성공 신호를 가르는 두 시험
예약 완료 페이지가 없어도 병원 검색광고의 예약 성공은 잴 수 있습니다. 다만 전환으로 셀 신호는 두 시험을 통과해야 합니다. 하나는 그 신호가 예약이 실제로 잡혔을 때만 생기는가입니다. 버튼을 누르거나 정보를 보내는 순간은 실패가 뒤따를 수 있어 신호가 될 수 없습니다.
다른 하나는 그 신호가 광고가 이어진 도메인에서 생기는가입니다. 네이버 검색광고는 전환 데이터를 제공하는 조건으로 전환 추적의 신청과 설치, 캠페인의 전환 추적 대상 설정과 함께 소재의 연결 페이지 도메인이 일치할 것을 안내합니다. 예약이 병원 홈페이지가 아닌 외부 예약 서비스의 화면에서 끝나거나, 병원 페이지 안에 다른 업체의 예약 화면이 끼워져 그 안에서 끝난다면, 병원 도메인에 설치한 전환 스크립트는 그 성공을 알 수 없는 경우가 있습니다.
그래서 측정 경로는 네 가지를 앞에서부터 따져 쓸 수 있는 첫 경로로 정합니다. 예약 시스템이 성공한 뒤 병원 도메인의 주소로 돌려보낼 수 있는지, 병원 페이지의 코드가 같은 화면의 성공 응답을 받을 수 있는지, 예약 시스템이 광고 매체와 공식으로 이어지는 연동을 제공하는지, 셋 다 안 되면 예약 시스템의 관리 기록으로 세는지입니다. 앞의 경로일수록 두 시험을 확실히 통과하고, 마지막 경로는 광고 전환이 아니라 병원 쪽 집계입니다. 첫째 경로가 가장 단순한 까닭은 돌아온 주소가 병원 도메인의 한 페이지여서, 완료 페이지가 있는 병원과 같은 방식으로 셀 수 있기 때문입니다.
경로마다 다른 두 시험의 결과
아래 경로 표는 네 경로를 두 시험과 광고 보고서에 남는지로 나눈 것입니다.
| 경로 | 성공일 때만 생기는가 | 광고가 이어진 도메인에서 생기는가 | 광고 보고서의 전환 |
|---|---|---|---|
| 성공 뒤 병원 도메인 주소로 돌아옴 | 돌아오는 주소가 성공 때만 열리면 그러함 | 그러함 | 남음 |
| 같은 화면의 성공 응답을 병원 코드가 받음 | 성공 응답에만 스크립트를 걸면 그러함 | 예약 화면이 병원 도메인이면 그러함 | 남음 |
| 예약 시스템의 공식 매체 연동 | 연동이 무엇을 세는지에 달림 | 연동 방식에 달림 | 연동이 안내하는 대로 남음 |
| 예약 시스템의 관리 기록 | 그러함 | 해당 없음 | 남지 않음 |
경로 표의 셋째 줄은 업체의 안내를 받아야 채울 수 있는 줄입니다. 연동이 예약 완료를 세는지 예약 화면 방문을 세는지, 어느 매체의 전환으로 남는지를 업체의 공식 안내로 확인하기 전에는 그 줄의 두 시험 칸을 채우지 않습니다. 경로 표의 넷째 줄은 광고 전환이 아니라 병원 쪽 집계라서, 광고 보고서의 전환율이나 전환당 비용과 한 표에 섞지 않고 따로 마련한 칸에 씁니다.
측정 경로를 정하는 다섯 단계
예약 흐름의 확인은 광고 담당이, 예약 시스템 업체와 홈페이지 업체의 답은 원무 담당이 받고, 경로의 결정은 원장이 맡습니다.
- 광고 담당이 광고의 연결 주소부터 예약이 끝나는 화면까지 주소를 직접 열어 따라가며, 화면마다 주소의 도메인과 성공 때 보이는 문구를 흐름표에 옮깁니다.
- 원무 담당이 예약 시스템 업체에 성공한 뒤 병원 주소로 돌려보내는 기능과 광고 매체와의 공식 연동이 있는지 묻고, 홈페이지 업체에 같은 화면의 성공 응답을 병원 코드가 받을 수 있는지 묻습니다.
