깨지는 조건을 좁혀 만드는 가장 짧은 주소
홈페이지 담당에게 넘길 자료의 중심은 추적 값을 하나씩 붙여 좁힌, 가장 짧게 깨지는 주소 한 줄입니다. 광고를 누르고 들어온 주소에서만 예약 양식이 깨지고 같은 페이지를 주소창에 바로 넣으면 멀쩡하다면, 원인은 광고 주소 끝에 붙는 값 쪽에 있을 가능성이 큽니다. 네이버 검색광고는 전환 추적을 신청하면 연결 주소에 추적용 값이 자동으로 붙고, 도구의 추적 기능을 쓰면 매체, 검색어, 순위, 키워드 같은 값이 클릭 주소에 붙는다고 안내합니다. 병원이 직접 붙인 추적 표시까지 더하면 한 주소에 여러 종류의 값이 함께 따라옵니다.
그래서 홈페이지 담당에게 넘기기 전에 광고 담당이 먼저 할 일은 어떤 값이 양식을 깨는지 좁히는 것입니다. 값을 모두 뗀 주소에서 양식이 정상인지 확인한 뒤, 값을 종류별로 하나씩만 붙여 엽니다. 깨지는 종류가 나오면 그 안에서도 값의 글자나 길이를 바꿔 가장 짧게 깨지는 주소를 만듭니다. 이 주소 하나가 긴 설명보다 홈페이지 담당이 원인을 찾는 시간을 크게 줄입니다.
광고 쪽에서 추적 값을 떼어 문제를 피하는 방법은 임시로만 씁니다. 전환 추적 값을 떼면 광고의 전환 측정이 끊기고, 네이버는 전환 추적을 해지한 뒤에도 그 값이 남는다고 안내하므로 광고 쪽 조정만으로는 끝나지 않습니다. 재현 자료를 묶어 개발자에게 넘기는 기본 형식은 이미 다른 글에서 정리된 대로 따르고, 이 글은 추적 값이 원인일 때 무엇을 더 넘기는지를 다룹니다.
값을 종류별로 떼어 내는 대조
값을 모두 뗀 주소가 정상이라면, 아래 네 가지 주소를 차례로 엽니다.
| 시험한 주소 | 이 주소에서만 깨지면 좁혀지는 곳 | 넘길 때 덧붙일 것 |
|---|---|---|
| 전환 추적 값만 붙인 주소 | 전환 추적 값을 페이지가 처리하는 방식 | 그 값의 모양과 전환 추적을 쓰는 광고그룹 목록 |
| 추적 기능 값만 붙인 주소 | 검색어 같은 값의 한글이나 특수 문자 처리 | 깨지게 한 시험 검색어 |
| 병원이 붙인 추적 표시만 붙인 주소 | 병원 추적 표시의 이름이나 값 | 추적 표시 규칙표 |
| 같은 값의 순서나 개수만 달리한 주소 | 주소 길이나 여러 값을 함께 읽는 방식 | 가장 짧게 깨지는 주소 |
둘째 줄의 시험 검색어는 실제 환자가 입력한 검색어를 옮기지 않고, 광고 담당이 만든 검색어로 같은 모양을 재현합니다. 검색어 값에는 진료 정보가 섞일 수 있어, 전달 자료에 실제 검색어를 넣지 않습니다. 넷째 줄은 앞의 세 줄에서 모두 정상이었는데 값을 다 붙이면 깨질 때 쓰는 줄입니다.
조건을 좁혀 넘기고 다시 시험하는 여섯 단계
재현과 전달은 광고를 맡은 실장이, 수정은 홈페이지 담당이 하고, 수정 전까지의 광고 처리는 원장이 정합니다.
- 실장이 양식이 깨졌다는 제보에서 기기와 시각, 들어온 광고를 모으고, 광고는 누르지 않습니다.
- 실장이 그 광고그룹의 연결 주소를 값 없이, 그리고 광고에서 붙는 값과 함께 브라우저에 직접 넣어 같은 기기에서 열고, 예약 양식을 시험 값으로 진행합니다.
- 실장이 값을 종류별로 하나씩 붙여 깨지는 조건을 좁히고, 가장 짧게 깨지는 주소를 만듭니다.
- 실장이 그 주소와 재현 절차, 기대 동작, 브라우저에 나온 오류 문구의 캡처를 홈페이지 담당에게 넘깁니다.
