 쪽에 다른 변경을 더하지 않았는지 주마다 변경 이력으로 점검합니다.

첫째 단계의 가설은 「예약 안내 페이지로 연결을 바꾸면 상담 문의 가운데 예약으로 이어진 비율이 오른다」처럼 바꿀 것, 기대하는 숫자, 움직일 방향을 한 문장에 담습니다. 숫자를 둘 이상 쓰면 어느 하나만 좋아져도 성공이라고 읽게 되어, 시험을 한 까닭이 흐려집니다.

다섯째 단계에서 시작일을 미리 예약하는 것은, 도움말이 광고 검토가 끝나기 전에 실험이 시작되지 않도록 시작일을 앞으로 잡으라고 안내하기 때문입니다. 검토 중인 소재가 섞인 첫 며칠은 두 쪽의 조건이 같지 않습니다.

넷째 단계의 중단 기준은 결과가 좋아 보일 때 일찍 끝내는 기준이 아니라, 병원이 감당할 수 없는 손실이 생길 때 멈추는 기준입니다. 좋은 쪽으로 일찍 끝내면 우연히 몰린 며칠이 결론이 될 수 있어, 관찰 기간은 판단 건수에 닿을 때까지 채웁니다.

바꾼 것에 따라 정하는 분할 방식

분할 방식 표는 병원이 정하는 판단 기준이며, 도움말이 바꾼 것마다 방식을 정해 두지는 않습니다. 병원 진료를 찾는 사람은 여러 번 검색한 뒤에 연락하는 경우가 있어, 사람이 겪는 흐름을 바꾸는 시험일수록 한 사람이 한 판만 겪게 하는 쪽이 결과를 덜 흐립니다.

시험으로 가릴 개선안이 여럿이라면 어느 것부터 시험할지는 광고 하나의 설계가 아니라 병원 전체의 순서 안에서 정할 일이고, 그 순서를 세우는 방법은 병원마케팅 전략에서 다룹니다.

설계에서 자주 틀리는 세 곳

첫째는 기준 광고그룹을 다른 진료에서 가져오는 것입니다. 개선안을 적용하지 않은 그룹이라는 점만 맞추고 진료나 지역이 다르면, 두 그룹의 차이는 개선안보다 검색한 사람의 차이에서 더 크게 생깁니다. 기준 광고그룹은 모양 표의 둘째 줄대로 같은 진료와 같은 지역에서 찾고, 그런 그룹이 없다면 앞뒤 견주기로 내려가 결론의 수위를 낮춥니다.

둘째는 가설의 숫자를 광고 보고서에서만 세는 것입니다. 연결 페이지를 바꾼 시험의 전환이 늘었어도, 접수 기록의 상담 문의가 그대로라면 늘어난 것은 셈하는 지점일 수 있습니다. 셋째 단계에서 원무 담당이 접수 기록으로 셀 수 있는지를 먼저 따지는 까닭입니다.

셋째는 시험 중 한쪽에만 다른 변경을 더하는 것입니다. 휴진 공지를 원래 캠페인에만 넣거나, 한쪽 광고그룹의 키워드만 늘리면 두 쪽의 차이는 개선안 하나에서 나온 것이 아니게 됩니다. 시험 중 꼭 필요한 변경은 두 쪽에 같은 날 함께 넣고, 넣은 날을 설계서에 남깁니다. 한쪽에만 들어간 변경을 나중에 알게 되면, 그날부터의 기간은 결론에서 떼어 따로 읽습니다.

시험 설계서의 인계

광고 담당이 바뀌면 시험 설계서 한 장을 넘깁니다. 설계서에는 가설 한 문장, 비교 집단의 모양과 분할 방식이나 기준 광고그룹 이름, 판단 건수와 관찰 기간, 원장이 서명한 중단 기준, 시험 중 두 쪽에 함께 넣은 변경의 날짜가 들어 있어야 합니다. 새 담당자는 나온 숫자보다 비교 집단의 모양을 먼저 읽어야, 결론을 어디까지 말할 수 있는지 알 수 있습니다. 설계서를 결과 보고서와 같은 폴더에 두면, 보고서만 읽은 사람이 앞뒤 견주기의 결론을 개선안의 효과로 옮겨 적는 일을 줄일 수 있습니다.

앞뒤 견주기로 한 시험은 설계서 머리에 결론의 수위를 따로 밝힙니다. 시험 기간에 병원 후기가 한꺼번에 늘거나 평판에 변화가 생기면 앞뒤 견주기의 결과에 그대로 섞이고, 그런 변화를 병원이 어떻게 다룰지는 병원 평판 관리에서 이어 다룹니다.

분할 실험을 쓰지 않는 경우

여섯 단계 표

여섯 단계 표의 넷째 줄은 맡는 사람이 곳마다 다르다고 적었습니다. 저장은 한 곳이 아니라 여러 곳에서 일어나므로, 흐름도에서는 저장소마다 따로 칸을 두고 칸마다 맡는 사람을 씁니다.

식별 단계의 화살표도 하나로 끝나지 않을 수 있습니다. 구글 도움말(3095550)은 자동 태그 추가가 사용 설정되어 있고 웹사이트에 Google 애널리틱스 태그가 있으면 GCLID가 사이트 도메인의 새 Google 애널리틱스 쿠키에 저장된다고 설명합니다. 클릭 식별자 하나가 광고 계정과 분석 도구 두 저장소로 갈라져 가므로, 흐름도에서도 화살표를 둘로 나눠 그립니다.

화살표 판정표

흐름도의 화살표, 곧 한 단계에서 다음 단계로 값이 넘어가는 곳마다 두 물음에 값을 매깁니다. 첫째 물음의 값은 정해짐과 비어 있음, 둘째 물음의 값은 있음과 없음이며, 공백을 어떻게 다룰지는 원장이 승인합니다.

흐름도는 특별한 도구 없이 표 한 장으로도 그릴 수 있습니다. 여섯 단계를 열로 두고 저장소와 도구를 칸에 넣은 뒤, 화살표 대신 넘어가는 곳마다 한 줄씩 맡는 사람, 가리는 방법, 판정표의 표시를 적어 두면 같은 쓰임을 합니다.

둘째 줄의 가리는 방법은 그 화살표 앞뒤의 기록을 맞댈 수 있는지를 뜻합니다. 폼 제출과 태그 요청 사이라면 원본 로그의 제출 시각과 보고서를 맞댈 수 있는지, 식별과 전송 사이라면 클릭 식별자가 도착 페이지까지 넘어오는지를 가릴 수 있는지입니다. 구글 도움말(3095550)은 리디렉션을 쓰는 사이트라면 전환을 추적하기 위해 GCLID를 최종 방문 페이지로 전송해야 한다고 안내하므로, 리디렉션이 있는 화살표는 식별자가 넘어오는지를 가릴 방법부터 씁니다.

흐름도를 그리는 네 단계

1. 광고 담당 실장이 병원이 쓰는 태그, 매체 연동, 저장소를 목록으로 모읍니다. 태그는 사이트와 태그 관리자에서, 연동은 광고 계정과 분석 도구의 연결 화면에서, 저장소는 원무팀장과 홈페이지 담당에게서 받습니다.
2. 광고 담당 실장이 목록을 여섯 단계에 나눠 놓고, 값이 넘어가는 곳마다 화살표를 긋습니다.
3. 화살표마다 판정표 두 물음에 값을 매기고, 공백으로 표시된 화살표는 원장에게 따로 올립니다.
4. 원장이 공백마다 맡을 사람이나 그 구간의 숫자를 쓰지 않을 범위를 정하고, 광고 담당 실장이 정한 날과 함께 흐름도에 씁니다.

전환이 줄어든 달을 두 방식으로 찾기

아래는 한 치과에서 광고 보고서의 전환이 한 달 사이 크게 줄었을 때를 가상으로 꾸민 비교입니다. 같은 달, 홈페이지 업체는 예약 화면을 외부 예약 업체의 화면으로 옮겼고, 광고 담당 실장은 그 사실을 몰랐습니다.

흐름도가 없는 방식에서는 광고 담당 실장이 먼저 광고 계정을 엽니다. 입찰가와 예산, 키워드를 차례로 열지만 바뀐 것이 없고, 대행사에 물어도 계정 쪽에는 원인이 없다는 답이 옵니다. 원무팀장에게 예약이 줄었는지 물어서야 예약은 그대로라는 답을 듣고, 그때부터 홈페이지 쪽을 찾기 시작합니다.

흐름도가 있는 방식에서는 광고 담당 실장이 흐름도의 입력 단계부터 따라갑니다. 흐름도에는 예약 화면에서 전송 단계로 가는 화살표가 홈페이지 담당의 실선으로 그려져 있었고, 홈페이지 담당에게 그 화살표에 바뀐 것이 있는지 물어 예약 화면이 외부 도메인으로 옮겨졌다는 답을 곧바로 받습니다.

두 방식이 가른 것

두 방식 모두 원인에 닿았지만, 닿는 길이 달랐습니다. 흐름도가 없을 때는 계정과 대행사를 거쳐 원무팀장에게 간 뒤에야 홈페이지 쪽을 찾았고, 흐름도가 있을 때는 화살표를 맡은 사람에게 바로 물었습니다. 흐름도가 알려 준 것은 원인이 아니라 누구에게 먼저 물을지였습니다.

원인을 찾은 뒤의 처리도 달랐습니다. 흐름도가 있는 병원은 옮겨진 예약 화면의 화살표를 판정표로 다시 매겼고, 새 도메인에 태그가 있는지 가릴 방법이 아직 없어 둘째 줄의 공백으로 표시했습니다. 원장은 공백이 풀릴 때까지 그 달 이후 예약 전환의 숫자를 결론에 쓰지 않기로 정했고, 홈페이지 담당에게 예약 업체와 태그 설치를 협의하게 했습니다.