- 광고 담당이 두 업체의 답을 경로 표의 네 줄에 맞대 앞에서부터 쓸 수 있는 첫 경로를 표시합니다.
- 원장이 경로를 정하고, 경로 표의 넷째 줄로 정했다면 그 광고그룹의 입찰 방식도 함께 정합니다.
- 광고 담당이 정한 경로로 시험 예약을 넣어 성공할 때만 신호가 생기는지 설치 확인 방법으로 확인하고, 원무 담당이 같은 기간 예약 시스템의 관리 기록과 맞댑니다.
둘째 단계를 원무 담당이 맡는 까닭은 병원에서 예약 업체와 연락하는 창구가 원무 담당이어서입니다. 첫째 단계에서 도메인을 화면마다 옮기는 까닭은 병원 페이지처럼 보이는 예약 화면이 실제로는 다른 업체의 도메인인 경우가 있어, 눈으로 본 화면만으로는 둘째 시험을 가를 수 없기 때문입니다. 다섯째 단계의 시험 예약은 광고를 누르지 않고 주소를 직접 열어 넣으며, 시험으로 넣은 예약은 원무 담당이 예약 시스템에서 지우고 지운 날을 기록합니다.
화면마다 도메인과 성공 문구를 쓰는 흐름표
첫째 단계의 흐름표는 광고를 누른 뒤 지나는 화면을 한 줄씩 아래 칸으로 채웁니다.
| 칸 | 채우는 내용 |
|---|---|
| 화면 | 연결 페이지, 예약 화면, 성공 문구가 뜨는 화면처럼 지나는 차례대로 |
| 도메인 | 그 화면 주소의 도메인과, 병원 페이지 안에 끼워진 화면이면 끼워진 화면의 도메인 |
| 성공 때만 보이는 것 | 예약이 잡혔을 때만 뜨는 문구나 바뀌는 화면 |
| 신호를 받을 수 있는 쪽 | 병원 코드, 예약 시스템, 받을 수 없음 가운데 하나 |
흐름표의 도메인 칸이 연결 페이지와 달라지는 화면이 나오면, 그 화면부터는 병원 도메인의 전환 스크립트가 닿지 않을 수 있다는 표시입니다. 흐름표 마지막 줄의 신호를 받을 수 있는 쪽이 경로 표의 어느 줄인지를 바로 가리킵니다.
신호를 받을 수 있는 쪽이 받을 수 없음으로 나오는 예약 시스템이라면, 다음에 예약 시스템을 새로 들이거나 바꿀 때 성공한 뒤 병원 주소로 돌려보내는 기능이 있는지를 먼저 묻는 편이 이 경로들을 가장 단순하게 만듭니다. 예약 시스템을 들일 때 따질 기능은 병원 온라인 예약 기능에서 따로 다룹니다.
넷째 경로로 정한 가상의 비뇨의학과의원
이 사례는 이해를 돕기 위한 가상의 이야기입니다. 한 비뇨의학과의원은 홈페이지의 진료 안내 페이지 아래에 외부 예약 업체의 예약 화면을 끼워 두고 있었고, 예약이 잡히면 같은 화면에 예약이 완료되었다는 문구만 떴습니다. 원장은 광고로 온 예약이 광고 보고서에 전환으로 나오지 않는 까닭을 물었습니다.
광고 담당이 흐름표를 채우자 연결 페이지와 예약 화면의 겉모습은 한 페이지였지만, 끼워진 예약 화면의 도메인은 예약 업체의 것이었고, 예약 완료 문구도 그 끼워진 화면 안에서만 떴습니다. 홈페이지 업체는 끼워진 화면 안에서 뜨는 성공 문구를 병원 페이지의 코드가 받을 수 없다고 답했습니다. 원무 담당이 예약 업체에 묻자 성공한 뒤 병원 주소로 돌려보내는 기능은 없었고, 광고 매체와의 연동은 있다고 했지만 무엇을 세는지는 영업 담당의 말뿐이고 공식 안내 문서는 받지 못했습니다.
