병원 검색광고 계정 정기 점검, 외부 감사자에게 공개할 자료

계정 안의 항목과 병원 기록의 항목에 따른 공개

두 항목의 공개 방식을 달리하는 까닭은 담긴 정보가 다르기 때문입니다. 계정 안에는 키워드와 입찰, 소재, 연결 주소, 변경 이력처럼 광고 설정이 있고 환자 정보는 없습니다. 반면 예약과 내원 기록에는 환자 한 사람이 드러나는 줄이 있어, 회차마다 무엇을 넘길지 새로 정해야 합니다. 정기 점검이라고 두 자료를 같은 방식으로 늘 열어 두면, 광고 설정을 보려고 준 길로 환자 기록까지 오가게 됩니다.

조회 권한도 무엇이 보이는지를 먼저 알고 줍니다. 구글 도움말(9978556)은 읽기 전용 사용자가 알림 이메일과 보고서를 받고, 캠페인을 보고 계획 도구를 쓰며, 결제 정보를 보고 결제 보고서를 편집·실행할 수 있지만 캠페인을 수정하거나 계정을 바꿀 수는 없다고 안내합니다. 곧 읽기 전용에도 결제 정보가 열립니다. 결제 정보까지 감사자에게 보여도 되는지는 권한을 주기 전에 원장이 정합니다.

정기 감사 항목 다섯 가지와 공개 방식

다섯 가지 표의 셋째 줄 변경 이력은 조회 권한이 없어도 검증할 수 있는 항목입니다. 네이버 검색광고의 변경 이력 관리는 계정의 모든 변경을 기록하고 기간과 유형, 캠페인으로 걸러 내려받을 수 있으며, 도구를 거친 변경은 변경자 칸에 따로 표시됩니다. 조회 권한을 주기 어려운 계정이라면 병원이 회차마다 이 파일을 내려받아 넘깁니다.

다섯째 줄만 병원 안에서 검증됩니다. 감사자가 광고의 전환 수가 실제 예약과 맞는지 따지려면 병원 기록이 필요하지만, 넘기는 것은 날짜별이나 광고그룹별로 센 건수이고 명단이 아닙니다. 이 줄의 자료는 계약 기간 동안 열어 두지 않고 회차마다 새로 셈해 넘깁니다.

둘째 줄의 연결 주소도 계정 밖의 병원 홈페이지로 이어지지만, 누구나 열 수 있는 공개 페이지여서 따로 공개할 것이 없습니다. 다만 예약 양식이나 회원 전용 화면처럼 로그인해야 보이는 페이지가 연결 주소라면, 감사자에게 계정을 만들어 주지 않고 병원 담당이 그 화면을 열어 함께 여는 방식으로 확인합니다. 병원 홈페이지의 관리자 화면도 같은 까닭으로 공개하지 않습니다.

공개 범위를 정하는 다섯 단계

1. 광고 담당 실장이 감사자와 감사 항목을 정하고, 항목마다 다섯 가지 표의 어느 줄에 해당하는지 표시합니다.
2. 원장이 조회 권한으로 보일 결제 정보와 보고서를 감사자에게 공개해도 되는지 정하고, 권한을 줄 기간을 계약 기간에 맞춥니다.
3. 계정 관리자가 감사자에게 변경할 수 없는 조회 수준의 권한을 주고, 준 날과 거둘 날을 권한 목록에 남깁니다.
4. 원무팀장이 회차마다 감사자가 요청한 기간과 단위로 병원 기록을 셈해 집계표를 만들고, 개인정보 담당이 사람 한 명이 드러나는 칸이 없는지 가립니다.
5. 광고 담당 실장이 회차마다 넘긴 자료와 받은 지적을 감사 기록에 남기고, 계약이 끝나는 날 계정 관리자가 권한을 거둡니다.