흐름도가 없는 병원은 원인을 찾은 뒤에도 그 구간을 표시할 곳이 없어, 이미 만든 월간 보고의 전환 감소를 그대로 둔 채 광고를 줄이자는 말이 먼저 나올 수 있습니다. 공백을 표시할 흐름도가 있어야 그 숫자가 결론에서 빠집니다.

같은 흐름도는 광고 밖 채널에도 그릴 수 있습니다. 병원 블로그에서 들어온 방문이 상담으로 이어지는 흐름을 재는 방법은 병원 블로그 성과에서 이어서 읽을 수 있습니다.

흐름도를 달리 그리는 경우

순위가 떨어졌을 때 할 일을 정하는 판정표

순위를 되찾는 일은 첫째 줄에서만 검토합니다. 둘째 줄은 순위가 떨어졌어도 병원이 받을 수 있는 문의는 이미 차 있으므로, 순위를 되찾아 늘어날 문의는 받지 못하는 전화로 끝날 수 있습니다. 셋째 줄은 순위보다 먼저 고칠 곳이 있다는 뜻입니다.

목표·진단 보고서를 만드는 다섯 단계

1. 원장이 유효 문의의 정의와 유효 문의 한 건에 쓸 수 있는 광고비의 기준을 정합니다.
2. 접수 팀장이 진료마다 한 주에 새로 받을 수 있는 문의의 양을 정하고, 예약이 찬 주에는 그 칸을 가득 참으로 고칩니다.
3. 경영지원 실장이 월 보고서를 목표 칸과 진단 칸으로 나누고, 목표 칸에는 유효 문의 비용과 받을 수 있는 양의 상태만 씁니다.
4. 경영지원 실장이 순위가 떨어진 광고그룹이 있으면 판정표의 어느 줄인지 정해 할 일을 씁니다.
5. 원장이 할 일을 확인하고, 경영지원 실장이 다음 달 같은 광고그룹의 두 칸을 다시 확인합니다.

첫째 단계의 유효 문의 정의는 두 칸 보고서 전체의 바탕입니다. 진료 대상인 문의만 셀지, 예약까지 이어진 문의만 셀지를 정해 두지 않으면 같은 달의 비용이 사람마다 다르게 셈해집니다. 둘째 단계의 받을 수 있는 양은 광고 쪽에서 알 수 없는 숫자라 접수 팀장이 맡고, 가득 참으로 바꾼 날을 칸 옆에 남겨 광고 쪽이 같은 주에 입찰가를 올리지 않게 합니다.

받을 수 있는 양을 여유 있음과 가득 참 두 가지로만 나누는 것은 판정표를 단순하게 쓰기 위해서입니다. 예약이 절반쯤 찬 주처럼 애매한 때는 접수 팀장이 다음 주 예약이 들어오는 속도를 기준으로 어느 쪽인지 정합니다. 애매한 주를 여유 있음으로 두면 입찰가를 올린 뒤 곧 가득 참이 되어, 올린 비용만 남을 수 있기 때문입니다.

목표 칸과 진단 칸에 들어가는 숫자

이 두 칸 표의 셋째 줄에 있는 평균 노출 순위는 실제 화면에서 본 위치와 다르게 보일 수 있다고 안내되어 있어, 진단에 쓸 때도 한 번의 숫자보다 같은 광고그룹의 몇 달 흐름으로 읽습니다. 두 칸 표 넷째 줄의 클릭률과 클릭당 비용도 같은 방식입니다. 한 달 사이 클릭당 비용이 크게 올랐다면 경쟁이 붙은 신호일 수 있지만, 그것만으로 입찰가를 바꾸지 않고 목표 칸이 기준 안인지부터 확인합니다. 진단 칸의 숫자는 목표 칸이 나빠졌을 때 어디부터 확인할지 순서를 정하는 데 씁니다.

가상 사례: 순위 달성 보고를 두 칸으로 나눈 재활의학과

두 칸 보고서와 판정 기록의 인계

넘길 것은 원장이 정한 유효 문의의 정의와 비용 기준, 접수 팀장이 표시해 온 받을 수 있는 양의 주별 기록, 광고그룹마다 판정표의 어느 줄로 판정했는지와 정한 할 일입니다. 새 담당은 순위가 떨어졌다는 말을 들으면 입찰가 화면보다 두 칸 보고서를 먼저 엽니다. 할 일이 판정표의 첫째 줄에서만 입찰가로 이어진다는 것을 함께 넘겨야 같은 혼선이 되풀이되지 않고, 새 담당도 원장에게 같은 순서로 설명할 수 있습니다.

대행 계약의 성과 항목까지 이어지는 구분

보고서를 두 칸으로 나누면 대행사와 맺은 계약의 성과 항목도 다시 검토하게 됩니다. 계약서에 순위 유지가 성과로 적혀 있다면, 대행사는 목표 칸의 숫자가 나빠져도 순위를 지키는 쪽으로 움직일 까닭이 생깁니다. 성과 항목을 두 목표로 바꿀지, 순위는 진단 보고로만 받을지를 계약을 갱신할 때 함께 정합니다. 대행 수수료를 어떤 기준으로 정하는지와 성과 항목의 관계는 광고대행 수수료에서 따로 다룹니다.

두 목표도 한 번 정하면 끝나지 않습니다. 유효 문의 비용의 기준은 원장이 진료 일정이나 의료진이 바뀔 때 다시 정하고, 받을 수 있는 양은 접수 팀장이 주마다 고칩니다. 기준이 바뀐 날은 두 칸 보고서 맨 위에 남겨, 바뀌기 전후의 판정을 섞어 읽지 않게 합니다. 순위를 진단 칸으로 옮긴 뒤 처음 몇 달은 원장이 순위를 물어 올 수 있으므로, 그때마다 목표 칸의 상태를 먼저 보여 주고 순위를 뒤이어 설명하는 순서를 지킵니다.

다섯 칸과 빠지기 쉬운 경계

둘째 줄의 경계는 병원 안에서 잘 드러나지 않습니다. 병원 직원에게는 영상 촬영이나 조직 판독을 다른 기관에 맡기는 일이 익숙한 절차여서, 광고를 누른 사람도 그렇게 알고 있으리라 여기기 쉽습니다. 다섯째 줄은 예약 도구에 따라 달라지므로, 신청을 받은 뒤 누가 어떻게 확정을 알리는지를 원무팀에 먼저 확인하고 씁니다. 넷째 줄의 응답 시간도 원무팀이 실제로 지킬 수 있는 시간이어야 합니다. 저녁에 들어온 문의에 다음 날 오전에 답한다면 그대로 쓰고, 지킬 수 없는 빠른 응답을 약속하지 않습니다.

누락을 찾는 순서

1. 홍보 담당이 공식 안내와 접수 기준, 진료 일정표에서 다섯 칸의 기준 문장을 모으고, 원무팀장에게 사실인지 확인받습니다.
2. 홍보 담당이 랜딩 주소를 휴대전화 브라우저에 직접 넣어 열고, 페이지 문장을 다섯 칸에 옮겨 칸마다 긍정 문장과 경계 문장이 있는지 표시합니다.
3. 원무팀장이 최근 접수 기록에서 광고를 보고 온 문의 가운데 안 된다고 안내했거나 다른 날로 돌린 문의를 찾아, 어느 칸의 경계와 이어지는지 표시합니다.
4. 원장이 빈 칸마다 아래 표의 처리를 정하고, 새로 넣을 경계 문장을 병원의 의료광고 확인 절차에 올립니다.
5. 홍보 담당이 고친 페이지를 다시 열어 다섯 칸을 한 번 더 대조하고, 대조한 날을 기록합니다.

셋째 단계가 경계 문장을 찾는 핵심입니다. 페이지만 읽어서는 무엇이 빠졌는지 알기 어렵지만, 접수에서 안 된다고 답한 문의는 광고를 누른 사람이 무엇을 되는 것으로 읽었는지를 그대로 보여 줍니다. 여기서 쓰는 것은 문의의 종류와 날짜뿐이고, 문의한 사람의 이름이나 연락처는 광고 쪽 기록으로 옮기지 않습니다. 둘째 단계에서 광고를 누르지 않고 주소를 직접 여는 것은, 확인을 위한 클릭도 광고비가 나가는 클릭이 되기 때문입니다.

빈 칸을 찾은 뒤의 처리

둘째 줄에서 광고 키워드까지 확인하는 것은, 경계 문장을 넣어도 경계 밖의 사람을 부르는 키워드가 그대로 남아 있으면 그 사람들이 계속 광고를 누르고 들어오기 때문입니다. 받을 수 없는 대상이 검색어에 드러나는 말이라면 그 말을 제외 검색어로 넣을지 함께 정합니다. 셋째 줄은 어느 한쪽만 고치면 다음 날 다시 어긋나므로, 원무팀이 쓰는 안내 문장과 페이지 문장을 한 장에 나란히 놓고 같은 날 고칩니다.

가상 사례: MRI 랜딩의 경계 문장을 채운 정형외과의원

랜딩에 다 싣지 못한 것

경계 문장을 채우다 보면 조건과 예외가 늘어 랜딩이 길어집니다. 랜딩에는 다섯 칸의 핵심만 두고, 광고를 보고 연락한 사람이 이어서 자주 묻는 조건과 예외는 한곳에 모아 답하는 편이 읽기 쉽습니다. 이렇게 모은 물음과 답을 어떤 순서와 모양으로 한 페이지에 정리할지는 병원 FAQ 페이지에서 다룹니다.