광고 담당은 경로 표 셋째 줄의 두 시험 칸을 채우지 못한다고 표시했습니다. 원장은 확인되지 않은 연동을 전환으로 쓰지 않고 넷째 경로로 정했으며, 그 광고그룹은 전환 기록이 모이지 않아 수동입찰을 그대로 쓰기로 했습니다. 원무 담당은 예약 업체의 관리 화면에서 주마다처럼 병원이 정한 간격으로 예약 건수를 내려받아 접수에서 광고를 보고 왔다고 답한 건수와 나란히 두기로 했습니다.
남은 문제는 업체의 연동입니다. 업체가 공식 안내 문서를 보내오면 셋째 경로를 다시 따질 수 있어, 원장은 문서를 받은 날 경로 표를 다시 열기로 했습니다.
예약 시스템이 바뀔 때 다시 채우는 두 표
광고 담당은 흐름표, 경로 표, 두 업체의 답과 받은 날, 원장이 정한 경로와 입찰 방식을 한 장의 측정 경로 기록으로 남겼습니다. 예약 업체를 바꾸거나 예약 화면을 끼우는 방식이 바뀌면 흐름표의 도메인 칸부터 다시 채웁니다.
병원이 예약을 플레이스의 예약 기능으로도 받고 있다면, 그 예약은 경로 표와 다른 길로 들어오므로 흐름표를 따로 만듭니다. 플레이스에서 예약까지 이어지는 길은 병원 플레이스 예약 연결에서 이어서 다룹니다.
예약 완료 페이지 없는 전환 측정 자주 묻는 질문
예약 업체가 광고 연동이 된다고만 하면 전환으로 써도 됩니까?
공식 안내 문서로 연동이 무엇을 세는지와 어느 매체의 전환으로 남는지를 확인하기 전에는 쓰지 않습니다. 확인되지 않은 동안은 넷째 경로로 세고, 문서를 받은 날 경로 표를 다시 맞댑니다.
관리 기록으로 세는 넷째 경로로 정하면 자동입찰은 쓸 수 없습니까?
네이버 관리 화면은 전환 로그가 충분하지 않으면 자동입찰이 동작하지 않는다고 안내합니다. 넷째 경로는 광고 보고서에 전환을 남기지 않으므로, 그 광고그룹은 수동입찰을 전제로 운영 방식을 정합니다.
같은 성공 신호를 네이버와 구글 전환에 함께 쓸 수 있습니까?
성공 뒤 돌아오는 주소나 성공 응답처럼 병원 쪽에서 받는 신호라면 두 매체의 태그를 같은 순간에 걸 수 있습니다. 설치 방법은 매체마다 공식 안내를 따르고, 두 매체의 전환 수는 서로 합치지 않고 따로 셉니다.
홈페이지를 빌더로 만들어 코드를 넣기 어렵다면 어떻게 합니까?
빌더에 전환을 설정하는 기능이 따로 있는지 먼저 확인합니다. 기능이 있어도 끼워진 예약 화면의 성공은 받지 못할 수 있으므로, 흐름표의 도메인 칸으로 둘째 시험을 다시 따진 뒤 경로를 정합니다.
관리 기록으로 셀 때 광고로 온 예약은 어떻게 가려냅니까?
예약 시스템이 들어온 경로를 따로 표시해 준다면 그 표시로 나누고, 표시가 없다면 접수에서 광고를 보고 왔는지 한 번 묻는 기록과 맞댑니다. 두 기록이 어긋나는 건은 따로 세어 판정에서 빼지 않고 그대로 남깁니다.
순서를 그대로 쓰기 어려운 경우
예약을 전화로만 받는 병원은 예약이 끝나는 화면이 없어 흐름표가 연결 페이지에서 멈춥니다. 이때는 경로 표 대신 전화 문의의 기록 방식을 먼저 정하고, 광고 보고서의 전환은 쓰지 않습니다.
예약 화면이 병원 도메인 안에 있지만 성공과 실패가 같은 화면에서 문구만 달리 뜬다면, 둘째 경로는 성공 응답에만 스크립트를 걸 수 있을 때만 씁니다. 가를 수 없다면 첫째 경로를 업체에 요청하고, 그동안은 넷째 경로로 셉니다.
여러 지점이 한 예약 업체를 함께 쓴다면 흐름표를 지점마다 만들고, 성공 뒤 돌아오는 주소도 지점마다 따로 정해지는지 업체에 확인합니다. 한 주소로 모이면 어느 지점의 예약인지 전환에서 가를 수 없습니다.