셋째 단계의 권한을 계정 관리자가 주는 것은, 권한을 주고 거두는 사람이 한 사람이어야 거두는 날을 놓치지 않기 때문입니다. 운영 대행사가 계정 관리자 권한을 쥐고 있다면 감사자 초대를 대행사에 맡기지 않고, 병원이 관리자 권한을 되찾은 뒤에 줍니다. 감사자가 운영자를 점검하는 관계에서 운영자가 감사자의 권한을 정하면 감사의 독립이 흐려집니다.

넷째 단계를 회차마다 하는 것은 감사자의 질문이 회차마다 달라질 수 있기 때문입니다. 지난 회차의 집계표를 다음 회차에 그대로 넓혀 쓰지 않고, 이번 회차에 필요한 기간과 단위만 새로 셈합니다.

지적과 수정과 확인을 나누는 세 역할

세 역할 표에서 감사자가 지적만 하고 고치지 않는 것은, 고친 사람이 그 고침을 스스로 확인하면 감사가 한 사람 안에서 닫히기 때문입니다. 감사자가 급한 문제를 보고 직접 고치고 싶어 하더라도, 지적을 운영자에게 넘기고 운영자가 고친 것을 다음 회차의 변경 이력에서 확인합니다.

셋째 줄의 확인을 변경 이력으로 하는 것은, 고쳤다는 알림이나 화면 캡처보다 변경 이력의 행이 언제 누가 무엇을 바꿨는지를 남기기 때문입니다. 네이버 검색광고의 계정 구조와 화면에서 변경 이력을 어디서 찾는지는 병원 네이버 광고에서 이어서 읽을 수 있습니다.

외부 감사에서 생기는 세 가지 실수

첫째는 감사가 빨리 끝나도록 감사자에게 운영자와 같은 수정 권한을 주는 것입니다. 수정 권한이 있으면 감사자가 감사 중에 설정을 고칠 수 있고, 고친 것이 운영자의 변경과 섞여 다음 회차에 누가 무엇을 바꿨는지 가리기 어려워집니다. 구글에서는 캠페인을 수정할 수 있는 수준부터 예산도 함께 열리므로, 감사자에게는 그보다 낮은 수준만 줍니다.

둘째는 회차가 끝나도 병원 기록 집계를 공유 폴더에 계속 올려 두는 것입니다. 감사자가 다음 회차에 편하게 쓰도록 둔 폴더가 그 사이 다른 사람에게도 열려 있을 수 있습니다. 집계표는 회차마다 넘기고, 넘긴 파일의 목록을 감사 기록에 남깁니다.

셋째는 계약이 끝난 뒤 조회 권한을 거두지 않는 것입니다. 조회 권한은 아무것도 바꾸지 못해 위험이 없어 보이지만, 계정의 광고 설정과 결제 정보가 계약이 끝난 외부 사람에게 계속 열려 있습니다. 거둘 날은 권한을 줄 때 이미 정해 두었으므로, 그날 거두고 사용자 목록에서 빠졌는지 확인합니다.

권한 목록과 감사 기록의 인계

광고 담당이나 계정 관리자가 바뀌면 권한 목록과 감사 기록을 함께 넘깁니다. 권한 목록에는 감사자마다 준 권한의 수준과 준 날, 거둘 날이 있고, 감사 기록에는 회차마다 넘긴 자료와 받은 지적, 다음 회차에 확인한 결과가 있습니다. 새 담당자는 두 목록을 계정의 사용자 목록과 맞춰, 거둘 날이 지났는데 남아 있는 권한이 없는지부터 가립니다.

감사자가 바뀔 때는 지난 감사자의 권한을 거둔 날과 새 감사자에게 준 날이 겹치지 않게 합니다. 지난 감사자의 마지막 지적 가운데 아직 확인되지 않은 것은 새 감사자에게 넘겨 첫 회차에 확인하게 합니다.

운영 대행사와 외부 감사자가 같은 회사이거나 한 회사 안의 두 팀이라면, 역할을 나눈 뜻이 약해집니다. 운영 대행사를 고를 때 감사를 어떻게 받을지까지 함께 정하는 방법은 병원 네이버 마케팅 대행에서 따로 다룹니다.

공개 방식을 달리 정하는 경우