다섯 칸의 기준 문장을 모으다가 공식 홈페이지에 그 문장이 아예 없다는 것을 알게 되는 병원도 있습니다. 랜딩만 고쳐서는 공식 안내와 어긋나는 일이 되풀이되므로, 홈페이지 전체에 어떤 안내를 어떤 순서로 둘지부터 다시 정하는 일은 병원 홈페이지 기획에서 이어집니다.

다섯 칸 대조를 이어 가는 방법

다섯 칸 대조는 접수 기준이나 진료 일정, 협력 기관과의 절차가 바뀔 때마다 다시 합니다. 바뀐 것이 없어도 분기마다 한 번 원무팀장이 접수 기록에서 안 된다고 안내한 문의를 다시 모아, 새로 생긴 경계가 없는지 홍보 담당과 함께 확인합니다. 광고 키워드를 새로 더한 달에는 그 키워드가 경계 밖의 사람을 부르는 말은 아닌지도 함께 확인합니다. 대조 기록에는 칸마다 고친 날과 고친 까닭이 된 접수 문의의 종류를 남겨, 다음 대조 때 같은 빈칸이 다시 생겼는지 바로 알 수 있게 합니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

두 승인 비교표

두 승인 비교표의 셋째 줄과 넷째 줄이 기록을 나누는 까닭입니다. 네이버 도움말은 심의받은 광고의 유효기간이 삼 년이고, 만료 뒤에도 같은 내용으로 광고하려면 만료 여섯 달 전에 심의를 신청해야 한다고 안내합니다. 매체 검수에는 이런 기간이 없고, 요소를 고치면 그때 다시 거칩니다. 구글 도움말은 광고나 확장 소재를 만들거나 수정하면 검토 절차가 자동으로 시작된다고 설명합니다.

같은 표 여섯째 줄의 면제 대상도 기록할 것이 있습니다. 네이버 도움말은 심의 면제 대상 소재를 등록할 때 관련 내용과 근거를 소재 만들기의 검토 요청에 기재해 요청해야 한다고 안내하므로, 면제로 올린 소재는 심의필 번호 칸 대신 면제 근거 칸을 채웁니다.

같은 표 둘째 줄의 보는 것도 다릅니다. 심의위원회는 광고 노출 형태로 신청한 광고 내용을 보고, 네이버의 검토 결과는 비즈채널, 소재, 키워드, 확장소재, 애셋별로 따로 안내됩니다. 그래서 검수 기록은 소재 하나에 한 줄이 아니라 결과가 따로 오는 요소마다 줄을 만듭니다.

심의 기록과 검수 기록의 칸

기록 칸 표에서 두 기록을 잇는 것은 여섯째 줄의 심의필 번호입니다. 네이버 도움말은 소재 설명의 심의필 번호를 별도 입력란에 약자와 번호를 붙인 축약형으로 기재하라고 안내하므로, 검수 기록에 그 입력값을 그대로 옮겨 두면 한 심의가 어느 매체의 어느 소재로 쓰이고 있는지 거꾸로 찾을 수 있습니다. 한 심의로 여러 매체의 소재를 올렸다면 검수 기록은 여러 줄이고, 심의 기록은 한 줄입니다. 한 매체의 검수 통과는 다른 매체의 결과를 말해 주지 않으므로, 검수 기록을 복사해 쓰지 않고 매체마다 받은 결과만 채웁니다.

같은 표 셋째 줄의 재심의 신청 기한은 유효기간 끝나는 날에서 여섯 달을 앞당긴 날입니다. 심의 기록의 이 칸이 다가오면 그 번호가 이어진 검수 기록을 모두 찾아, 계속 쓸 소재인지 원장이 정합니다.

두 승인을 받고 기록하는 차례

1. 실장이 매체의 소재 등록 화면에서 광고 내용을 만들고, 그 미리보기 화면으로 심의를 신청합니다.
2. 실장이 심의 결과를 받으면 기록 칸 표 첫째 줄부터 셋째 줄까지 채우고 원장에게 심의받은 문구와 기간을 보고합니다.
3. 실장이 심의받은 내용과 같은 문구와 심의필 번호로 매체에 등록하고, 기록 칸 표 넷째 줄과 여섯째 줄을 채웁니다.
4. 실장이 매체의 검수 결과를 받아 기록 칸 표 다섯째 줄을 채우고, 제한이면 사유를 고쳐 재검토를 요청합니다.

첫째 단계에서 미리보기 화면으로 심의를 신청하는 까닭은 네이버 도움말이 광고심의는 광고 노출 형태로 받아야 하고, 심의 시안은 소재 등록 때 나오는 미리보기 화면으로 신청하라고 안내하기 때문입니다. 소재 등록 기준에 맞는지 심의 전에 알아보고 싶다면 도움말대로 파트너사 담당자나 광고 고객센터에 먼저 물을 수 있습니다.

넷째 단계의 재검토는 매체마다 길이 다릅니다. 네이버 도움말은 광고 관리의 상태 칼럼에 제한이 나오면 문제를 해결한 뒤 재검토를 요청해야 한다고 하고, 구글 도움말은 대부분의 광고가 영업일 기준 하루 안에 검토되며 자세한 검토가 필요하면 더 걸릴 수 있다고 안내합니다.

한 줄로 묶었을 때 생기는 일

첫째는 매체 통과를 심의 통과로 읽는 일입니다. 검수 결과가 노출 가능이라는 이유로 심의 칸까지 완료로 채우면, 심의를 받지 않은 문구나 심의받은 문구와 조금 다른 문구가 기록상으로는 두 승인을 모두 받은 것처럼 남습니다. 두 줄을 나눠 두면 심의 기록이 없는 검수 기록이 바로 드러납니다.

둘째는 심의 번호 하나로 문구 여러 개를 덮는 일입니다. 네이버 도움말은 소재 등록 때 심의 받은 내용과 동일한 내용을 입력해야 한다고 안내하므로, 심의 기록의 문구 전문과 검수 기록의 소재 문구가 한 글자라도 다르면 그 검수 기록은 이어진 심의가 없는 것으로 다룹니다.

셋째는 유효기간이 지나도 모르는 일입니다. 매체의 검수 결과 칸은 심의의 유효기간을 보여 주지 않으므로, 한 줄 기록에서는 삼 년이 지난 뒤에도 소재가 노출 가능 상태로 남아 있을 수 있습니다. 심의 기록에 유효기간 끝나는 날을 따로 두는 까닭이 여기에 있습니다. 광고 소재를 어떤 구성으로 만들지는 광고 크리에이티브에서 다룹니다.

심의를 언제 받을지 먼저 정할 때

새 광고를 준비하는 병원이라면 두 승인 가운데 심의가 먼저입니다. 심의는 광고 노출 형태로 받고 매체에는 심의받은 내용과 같게 올려야 하므로, 매체 검수를 먼저 받아 두고 문구를 나중에 심의로 맞추는 순서는 거꾸로입니다. 사전심의를 언제 받아야 하는지는 의료광고 심의에서 다룹니다.

두 기록을 그대로 쓰기 어려운 경우

캠페인을 가르는 세 판단

셋째 줄은 한 캠페인이 노출 기간을 하나만 가질 수 있어 생기는 예외입니다. 결재가 하나인 병원이 기간 때문에 캠페인을 나누면 예산이 캠페인마다 흩어지므로, 여러 캠페인을 한 예산으로 묶는 공유예산 기능을 쓸지 정하고 묶는 방법은 공식 안내에서 확인합니다. 요일·시간이나 연결 페이지만 다른 진료는 이 표에 들지 않고 광고그룹으로 나눕니다.

캠페인을 가르는 다섯 단계

1. 원무팀장이 진료 운영표에서 진료마다 결재 단위, 성과로 셀 행동, 받는 기간을 옮겨 진료 한 줄씩 설정 문서 초안을 만듭니다.
2. 원장이 비어 있는 결재 단위와 성과로 셀 행동을 확정합니다.
3. 원무팀장이 앞의 표로 캠페인을 가르고, 결재가 하나인데 나뉜 캠페인을 표시합니다.
4. 원장이 표시된 캠페인을 한 예산으로 묶을지 정하고, 원무팀장이 공식 안내에 따라 적용합니다.
5. 원무팀장이 캠페인마다 요일·시간이나 연결 페이지가 다른 진료를 광고그룹으로 나누고, 캠페인을 나눈 판단을 문서에 씁니다.

둘째 단계를 원장이 맡는 것은 두 값이 운영표에 비어 있는 경우가 많고, 비어 있으면 원무팀장이 짐작으로 채우게 되기 때문입니다. 결재를 진료마다 따로 할지, 전화 문의와 예약 신청 가운데 무엇을 그 진료의 성과로 셀지는 광고 설정이 아니라 병원 운영의 결정입니다. 셋째 단계에서 표시하는 캠페인은 결재가 아니라 성과나 기간 때문에 나뉜 것입니다. 표시가 없는 캠페인은 결재가 따로라서 나뉜 것이므로 넷째 단계의 대상이 아닙니다.

넷째 단계에서 원장이 따질 것은 진료마다 쓸 금액을 미리 정해 지키고 싶은지입니다. 그렇다면 그것은 결재를 따로 하는 것과 같으므로 앞의 표 첫째 줄로 다시 판정하고, 캠페인마다 하루예산을 따로 정합니다. 한 달 광고비를 하나로 보고 진료 사이에 금액을 미리 가를 까닭이 없다면 묶습니다. 다섯째 단계의 문서에는 앞의 표 몇째 줄 때문에 캠페인을 나눴는지와 묶었는지를 함께 써서, 그 판단이 사라진 캠페인을 합칠 후보로 삼습니다.