- 원장이 수정 전까지 문제 주소로 가는 광고를 그대로 둘지, 전화 예약 안내를 앞세울지, 멈출지를 정합니다.
- 수정됐다는 알림을 받으면 실장이 예약 성공과 전환 실행 두 가지만 다시 시험하고 기록합니다.
둘째 단계에서 값이 붙은 주소는 광고 클릭으로 만들지 않고, 광고 관리 화면의 연결 주소에 광고가 붙이는 값을 손으로 이어 만들며, 어떤 값을 붙였는지 대조표에 그대로 남깁니다. 넷째 단계의 기대 동작은 「추적 값이 붙어 있어도 양식이 끝까지 진행되고, 값은 지워지지 않고 남아 있을 것」처럼 씁니다. 값을 지워서 양식을 살리는 고침은 광고 측정을 잃게 하므로, 넘길 때 이 조건을 분명히 씁니다.
여섯째 단계에서 두 가지만 시험하는 것은 이 일이 광고 쪽에서 맡을 범위를 정해 두기 위해서입니다. 페이지의 다른 부분은 홈페이지 담당의 점검에 맡깁니다.
수정 뒤에 다시 시험할 두 가지
여섯째 단계의 두 가지는 아래 방법으로 시험합니다.
| 시험할 것 | 시험하는 방법 | 통과로 보는 기준 |
|---|---|---|
| 예약 성공 | 대조표에서 깨졌던 주소들을 브라우저에 직접 넣어 시험 값으로 예약을 끝까지 진행 | 예약 완료 화면이 뜨고 예약 서비스 기록에 시험 예약이 남음 |
| 전환 실행 | 공식 도움말의 설치 확인 방법으로 예약 완료 때 전환 스크립트가 실행되는지 확인 | 설치 확인에서 스크립트 실행이 나타남 |
둘째 줄이 다루는 것은 스크립트가 실행되는지까지입니다. 네이버 전환은 광고를 클릭한 뒤의 행동을 세므로, 직원이 주소를 직접 넣어 낸 시험 예약이 광고 보고서의 전환으로 잡히기를 기대하지 않습니다. 시험 예약은 시험이 끝나면 예약 서비스에서 지웁니다. 두 가지가 모두 통과하면 원장이 정한 임시 조치를 되돌리고, 되돌린 날을 같은 기록에 남깁니다.
가상 사례: 한글 검색어 값에서 예약 양식이 멈춘 소아청소년과
다음은 설명을 위해 만든 가상의 소아청소년과 의원 이야기입니다. 접종 철에 보호자 몇 명이 광고를 보고 예약하려는데 날짜를 정하는 단계에서 화면이 멈춘다고 알려 왔습니다. 광고를 맡은 실장은 접수 직원이 받은 제보에서 기기와 시각, 본 광고를 모았습니다. 보호자들이 쓴 기기는 모두 휴대전화였고, 실장도 같은 종류의 휴대전화 브라우저로 시험했습니다.
실장은 접종 광고그룹의 연결 주소를 값 없이 열었을 때는 예약이 끝까지 되는 것을 확인했습니다. 이어서 값을 종류별로 하나씩 붙여 보니, 전환 추적 값만 붙인 주소와 병원 추적 표시만 붙인 주소는 정상이었고, 추적 기능 값만 붙인 주소에서 멈췄습니다. 실장이 만든 시험 검색어로 바꿔 가며 열어 보니, 검색어 값에 한글이 들어간 때에만 날짜 단계에서 멈추고 영문 검색어로는 정상이었습니다.
홈페이지 업체에 간 자료는 한글 시험 검색어 하나만 붙인 짧은 주소 한 줄과, 멈추기까지 누른 순서, 멈춘 화면의 오류 문구 캡처였습니다. 실장은 좁히는 동안 연 주소와 결과도 대조표 모양 그대로 한 장에 담아 함께 보냈습니다. 접종 광고는 그대로 내보내되, 수정이 끝날 때까지 설명 문구에서 전화 예약을 먼저 알리는 쪽으로 원장이 정했습니다.
