검색광고 랜딩 전화번호 변경, 함께 고칠 곳의 범위

번호가 쓰인 곳을 반영 속도로 나누는 원칙

연결 페이지 본문과 머리 영역, 모바일 화면 아래에 떠 있는 전화 버튼은 병원이 고치면 바로 바뀝니다. 반면 광고의 전화번호 확장소재는 매체의 검토를 거친 뒤에야 새 번호로 나가고, 지도 서비스의 병원 정보나 외부 예약 서비스에 실린 번호는 그 서비스가 반영해야 바뀝니다. 페이지 안의 구조화된 정보처럼 사람 눈에는 보이지 않지만 검색 서비스가 읽어 가는 번호도 있습니다.

보이지 않는 곳이 하나 더 있습니다. 전화 버튼 누름을 전환으로 세는 설정이 버튼에 걸린 전화 연결 주소의 번호를 조건으로 쓰고 있다면, 번호를 바꾼 날부터 전환이 조용히 잡히지 않습니다. 화면은 정상이고 전화도 걸리므로, 보고서를 열기 전까지는 아무도 알아채지 못할 수 있습니다.

구조화된 정보의 번호는 홈페이지 코드 안에 들어 있어, 화면을 고치는 사람이 놓치기 쉽습니다. 그래서 목록에 화면의 번호와 따로 한 줄을 만들어, 홈페이지 담당이 같은 날 코드 속 병원 정보의 번호도 고치게 합니다. 검색 서비스가 바뀐 번호를 언제 다시 읽어 가는지는 병원이 정할 수 없으므로, 이 줄은 고친 날만 남기고 옛 번호를 정리할 때는 느린 곳으로 셉니다.

번호가 쓰인 곳의 네 묶음

네 묶음 표의 넷째 줄은 새 번호가 나가는지가 아니라 바뀐 번호를 제대로 세는지의 문제입니다. 고친 뒤 태그 점검 도구로 새 번호의 버튼을 눌러 전환 태그가 실행되는지 알아내고, 실제 광고 클릭이 이어진 기간의 전화 전환 추이를 옛 번호 때와 맞댑니다.

네이버 검색광고의 전화번호는 비즈채널로 등록해 확장소재에 쓰는 구조여서, 새 번호는 비즈채널 등록과 검토를 먼저 거쳐야 합니다. 검토가 끝나기 전에 옛 번호를 끊으면 광고 옆 번호가 닿지 않는 번호로 남는 기간이 생깁니다.

번호를 바꾸는 여섯 단계

1. 원무 담당이 새 번호를 개통하고, 병원 안에서 실제로 걸어 접수가 받는지와 받는 시간이 옛 번호와 같은지 알아냅니다.
2. 광고 담당이 네 묶음 표의 줄마다 번호가 쓰인 곳을 목록으로 만들고, 곳마다 새 번호가 나가기까지 걸리는 때를 씁니다.
3. 광고 담당이 매체 검토를 거치는 곳부터 새 번호를 등록하고, 원무 담당은 같은 날 지도 서비스와 외부 예약 서비스에 번호 변경을 요청합니다.
4. 검토와 반영이 끝난 것을 확인한 날, 홈페이지 담당이 병원이 바로 고치는 곳을 한꺼번에 새 번호로 고칩니다.
5. 광고 담당이 번호를 세는 설정을 새 번호로 고치고, 태그 점검 도구로 새 버튼의 실행을 대조합니다.
6. 원장이 목록의 모든 곳이 바뀐 뒤 옛 번호를 언제까지 살려 둘지 옛 번호 처리 표로 정합니다.

셋째 단계와 넷째 단계의 순서를 바꾸지 않는 까닭은, 페이지만 먼저 바뀌면 광고 옆에는 옛 번호가, 광고를 누른 페이지에는 새 번호가 보이는 기간이 생기기 때문입니다. 두 번호가 다르면 광고를 본 사람은 어느 쪽이 맞는지부터 따지게 됩니다. 반대로 느린 곳이 먼저 바뀌어 두 번호가 잠시 함께 보이는 기간에는, 옛 번호가 아직 병원에 닿으므로 전화가 끊기지 않습니다.

옛 번호 처리 방식

옛 번호 처리 표의 셋째 줄에서 조심할 점이 가장 무겁습니다. 해지한 번호가 다른 사람에게 배정되면, 미처 바꾸지 못한 곳에 남은 옛 번호로 건 환자는 병원이 아닌 곳에 닿습니다. 그래서 해지 날은 목록이 다 지워진 날이 아니라, 옛 번호로 오는 전화가 한동안 없었다는 기록이 모인 뒤로 정합니다.

착신 전환을 얼마 동안 유지할지는 옛 번호로 오는 전화가 줄어드는 속도를 보고 병원이 정합니다. 원무 담당이 착신으로 넘어온 전화를 접수 기록에 따로 표시하면 그 속도를 셀 수 있습니다.

번호 목록을 병원 안에 남기는 법

둘째 단계에서 만든 목록은 번호를 바꾼 뒤 버리지 않습니다. 번호가 쓰인 곳마다 바꾼 날, 반영을 확인한 날, 확인한 사람을 한 줄씩 남기면, 다음에 번호를 바꾸거나 진료별 번호를 새로 만들 때 같은 목록에서 시작할 수 있습니다. 목록에 새 곳이 생기는 때도 있습니다. 광고 소재를 새로 만들거나 외부 예약 서비스를 바꿀 때 그 번호가 어디에 들어갔는지를 목록에 한 줄 더합니다.

목록을 누가 가질지도 정합니다. 번호가 쓰인 곳은 광고와 홈페이지와 접수에 흩어져 있어 한 사람이 다 알기 어렵지만, 목록의 주인이 한 사람이어야 줄이 빠지지 않습니다. 둘째 단계에서 목록을 만든 광고 담당이 계속 맡고, 각 담당은 자기 줄을 고친 날을 그 목록에 씁니다.

번호를 여러 페이지에 손으로 하나씩 넣으면 목록이 길어지고, 바꿀 때마다 빠뜨리는 곳이 생깁니다. 번호를 한 곳에서 바꾸면 모든 페이지에 함께 반영되도록 홈페이지를 짜는 것이 목록을 짧게 하는 방법이며, 그 구조를 처음 정하는 일은 병원 홈페이지 기획에서 이어서 다룹니다.

지도 서비스 정보와 광고 번호를 맞추는 법

지도 서비스의 병원 정보에는 전화번호와 함께 예약으로 이어지는 버튼이 붙어 있는 경우가 있습니다. 번호를 바꿀 때 전화번호 칸만 고치면, 예약 버튼이 옛 번호를 쓰는 예약 창구로 이어진 채 남을 수 있습니다. 원무 담당은 번호 변경을 요청할 때 그 정보의 예약 연결도 함께 열어 새 창구로 이어지는지 대조합니다.

광고 옆 번호와 지도 서비스의 번호가 같은 창구로 이어지면, 광고를 본 사람이 지도에서 병원을 다시 찾아 전화해도 같은 곳에 닿습니다. 지도 서비스에서 전화와 예약을 어떻게 이을지는 병원 플레이스 예약 연결에서 따로 정리합니다.

이 순서를 그대로 쓰기 어려운 경우