판단이 겹칠 때의 결론

셋째 줄은 성과 정의 때문에 캠페인이 갈리는 경우이고, 기간이 함께 달라도 이 줄로 판정합니다. 결재가 하나라는 점은 둘째 줄과 같으므로, 묶을지는 같은 기준으로 원장이 정합니다. 첫째 줄은 다른 두 칸과 관계없이 결재가 앞서므로 묶지 않습니다. 둘째 줄이나 셋째 줄에서 묶기로 했다면, 묶인 캠페인 사이에서 광고비가 어떻게 쓰였는지는 캠페인별 보고서로 따로 확인해 진료별 성과와 맞대어 읽습니다.

결재와 성과로 캠페인을 가른 가상의 내과의원

구조를 정한 뒤의 물음

진료마다 목표와 기간을 나눠 보면, 어떤 진료는 검색광고보다 다른 매체가 더 맞지 않을까 하는 물음이 생깁니다. 건강검진처럼 기간이 정해진 진료는 특히 그렇습니다. 진료마다 어떤 광고 매체를 쓸지 정하는 기준은 병원 광고 매체 선택에서 다룹니다.

설정 문서를 이어 가는 방법

설정 문서는 진료 운영표와 함께 고칩니다. 결재 방식이나 성과로 셀 행동이 바뀌면 그 진료가 든 캠페인부터 다시 판정하고, 공유예산으로 묶은 캠페인은 묶음을 유지할지도 함께 정합니다. 반기마다 한 번 원무팀장이 문서의 판단과 실제 설정을 맞대, 판단이 사라졌는데 나눈 채로 남은 캠페인이 없는지 확인합니다. 구조를 바꾼 날은 문서 맨 위에 남겨, 보고서의 숫자를 그 앞뒤로 이어 읽을 때 기준으로 씁니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.

세 의도를 가르는 기대하는 답과 다음 행동

의도 표의 넷째 열이 분류를 확정하는 칸입니다. 첫째 열과 둘째 열은 병원이 짐작으로 채울 수 있지만, 넷째 열은 광고를 누른 사람이 실제로 한 일이어서 짐작과 다를 때 짐작을 고칩니다.

의도 표의 둘째 줄은 병원이 가장 가르기 어려운 줄입니다. 병원을 견주는 사람은 광고를 누른 날에는 연락하지 않다가 며칠 뒤 병원 이름으로 다시 찾아올 수 있어, 광고를 누른 날의 기록만 보면 정보 탐색으로 잘못 나뉩니다. 이 줄은 병원 이름 검색이나 접수 때 어떻게 알고 왔는지 물은 기록까지 함께 맞대야 드러납니다. 그래서 비교 후보로 매긴 검색어는 확정을 서두르지 않고, 광고를 누른 날부터 병원이 정한 날수만큼 기다린 뒤의 기록으로 판정합니다.

분류 규칙을 만드는 다섯 단계

1. 광고 담당이 지난 기간의 검색어 보고서를 내려받아, 클릭이 있었던 검색어에 낱말 기준으로 세 의도 가운데 하나를 후보로 매깁니다.
2. 광고 담당이 오분류 낱말 표에 있는 낱말이 든 검색어는 후보 대신 미정으로 표시합니다.
3. 광고 담당이 검색어마다 그 검색어로 들어온 방문의 다음 행동을 분석도구와 광고 전환 기록에서 모아 의도 표의 넷째 열에 맞댑니다.
4. 원무 담당이 같은 기간 접수 기록에서 어떻게 알고 왔는지와 무엇을 물었는지를 검색어 묶음별로 더합니다.
5. 광고 담당이 후보와 기록이 같은 검색어는 확정하고, 다른 검색어는 기록 쪽으로 고친 뒤 고친 까닭을 분류 규칙에 한 줄로 남깁니다.

첫째 단계의 낱말 기준은 확정이 아니어서 빠르게 매겨도 됩니다. 다섯째 단계에서 고친 까닭이 모이면, 다음 기간에는 그 까닭을 낱말 기준에 되돌려 넣어 후보부터 덜 틀리게 합니다. 클릭이 아주 적은 검색어는 셋째 단계의 기록이 모이지 않으므로 미정으로 남기고, 여러 기간을 합친 뒤에 확정합니다.

낱말만으로 나누면 틀리기 쉬운 경우

오분류 낱말 표의 네 낱말은 세 의도에 모두 들어갈 수 있어, 낱말 기준으로 매긴 후보가 틀리기 쉬운 곳입니다. 이 낱말이 든 검색어를 방문 의도로 한꺼번에 묶으면, 비용 설명만 찾던 사람의 클릭까지 방문 광고그룹의 성과로 섞입니다. 표에 없는 낱말이라도 기간마다 확정 결과가 자주 뒤집히는 낱말은 다음 기간부터 이 표에 더해, 후보 단계에서 미정으로 돌립니다.

낱말 규칙과 행동 기록, 두 분류 방식의 차이

낱말 규칙으로 나누는 방식은 빠르고 클릭이 없는 검색어에도 쓸 수 있습니다. 검색어 보고서를 내려받은 날 바로 모든 줄에 의도를 매길 수 있어, 새 광고그룹을 짜거나 제외어 후보를 볼 때 출발점이 됩니다. 다만 낱말은 검색한 사람이 짧게 입력한 흔적일 뿐이어서, 오분류 낱말 표처럼 같은 낱말이 세 의도에 걸치면 틀리기 쉽습니다.

행동 기록으로 나누는 방식은 느리지만 확정력이 있습니다. 광고를 누른 사람이 연결 페이지에서 무엇을 했는지와 접수에서 무엇을 물었는지는 짐작이 아니라 일어난 일입니다. 대신 클릭이 모여야 쓸 수 있고, 병원을 견주는 사람처럼 며칠 뒤에 행동이 나타나는 경우에는 기간을 길게 잡아야 합니다.

그래서 병원은 두 방식을 한 줄로 잇습니다. 낱말 규칙으로 후보를 매기고, 행동 기록으로 확정하며, 둘이 다를 때는 기록을 따릅니다. 두 방식 가운데 하나만 쓰면, 낱말만 쓸 때는 틀린 분류가 늘어나고 기록만 쓸 때는 클릭이 적은 검색어가 많이 분류되지 않은 채로 남습니다.

분류를 광고 운영에 쓰는 곳

확정된 의도는 광고그룹을 나누고 연결 페이지 첫 화면을 정하는 데 씁니다. 방문 의도로 확정된 검색어는 진료 시간과 연락 경로가 첫 화면에 있는 페이지로, 정보 탐색으로 확정된 검색어는 설명이 있는 페이지로 잇습니다. 의도만으로 검색어를 제외하지는 않습니다. 정보 탐색 의도라도 병원 진료와 이어지는 물음이면 광고를 남길지는 따로 판정합니다. 비교 의도로 확정된 검색어는 병원들 사이에서 망설이는 사람의 검색이어서, 병원이 밝힐 수 있는 조건을 첫 화면에 먼저 싣는 페이지로 잇습니다.

확정된 분류가 모이면 환자가 병원을 정하기 전에 어떤 물음을 거치는지가 드러납니다. 그 물음 가운데 아직 광고나 글로 답하지 않은 것을 찾아, 환자가 실제로 쓰는 검색어를 넓혀 찾는 일은 병원 키워드 조사에서 이어서 다룹니다.

세 의도로 나누기 어려운 검색어

계정 접속에 쓰는 세 가지 로그인

세 가지 표의 첫째 줄은 함께 쓰지 않는 것이 조건입니다. 공용 주소는 원장이나 병원이 정한 한 사람이 소유와 복구를 위해서만 쓰고, 날마다의 작업에는 쓰지 않습니다. 그래야 변경 내역에서 공용 주소가 보이는 날이 드물고, 보이면 그날 무엇이 바뀌었는지를 곧바로 따질 수 있습니다.

둘째 줄의 업무용 로그인은 병원 도메인의 개인 주소처럼 병원이 만들고 거둘 수 있는 주소가 알맞습니다. 병원 도메인 주소가 없다면 사람마다 업무 전용 주소를 새로 만들게 하고, 그 주소의 복구 연락처를 병원 쪽으로 정합니다.

로그인을 역할별로 나누는 다섯 단계

1. 원장이 소유와 복구에 쓸 병원 공용 주소를 정하고, 그 주소의 비밀번호와 2단계 인증 기기를 병원이 관리하게 합니다.
2. 광고 담당 실장이 광고 계정에 지금 들어와 있는 로그인을 모두 옮겨 담당자 관리표를 만들고, 세 가지 표의 어느 줄인지 표시합니다.
3. 광고 담당 실장이 공용 주소를 관리자로 두고, 작업하는 사람마다 업무용 로그인을 일에 맞는 수준으로 초대합니다.
4. 원장이 사적인 개인 메일로 들어와 있던 로그인을 거두는 날을 정하고, 거둔 뒤에도 소유 로그인으로 계정에 들어갈 수 있는지 가립니다.
5. 광고 담당 실장이 사람을 들이고 거둔 날을 담당자 관리표에 남기고, 달마다 표와 계정의 사용자 목록을 맞춥니다.

셋째 단계에서 일에 맞는 수준으로 초대하는 것은 구글 광고가 사람마다 액세스 수준을 따로 줄 수 있기 때문입니다. 구글 도움말(9978556)은 관리자만 계정 액세스 권한을 주고 수준을 바꿀 수 있으며, 표준은 캠페인을 수정할 수 있고, 읽기 전용은 캠페인을 볼 수 있지만 수정할 수 없다고 안내합니다. 광고를 고치는 사람은 표준으로, 보고서만 받는 사람은 읽기 전용으로 들입니다.

넷째 단계에서 거두기 전에 소유 로그인으로 들어갈 수 있는지부터 가리는 것은, 사적인 메일이 유일한 관리자였다면 그것을 먼저 거두는 순간 병원이 계정에서 잠길 수 있기 때문입니다. 공용 주소가 관리자로 들어와 있는지 확인한 뒤에 거둡니다.