수정 뒤의 점검과 남은 문제
홈페이지 업체가 날짜 단계의 주소 처리를 고쳤다고 알려 오자, 실장은 대조표에서 멈췄던 주소들로 시험 예약을 끝까지 진행해 예약 서비스 기록에 남는 것을 확인했습니다. 설치 확인 방법으로 예약 완료 때 전환 스크립트가 실행되는 것도 확인한 뒤 시험 예약을 지우고, 확인한 날을 기록했습니다. 업체가 고친 곳을 한 줄로 설명한 문서는 대조표 옆에 함께 보관했습니다. 원장은 전화 예약 안내를 앞세운 기간의 예약 수를 수정 전후로 견주지 않았습니다. 그 사이 접종 수요가 크게 달라지는 때였기 때문입니다.
남은 문제는 둘입니다. 수정 전 기간에 양식에서 멈춘 뒤 전화로 옮겨 온 보호자가 몇 명이었는지는 접수 기록만으로 가릴 수 없었습니다. 또 같은 업체가 만든 다른 진료 페이지의 양식도 한글 검색어 값에서 같은 일을 겪는지는 홈페이지 업체의 점검 결과를 기다리고 있습니다.
추적 값 예약 양식 오류 자주 묻는 질문
홈페이지 담당이 자기 쪽에서는 양식이 멈추지 않는다고 하면 어떻게 하나요?
같은 주소를 두 사람이 같은 종류의 기기와 브라우저로 함께 열어 보는 시간을 정합니다. 홈페이지 담당이 쓴 기기나 브라우저가 실장의 것과 다르다면 그 차이를 대조표에 한 줄 더해, 어느 조건에서만 멈추는지를 두 사람이 함께 좁힙니다.
추적 표시를 새로 만들 때 이런 일을 미리 막을 수 있나요?
새 추적 표시를 광고에 적용하기 전에, 그 값을 붙인 주소로 예약 양식을 시험 값으로 끝까지 진행합니다. 시험한 주소와 날짜는 대조표 끝에 남겨, 나중에 양식이 깨지면 어느 값이 언제 새로 들어왔는지 거슬러 찾을 수 있게 합니다.
브라우저의 오류 문구는 어떻게 남기나요?
양식이 멈춘 화면과 함께, 브라우저가 알려 주는 오류 문구가 있다면 그 화면을 캡처합니다. 오류 문구를 읽을 줄 몰라도 괜찮습니다. 캡처마다 기기와 브라우저, 시각을 붙여 두면 홈페이지 담당이 그 조건을 그대로 맞춰 확인할 수 있습니다. 개인 정보가 찍힌 부분이 있다면 캡처에서 가린 뒤 넘깁니다.
예약 서비스를 외부 업체가 운영하면 누구에게 넘기나요?
양식이 병원 홈페이지 안에 있는지, 외부 예약 서비스의 화면인지부터 확인합니다. 외부 화면에서 멈춘다면 홈페이지 담당과 예약 서비스 업체 두 곳에 같은 자료를 함께 보내, 주소의 값이 어느 쪽에서 처리되는지 두 곳이 함께 확인하게 합니다. 두 곳이 서로 상대 쪽을 원인으로 보면, 대조표의 결과를 근거로 먼저 확인할 쪽을 병원이 정해 알립니다.
수정된 뒤에도 가끔 멈춘다는 제보가 오면 어떻게 하나요?
제보가 온 기기와 시각으로 대조표를 다시 채웁니다. 이번에는 깨지지 않았던 종류의 값에서 멈춘다면 다른 원인이므로 새 자료로 넘기고, 같은 값에서 멈춘다면 수정이 모든 경우를 덮지 못한 것이어서 앞선 자료에 새 조건을 더해 다시 넘깁니다. 새 자료에는 앞선 자료를 넘긴 날을 함께 써서, 홈페이지 담당이 두 자료를 이어 볼 수 있게 합니다.
예약 경로를 넓힐 때
예약 양식이 멈추는 동안 전화 예약을 앞세운 것처럼, 광고를 본 사람이 예약할 수 있는 길이 하나뿐이면 양식 문제가 곧 예약 손실이 됩니다. 양식이 멈춘 날에도 예약이 끊기지 않게 지도 서비스 쪽 예약 길을 따로 마련해 두는 일은 병원 플레이스 예약 연결에서 정리합니다.
양식이 추적 값에 흔들리지 않게 만드는 일은 홈페이지를 처음 짤 때 정해 둘수록 쉽습니다. 광고로 들어오는 주소의 모양까지 고려해 예약 화면을 설계하는 순서는 병원 홈페이지 기획에서 이어서 설명합니다.