다섯째 단계의 달마다 맞추기는 한 번 나눈 로그인이 시간이 지나며 다시 섞이는 것을 막습니다. 급한 일로 누군가를 임시로 들였거나, 대행사가 직원을 바꿔 새 주소를 들였다면 표에 없는 사용자가 생깁니다. 맞추기에서 그런 사용자가 나오면 들인 까닭과 거둘 날을 표에 더합니다.

매체마다 사람을 들이는 방식 세 줄

둘째 줄의 네이버 검색광고는 광고주 계정이 네이버 아이디에 묶입니다. 한 아이디를 여러 사람이 함께 쓰면 변경 이력의 변경자 칸이 모두 같은 이름으로 남아, 공용 이메일을 함께 쓸 때와 같은 문제가 생깁니다. 사람마다 따로 들이는 공식 방식이 있는지와 그 방식으로 무엇까지 할 수 있는지는 네이버의 공식 안내에서 찾고, 찾기 전에는 아이디를 함께 쓰는 사람과 기간을 담당자 관리표에 남깁니다.

네이버 검색광고의 계정 구조와 광고 운영 화면을 병원이 어떻게 나눠 쓰는지는 병원 네이버 광고에서 이어서 읽을 수 있습니다.

로그인을 나눌 때 자주 틀리는 네 경우

첫째는 공용 주소를 소유 로그인으로 두고도 날마다의 작업을 그 주소로 계속 하는 경우입니다. 소유 로그인이 작업에 쓰이면 변경 내역에서 사람을 가를 수 없는 문제가 그대로 남고, 공용 주소의 비밀번호를 아는 사람이 늘어 소유가 흐려집니다.

둘째는 업무용 로그인을 만들면서 그 주소의 복구 연락처를 담당자 개인 휴대전화로 두는 경우입니다. 담당자가 떠나면 그 업무용 주소도 되찾을 수 없어, 그 주소로 남긴 기록을 병원이 이어받지 못합니다.

셋째는 떠난 사람의 로그인을 거두면서 자동 규칙이나 연결된 도구가 그 로그인으로 만들어져 있었는지 가리지 않는 경우입니다. 로그인을 거둔 날 그 사람이 만든 자동 규칙이 멈추거나, 그 사람 이름으로 연결된 도구가 끊길 수 있습니다. 거두기 전에 그 로그인이 만든 규칙과 연결을 목록으로 뽑습니다.

넷째는 대행사 직원을 개인 메일로 초대하고 계약이 끝난 뒤에도 그대로 두는 경우입니다. 대행사 직원도 업무용 로그인으로 들이고, 계약서에 권한을 거둘 날을 함께 정합니다.

자동 규칙과 도구 연결의 주인

자동 규칙이나 외부 도구의 연결은 사람의 로그인에 매여 만들어지는 경우가 있습니다. 만든 사람이 떠나 그 로그인을 거두면 규칙이나 연결이 함께 멈출 수 있으므로, 자동 규칙과 연결은 누구의 로그인으로 만들었는지를 담당자 관리표에 함께 남깁니다.

오래 쓸 자동 규칙은 떠날 일이 적은 사람의 로그인이나 병원이 정한 운영 로그인으로 만드는 편이 안전합니다. 규칙을 만든 로그인을 거둬야 할 때는 거두기 전에 같은 내용의 규칙을 새 로그인으로 다시 만들고, 두 규칙이 겹쳐 돌지 않게 옛 규칙을 멈춘 날을 함께 남깁니다.

병원 광고에서 자동 규칙과 도구를 어디까지 맡길지는 병원 광고 자동화에서 따로 다룹니다.

나누는 방식을 달리하는 경우

문의 수와 유효 비율의 모양별 먼저 볼 단계

두 기간의 전체 문의와 유효 비율을 나란히 놓고 아래 모양 표의 어느 줄인지 정합니다.

모양 표의 첫째 줄을 맨 위에 둔 까닭은 측정이 바뀐 채로 나머지 줄을 따지면 없는 원인을 찾게 되기 때문입니다. 모양 표의 셋째 줄은 둘째 줄과 비슷해 보이지만, 늘어난 클릭이 거의 새 검색어에서 왔다면 소재보다 검색어 쪽이 먼저입니다. 새 검색어의 클릭을 빼고 다시 셌을 때 유효 비율이 앞 기간과 비슷해진다면 모양 표의 셋째 줄로 정합니다.

모양 표의 첫째 줄이 보여 주듯, 유효 문의라는 숫자는 병원이 정한 판정 기준에 기대고 있습니다. 기준이 흐릿하면 이 진단 전체가 흔들리므로, 유효 문의를 어떤 기준으로 정의하고 그 숫자로 광고 성과를 어떻게 판단하는지는 병원 광고 성과 분석에서 따로 다룹니다.

원인을 좁히는 다섯 단계

문의 숫자와 판정 기준은 원무 담당이, 광고 쪽 숫자와 변경 목록은 광고 담당이, 조치의 결정은 원장이 맡습니다.

1. 원무 담당이 같은 길이의 두 기간에 대해 전체 문의 수와 유효 문의 수를 세고, 그사이 판정 기준이나 판정하는 사람이 바뀌었는지 알려 줍니다.
2. 광고 담당이 두 기간의 클릭을 검색어 단위로 맞대, 새로 나타났거나 크게 늘어난 검색어를 뽑습니다.
3. 광고 담당이 변경 목록 표의 칸마다 두 기간 사이의 변경을 날짜와 함께 모읍니다. 연결 페이지와 응대의 변경은 홈페이지 업체와 원무 담당에게 받습니다.
4. 광고 담당이 모양 표로 먼저 볼 단계를 정하고, 그 단계에 속한 변경을 원인 후보로 올립니다.
5. 원장이 원인 후보 가운데 한 가지를 골라 조치를 정하고, 조치한 날부터 같은 길이 기간 뒤에 같은 방식으로 다시 셉니다.

둘째 단계에서 검색어를 맞댈 때는 광고 관리 화면의 검색어 보고서를 쓰며, 검색어가 확인되는 경우만 모아 보여 준다는 점을 기록에 함께 씁니다. 다섯째 단계에서 조치를 한 가지로 줄이는 까닭은 여러 변경을 한꺼번에 되돌리면 다음 기간에 유효 문의가 돌아와도 무엇이 원인이었는지 알 수 없기 때문입니다.

두 기간 사이의 변경을 모으는 다섯 칸

셋째 단계의 변경 목록은 아래 변경 목록 표의 다섯 줄로 모읍니다.

변경 이력은 광고 쪽 변경만 담고 병원 쪽 변경은 담지 않습니다. 그래서 변경 목록 표의 셋째 줄부터 다섯째 줄은 광고 담당이 따로 물어 모아야 하고, 이 칸이 빠지면 광고 쪽에 바뀐 것이 없다는 이유로 원인을 못 찾았다고 결론 내리기 쉽습니다. 각 줄에는 변경한 날짜와 함께 누가 알려 주었는지도 씁니다.

새 소재를 되돌린 한의원 가상 사례

두 기간과 변경 목록을 남기는 진단 기록

광고 담당은 두 기간의 날짜, 전체 문의와 유효 비율, 모양 표에서 정한 줄, 변경 목록, 원장이 정한 조치와 다시 센 결과를 한 장의 진단 기록으로 남겼습니다. 다음에 비슷한 변화가 생기면 이 기록부터 열어, 같은 종류의 변경이 또 있었는지 먼저 확인합니다. 소재를 바꿀 때 원무 담당에게 바뀐 문구를 미리 알리는 절차도 이때 정해, 접수에서 새 문구와 관련된 문의가 늘면 광고 담당이 바로 알 수 있게 했습니다.

원무 담당은 유효 판정 기준 문서에 기준을 바꾼 날을 쓰는 칸을 더했습니다. 기준이 바뀐 날이 문서에 남아 있어야, 다음 진단에서 모양 표의 첫째 줄을 바로 가릴 수 있기 때문입니다.

진단 순서를 그대로 쓰기 어려운 경우

사건 후보별 분류 표

병원 연결 페이지에서 누를 수 있는 것을 아래 분류 표로 가릅니다.

분류 표 셋째 줄의 전화 버튼 누름을 주요로 올리지 않는 까닭은 네이버 검색광고의 통화추적번호 기능이 종료되어, 광고를 거친 전화가 실제로 연결되었는지는 병원의 전화 기록으로만 알 수 있기 때문입니다. 전화 연결을 성과로 보고하려면 광고 쪽 전환이 아니라 병원 기록 쪽에서 세고, 광고 보고서의 보조 사건과는 다른 열에 씁니다.

사건 목록을 정하는 다섯 단계

응대 흐름은 원무 담당이, 사건 설정은 광고 담당이, 주요 사건의 확정은 원장이 맡습니다.

1. 광고 담당이 광고 연결 페이지에서 누를 수 있는 버튼과 제출할 수 있는 양식을 모두 목록으로 만들고 위치를 씁니다.
2. 원무 담당이 목록의 항목마다 그 뒤에 병원이 할 응대를 씁니다.
3. 광고 담당이 응대가 같은 항목을 한 사건으로 묶고, 위치는 사건의 속성 칸으로 옮깁니다.
4. 원장이 분류 표에 따라 주요 사건을 확정하고, 목표와 입찰 판단에 쓸 사건을 정합니다.
5. 광고 담당이 사건을 설정한 뒤 시험 제출로 한 번씩 세어지는지 확인하고, 중복 표로 겹침을 점검합니다.

둘째 단계를 원무 담당이 맡는 까닭은 응대 흐름이 광고 화면이 아니라 접수 창구에서 정해지기 때문입니다. 문자 상담이 실제로는 접수 직원이 바로 전화로 되걸어 처리된다면 전화와 같은 응대이므로 한 사건으로 묶을 수도 있습니다. 다섯째 단계의 시험 제출은 원무 담당에게 미리 알리고 곧바로 취소해, 병원 기록에 남지 않게 합니다.

겹쳐 세어지는 세 가지 모양

사건을 설정한 뒤 아래 중복 표의 세 가지 겹침이 있는지 확인합니다.

중복 표의 둘째 줄은 잘못이 아니라 자연스러운 흐름이지만, 주요와 보조를 한 열에 더하면 같은 사람이 두 건이 됩니다. 보고서에는 주요 사건 열과 보조 사건 열을 따로 두고 합계 열을 만들지 않습니다. 주요 사건을 정했다면 그 사건으로 광고의 성과를 어떻게 판단할지가 다음 물음이 됩니다. 광고 성과를 무엇으로 판단하는지는 병원 광고 성과 분석에서 따로 다룹니다.

여섯 사건을 넷으로 줄인 이비인후과 가상 사례

연결 페이지가 바뀔 때 다시 여는 사건 목록

광고 담당은 사건 목록, 분류 표에 따른 분류, 사건을 바꾼 날을 한 장에 써서 전환 설정 기록과 함께 보관했습니다. 연결 페이지에 버튼이 새로 생기거나 예약 방식이 바뀌면 첫째 단계부터 다시 하고, 새 버튼이 기존 사건의 응대와 같다면 새 사건을 만들지 않고 속성만 더합니다.

담당이 바뀌면 사건 목록과 함께 주요 사건을 왜 그렇게 정했는지를 넘깁니다. 이유를 모르는 새 담당이 보조 사건을 목표에 넣으면, 같은 광고비로 성과가 갑자기 좋아진 것처럼 보고될 수 있기 때문입니다.

분류 기준을 그대로 쓰기 어려운 경우

시험 예산을 정하는 다섯 가지 근거

아래 근거 표의 다섯 줄을 채우면 필요한 금액의 범위와 시험 기간이 나옵니다.

둘째 줄과 넷째 줄은 추정입니다. 넷째 줄의 예상 클릭은 넣은 입찰가 기준이라 입찰가를 둘 이상 넣어 범위로 씁니다. 월평균클릭수는 노출된 광고 한 개의 평균이라 쓰지 않습니다. 견적과 예상 실적 모두 조회한 때 기준이라 실제와 다를 수 있습니다. 그래서 셈의 결과는 한 금액이 아니라 범위로 쓰고, 어느 줄이 추정인지를 표 옆에 함께 씁니다. 추정이 섞인 셈을 확정된 금액처럼 보고하면, 시험이 끝났을 때 결과가 셈과 달라도 어느 줄의 가정이 틀렸는지 거슬러 찾을 수 없습니다. 조회한 날도 함께 써서 다음 시험 때 같은 값을 다시 쓰지 않고 새로 조회하게 합니다.

시험 예산을 셈하는 다섯 단계

물음과 허용 손실은 원장이, 셀 방법은 원무 담당이, 조회와 셈은 광고 담당이 맡습니다.

1. 원장이 시험이 답할 물음 하나와 허용 손실의 상한을 정합니다.
2. 원무 담당이 물음에 답할 사건과, 그 사건을 접수 기록에서 셀 방법을 정합니다.
3. 광고 담당이 후보 키워드의 예상 클릭 비용과 월간 예상 실적을 조회한 날과 함께 씁니다.
4. 광고 담당이 사건 한 번에 드는 클릭 수를 낮은 값과 높은 값으로 두고, 필요한 금액의 범위와 시험 기간을 셈해 셈표에 씁니다.
5. 원장이 범위를 허용 손실과 맞대고, 넘으면 아래 조정 표의 순서로 시험을 좁힌 뒤 시험 예산을 확정합니다.

넷째 단계에서 낮은 값과 높은 값을 모두 쓰는 까닭은, 한 값으로만 셈하면 그 값이 틀렸을 때 시험 도중에 예산이 모자라거나 사건이 모이지 않은 채 기간이 끝나기 때문입니다. 범위의 위쪽 금액으로 확정하면 사건이 예상보다 드물게 생겨도 판단할 수가 모일 때까지 버틸 수 있습니다.

첫 시험은 검색광고 하나로 좁힙니다. 지도 검색에 나오는 광고까지 함께 시험하면 사건을 상품마다 따로 모아야 해 필요한 금액이 그만큼 늘어나기 때문입니다. 지도 검색의 광고를 언제 쓰는지는 병원 플레이스 광고에서 따로 다룹니다.

허용 손실을 넘을 때 좁히는 순서

필요한 금액의 위쪽이 허용 손실을 넘으면 아래 조정 표의 순서로 한 가지씩 바꿔 다시 셈합니다.

사건을 앞당기는 것을 첫째로 두는 까닭은 물음은 그대로 둔 채 필요한 클릭만 줄이기 때문입니다. 대신 잃는 것 칸의 한계를 시험의 결론 문장에 반드시 함께 써야 합니다. 셋째 줄의 기간 늘리기를 마지막에 두는 것은, 기간이 길어질수록 시험 결과에 다른 변화가 섞일 가능성이 커지기 때문입니다. 한 가지를 바꿀 때마다 셈표에 바꾼 것과 다시 셈한 범위를 새 줄로 쓰고, 앞의 셈은 지우지 않습니다. 원장이 나중에 왜 이 사건과 이 키워드로 좁혔는지를 셈표만 보고 거슬러 알 수 있어야 하기 때문입니다.

관찰할 사건을 앞당긴 산부인과 가상 사례

시험 기록의 첫 장이 되는 셈표

광고 담당은 셈표를 시험 기록의 첫 장으로 두었습니다. 시험이 끝나면 셈표의 추정 줄 옆에 실제로 나온 값을 나란히 써서, 다음 시험을 셈할 때 추정 대신 쓸 수 있게 합니다. 특히 사건 한 번에 드는 클릭 수의 실제 값은 다음 시험 예산을 가장 크게 좁혀 주는 근거가 됩니다.

셈표는 다음 시험을 계획할 때, 원장이 허용 손실을 바꿀 때 다시 엽니다. 담당이 바뀌어도 셈표가 있으면 왜 그 금액으로 시험했는지와 결론의 한계를 새 담당이 바로 알 수 있습니다.

셈을 그대로 쓰기 어려운 경우

검색어 의도 네 묶음과 묶음마다의 세 지점

첫째 줄은 첫 화면이 세 지점을 한 화면에 모은 병원이라면 첫 화면이 짧아지는 묶음입니다. 둘째 줄과 넷째 줄은 답이 진료 안내 쪽에 있어 진료 안내가 먼저 후보가 됩니다.

셋째 줄은 병원마다 결과가 갈립니다. 진료 시간을 첫 화면 위쪽에 크게 올린 병원이라면 첫 화면이 짧고, 진료 안내 페이지마다 그 진료의 요일을 밝혀 놓은 병원이라면 진료 안내가 짧습니다.

검색어를 모아 세고 연결을 정하는 다섯 단계

1. 실장이 광고 관리 화면의 다차원 보고서에서 검색어 차원으로 최근 기간의 검색어를 내려받아, 광고그룹마다 위 표의 네 묶음으로 나눕니다.
2. 실장이 묶음마다 클릭이 많은 검색어 하나를 대표로 정하고, 첫 화면 주소와 진료 안내 주소를 휴대전화 브라우저에 직접 넣어 열어 세 지점까지의 이동 수를 셉니다.
3. 실장이 아래 표에 따라 묶음마다 배정 안을 만들고, 두 후보에서 빠진 지점을 따로 목록으로 만듭니다.
4. 원장이 배정 안과 빠진 지점 목록을 확인해 배정을 확정하고, 빠진 지점을 홈페이지 업체에 맡겨 채울지 정합니다.
5. 실장이 확정된 배정대로 연결 주소를 설정하고, 묶음과 대표 검색어, 이동 수, 배정, 설정 날짜를 연결표에 기록합니다.

첫째 단계에서 등록 키워드가 아니라 검색어를 쓰는 까닭은 광고를 실제로 부른 말이어야 의도가 섞인 정도가 드러나기 때문입니다. 네이버 검색광고의 검색어 보고서는 실시간으로 갱신되지 않는다고 안내하므로, 내려받은 기간을 연결표에 함께 남깁니다.

둘째 단계에서 광고를 눌러 들어가지 않는 까닭은 확인하려고 누른 클릭에도 광고비가 나가기 때문입니다. 이동 수는 한 번 누르는 것과 화면을 한 번 내리는 것을 각각 하나로 셉니다.

다섯째 단계는 한 광고그룹에 여러 묶음이 섞여 있을 때 달라집니다. 네이버 검색광고는 키워드에 정한 연결 주소가 소재의 연결 주소보다 먼저 적용된다고 안내합니다. 그래서 소재의 연결 주소는 그룹에서 검색어가 많은 묶음의 페이지로 정하고, 다른 묶음의 검색어를 부른 키워드에만 키워드 연결 주소를 PC와 모바일로 넣습니다. 이 설정의 검토에는 영업일 기준 최대 하루가 걸린다고 안내합니다.

이동 수를 센 뒤 배정하는 기준

둘째 줄에서 답이 있는 후보로 보내는 까닭은, 빠진 신뢰 정보나 예약 경로는 페이지를 채워 고칠 수 있지만 답이 없는 페이지에서는 광고를 누른 목적부터 이루지 못하기 때문입니다. 셋째 줄은 네이버 검색광고가 키워드와 연결 페이지 내용의 관련도를 광고 연관지수로 잰다고 안내하기 때문에, 진료 이름이 글로 들어 있는 쪽을 택합니다.

넷째 줄에서 새로 마련하는 페이지가 진료 안내 페이지라면, 그 안에 세 지점을 어떤 차례로 담을지는 페이지를 만드는 쪽에서 정합니다. 진료 안내 페이지를 검색과 광고에 함께 맞게 짜는 방법은 진료 페이지 SEO에서 따로 다룹니다.

한 광고그룹의 연결을 묶음별로 가른 가상의 안과

담당이 바뀔 때 넘길 연결표와 보완 목록

넘길 것은 묶음과 대표 검색어, 두 후보의 이동 수, 배정, 설정 날짜, 검색어를 내려받은 기간을 담은 연결표, 키워드 연결 주소를 정한 키워드의 목록, 빠진 지점과 맡긴 곳과 채워진 날짜를 담은 보완 목록입니다.

새 담당은 보완 목록에서 채워진 지점이 생기면 그 묶음의 이동 수를 다시 셉니다. 빠진 지점이 채워지면 배정이 뒤집힐 수 있기 때문입니다.

그대로 적용하기 어려운 경우

정보별 빠졌을 때의 위험과 대신 받을 곳

덜어 낼지 정하기 전에 아래 표로 정보마다 빠졌을 때의 위험과 대신 받을 곳을 맞댑니다.

셋째 줄에서 설명에 남길 조건은 하나로 줄입니다. 진료 요일, 검사 예약, 진료 대상 나이처럼 조건이 여럿이면, 모르고 왔을 때 헛걸음이 되는 조건을 남기고 나머지는 서브링크와 연결 페이지로 넘깁니다. 넷째 줄의 처리는 확장소재가 실제로 등록되어 있을 때만 씁니다. 등록하지 않았다면 다음 행동 안내는 셋째 줄과 같은 무게로 설명에 남깁니다.

광고그룹 하나의 우선순위를 정하는 여섯 단계

문구는 광고를 맡은 담당이 쓰고, 진료 조건은 원무 담당이, 등록 여부는 원장이 확인합니다.

1. 광고 담당이 광고 관리 화면의 검색어 보고서에서 그 광고그룹으로 광고가 나간 검색어를 모아, 검색한 사람들이 공통으로 묻는 것을 한 줄로 씁니다.
2. 광고 담당이 네 가지 정보의 후보를 한 줄씩 씁니다. 물음에 맞는 말, 간판과 같은 병원 이름 표기, 진료 조건, 다음 행동 안내입니다.
3. 원무 담당이 진료 조건 후보를 지금의 접수 기준과 맞대고, 병원이 확정해 알릴 수 있는 조건인지 확인합니다.
4. 광고 담당이 제목에 병원 이름과 물음에 맞는 말을 넣고, 설명에 진료 조건 하나를 넣습니다. 글자가 모자라면 다음 행동 안내를 확장소재로 넘깁니다.
5. 광고 담당이 덜어 낸 정보마다 빠졌을 때 생기는 일을 앞의 표와 맞대고, 그 위험을 확장소재나 연결 페이지가 막는지 기록합니다.
6. 원장이 기록을 확인하고 등록을 승인합니다. 심의 대상인지와 심의 받은 내용과 같은지는 이 단계에서 의료광고 심의기구의 공식 안내로 확인합니다.

다섯째 단계의 기록은 광고그룹마다 한 줄이면 됩니다. 넣은 정보와 넣은 곳, 덜어 낸 정보와 대신 받는 곳, 대신 받을 곳이 없어 남은 위험, 승인한 사람과 날을 씁니다. 이 한 줄이 있어야 나중에 문구를 고칠 사람이 왜 이 정보가 빠졌는지 되묻지 않습니다.

정보마다 정해진 근거 자료와 담당

네 가지 정보는 근거가 되는 자료가 서로 달라, 한 사람이 머릿속으로 채우지 않습니다.

검색어 보고서는 검색어가 확인되는 경우만 모아 보여 주므로, 광고그룹의 검색어 전체를 담지는 않습니다. 모은 검색어가 몇 개뿐이라면 광고그룹에 등록한 키워드 목록을 함께 놓고 공통 물음을 씁니다.

가상 사례: 설명에 남길 조건 하나를 정한 이비인후과

문구와 함께 넘기는 우선순위 기록

실장은 광고그룹별 우선순위 기록을 문구 원본과 같은 폴더에 두고, 원무 담당에게는 청력 검사 예약 방식이나 토요일 진료가 바뀌면 알려 달라고 부탁했습니다. 기록은 진료 조건이 바뀔 때, 확장소재의 전화번호나 예약 화면이 바뀔 때, 광고그룹의 키워드를 더하거나 뺄 때 다시 엽니다. 설명에 남긴 조건이 사라지면 대신 받던 서브링크의 조건 가운데 하나가 설명으로 올라올 수 있기 때문입니다.

문구를 고쳐 다시 등록하면 새 소재로 검토를 거치므로, 기록에는 고친 날과 검토를 통과한 날을 함께 씁니다. 광고 담당이 바뀌면 기록과 함께 광고그룹마다 정한 공통 물음 한 줄을 넘겨, 새 담당도 같은 물음에서 우선순위를 다시 따지게 합니다.

한편 짧은 문구로 보여 줄 수 없는 것도 있습니다. 처음 오는 보호자는 건물 입구와 대기실을 미리 알고 싶어 하지만, 제목과 설명에는 그런 모습을 담을 수 없습니다. 입구와 대기실을 사진으로 보여 주는 일은 병원 플레이스 사진에서 따로 다룹니다.

순서를 그대로 쓰기 어려운 경우

근거의 종류가 다른 후보 출처 세 곳

세 곳 가운데 진료 안내는 후보가 될 자격을 정하고, 나머지 둘은 수요의 근거가 됩니다. 진료 안내에 없는 말은 문의 표본이나 도구 결과에 여러 번 나와도 후보에 올리지 않습니다. 담당자가 떠올린 말이나 광고 문구를 궁리하다 생각난 표현은 세 곳 어디에도 속하지 않으므로, 문의 표본이나 도구로 확인하기 전까지 후보가 아닌 메모로만 남깁니다. 다른 병원의 이름은 네이버 검색광고가 다른 업체 이름을 키워드로 쓰는 것을 제한하므로 메모에도 올리지 않습니다.

첫 집행 목록을 만드는 다섯 단계

1. 원무 실장이 홈페이지 진료 안내와 원장이 확인한 진료 목록을 맞대어, 지금 제공하고 광고로 알릴 진료를 정리합니다. 홈페이지에 설명 페이지가 없는 진료는 따로 표시하고, 어느 페이지로 연결할지는 원장이 정합니다.
2. 원무 실장이 최근 8주의 전화 메모, 온라인 상담 글, 예약 요청 메모에서 환자가 진료를 물은 말을 고치지 않고 그대로 받아 써 문의 표본을 만듭니다. 8주는 예시이며 기간은 병원이 정합니다.
3. 광고 담당 직원이 진료 목록과 문의 표본을 맞대어 후보 목록을 만들고, 후보마다 진료 안내 칸과 문의 표본 칸을 채웁니다.
4. 광고 담당 직원이 후보를 키워드 도구로 조회해 값과 관측일을 셋째 칸에 남깁니다. 도구가 새로 보여 준 연관 표현은 진료 목록에 있는 것만 대기 후보로 더합니다.
5. 원장이 근거 칸을 보고 첫 집행 묶음, 대기 후보, 제외를 정하고, 광고 담당 직원이 정한 날을 목록에 남깁니다.

셋째 단계에서 한 환자 표현이 진료 목록의 두 진료에 모두 이어진다면, 그 표현은 어느 한 진료에 억지로 붙이지 않고 문의 표본의 원문을 함께 기록해 원장 확인 때 따로 묻습니다. 넷째 단계의 관측일은 집행 뒤 검색어 보고서와 견줄 때 쓰입니다. 집행 전 도구 값이 언제 기준이었는지 알아야, 집행 뒤 실제로 광고가 나온 검색어와 나란히 놓고 읽을 수 있습니다.

문의 표본을 뽑는 세 가지 기록

표본에는 환자를 알아볼 수 있는 정보를 넣지 않고 표현과 날짜만 남깁니다. 기록마다 환자가 쓰는 말의 모양이 다를 수 있습니다. 전화에서는 짧은 증상 표현이, 온라인 상담에서는 진료 이름을 넣은 긴 물음이 나올 수 있으므로 표본의 각 줄에 어느 기록에서 왔는지를 함께 씁니다. 한 기록에만 치우친 표본이라면 그 사실을 목록 맨 위에 밝혀, 원장이 확인할 때 표본의 한계를 알고 판단하게 합니다.

첫 집행 목록을 만든 가상의 정형외과 의원

담당이 바뀔 때 넘길 목록과 표본 원문

넘길 것은 세 가지입니다. 근거 칸 세 개와 관측일이 든 후보 목록, 개인정보를 뺀 문의 표본 원문과 표본 기간, 대기 후보와 설명 페이지를 기다리는 진료의 표시입니다. 새 담당은 먼저 첫 집행 묶음의 후보마다 진료 안내 칸과 문의 표본 칸이 모두 채워졌는지 확인합니다. 한 칸이라도 빈 후보가 집행 묶음에 있다면 원장이 그렇게 확인한 기록이 있는지 찾고, 기록이 없으면 대기 후보로 돌린 뒤 원장에게 알립니다.

첫 검색어 보고서 뒤 대기 후보 다시 읽기

집행을 시작하면 검색어 보고서에서 실제로 광고가 나온 검색어를 확인할 수 있습니다. 대기 후보와 같은 표현이 보고서에 나타나면, 광고 담당 직원은 그 후보에 광고 검색어로 확인한 날을 더하고 원장 확인을 거쳐 집행 묶음에 넣을지 정합니다. 반대로 도구 단계에서 제외한 운동 방법이나 생활 관리 같은 정보성 표현이 광고 검색어로 들어왔다면, 그 표현은 제외 검색어 후보로 올립니다. 광고 후보에서 빠진 정보성 표현을 병원 글의 주제로 쓸지는 진료과별 병원 블로그 키워드에서 따로 다룹니다.

키워드 기록과 검색어 기록이 담는 것과 빠뜨리는 것

두 기록의 차이를 항목별로 나란히 놓으면 아래와 같습니다.

넷째 줄의 검색어 기록 범위는 네이버가 2025년 7월 1일부터 검색 매체에 한정하고 검색어가 확인되는 경우만 집계한다고 안내한 내용입니다. 그래서 두 기록의 클릭 합계가 다르게 나와도 어느 한쪽이 틀린 것은 아니며, 뒤에서 만들 대응 기록에는 그 차이를 「검색어 미확인」 한 줄로 따로 남깁니다.

키워드 줄과 검색어를 잇는 대응 기록 여섯 단계

대응 기록은 등록 키워드 한 줄 아래에 그 키워드로 들어온 검색어를 이어 한 장으로 만든 표입니다. 이 표는 광고 운영을 맡은 실장이 점검 때마다 새로 만들고, 결정은 원장이 표를 보고 내립니다.

1. 실장이 점검 기간을 정하되, 기간의 마지막 날이 이틀 이상 지난 때로 정합니다.
2. 실장이 광고 관리 화면의 키워드 목록에서 광고그룹별 등록 키워드 줄과 확장검색 결과 줄의 노출, 클릭, 비용을 같은 기간으로 옮깁니다.
3. 실장이 다차원 보고서에서 광고그룹, 키워드, 검색 유형, 검색어를 차원으로 넣어 같은 기간의 검색어별 성과를 받습니다.
4. 실장이 일치와 유사검색어로 들어온 검색어는 해당 등록 키워드 줄 아래에, 확장 유형 검색어는 확장검색 결과 줄 아래에 놓습니다.
5. 실장이 노출이 없는 등록 키워드와, 지난 점검에 이어 이번에도 확장 유형으로 나온 표현에 표시를 합니다.
6. 원장이 뒤의 표에 따라 키워드 쪽 결정과 검색어 쪽 결정을 나눠 정하고, 실장이 결정한 날짜와 내용을 대응 기록에 남깁니다.

첫째 단계에서 마지막 날과 이틀을 띄우는 까닭은, 네이버 안내대로라면 보고서 숫자가 무효클릭 제거 등으로 48시간 동안 움직일 수 있어서입니다. 움직이는 숫자로 만든 대응 기록은 다음 점검 때 같은 기간을 다시 받으면 값이 맞지 않습니다.

대응 기록에 나타나는 세 가지 모양과 결정

여섯째 단계에서 원장이 결정할 때는 대응 기록이 어떤 모양인지부터 확인합니다.

둘째 줄에서 지우지 않고 일시중지하는 것은, 받기로 한 그룹의 성과가 기대와 다를 때 되돌릴 길을 남기기 위해서입니다. 셋째 줄은 검색어에서 찾은 말을 키워드 구조로 되돌리는 결정이어서, 등록한 날짜를 대응 기록에 함께 남겨 그 전후 기록을 나눠 읽습니다.

노출 없는 교정 키워드를 지우려던 가상의 치과

다음 점검의 기록과 남은 문제

다음 점검에서 실장은 일시중지 전 4주와 뒤 4주를 같은 길이로 놓고 대응 기록을 다시 만들었습니다. 그 키워드의 검색어는 이제 교정 광고그룹 아래에 나왔고, 새로 등록한 「앞니 벌어짐」은 노출이 시작된 뒤 일치 유형으로 기록되었습니다. 교정 상담 문의는 앞선 4주보다 조금 늘었지만, 원장은 그 까닭을 이번 조치로 바로 판단하지 않았습니다. 방학을 앞둔 시기라 이 의원의 교정 상담이 해마다 늘어나는 때였기 때문입니다.

남은 문제는 둘입니다. 「앞니 벌어짐」은 등록 키워드가 되어 품질 지표를 받게 되었지만, 입찰가를 정할 근거가 없어 다른 교정 키워드와 같은 금액으로 시작했습니다. 이 금액이 맞는지는 몇 번의 점검 기록이 모여야 알 수 있습니다. 또 진료 전반 광고그룹에는 다른 진료의 키워드도 겹쳐 등록되어 있을 수 있는데, 이번에는 교정 키워드만 대조해 나머지 진료의 겹침은 확인하지 못했습니다.

대응 기록에서 새 말을 찾은 뒤

대응 기록이 몇 번 모이면, 확장 유형 아래에서 되풀이되는 환자의 표현이 병원이 등록해 둔 말과 어떻게 다른지가 드러납니다. 진료명 대신 증상이나 모습으로 찾는 말이 많다면, 광고 문구와 연결 페이지도 그 말로 읽히는지 확인합니다. 이런 표현을 광고 기록 밖에서도 넓혀 찾아 환자가 실제로 쓰는 말의 목록을 만드는 방법은 병원 키워드 조사에서 따로 다룹니다.

설정은 키워드 줄에서 고치고, 맞았는지는 검색어 줄에서 확인하는 순서를 점검마다 되풀이합니다.

결제 주체에 따라 끝날 때 남는 일

표의 둘째 줄은 광고계정이 병원 명의여도 생길 수 있습니다. 잔액이나 관리계정 연동이 남아 있으면 광고계정을 지울 수 없다고 안내되어 있고, 잔액을 돌려받으려면 모든 캠페인을 멈춘 상태여야 한다는 공지도 있어, 끝나는 날 잔액이 업체와 얽혀 있으면 계정 정리 전체가 늦어집니다. 첫째 줄을 기본으로 하고, 둘째나 셋째 줄을 택한다면 그 이유와 끝날 때의 정리 방법을 계약서에 한 줄로 남깁니다.

첫 충전 전까지 정하는 순서

1. 원장이 소유·결제·운영의 담당과, 그 사람이 없을 때 대신할 사람을 개설 확정표 한 장에 씁니다.
2. 원무팀장이 병원이 관리하는 네이버 아이디로 광고주 계정을 만들고, 광고계정에 넣을 사업자 정보를 인허가 서류와 대조합니다.
3. 회계 담당이 비즈머니 화면의 결제 설정에 병원 명의 결제 수단을 등록하고, 비즈채널 검토를 받기 전에 첫 충전을 합니다.
4. 운영을 외부에 맡긴다면 원무팀장이 운영자의 관리계정 연동을 받아들이고, 연동한 날과 해제 절차를 확정표에 씁니다.
5. 원장이 확정표 끝의 종료 점검 줄마다 병원 쪽 담당이 직접 할 수 있는지 확인하고, 확인한 날을 씁니다.

첫째 단계에서 대신할 사람까지 쓰는 것은, 종료 점검이 담당 한 사람의 휴대전화나 기억에 기대지 않게 하려는 것입니다. 셋째 단계에서 첫 충전을 비즈채널 검토 앞에 놓는 것은 잔액이 없으면 검토가 진행되지 않기 때문이고, 업체가 첫 충전을 대신 해 주겠다고 해도 이 단계만큼은 병원 회계 담당이 합니다. 넷째 단계의 연동은 로그인 정보를 넘기는 방식과 다릅니다. 운영자는 자기 관리계정으로 병원 광고계정에 들어오므로, 병원 아이디의 비밀번호를 업체와 나눌 까닭이 없어집니다.

개설 확정표 끝의 종료 점검 줄

셋째 줄의 기간은 개설 때 알아 두어야 합니다. 대용량 보고서는 최근 1년까지 받을 수 있다고 안내되어 있어, 계약이 1년을 넘기면 끝나는 날에 받아도 처음 기간은 빠집니다. 그래서 이 줄은 계약이 끝날 때만의 일이 아니라, 1년이 차기 전에 한 번씩 내려받아 병원 폴더에 보관하는 일로 이어 씁니다.

가상 사례: 대행사 제안 전에 확정표를 만든 의원

확정표를 보관하는 곳과 다음 물음

개설 확정표는 대행사 계약서와 같은 폴더에 보관하고, 비밀번호는 쓰지 않고 보관 위치만 씁니다. 계약을 새로 맺는 날과 결제 수단이 바뀌는 날에는 확정표를 먼저 열어 종료 점검 줄이 지금도 맞는지 검토합니다.

계정과 결제 주체를 정하고 첫 충전까지 마치면, 다음으로 정할 것은 그 광고계정에서 어떤 광고 상품으로 시작할지입니다. 검색 결과 위쪽에 나오는 파워링크 말고도 병원이 검토할 네이버 광고 상품이 여럿이어서, 무엇부터 쓸지 순서가 필요합니다. 네이버에서 병원이 어떤 광고 상품부터 검토할지는 병원 네이버 광고에서 따로 다룹니다.

확정표를 다시 여는 때

개설 확정표는 한 번 쓰고 끝나는 문서가 아닙니다. 대행사 계약을 연장할 때, 결제 수단의 명의나 카드가 바뀔 때, 운영자 연동을 더하거나 해제할 때 다시 열어 종료 점검 줄이 지금도 맞는지 확인합니다. 그런 일이 없더라도 반기마다 한 번 원장이 확정표를 열어 대신할 사람이 아직 병원에 있는지, 1년이 차기 전에 내려받기로 한 보고서가 병원 폴더에 들어 있는지 점검합니다. 점검 주기는 예시이며 병원이 정합니다.